{"id":19671,"date":"2026-08-27T10:01:43","date_gmt":"2026-08-27T08:01:43","guid":{"rendered":"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/?p=19671"},"modified":"2026-08-26T18:08:41","modified_gmt":"2026-08-26T16:08:41","slug":"amazon-retouren-regeln-fuer-haendler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/","title":{"rendered":"Amazon-Retouren einfach erkl\u00e4rt: Regeln f\u00fcr H\u00e4ndler, Richtlinien und automatisierte Abwicklung mit Base"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Abwicklung von E-Commerce-Retouren geh\u00f6rt selten zu den spannendsten Aufgaben \u2013 bei <\/span><b>Amazon<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ist sie jedoch gesch\u00e4ftskritisch. Strenge Erstattungsfristen, Vorgaben f\u00fcr Retourenlabels und die korrekte Bestandsabstimmung sorgen daf\u00fcr, dass ineffiziente Retourenprozesse direkte Auswirkungen auf die Marge und den Verk\u00e4uferstatus haben k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um die Seller Performance zu sch\u00fctzen und gleichzeitig korrekte Lagerbest\u00e4nde sicherzustellen, sollten H\u00e4ndler die aktuellen Amazon-Retourenrichtlinien genau kennen und eingehende Retouren m\u00f6glichst ohne manuelle Zwischenschritte verarbeiten k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Folgenden geben wir einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber die Amazon-Retourenrichtlinien f\u00fcr <\/span><b>FBM, FBA und Seller Flex<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> und zeigen, wie sich die Retourenabwicklung mit Base automatisieren l\u00e4sst.<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/#Amazon-Retouren_Regeln_Fristen_und_Richtlinien_fuer_Haendler\" >Amazon-Retouren: Regeln, Fristen und Richtlinien f\u00fcr H\u00e4ndler<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/#Beeinflussen_Kundenretouren_direkt_das_Amazon_Verkaeufer-Rating\" >Beeinflussen Kundenretouren direkt das Amazon Verk\u00e4ufer-Rating?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/#Die_Erstattung_beim_ersten_Scan\" >Die Erstattung beim ersten Scan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/#Retouren_fuer_schwere_und_sperrige_Artikel\" >Retouren f\u00fcr schwere und sperrige Artikel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/#FBM_vs_FBA_Was_passiert_mit_retournierter_Ware\" >FBM vs. FBA: Was passiert mit retournierter Ware?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/#Margen_mit_SAFE-T_Claims_schuetzen\" >Margen mit SAFE-T Claims sch\u00fctzen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/#Amazon-Retouren_in_Base_konfigurieren\" >Amazon-Retouren in Base konfigurieren<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/#FBM-Retouren_im_Lager_bearbeiten\" >FBM-Retouren im Lager bearbeiten<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/#1_Zustand_des_Artikels_pruefen\" >1. Zustand des Artikels pr\u00fcfen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/#2_Lager_zuweisen\" >2. Lager zuweisen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/#Moegliche_Workflows\" >M\u00f6gliche Workflows<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/#Hinweis_zu_Rueckerstattungen\" >Hinweis zu R\u00fcckerstattungen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/#Retourenprozesse_individuell_automatisieren\" >Retourenprozesse individuell automatisieren<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/#Amazon-Logistik_mit_Base_effizienter_gestalten\" >Amazon-Logistik mit Base effizienter gestalten<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/base.com\/de-DE\/blog\/amazon-retouren-regeln-fuer-haendler\/#FAQ\" >FAQ<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Amazon-Retouren_Regeln_Fristen_und_Richtlinien_fuer_Haendler\"><\/span><b>Amazon-Retouren: Regeln, Fristen und Richtlinien f\u00fcr H\u00e4ndler<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Amazon definiert je nach Produktkategorie, Marktplatz-Land und Fulfillment-Modell unterschiedliche Vorgaben f\u00fcr Retouren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die R\u00fcckgabefrist h\u00e4ngt insbesondere davon ab, auf welchem Markt verkauft wird. In der EU orientiert sich Amazon \u2013 abh\u00e4ngig von der Produktkategorie \u2013 entweder am gesetzlichen 14-t\u00e4gigen Widerrufsrecht oder bietet eine verl\u00e4ngerte R\u00fcckgabefrist von 30 Tagen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zus\u00e4tzlich gibt es Ausnahmen f\u00fcr bestimmte Kategorien sowie verl\u00e4ngerte Fristen w\u00e4hrend saisonaler Spitzenzeiten. Manche Produkte k\u00f6nnen beispielsweise nach dem \u00d6ffnen oder Entfernen einer Versiegelung nicht mehr zur\u00fcckgegeben werden. W\u00e4hrend des Weihnachtsgesch\u00e4fts gew\u00e4hrt Amazon dagegen h\u00e4ufig l\u00e4ngere R\u00fcckgabefristen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e4ndler sollten deshalb die Retourenrichtlinien f\u00fcr jedes Marktplatz-Land, auf dem sie verkaufen, regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcfen und saisonale sowie kategoriespezifische \u00c4nderungen \u00fcber die offiziellen Amazon-Kan\u00e4le verfolgen.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beeinflussen_Kundenretouren_direkt_das_Amazon_Verkaeufer-Rating\"><\/span><b>Beeinflussen Kundenretouren direkt das Amazon Verk\u00e4ufer-Rating?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine schnelle Bearbeitung von Amazon-Retouren ist wichtig. Die Anzahl der Retouren allein reduziert jedoch nicht unmittelbar das <\/span><b>Verk\u00e4ufer-Rating<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entscheidend ist vielmehr, wie Retouren bearbeitet werden. Ungekl\u00e4rte Streitf\u00e4lle, die zu A-to-Z Garantief\u00e4llen oder negativem Feedback f\u00fchren, k\u00f6nnen die <\/span><b>Rate an Bestellm\u00e4ngeln<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> erh\u00f6hen. Eine hohe Anzahl mangelbedingter Retouren kann sich au\u00dferdem negativ auf die Kundenerfahrung- also <\/span><b>Negative Customer Experience (NCX)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">-Kennzahlen auswirken.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gleichzeitig k\u00f6nnen ineffiziente Retourenprozesse aufgrund von Erstattungsfristen, Versandvorgaben und fehlerhafter Bestandsabstimmung die operative Marge belasten.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Erstattung_beim_ersten_Scan\"><\/span><b>Die Erstattung beim ersten Scan<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei Bestellungen, die durch den Verk\u00e4ufer versendet werden (FBM), werden f\u00fcr Retourenanfragen in der Regel automatisch vorausbezahlte Versandlabels erstellt. Je nach R\u00fcckgabegrund, den der K\u00e4ufer ausw\u00e4hlt, tr\u00e4gt entweder der Kunde die Versandkosten oder sie werden dem Verk\u00e4ufer belastet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Beim Prozess \u201cErstattung beim ersten Scan\u201d (RFS) erstattet Amazon dem K\u00e4ufer den Kaufbetrag automatisch, sobald der Versanddienstleister das zur\u00fcckgesendete Paket erstmals scannt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei FBM-Retouren, die nicht unter RFS fallen, haben H\u00e4ndler nach Erhalt des Pakets <\/span><b>vier Kalendertage Zeit<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, die Ware zu pr\u00fcfen und eine R\u00fcckerstattung vorzunehmen. Wird diese Frist \u00fcberschritten, erstattet Amazon den Betrag automatisch an den K\u00e4ufer. In der Regel verliert der H\u00e4ndler dadurch au\u00dferdem seinen Anspruch auf eine SAFE-T-Erstattung.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">FBM-H\u00e4ndler m\u00fcssen zudem eine g\u00fcltige R\u00fccksendeadresse bereitstellen. Bei nationalen Verk\u00e4ufen muss dies in der Regel eine lokale Adresse im jeweiligen Marktplatz-Land sein.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Internationale H\u00e4ndler m\u00fcssen entweder:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">eine lokale R\u00fccksendeadresse bereitstellen,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">eine R\u00fcckerstattung ohne R\u00fccksendung anbieten oder<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ein vorausbezahltes internationales Retourenlabel zur Verf\u00fcgung stellen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je nach Marktplatz-Land k\u00f6nnen zudem automatische Schwellenwerte f\u00fcr R\u00fcckerstattungen ohne R\u00fccksendung gelten.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retouren_fuer_schwere_und_sperrige_Artikel\"><\/span><b>Retouren f\u00fcr schwere und sperrige Artikel<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr gro\u00dfe und schwere Waren gelten andere Regeln als f\u00fcr Standardpakete.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Artikel mit einem Gewicht von <\/span><b>31,5 kg oder mehr<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> oder einer l\u00e4ngsten verpackten Seite von mehr als <\/span><b>175 cm<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> fallen unter Amazons \u201eHeavy and Bulky\u201c-Richtlinie.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr diese Sendungen m\u00fcssen H\u00e4ndler eine geplante Abholung beim Kunden oder einen spezialisierten Frachtservice organisieren. Ein normales Drop-off-Retourenlabel reicht hier nicht aus.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"FBM_vs_FBA_Was_passiert_mit_retournierter_Ware\"><\/span><b>FBM vs. FBA: Was passiert mit retournierter Ware?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wie Retouren den Lagerbestand beeinflussen, h\u00e4ngt davon ab, wer die urspr\u00fcngliche Bestellung abgewickelt hat:<\/span><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Fulfillment-Modell<\/b><\/td>\n<td><b>Wer nimmt die Retoure entgegen?<\/b><\/td>\n<td><b>Auswirkungen auf den Bestand<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Amazon FBA<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Amazon Kundenservice &amp; Fulfillment Center<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Amazon pr\u00fcft die Ware. Verkaufbare Artikel werden wieder dem FBA-Bestand hinzugef\u00fcgt. Besch\u00e4digte oder nicht verkaufbare Artikel werden als \u201eUnfulfillable\u201c gekennzeichnet.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Amazon FBM<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Lager des H\u00e4ndlers<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Die Ware wird an die Retourenadresse des H\u00e4ndlers geschickt. Dieser pr\u00fcft den Zustand und entscheidet \u00fcber eine erneute Einlagerung.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Seller Flex<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Lager des H\u00e4ndlers \u00fcber Amazon-Systeme<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Die Ware geht an den H\u00e4ndler zur\u00fcck und wird dort gepr\u00fcft und manuell oder \u00fcber eine angebundene Bestandssoftware abgeglichen.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei FBA verbleibt nicht verkaufbare Ware im Amazon-Fulfillment-Netzwerk, bis der H\u00e4ndler weitere Ma\u00dfnahmen einleitet. FBM-Retouren gehen dagegen direkt an die hinterlegte Retourenadresse des H\u00e4ndlers, sodass dieser f\u00fcr Pr\u00fcfung und Wiedereinlagerung verantwortlich ist.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Margen_mit_SAFE-T_Claims_schuetzen\"><\/span><b>Margen mit SAFE-T Claims sch\u00fctzen<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Automatisierte R\u00fcckerstattungen k\u00f6nnen ein finanzielles Risiko darstellen, wenn retournierte Produkte besch\u00e4digt, unvollst\u00e4ndig oder ausgetauscht beim H\u00e4ndler eintreffen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In solchen F\u00e4llen k\u00f6nnen H\u00e4ndler \u00fcber Seller Central eine Erstattung mittels eines <\/span><b>SAFE-T Claims (Seller Assurance for E-Commerce Transactions)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> beantragen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">SAFE-T Claims gelten f\u00fcr vom H\u00e4ndler erf\u00fcllte Bestellungen, bei denen Amazon die R\u00fcckerstattung im Namen des H\u00e4ndlers vorgenommen hat \u2013 vorausgesetzt, der Fall wurde nicht bereits \u00fcber einen A-to-Z Garantiefall abgeschlossen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entscheidend f\u00fcr einen erfolgreichen Antrag sind entsprechende Nachweise, beispielsweise:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fotos vom Zustand des Artikels,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fotos der Verpackung,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Versandinformationen und<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tracking-Dokumentation.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Antrag muss innerhalb von <\/span><b>30 Tagen nach der Belastung der R\u00fcckerstattung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> gestellt werden.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Amazon-Retouren_in_Base_konfigurieren\"><\/span><b>Amazon-Retouren in Base konfigurieren<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wer Amazon-Retouren \u00fcber mehrere Marktplatz-L\u00e4nder, Fulfillment-Modelle und Lager hinweg verwaltet, st\u00f6\u00dft schnell auf operative Herausforderungen \u2013 insbesondere wenn zus\u00e4tzlich zwischen Seller Central, WMS- und OMS-Systemen gewechselt werden muss.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit Base k\u00f6nnen Retourendaten in einem zentralen Workflow zusammengef\u00fchrt werden. Die Plattform unterst\u00fctzt die Bestandsabstimmung, leitet eingehende Retouren an die entsprechenden Lagerprozesse weiter und hilft dabei, Best\u00e4nde \u00fcber verschiedene Vertriebskan\u00e4le hinweg aktuell zu halten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unter <\/span><b>Integrationen \u2192 Amazon \u2192 Retouren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> l\u00e4sst sich festlegen, wie die unterschiedlichen Amazon-Retouren verarbeitet werden:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>FBM-Retouren:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Retourenkarten k\u00f6nnen automatisch erstellt und direkt an den entsprechenden Lagerprozess zur Annahme, Pr\u00fcfung und Wiedereinlagerung \u00fcbergeben werden.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>FBA-Retouren:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> FBA-Retourenereignisse werden auf der Bestellseite unter \u201eZus\u00e4tzliche Informationen\u201c protokolliert, ohne die operative Retourenliste des Lagers zu belasten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Seller Flex:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Seller-Flex-Retouren k\u00f6nnen als regul\u00e4re Retourenkarten importiert werden, sodass der physische Wareneingang mit den Channel-Informationen synchronisiert bleibt.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nach der Anbindung pr\u00fcft Base kontinuierlich im Hintergrund die Amazon-Anbindung auf neue Retoureninformationen und ber\u00fccksichtigt dabei bei jedem Abruf automatisch die vergangenen 14 Tage.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"FBM-Retouren_im_Lager_bearbeiten\"><\/span><b>FBM-Retouren im Lager bearbeiten<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sobald eine FBM-Retoure im Lager eintrifft, kann das Lagerteam den <\/span><b>Retouren-Assistenten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> in Base verwenden:<\/span><\/p>\n<p><b>Bestellungen \u2192 Retouren \u2192 Retourenliste<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Zustand_des_Artikels_pruefen\"><\/span><b>1. Zustand des Artikels pr\u00fcfen<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr jeden zur\u00fcckgesendeten Artikel kann ein entsprechender Status hinterlegt werden. Standardm\u00e4\u00dfig stehen beispielsweise <\/span><b>keine, akzeptiert oder besch\u00e4digt<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> zur Verf\u00fcgung. Weitere Status k\u00f6nnen individuell konfiguriert werden.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Lager_zuweisen\"><\/span><b>2. Lager zuweisen<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je nach Zustand des Artikels kann das entsprechende Lager bzw. der vorgesehene Lagerplatz ausgew\u00e4hlt werden.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Moegliche_Workflows\"><\/span><b>M\u00f6gliche Workflows<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Abgeschlossen (Wareneingang):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Schlie\u00dft die Warenannahme ab, f\u00fcgt den Artikel wieder dem aktiven Bestand hinzu und erstellt automatisch einen Wareneingangsbeleg.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Akzeptiert:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Best\u00e4tigt den physischen Eingang, w\u00e4hrend die Retoure f\u00fcr eine detaillierte Qualit\u00e4tspr\u00fcfung zur\u00fcckgehalten wird.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Abbrechen:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Lehnt eine ung\u00fcltige Retoure ab, ohne den Lagerbestand zu ver\u00e4ndern.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Waren zur\u00fccksenden:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Verarbeitet die Retoure so, dass die Ware an den Kunden oder Lieferanten zur\u00fcckgesendet werden kann.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hinweis_zu_Rueckerstattungen\"><\/span><b>Hinweis zu R\u00fcckerstattungen<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Base erfasst den Zahlungsstatus einer Retoure \u2013 beispielsweise, ob eine R\u00fcckerstattung erfolgt ist, wann sie vorgenommen wurde und entsprechende historische Informationen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die <\/span><b>tats\u00e4chliche Auszahlung der R\u00fcckerstattung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> erfolgt jedoch direkt \u00fcber Amazon Seller Central gem\u00e4\u00df den Sicherheitsvorgaben der Amazon API.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retourenprozesse_individuell_automatisieren\"><\/span><b>Retourenprozesse individuell automatisieren<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Base bietet verschiedene M\u00f6glichkeiten, Retourenprozesse an die individuellen Lager- und Unternehmensabl\u00e4ufe anzupassen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automatisierte Aktionen:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Automatische Kunden-E-Mails oder interne Benachrichtigungen ausl\u00f6sen, sobald sich ein Retourenstatus \u00e4ndert.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Individuelle Status-Workflows:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Eigene Prozesse wie \u201eWartet auf Pr\u00fcfung\u201c, \u201eLieferantenreklamation ausstehend\u201c oder \u201eWieder eingelagert\u201c erstellen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>API- und Webhook-Anbindungen:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Barcode-Scanner, ERP-Systeme oder andere individuelle L\u00f6sungen \u00fcber die offene Integrationsarchitektur von Base anbinden.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Amazon-Logistik_mit_Base_effizienter_gestalten\"><\/span><b>Amazon-Logistik mit Base effizienter gestalten<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Manuelle Bestandsfehler lassen sich reduzieren und Seller-Kennzahlen besser sch\u00fctzen, wenn Angebote, Lagerbest\u00e4nde und Retourenprozesse zentral verwaltet werden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit Base k\u00f6nnen H\u00e4ndler ihre Amazon-Prozesse zentralisieren und die Retourenabwicklung st\u00e4rker automatisieren. Weitere Informationen zur Einrichtung finden sich in der Base Wissensdatenbank sowie direkt \u00fcber den Retouren-Assistenten im Base Panel.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"FAQ\"><\/span><b>FAQ<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Was ist die regul\u00e4re R\u00fcckgabefrist bei Amazon?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Die meisten r\u00fcckgabef\u00e4higen Amazon-Bestellungen k\u00f6nnen grunds\u00e4tzlich innerhalb von 30 Tagen zur\u00fcckgegeben werden. Die tats\u00e4chlichen Fristen unterscheiden sich jedoch je nach Marktplatz-Land, Produktkategorie und Saison.<\/span><\/p>\n<p><b>Beeinflussen Retouren die Amazon Verk\u00e4ufer-Ranking eines H\u00e4ndlers?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Retouren reduzieren das Verk\u00e4ufer-Ranking normalerweise nicht direkt. Ungekl\u00e4rte Retouren k\u00f6nnen jedoch zu negativem Feedback, A-to-Z Garantief\u00e4lle oder h\u00f6heren m\u00e4ngelbedingten Retourenquoten f\u00fchren und dadurch die Seller Performance beeinflussen.<\/span><\/p>\n<p><b>Was bedeutet Amazon Erstattung beim ersten Scan \/ Refund at First Scan?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Bei Refund at First Scan kann Amazon dem Kunden den Kaufpreis bereits erstatten, sobald der Versanddienstleister eine berechtigte Retoure erstmals scannt \u2013 also bevor der H\u00e4ndler die Ware erhalten und gepr\u00fcft hat.<\/span><\/p>\n<p><b>Was ist der Unterschied zwischen FBA- und FBM-Retouren?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">FBA-Retouren werden von Amazon in den Fulfillment Centern entgegengenommen und gepr\u00fcft. FBM-Retouren werden dagegen an den H\u00e4ndler zur\u00fcckgesendet, der f\u00fcr Pr\u00fcfung, R\u00fcckerstattung und gegebenenfalls Wiedereinlagerung verantwortlich ist.<\/span><\/p>\n<p><b>Wie unterst\u00fctzt Base bei der Automatisierung von Amazon-Retouren?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Base zentralisiert Amazon-Retoureninformationen, erstellt Retourenvorg\u00e4nge f\u00fcr Lagerteams, dokumentiert Pr\u00fcf- und Zahlungsstatus, unterst\u00fctzt automatisierte Aktionen und hilft dabei, Lagerbest\u00e4nde \u00fcber angebundene Vertriebskan\u00e4le hinweg aktuell zu halten.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Abwicklung von E-Commerce-Retouren geh\u00f6rt selten zu den spannendsten Aufgaben \u2013 bei Amazon ist sie jedoch gesch\u00e4ftskritisch. 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