{"id":18598,"date":"2026-10-28T16:18:45","date_gmt":"2026-10-28T19:18:45","guid":{"rendered":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/?p=18598"},"modified":"2026-10-28T16:18:47","modified_gmt":"2026-10-28T19:18:47","slug":"black-friday-como-reducir-el-abandono-en-el-checkout","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/black-friday-como-reducir-el-abandono-en-el-checkout\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo recuperar ventas cuando los compradores abandonan el checkout"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/black-friday-como-reducir-el-abandono-en-el-checkout\/#Como_medir_el_abandono_por_etapa_del_checkout_y_dispositivo\" >C\u00f3mo medir el abandono por etapa del checkout y dispositivo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/black-friday-como-reducir-el-abandono-en-el-checkout\/#Que_fricciones_generan_los_costos_finales_medios_de_pago_y_plazos_de_entrega\" >Qu\u00e9 fricciones generan los costos finales, medios de pago y plazos de entrega<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/black-friday-como-reducir-el-abandono-en-el-checkout\/#Como_disenar_pruebas_AB_sin_confundir_abandono_con_fallas_de_pago\" >C\u00f3mo dise\u00f1ar pruebas A\/B sin confundir abandono con fallas de pago<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/black-friday-como-reducir-el-abandono-en-el-checkout\/#Que_datos_operativos_debe_recibir_el_equipo_despues_de_una_compra_confirmada\" >Qu\u00e9 datos operativos debe recibir el equipo despu\u00e9s de una compra confirmada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/black-friday-como-reducir-el-abandono-en-el-checkout\/#Converti_cada_checkout_en_un_pedido_bien_despachado\" >Convert\u00ed cada checkout en un pedido bien despachado<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para reducir el abandono en el checkout durante Black Friday ten\u00e9s que medir en qu\u00e9 etapa se va cada comprador, eliminar las sorpresas en el costo final, ofrecer los medios de pago y plazos de entrega que tu p\u00fablico espera, y separar el abandono voluntario de los pagos rechazados. <strong>La mayor\u00eda de los carritos se pierde por fricciones que se pueden medir y corregir.<\/strong> Seg\u00fan el relevamiento de Baymard Institute, que promedia decenas de estudios internacionales, cerca del 70% de los carritos online se abandona antes de completar la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Latinoam\u00e9rica la cifra suele ser m\u00e1s alta: distintos reportes del sector la ubican por encima del 75%. En Black Friday el problema se amplifica, porque el comprador compara m\u00e1s, tiene varias pesta\u00f1as abiertas y cualquier demora o costo inesperado lo empuja a otra tienda. <strong>Cada punto de abandono recuperado en el pico vale m\u00e1s que en un mes normal.<\/strong> En esta gu\u00eda vas a ver c\u00f3mo medir el abandono, qu\u00e9 fricciones lo generan, c\u00f3mo testear cambios y qu\u00e9 necesita tu equipo despu\u00e9s de cada compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_medir_el_abandono_por_etapa_del_checkout_y_dispositivo\"><\/span><strong>C\u00f3mo medir el abandono por etapa del checkout y dispositivo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tasa de abandono general sirve como alarma, pero no te dice qu\u00e9 corregir. Para actuar necesit\u00e1s saber en qu\u00e9 paso exacto se va el comprador y desde qu\u00e9 dispositivo. <strong>Medir el abandono por etapa muestra d\u00f3nde est\u00e1 la fricci\u00f3n real.<\/strong> El primer paso es dividir el checkout en etapas y registrar cu\u00e1ntos usuarios entran y salen de cada una.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tabla siguiente muestra <strong>una forma pr\u00e1ctica de dividir el checkout y qu\u00e9 mirar en cada etapa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Etapa<\/strong><\/th><th><strong>Qu\u00e9 medir<\/strong><\/th><th><strong>Fricci\u00f3n frecuente<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Carrito<\/td><td>Usuarios que avanzan al checkout<\/td><td>Costo de env\u00edo desconocido<\/td><\/tr><tr><td>Datos de contacto<\/td><td>Abandono al pedir registro<\/td><td>Creaci\u00f3n de cuenta obligatoria<\/td><\/tr><tr><td>Env\u00edo<\/td><td>Abandono al ver opciones y costos<\/td><td>Plazo largo o costo inesperado<\/td><\/tr><tr><td>Pago<\/td><td>Abandono y rechazos por medio<\/td><td>Falta de cuotas o pago rechazado<\/td><\/tr><tr><td>Confirmaci\u00f3n<\/td><td>Pedidos creados sin pago acreditado<\/td><td>Errores de pasarela o demoras<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las etapas y fricciones son una referencia general y cada tienda puede tener pasos propios. <strong>Lo importante es medir cada paso por separado, con los mismos criterios.<\/strong> Si tu plataforma no registra eventos por etapa, configur\u00e1 eventos de anal\u00edtica para inicio de checkout, carga de env\u00edo, selecci\u00f3n de pago y compra confirmada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El dispositivo cambia todo el an\u00e1lisis. En la mayor\u00eda de los estudios internacionales, el abandono en el celular supera con claridad al de escritorio, y en Argentina buena parte del tr\u00e1fico de Black Friday llega desde el m\u00f3vil. <strong>Un checkout que funciona en escritorio puede fallar en el celular.<\/strong> Revis\u00e1 las tasas por dispositivo antes de decidir cualquier cambio.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Formularios largos en m\u00f3vil:<\/strong> cada campo extra es m\u00e1s costoso de completar en una pantalla chica. Activ\u00e1 el autocompletado de direcci\u00f3n y ped\u00ed solo los datos indispensables para despachar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Velocidad de carga:<\/strong> en el pico, una p\u00e1gina que tarda unos segundos de m\u00e1s pierde compradores. Med\u00ed el tiempo de carga del checkout con tr\u00e1fico alto, porque con tr\u00e1fico normal puede ser enga\u00f1oso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Botones y teclados:<\/strong> campos num\u00e9ricos que abren el teclado alfab\u00e9tico o botones dif\u00edciles de tocar generan errores. Son detalles chicos que se notan en la tasa de conversi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_fricciones_generan_los_costos_finales_medios_de_pago_y_plazos_de_entrega\"><\/span><strong>Qu\u00e9 fricciones generan los costos finales, medios de pago y plazos de entrega<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las fricciones del checkout se concentran en tres temas: cu\u00e1nto termina pagando el comprador, c\u00f3mo puede pagar y cu\u00e1ndo recibe el producto. <strong>Los costos inesperados en el \u00faltimo paso son la causa m\u00e1s citada de abandono.<\/strong> En Black Friday, cuando el comprador llega atra\u00eddo por un descuento, cualquier cargo adicional se siente como una promesa incumplida.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Costo final transparente:<\/strong> mostr\u00e1 el costo de env\u00edo estimado desde la p\u00e1gina de producto o el carrito, con un calculador por c\u00f3digo postal. Si ofrec\u00e9s env\u00edo gratis a partir de un monto, indic\u00e1 cu\u00e1nto falta para alcanzarlo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cuotas visibles:<\/strong> en Argentina, las cuotas sin inter\u00e9s pesan mucho en la decisi\u00f3n de compra. Mostr\u00e1 el valor de cada cuota y los bancos participantes antes del checkout, no solo en el paso de pago.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medios de pago variados:<\/strong> sum\u00e1 tarjetas, billeteras virtuales, transferencia y, si tu operaci\u00f3n lo permite, pago en efectivo. Cada medio que falta excluye a una parte del p\u00fablico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plazos de entrega realistas:<\/strong> un plazo vago o demasiado largo frena la compra, y uno demasiado optimista genera reclamos. Mostr\u00e1 la fecha estimada seg\u00fan zona y m\u00e9todo de env\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los plazos de entrega dependen de qu\u00e9 tan bien conectada est\u00e1 tu log\u00edstica con el checkout. Si tu tienda calcula env\u00edos con datos desactualizados, el comprador ve un costo o un plazo que no coincide con la realidad. <strong>Conectar la tienda con las paqueteras permite mostrar costos y plazos reales.<\/strong> Con <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/integraciones\/\">las integraciones con canales de venta y paqueteras<\/a> de Base, tu tienda y tus transportistas comparten la misma informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El stock tambi\u00e9n es una fricci\u00f3n, aunque menos visible. Si el comprador llega al \u00faltimo paso y el sistema le avisa que el producto ya no est\u00e1 disponible, la venta se pierde y la confianza tambi\u00e9n. <strong>La sincronizaci\u00f3n de stock evita quiebres de inventario en el \u00faltimo paso.<\/strong> Esto es especialmente importante si vend\u00e9s el mismo producto en tienda propia y marketplaces durante la campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s all\u00e1 de lo operativo, hay un componente psicol\u00f3gico en cada abandono: urgencia, desconfianza o simple comparaci\u00f3n de precios. Si quer\u00e9s profundizar en ese aspecto, te recomendamos leer sobre la <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/psicologia-del-consumidor-para-evitar-carritos-abandonados\/\">psicolog\u00eda del consumidor para evitar carritos abandonados<\/a>. <strong>Entender por qu\u00e9 duda el comprador ayuda a dise\u00f1ar un checkout m\u00e1s claro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_disenar_pruebas_AB_sin_confundir_abandono_con_fallas_de_pago\"><\/span><strong>C\u00f3mo dise\u00f1ar pruebas A\/B sin confundir abandono con fallas de pago<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una prueba A\/B compara dos versiones del checkout para ver cu\u00e1l convierte mejor. El riesgo es atribuir a un cambio de dise\u00f1o lo que en realidad fue un problema t\u00e9cnico, como una pasarela ca\u00edda o un aumento de rechazos bancarios. <strong>Separar abandonos voluntarios de pagos rechazados es la base de cualquier prueba confiable.<\/strong> Si no lo hac\u00e9s, pod\u00e9s descartar una mejora que funcionaba o mantener un cambio que no sirvi\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de lanzar una prueba, defin\u00ed qu\u00e9 vas a medir y c\u00f3mo vas a clasificar cada caso. <strong>Una prueba bien dise\u00f1ada cambia una sola variable y mide un solo resultado.<\/strong> Estos son los criterios m\u00ednimos que conviene respetar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Una variable por prueba:<\/strong> si cambi\u00e1s el orden de los pasos y el texto del bot\u00f3n al mismo tiempo, no vas a saber cu\u00e1l de los dos cambios gener\u00f3 el resultado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rechazos como evento propio:<\/strong> registr\u00e1 los pagos rechazados por separado, con el motivo informado por la pasarela. Un aumento de rechazos en una versi\u00f3n puede deberse al medio de pago y no al dise\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Muestra suficiente:<\/strong> con pocas sesiones, las diferencias pueden ser casuales. Dej\u00e1 correr la prueba hasta tener un volumen razonable de compras en cada versi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Per\u00edodo comparable:<\/strong> no compares una versi\u00f3n probada en un d\u00eda normal con otra probada en pleno Black Friday. El comportamiento del comprador cambia por completo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El mejor momento para testear es antes de la campa\u00f1a. Durante Black Friday conviene congelar el checkout con la versi\u00f3n ganadora, porque cualquier cambio en el pico agrega riesgo t\u00e9cnico y hace imposible interpretar los datos. <strong>Testear antes del pico te deja llegar a Black Friday con un checkout probado.<\/strong> Despu\u00e9s de la campa\u00f1a, pod\u00e9s retomar las pruebas con el volumen de datos que gener\u00f3 el evento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para recuperar a quienes abandonaron por motivos voluntarios, el mail de carrito abandonado sigue siendo una de las t\u00e1cticas m\u00e1s usadas. Enviado poco despu\u00e9s del abandono, con el producto y el costo final visibles, recuerda la compra sin presionar. <strong>Un recordatorio r\u00e1pido y claro recupera ventas que el comprador dej\u00f3 pendientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_datos_operativos_debe_recibir_el_equipo_despues_de_una_compra_confirmada\"><\/span><strong>Qu\u00e9 datos operativos debe recibir el equipo despu\u00e9s de una compra confirmada<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reducir el abandono es la mitad del trabajo. La otra mitad es cumplir lo que el checkout prometi\u00f3: precio, plazo y medio de pago. <strong>Una compra confirmada tiene que llegar al equipo con todos los datos para despacharla.<\/strong> Si falta informaci\u00f3n o llega tarde, el plazo que mostraste en el checkout se vuelve un reclamo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para despachar sin demoras, <strong>tu equipo necesita recibir estos datos de forma autom\u00e1tica despu\u00e9s de cada compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Estado del pago:<\/strong> si el pago est\u00e1 acreditado, pendiente o en revisi\u00f3n. Despachar un pedido con pago pendiente es un riesgo, y demorar uno acreditado es una venta en peligro.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Productos y variantes:<\/strong> SKU, talle, color y cantidad exactos, con la reserva de stock ya aplicada. As\u00ed se evitan errores de picking y faltantes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9todo y plazo de env\u00edo:<\/strong> la paquetera elegida, el plazo prometido y la direcci\u00f3n validada. Con eso el dep\u00f3sito prioriza los pedidos seg\u00fan su fecha de entrega.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datos de facturaci\u00f3n:<\/strong> la informaci\u00f3n necesaria para emitir la factura electr\u00f3nica sin cargar datos a mano.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con todos los pedidos en un mismo panel, el equipo puede aplicar reglas autom\u00e1ticas seg\u00fan cada caso. Con las <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/funcionalidades\/\">funcionalidades de gesti\u00f3n operativa de Base<\/a> pod\u00e9s centralizar pedidos de todos los canales y ordenarlos por estado, canal o plazo. <strong>Centralizar los pedidos confirmados acelera el despacho en los d\u00edas de mayor volumen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comunicaci\u00f3n con el comprador tambi\u00e9n forma parte de esta etapa. Un mail de confirmaci\u00f3n inmediato, un aviso cuando el pedido se despacha y el n\u00famero de seguimiento reducen consultas y reclamos. Con las <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/funcionalidades\/acciones-automaticas\/\">acciones autom\u00e1ticas de Base<\/a> pod\u00e9s enviar estos mensajes seg\u00fan el estado de cada pedido. <strong>Las comunicaciones autom\u00e1ticas mantienen informado al comprador sin sumar trabajo manual al equipo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un checkout que convierte y una operaci\u00f3n que cumple son dos partes del mismo proceso. Las marcas que mejor aprovechan Black Friday miden cada etapa, corrigen fricciones antes del pico y llegan con la operaci\u00f3n preparada para despachar lo que venden. <strong>Cada compra recuperada vale lo mismo que el cumplimiento que viene despu\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Converti_cada_checkout_en_un_pedido_bien_despachado\"><\/span><strong>Convert\u00ed cada checkout en un pedido bien despachado<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vend\u00e9s en varios canales, el abandono y los reclamos tienen una causa com\u00fan: datos desconectados entre tienda, stock y log\u00edstica. En Base integramos tus canales de venta, sincronizamos inventario en tiempo real y centralizamos los pedidos confirmados para que el equipo los despache sin demoras. <strong>Mostr\u00e1s costos y plazos reales, y cumpl\u00eds lo que promet\u00e9s en el checkout.<\/strong> As\u00ed lleg\u00e1s a Black Friday con menos carritos perdidos y menos reclamos posteriores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Prepar\u00e1 tu checkout para Black Friday. Conect\u00e1 tienda, stock y env\u00edos en un solo panel.<\/strong> \u2192 <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/business\/\">Conoc\u00e9 el plan Business de Base<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para reducir el abandono en el checkout durante Black Friday ten\u00e9s que medir en qu\u00e9 etapa se va cada comprador, eliminar las sorpresas en el costo final, ofrecer los medios de pago y plazos de entrega que tu p\u00fablico espera, y separar el abandono voluntario de los pagos rechazados. 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