{"id":18620,"date":"2026-10-28T16:35:58","date_gmt":"2026-10-28T19:35:58","guid":{"rendered":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/?p=18620"},"modified":"2026-10-28T16:36:00","modified_gmt":"2026-10-28T19:36:00","slug":"es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo organizar reclamos de distintos marketplaces y darles seguimiento"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#Como_ordenar_la_gestion_de_reclamos_segun_motivo_urgencia_y_etapa_de_compra\" >C\u00f3mo ordenar la gesti\u00f3n de reclamos seg\u00fan motivo, urgencia y etapa de compra<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#Que_datos_del_pedido_necesita_el_agente_para_resolver_un_caso\" >Qu\u00e9 datos del pedido necesita el agente para resolver un caso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#Como_coordinar_respuestas_del_marketplace_con_el_historial_operativo\" >C\u00f3mo coordinar respuestas del marketplace con el historial operativo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#Que_metricas_permiten_detectar_causas_repetidas_sin_prometer_automatizaciones_no_verificadas\" >Qu\u00e9 m\u00e9tricas permiten detectar causas repetidas sin prometer automatizaciones no verificadas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#Ordena_tus_reclamos_y_protege_tu_reputacion\" >Orden\u00e1 tus reclamos y proteg\u00e9 tu reputaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una buena gesti\u00f3n de reclamos en varios marketplaces se apoya en cuatro pr\u00e1cticas: clasificar cada caso por motivo, urgencia y etapa de compra; darle al agente todos los datos del pedido en un solo lugar; registrar cada respuesta junto al historial operativo; y medir los reclamos para encontrar las causas que se repiten. <strong>Ordenar los reclamos permite resolverlos m\u00e1s r\u00e1pido y prevenir los siguientes.<\/strong> Cuando cada canal se atiende por separado, el equipo responde tarde, repite preguntas y pierde la oportunidad de corregir el origen del problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un marketplace, un reclamo mal gestionado tiene un costo que va m\u00e1s all\u00e1 de la venta: afecta la reputaci\u00f3n, la visibilidad de las publicaciones y, en algunos casos, las condiciones de venta. <strong>Cada reclamo sin resolver a tiempo impacta en tu reputaci\u00f3n como vendedor.<\/strong> En esta gu\u00eda vas a ver c\u00f3mo clasificar los casos, qu\u00e9 datos necesita el agente, c\u00f3mo coordinar respuestas con la operaci\u00f3n y qu\u00e9 m\u00e9tricas usar para detectar causas recurrentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_ordenar_la_gestion_de_reclamos_segun_motivo_urgencia_y_etapa_de_compra\"><\/span><strong>C\u00f3mo ordenar la gesti\u00f3n de reclamos seg\u00fan motivo, urgencia y etapa de compra<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primer paso para ordenar los reclamos es dejar de tratarlos como una bandeja \u00fanica. Un comprador que todav\u00eda no recibi\u00f3 su pedido necesita una respuesta distinta a la de uno que recibi\u00f3 un producto da\u00f1ado o que quiere usar su garant\u00eda. <strong>Clasificar cada reclamo define qui\u00e9n lo resuelve y en cu\u00e1nto tiempo.<\/strong> Una clasificaci\u00f3n \u00fatil combina tres dimensiones.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Motivo:<\/strong> demora en la entrega, producto que no lleg\u00f3, producto da\u00f1ado, producto distinto al publicado, faltante de piezas, problema de facturaci\u00f3n o consulta de garant\u00eda. Cada motivo apunta a un \u00e1rea distinta de la operaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Urgencia:<\/strong> depende del plazo que da el marketplace para responder, del impacto posible en la reputaci\u00f3n y del valor del pedido. Un reclamo abierto en un canal que mide tiempos de respuesta tiene prioridad sobre una consulta general.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Etapa de compra:<\/strong> antes del despacho, en tr\u00e1nsito, entregado o en posventa. La etapa indica qu\u00e9 acciones son posibles, como cancelar, reenviar, cambiar o reintegrar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tabla siguiente cruza <strong>los motivos m\u00e1s frecuentes con la etapa y el \u00e1rea que suele resolverlos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Motivo<\/strong><\/th><th><strong>Etapa habitual<\/strong><\/th><th><strong>Dato clave para resolver<\/strong><\/th><th><strong>\u00c1rea responsable<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Demora en la entrega<\/td><td>En tr\u00e1nsito<\/td><td>Seguimiento y fecha prometida<\/td><td>Log\u00edstica<\/td><\/tr><tr><td>Producto no recibido<\/td><td>Entregado seg\u00fan la paquetera<\/td><td>Comprobante de entrega<\/td><td>Log\u00edstica<\/td><\/tr><tr><td>Producto da\u00f1ado<\/td><td>Entregado<\/td><td>Fotos del comprador y del embalaje<\/td><td>Dep\u00f3sito<\/td><\/tr><tr><td>Producto distinto al publicado<\/td><td>Entregado<\/td><td>SKU despachado y publicaci\u00f3n<\/td><td>E-commerce y dep\u00f3sito<\/td><\/tr><tr><td>Faltante de piezas<\/td><td>Entregado<\/td><td>Contenido del kit o pack<\/td><td>Dep\u00f3sito<\/td><\/tr><tr><td>Factura incorrecta<\/td><td>Posventa<\/td><td>Datos fiscales del pedido<\/td><td>Administraci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tabla es una referencia general y cada operaci\u00f3n puede sumar motivos propios seg\u00fan su rubro. <strong>Lo importante es usar siempre las mismas categor\u00edas en todos los canales.<\/strong> Si cada marketplace clasifica distinto, no vas a poder comparar resultados ni encontrar patrones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Argentina, adem\u00e1s, algunos reclamos tienen un marco legal que conviene conocer. La Ley de Defensa del Consumidor establece el derecho de arrepentimiento en las compras a distancia, y las garant\u00edas tienen plazos m\u00ednimos seg\u00fan el tipo de producto. <strong>Conocer el marco legal evita respuestas que despu\u00e9s ten\u00e9s que corregir.<\/strong> Ten\u00e9 esas reglas documentadas para que todos los agentes respondan con el mismo criterio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_datos_del_pedido_necesita_el_agente_para_resolver_un_caso\"><\/span><strong>Qu\u00e9 datos del pedido necesita el agente para resolver un caso<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tiempo de resoluci\u00f3n depende en gran parte de cu\u00e1nto tarda el agente en reunir informaci\u00f3n. Si para responder tiene que entrar al marketplace, al sistema de env\u00edos, a la planilla de stock y al sistema de facturaci\u00f3n, cada reclamo consume minutos que se acumulan. <strong>Con todos los datos en una pantalla, el agente resuelve cada caso en minutos.<\/strong> Estos son los datos que necesita tener a mano:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identificaci\u00f3n del pedido:<\/strong> n\u00famero de pedido en el canal, fecha de compra y datos del comprador. Sin esto, cualquier b\u00fasqueda se vuelve lenta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Productos y variantes:<\/strong> SKU, talle, color y cantidad exactos. Permite verificar si se despach\u00f3 lo que se vendi\u00f3.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estado del pago:<\/strong> acreditado, pendiente o en disputa. Define qu\u00e9 alternativas de resoluci\u00f3n son posibles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Env\u00edo y seguimiento:<\/strong> paquetera, n\u00famero de seguimiento, estados registrados y fecha de entrega prometida al comprador.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facturaci\u00f3n:<\/strong> n\u00famero y datos de la factura emitida, por si el reclamo incluye un problema fiscal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Historial de contactos:<\/strong> mensajes previos del comprador y respuestas del equipo, para no repetir preguntas ni contradecir lo que ya se dijo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reunir esta informaci\u00f3n en un mismo panel es la base de un buen servicio posventa. Con el <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/funcionalidades\/administrador-de-pedidos\/\">administrador de pedidos de Base<\/a> ten\u00e9s los pedidos de todos los canales con sus productos, estados y datos de env\u00edo en una sola vista. <strong>Centralizar los pedidos reduce el tiempo de b\u00fasqueda en cada reclamo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_coordinar_respuestas_del_marketplace_con_el_historial_operativo\"><\/span><strong>C\u00f3mo coordinar respuestas del marketplace con el historial operativo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada marketplace exige que los reclamos se respondan dentro de su propia plataforma, con sus plazos y reglas. El riesgo es que la respuesta quede ah\u00ed y la operaci\u00f3n interna nunca se entere de lo que se prometi\u00f3. <strong>La respuesta al comprador y la acci\u00f3n operativa tienen que quedar vinculadas.<\/strong> Si el agente promete un reenv\u00edo, el dep\u00f3sito tiene que recibir esa tarea con el pedido asociado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para lograr esa coordinaci\u00f3n, <strong>conviene que todo el equipo trabaje con estas cuatro reglas b\u00e1sicas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un responsable por reclamo:<\/strong> cada caso tiene un due\u00f1o desde que se abre hasta que se cierra. As\u00ed nadie responde dos veces ni deja casos sin atender.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Registro de la respuesta acordada:<\/strong> reenv\u00edo, cambio, devoluci\u00f3n o reintegro quedan anotados en el pedido, junto con la fecha comprometida.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respuestas base por motivo:<\/strong> tener textos modelo para los motivos m\u00e1s frecuentes acelera la respuesta y mantiene un tono uniforme. El agente los adapta a cada caso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cierre verificado:<\/strong> un reclamo se cierra cuando la acci\u00f3n operativa se complet\u00f3, no solo cuando se respondi\u00f3 el mensaje.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu operaci\u00f3n recibe muchos mensajes de distintos canales, una herramienta de atenci\u00f3n centralizada te ayuda a ordenarlos. Con <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/integraciones\/responso\/\">Responso integrado a Base<\/a> pod\u00e9s gestionar mensajes de varios canales desde un mismo lugar, con acceso a la informaci\u00f3n de los pedidos. <strong>Unificar la bandeja de mensajes evita que un reclamo se pierda entre canales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos reclamos involucran a terceros, como un proveedor que despacha en tu nombre o un operador log\u00edstico. En esos casos, el agente necesita ver el estado que informa el socio sin pedirlo por mail. <strong>Compartir estados y seguimiento con socios acelera los reclamos que dependen de terceros.<\/strong> Con la <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/integraciones\/base-connect\/\">integraci\u00f3n de Base Connect<\/a>, los n\u00fameros de seguimiento y los estados de los pedidos pueden intercambiarse entre socios comerciales conectados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_metricas_permiten_detectar_causas_repetidas_sin_prometer_automatizaciones_no_verificadas\"><\/span><strong>Qu\u00e9 m\u00e9tricas permiten detectar causas repetidas sin prometer automatizaciones no verificadas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resolver bien cada reclamo es necesario, pero el verdadero ahorro est\u00e1 en evitar que se repitan. Para eso necesit\u00e1s medir los reclamos con las mismas categor\u00edas y encontrar d\u00f3nde se concentran. <strong>Medir reclamos por causa muestra qu\u00e9 parte de la operaci\u00f3n conviene corregir primero.<\/strong> Estas son las m\u00e9tricas m\u00e1s \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reclamos cada 100 pedidos:<\/strong> por canal, por paquetera y por producto. Permite comparar vol\u00famenes distintos con la misma escala.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Distribuci\u00f3n por motivo:<\/strong> suele haber pocos motivos que explican la mayor\u00eda de los casos. Concentrarte en esos da los resultados m\u00e1s r\u00e1pidos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiempo de primera respuesta:<\/strong> cu\u00e1nto tarda el equipo en contestar desde que se abre el reclamo. Muchos marketplaces lo consideran en la evaluaci\u00f3n del vendedor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiempo de resoluci\u00f3n:<\/strong> cu\u00e1nto pasa hasta que la acci\u00f3n operativa se completa y el caso se cierra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reincidencia por SKU:<\/strong> los productos con reclamos repetidos suelen tener un problema de publicaci\u00f3n, de embalaje o de calidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con estas m\u00e9tricas, cada causa recurrente se convierte en una acci\u00f3n concreta: corregir una publicaci\u00f3n con medidas incorrectas, cambiar el embalaje de un producto fr\u00e1gil o revisar el desempe\u00f1o de una paquetera en una zona, algo que pod\u00e9s gestionar desde la <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/funcionalidades\/gestion-de-envios\/\">gesti\u00f3n de env\u00edos de Base<\/a>. <strong>Cada causa corregida elimina una fuente completa de reclamos futuros.<\/strong> Antes de automatizar respuestas, conviene validar que la automatizaci\u00f3n resuelva el caso sin generar nuevos errores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cruzar reclamos con pedidos, env\u00edos y productos, necesit\u00e1s que la informaci\u00f3n est\u00e9 centralizada. Con las <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/funcionalidades\/\">funcionalidades de Base<\/a> pod\u00e9s gestionar pedidos, env\u00edos y productos de todos tus canales desde un mismo lugar. <strong>La operaci\u00f3n centralizada permite unir cada reclamo con su causa operativa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gesti\u00f3n de reclamos es una fuente de informaci\u00f3n sobre tu operaci\u00f3n tanto como una tarea de atenci\u00f3n al cliente. Las empresas que clasifican, miden y corrigen causas recurrentes reducen reclamos, protegen su reputaci\u00f3n y liberan tiempo del equipo para vender. <strong>El reclamo mejor gestionado es el que la operaci\u00f3n logra evitar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ordena_tus_reclamos_y_protege_tu_reputacion\"><\/span><strong>Orden\u00e1 tus reclamos y proteg\u00e9 tu reputaci\u00f3n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si atend\u00e9s reclamos de varios marketplaces por separado, cada caso lleva m\u00e1s tiempo y las causas se repiten sin que nadie las vea. En Base centralizamos los pedidos de todos tus canales con sus env\u00edos, productos y estados, para que tu equipo resuelva cada reclamo con toda la informaci\u00f3n disponible. <strong>Respond\u00e9s m\u00e1s r\u00e1pido y detect\u00e1s qu\u00e9 corregir en tu operaci\u00f3n.<\/strong> As\u00ed cuid\u00e1s tu reputaci\u00f3n en cada marketplace donde vend\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mejor\u00e1 tu posventa en marketplaces. Centraliz\u00e1 pedidos, env\u00edos y estados en un panel.<\/strong> \u2192 <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/business\/\">Conoc\u00e9 el plan Business de Base<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una buena gesti\u00f3n de reclamos en varios marketplaces se apoya en cuatro pr\u00e1cticas: clasificar cada caso por motivo, urgencia y etapa de compra; darle al agente todos los datos del pedido en un solo lugar; registrar cada respuesta junto al historial operativo; y medir los reclamos para encontrar las causas que se repiten. Ordenar los [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":107,"featured_media":18621,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"authors":[],"class_list":["post-18620","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Gesti\u00f3n de reclamos e integraci\u00f3n de marketplace Base<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mejor\u00e1 la gesti\u00f3n de reclamos en marketplaces con clasificaci\u00f3n de casos, datos del pedido y m\u00e9tricas de resoluci\u00f3n para encontrar causas recurrentes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gesti\u00f3n de reclamos e integraci\u00f3n de marketplace Base\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mejor\u00e1 la gesti\u00f3n de reclamos en marketplaces con clasificaci\u00f3n de casos, datos del pedido y m\u00e9tricas de resoluci\u00f3n para encontrar causas recurrentes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Base Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-10-28T19:35:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-10-28T19:36:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/unnamed-24.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"286\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"drive@nahub.com.br\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"drive@nahub.com.br\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/\"},\"author\":{\"name\":\"drive@nahub.com.br\",\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#\/schema\/person\/614e136f70c104becc543b267940c1bf\"},\"headline\":\"C\u00f3mo organizar reclamos de distintos marketplaces y darles seguimiento\",\"datePublished\":\"2026-10-28T19:35:58+00:00\",\"dateModified\":\"2026-10-28T19:36:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/\"},\"wordCount\":1644,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/unnamed-24.png\",\"articleSection\":[\"Uncategorized\"],\"inLanguage\":\"es-AR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/\",\"url\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/\",\"name\":\"Gesti\u00f3n de reclamos e integraci\u00f3n de marketplace Base\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/unnamed-24.png\",\"datePublished\":\"2026-10-28T19:35:58+00:00\",\"dateModified\":\"2026-10-28T19:36:00+00:00\",\"description\":\"Mejor\u00e1 la gesti\u00f3n de reclamos en marketplaces con clasificaci\u00f3n de casos, datos del pedido y m\u00e9tricas de resoluci\u00f3n para encontrar causas recurrentes.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es-AR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es-AR\",\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/unnamed-24.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/unnamed-24.png\",\"width\":512,\"height\":286},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"base.blog\",\"item\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Uncategorized\",\"item\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/category\/uncategorized\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"C\u00f3mo organizar reclamos de distintos marketplaces y darles seguimiento\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/\",\"name\":\"Base Blog\",\"description\":\"Novidades e Atualiza\u00e7\u00f5es da Base e suas integra\u00e7\u00f5es\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es-AR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#organization\",\"name\":\"Base.com Blog BR\",\"alternateName\":\"Base.com\",\"url\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es-AR\",\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/android-icon-512x512-1-300x300-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/android-icon-512x512-1-300x300-1.png\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Base.com Blog BR\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#\/schema\/person\/614e136f70c104becc543b267940c1bf\",\"name\":\"drive@nahub.com.br\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es-AR\",\"@id\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0c2979425a83330604846aa772c612fb6982f394967dc5383cc696707838a650?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0c2979425a83330604846aa772c612fb6982f394967dc5383cc696707838a650?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"drive@nahub.com.br\"},\"url\":\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/author\/drivenahub-com-br\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Gesti\u00f3n de reclamos e integraci\u00f3n de marketplace Base","description":"Mejor\u00e1 la gesti\u00f3n de reclamos en marketplaces con clasificaci\u00f3n de casos, datos del pedido y m\u00e9tricas de resoluci\u00f3n para encontrar causas recurrentes.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Gesti\u00f3n de reclamos e integraci\u00f3n de marketplace Base","og_description":"Mejor\u00e1 la gesti\u00f3n de reclamos en marketplaces con clasificaci\u00f3n de casos, datos del pedido y m\u00e9tricas de resoluci\u00f3n para encontrar causas recurrentes.","og_url":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/","og_site_name":"Base Blog","article_published_time":"2026-10-28T19:35:58+00:00","article_modified_time":"2026-10-28T19:36:00+00:00","og_image":[{"width":512,"height":286,"url":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/unnamed-24.png","type":"image\/png"}],"author":"drive@nahub.com.br","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"drive@nahub.com.br","Tiempo de lectura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/"},"author":{"name":"drive@nahub.com.br","@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#\/schema\/person\/614e136f70c104becc543b267940c1bf"},"headline":"C\u00f3mo organizar reclamos de distintos marketplaces y darles seguimiento","datePublished":"2026-10-28T19:35:58+00:00","dateModified":"2026-10-28T19:36:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/"},"wordCount":1644,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/unnamed-24.png","articleSection":["Uncategorized"],"inLanguage":"es-AR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/","url":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/","name":"Gesti\u00f3n de reclamos e integraci\u00f3n de marketplace Base","isPartOf":{"@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/unnamed-24.png","datePublished":"2026-10-28T19:35:58+00:00","dateModified":"2026-10-28T19:36:00+00:00","description":"Mejor\u00e1 la gesti\u00f3n de reclamos en marketplaces con clasificaci\u00f3n de casos, datos del pedido y m\u00e9tricas de resoluci\u00f3n para encontrar causas recurrentes.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es-AR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-AR","@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#primaryimage","url":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/unnamed-24.png","contentUrl":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/unnamed-24.png","width":512,"height":286},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-gestion-reclamos-integracion-marketplace\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"base.blog","item":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Uncategorized","item":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/category\/uncategorized\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"C\u00f3mo organizar reclamos de distintos marketplaces y darles seguimiento"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#website","url":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/","name":"Base Blog","description":"Novidades e Atualiza\u00e7\u00f5es da Base e suas integra\u00e7\u00f5es","publisher":{"@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es-AR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#organization","name":"Base.com Blog BR","alternateName":"Base.com","url":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-AR","@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/android-icon-512x512-1-300x300-1.png","contentUrl":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/android-icon-512x512-1-300x300-1.png","width":300,"height":300,"caption":"Base.com Blog BR"},"image":{"@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#\/schema\/person\/614e136f70c104becc543b267940c1bf","name":"drive@nahub.com.br","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-AR","@id":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0c2979425a83330604846aa772c612fb6982f394967dc5383cc696707838a650?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0c2979425a83330604846aa772c612fb6982f394967dc5383cc696707838a650?s=96&d=mm&r=g","caption":"drive@nahub.com.br"},"url":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/author\/drivenahub-com-br\/"}]}},"views":11,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18620","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/107"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18620"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18620\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18622,"href":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18620\/revisions\/18622"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18621"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18620"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18620"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18620"},{"taxonomy":"authors","embeddable":true,"href":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/authors?post=18620"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}