{"id":18626,"date":"2026-10-28T16:39:34","date_gmt":"2026-10-28T19:39:34","guid":{"rendered":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/?p=18626"},"modified":"2026-10-28T16:39:36","modified_gmt":"2026-10-28T19:39:36","slug":"es-ar-blog-trazabilidad-pedidos-hub-integracion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-trazabilidad-pedidos-hub-integracion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo auditar el recorrido de cada pedido entre canales y transportistas"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-trazabilidad-pedidos-hub-integracion\/#Que_datos_permiten_la_trazabilidad_de_un_pedido_desde_el_canal_hasta_la_entrega\" >Qu\u00e9 datos permiten la trazabilidad de un pedido desde el canal hasta la entrega<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-trazabilidad-pedidos-hub-integracion\/#Como_identificar_eventos_sin_actualizar_cambios_de_estado_y_diferencias_entre_sistemas\" >C\u00f3mo identificar eventos sin actualizar, cambios de estado y diferencias entre sistemas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-trazabilidad-pedidos-hub-integracion\/#Que_indicadores_usar_para_auditar_tiempos_de_preparacion_despacho_y_entrega\" >Qu\u00e9 indicadores usar para auditar tiempos de preparaci\u00f3n, despacho y entrega<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-trazabilidad-pedidos-hub-integracion\/#Como_conectar_el_seguimiento_de_envios_y_los_estados_compartidos_mediante_Base_Connect\" >C\u00f3mo conectar el seguimiento de env\u00edos y los estados compartidos mediante Base Connect<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/es-ar-blog-trazabilidad-pedidos-hub-integracion\/#Segui_cada_pedido_de_punta_a_punta_con_Base\" >Segu\u00ed cada pedido de punta a punta con Base<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La trazabilidad de pedidos te permite reconstruir el recorrido completo de cada venta, desde que entra por un canal hasta que llega al comprador, con la fecha, el sistema y el responsable de cada paso. Para lograrla necesit\u00e1s tres cosas: identificadores que conecten el pedido en todos los sistemas, eventos registrados con fecha y hora, y reglas que detecten cu\u00e1ndo un pedido qued\u00f3 detenido o cu\u00e1ndo dos sistemas informan estados distintos. <strong>Con trazabilidad completa, cada demora tiene una causa y un responsable identificables.<\/strong> Sin ella, cada reclamo empieza con una b\u00fasqueda en cinco sistemas distintos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El problema crece con cada canal y cada transportista que sum\u00e1s. Un pedido de Mercado Libre, preparado en tu dep\u00f3sito y entregado por una paquetera, pasa por al menos cuatro sistemas que usan identificadores y estados propios. <strong>Cada sistema que no comparte datos agrega un punto ciego al recorrido del pedido.<\/strong> En esta gu\u00eda vas a ver qu\u00e9 datos registrar, c\u00f3mo detectar eventos sin actualizar, qu\u00e9 indicadores usar para auditar tiempos y c\u00f3mo conectar el seguimiento entre socios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_datos_permiten_la_trazabilidad_de_un_pedido_desde_el_canal_hasta_la_entrega\"><\/span><strong>Qu\u00e9 datos permiten la trazabilidad de un pedido desde el canal hasta la entrega<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para reconstruir el recorrido de un pedido necesit\u00e1s dos tipos de datos: identificadores que permitan encontrarlo en cada sistema y eventos que muestren qu\u00e9 le pas\u00f3 y cu\u00e1ndo. <strong>Los identificadores conectan sistemas y los eventos cuentan la historia del pedido.<\/strong> Los identificadores m\u00ednimos son el n\u00famero de pedido del canal, el n\u00famero interno, el n\u00famero del ERP si lo us\u00e1s, el n\u00famero de factura y el n\u00famero de seguimiento de la paquetera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tabla siguiente muestra <strong>los eventos que conviene registrar en cada etapa del recorrido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Evento<\/strong><\/th><th><strong>Sistema que lo genera<\/strong><\/th><th><strong>Dato clave a registrar<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Pedido creado<\/td><td>Canal de venta<\/td><td>Fecha, canal y n\u00famero de pedido<\/td><\/tr><tr><td>Pago acreditado<\/td><td>Canal o pasarela<\/td><td>Fecha de acreditaci\u00f3n y medio de pago<\/td><\/tr><tr><td>Factura emitida<\/td><td>Sistema de facturaci\u00f3n o ERP<\/td><td>N\u00famero y fecha del comprobante<\/td><\/tr><tr><td>Pedido preparado<\/td><td>Dep\u00f3sito<\/td><td>Fecha de cierre del picking y packing<\/td><\/tr><tr><td>Etiqueta generada<\/td><td>Paquetera o hub<\/td><td>N\u00famero de seguimiento y servicio<\/td><\/tr><tr><td>Retiro o despacho<\/td><td>Paquetera<\/td><td>Fecha real de retiro<\/td><\/tr><tr><td>En distribuci\u00f3n<\/td><td>Paquetera<\/td><td>Fecha de salida a reparto<\/td><\/tr><tr><td>Entregado o fallido<\/td><td>Paquetera<\/td><td>Fecha, resultado y motivo si fall\u00f3<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los eventos son una referencia general y cada operaci\u00f3n puede sumar etapas propias, como control de calidad o consolidaci\u00f3n. <strong>Lo importante es que cada evento tenga fecha, hora y sistema de origen.<\/strong> Con esa informaci\u00f3n pod\u00e9s calcular cualquier tiempo intermedio y ubicar exactamente d\u00f3nde se gener\u00f3 una demora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reunir estos eventos en un solo lugar es la tarea de un hub de integraci\u00f3n. Si quer\u00e9s entender c\u00f3mo funciona ese modelo, te recomendamos leer qu\u00e9 es un <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/blog\/hub-de-integracion\/\">hub de integraci\u00f3n para e-commerce<\/a> y por qu\u00e9 conecta canales, dep\u00f3sitos y transportistas. <strong>Un hub central registra el recorrido completo sin consultar cada sistema por separado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La trazabilidad tambi\u00e9n tiene un valor que va m\u00e1s all\u00e1 del reclamo puntual. Con los eventos registrados durante varios meses, pod\u00e9s comparar temporadas, detectar qu\u00e9 d\u00edas de la semana se acumulan demoras y anticipar la capacidad que vas a necesitar en un pico de ventas. <strong>Un historial de eventos convierte la trazabilidad en una herramienta de planificaci\u00f3n.<\/strong> Por eso conviene conservar los registros, no solo consultarlos cuando aparece un problema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_identificar_eventos_sin_actualizar_cambios_de_estado_y_diferencias_entre_sistemas\"><\/span><strong>C\u00f3mo identificar eventos sin actualizar, cambios de estado y diferencias entre sistemas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primer s\u00edntoma de un problema de trazabilidad es un pedido que no cambia de estado durante m\u00e1s tiempo del esperado. Puede ser un pedido preparado que nunca se retir\u00f3, una etiqueta generada que la paquetera no escane\u00f3 o un env\u00edo entregado que el marketplace sigue mostrando en camino. <strong>Un pedido que no cambia de estado es una alerta que conviene revisar.<\/strong> Para detectarlos, defin\u00ed un tiempo m\u00e1ximo esperado para cada estado.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pagado sin preparar:<\/strong> si un pedido pagado no pas\u00f3 a preparaci\u00f3n dentro del horario de corte, puede haber un faltante de stock o un error de asignaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Etiqueta sin retiro:<\/strong> una etiqueta generada que no registra retiro en 24 horas suele indicar un paquete que qued\u00f3 en el dep\u00f3sito o un retiro que no se hizo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>En tr\u00e1nsito prolongado:<\/strong> si un env\u00edo supera el plazo habitual de su zona, conviene consultarlo con la paquetera antes de que el comprador reclame.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entregado sin confirmar en el canal:<\/strong> si la paquetera informa la entrega y el marketplace no la registra, el estado no se sincroniz\u00f3 y el comprador puede abrir un reclamo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las diferencias entre sistemas merecen un control propio. Cada paquetera y cada marketplace usa sus propios nombres de estado, y la equivalencia entre ellos tiene que estar documentada. <strong>Una tabla de equivalencias evita interpretar mal los estados de cada sistema.<\/strong> Adem\u00e1s, conviene generar un reporte diario de pedidos con estados distintos entre la paquetera, el hub y el canal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para reducir estas diferencias, los sistemas tienen que estar conectados entre s\u00ed. Con <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/integraciones\/\">las integraciones de Base con canales y paqueteras<\/a> pod\u00e9s conectar marketplaces, tiendas online y transportistas para que los estados viajen sin carga manual. <strong>La conexi\u00f3n directa entre sistemas reduce los estados desactualizados en cada canal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_indicadores_usar_para_auditar_tiempos_de_preparacion_despacho_y_entrega\"><\/span><strong>Qu\u00e9 indicadores usar para auditar tiempos de preparaci\u00f3n, despacho y entrega<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con los eventos registrados, pod\u00e9s medir cu\u00e1nto tarda cada etapa y comparar el desempe\u00f1o por dep\u00f3sito, por paquetera y por zona. <strong>Medir cada etapa por separado muestra qui\u00e9n genera cada demora.<\/strong> El tiempo total de entrega es \u00fatil como resumen, pero no te dice d\u00f3nde actuar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tabla siguiente resume <strong>los indicadores m\u00e1s \u00fatiles para auditar el recorrido de los pedidos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Indicador<\/strong><\/th><th><strong>C\u00f3mo se calcula<\/strong><\/th><th><strong>Qu\u00e9 revela<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Tiempo de preparaci\u00f3n<\/td><td>Del pago acreditado al pedido preparado<\/td><td>Capacidad del dep\u00f3sito<\/td><\/tr><tr><td>Tiempo de despacho<\/td><td>Del pedido preparado al retiro<\/td><td>Coordinaci\u00f3n con la paquetera<\/td><\/tr><tr><td>Tiempo de tr\u00e1nsito<\/td><td>Del retiro a la entrega<\/td><td>Desempe\u00f1o de la paquetera por zona<\/td><\/tr><tr><td>Cumplimiento de fecha prometida<\/td><td>Pedidos entregados a tiempo sobre el total<\/td><td>Precisi\u00f3n de los plazos que mostr\u00e1s<\/td><\/tr><tr><td>Entregas al primer intento<\/td><td>Entregas exitosas en la primera visita<\/td><td>Calidad de direcciones y servicio<\/td><\/tr><tr><td>Pedidos sin seguimiento actualizado<\/td><td>Pedidos con estados detenidos sobre el total<\/td><td>Calidad de la integraci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los indicadores son una referencia y cada operaci\u00f3n puede priorizar los que m\u00e1s impactan en sus canales. <strong>Comparar indicadores por paquetera y zona orienta la elecci\u00f3n de transportistas.<\/strong> Si una paquetera tiene buen tiempo de tr\u00e1nsito en el AMBA pero falla en el interior, pod\u00e9s asignarle solo los env\u00edos donde rinde mejor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cumplimiento de la fecha prometida merece atenci\u00f3n especial en los marketplaces, porque suele influir en la reputaci\u00f3n del vendedor. <strong>Prometer plazos que tu operaci\u00f3n cumple protege la reputaci\u00f3n en cada canal.<\/strong> Con la <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/funcionalidades\/gestion-de-envios\/\">gesti\u00f3n de env\u00edos de Base<\/a> pod\u00e9s trabajar con varias paqueteras desde un panel unificado y seguir cada env\u00edo con su n\u00famero de seguimiento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_conectar_el_seguimiento_de_envios_y_los_estados_compartidos_mediante_Base_Connect\"><\/span><strong>C\u00f3mo conectar el seguimiento de env\u00edos y los estados compartidos mediante Base Connect<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando en el recorrido intervienen socios comerciales, como un proveedor que despacha en tu nombre o un operador de fulfillment, la trazabilidad depende de que ellos compartan sus datos. Si esa informaci\u00f3n llega por mail o planilla, el recorrido tiene huecos. <strong>Compartir estados con tus socios cierra los huecos del recorrido del pedido.<\/strong> Ese es el escenario que resuelve <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/funcionalidades\/base-connect\/\">Base Connect<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Base Connect es la red B2B de Base que conecta proveedores, mayoristas, distribuidores y operadores de fulfillment. Dentro de la red, <strong>los socios comparten datos de seguimiento a trav\u00e9s de tres funciones principales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transferencia de seguimiento y etiquetas:<\/strong> los n\u00fameros de seguimiento y las etiquetas de env\u00edo pasan entre socios. Se pueden enviar autom\u00e1ticamente cuando se crea el env\u00edo o cuando el pedido llega a un estado definido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estados de pedido sincronizados:<\/strong> los socios pueden seguir el progreso de los pedidos en tiempo real, sin consultas por mail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pedidos reenviados al proveedor:<\/strong> en modelos de dropshipping, el pedido puede reenviarse al proveedor y su estado vuelve a tu cuenta para informar al comprador.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con estos datos en tu cuenta, el pedido despachado por un tercero tiene la misma trazabilidad que uno despachado desde tu dep\u00f3sito. <strong>Cada pedido conserva su recorrido completo aunque lo despache un socio.<\/strong> Y si combin\u00e1s esta informaci\u00f3n con las <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/funcionalidades\/\">funcionalidades de gesti\u00f3n de pedidos de Base<\/a>, pod\u00e9s aplicar reglas de alerta y seguimiento sobre todos los pedidos por igual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La trazabilidad convierte cada pedido en una historia completa que se puede revisar, medir y mejorar. Las operaciones que registran eventos, detectan estados detenidos y miden cada etapa responden antes que el comprador reclame y eligen mejor a sus transportistas. <strong>Auditar cada pedido es la forma m\u00e1s directa de cumplir cada promesa de entrega.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segui_cada_pedido_de_punta_a_punta_con_Base\"><\/span><strong>Segu\u00ed cada pedido de punta a punta con Base<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si hoy reconstruir el recorrido de un pedido exige revisar el marketplace, el sistema de env\u00edos y el mail del proveedor, cada reclamo te cuesta tiempo y reputaci\u00f3n. En Base conectamos tus canales, dep\u00f3sitos, paqueteras y socios comerciales, y centralizamos los pedidos con sus estados y n\u00fameros de seguimiento en un mismo panel. <strong>Sab\u00e9s d\u00f3nde est\u00e1 cada pedido y detect\u00e1s demoras antes que el comprador.<\/strong> As\u00ed cumpl\u00eds tus plazos y proteg\u00e9s tu reputaci\u00f3n en cada canal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Audit\u00e1 cada entrega con trazabilidad completa. Conect\u00e1 canales, paqueteras y socios.<\/strong> \u2192 <a href=\"https:\/\/base.com\/es-AR\/business\/\">Conoc\u00e9 el plan Business de Base<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La trazabilidad de pedidos te permite reconstruir el recorrido completo de cada venta, desde que entra por un canal hasta que llega al comprador, con la fecha, el sistema y el responsable de cada paso. 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