{"id":18092,"date":"2026-06-16T18:03:51","date_gmt":"2026-06-16T16:03:51","guid":{"rendered":"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/?p=18092"},"modified":"2026-06-16T18:27:29","modified_gmt":"2026-06-16T16:27:29","slug":"livraison-en-point-relais-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/","title":{"rendered":"Livraison en point relais : comment en faire un levier de conversion pour votre e-commerce"},"content":{"rendered":"<p><strong>Le point relais n&#8217;est plus une option secondaire.<\/strong> C&#8217;est aujourd&#8217;hui l&#8217;un des leviers les plus directs pour am\u00e9liorer votre taux de conversion, r\u00e9duire vos co\u00fbts logistiques et fid\u00e9liser vos clients \u2014 \u00e0 condition de l&#8217;orchestrer intelligemment.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table des mati\u00e8res<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#Dans_cet_article\" >Dans cet article<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#Point_relais_e-commerce_un_standard_devenu_incontournable\" >Point relais e-commerce : un standard devenu incontournable<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#Ce_que_veulent_vraiment_vos_clients_en_matiere_de_livraison\" >Ce que veulent vraiment vos clients en mati\u00e8re de livraison<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#Le_cas_Spartoo_80_de_livraisons_en_relais_une_strategie_assumee\" >Le cas Spartoo : 80 % de livraisons en relais, une strat\u00e9gie assum\u00e9e<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#4_bonnes_pratiques_pour_orchestrer_sa_livraison_e-commerce\" >4 bonnes pratiques pour orchestrer sa livraison e-commerce<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#1_Limiter_le_nombre_doptions_pour_eviter_la_paralysie_du_choix\" >1. Limiter le nombre d&#8217;options pour \u00e9viter la paralysie du choix<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#2_Preselectionner_le_bon_mode_selon_le_contexte\" >2. Pr\u00e9s\u00e9lectionner le bon mode selon le contexte<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#3_Automatiser_la_gestion_des_transporteurs_via_des_regles_parametrees\" >3. Automatiser la gestion des transporteurs via des r\u00e8gles param\u00e9tr\u00e9es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#4_Piloter_par_la_data\" >4. Piloter par la data<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#Comment_Basecom_automatise_la_gestion_de_vos_transporteurs\" >Comment Base.com automatise la gestion de vos transporteurs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#Questions_frequentes\" >Questions fr\u00e9quentes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#Pourquoi_proposer_la_livraison_en_point_relais_sur_son_e-commerce\" >Pourquoi proposer la livraison en point relais sur son e-commerce ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#Comment_integrer_le_point_relais_dans_son_tunnel_de_commande\" >Comment int\u00e9grer le point relais dans son tunnel de commande ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#Quels_transporteurs_proposent_des_reseaux_de_points_relais_en_France\" >Quels transporteurs proposent des r\u00e9seaux de points relais en France ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#Comment_automatiser_la_gestion_des_transporteurs_pour_son_e-commerce\" >Comment automatiser la gestion des transporteurs pour son e-commerce ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#La_livraison_en_point_relais_est-elle_adaptee_a_tous_les_types_de_produits\" >La livraison en point relais est-elle adapt\u00e9e \u00e0 tous les types de produits ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#Comment_mesurer_la_performance_de_ses_options_de_livraison\" >Comment mesurer la performance de ses options de livraison ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/livraison-en-point-relais-e-commerce\/#Pour_aller_plus_loin\" >Pour aller plus loin<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dans_cet_article\"><\/span>Dans cet article<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#contexte\">Point relais e-commerce : un standard devenu incontournable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#attentes\">Ce que veulent vraiment vos clients en mati\u00e8re de livraison<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cas\">Le cas Spartoo : 80 % de livraisons en relais, une strat\u00e9gie assum\u00e9e<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#bonnes-pratiques\">4 bonnes pratiques pour orchestrer sa livraison e-commerce<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#base\">Comment Base.com automatise la gestion de vos transporteurs<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq\">Questions fr\u00e9quentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p>La livraison \u00e0 domicile a longtemps \u00e9t\u00e9 le standard absolu du e-commerce. Mais les attentes des consommateurs ont profond\u00e9ment \u00e9volu\u00e9 et les e-commer\u00e7ants qui ne l&#8217;ont pas encore int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 leur strat\u00e9gie logistique prennent un risque commercial r\u00e9el : des paniers abandonn\u00e9s au checkout, des co\u00fbts d&#8217;exp\u00e9dition qui grignotent les marges, et une fid\u00e9lisation fragilis\u00e9e par des exp\u00e9riences de livraison peu flexibles.<\/p>\n<p>Ce que nous partageons ici s&#8217;appuie sur les enseignements d&#8217;un webinaire organis\u00e9 avec <strong>TOOPOST<\/strong>, filiale transport de Spartoo, consacr\u00e9 \u00e0 la place du point relais dans une strat\u00e9gie e-commerce performante.<\/p>\n<h2 id=\"contexte\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Point_relais_e-commerce_un_standard_devenu_incontournable\"><\/span>Point relais e-commerce : un standard devenu incontournable<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La France est aujourd&#8217;hui le pays europ\u00e9en qui compte le plus de points relais. Ce r\u00e9seau dense est le fruit d&#8217;une longue histoire : c&#8217;est La Redoute et Les Trois Suisses qui, il y a plusieurs d\u00e9cennies, ont initi\u00e9 les premiers r\u00e9seaux de d\u00e9p\u00f4t-retrait pour s&#8217;affranchir des contraintes de La Poste. Ces deux pionniers ont pos\u00e9 les bases de ce qui est devenu Mondial Relay et Relais Colis.<\/p>\n<p>Le paysage s&#8217;est depuis consid\u00e9rablement densifi\u00e9 : Pickup (DPD, Chronopost, Colissimo), Colis Priv\u00e9, InPost avec ses lockers automatiques, ou encore des r\u00e9seaux collaboratifs comme Agricolis pour les zones rurales. La livraison hors domicile couvre d\u00e9sormais tous les profils de produits, du petit colis \u00e0 l&#8217;\u00e9lectrom\u00e9nager volumineux.<\/p>\n<p>Pour un e-commer\u00e7ant, ce r\u00e9seau repr\u00e9sente une infrastructure logistique mutualis\u00e9e, d\u00e9j\u00e0 en place, accessible sans investissement propre \u2014 et attendue par une part croissante de vos clients.<\/p>\n<h2 id=\"attentes\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ce_que_veulent_vraiment_vos_clients_en_matiere_de_livraison\"><\/span>Ce que veulent vraiment vos clients en mati\u00e8re de livraison<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&#8220;On est pass\u00e9 d&#8217;un mod\u00e8le <em>&#8216;je veux \u00eatre livr\u00e9 rapidement&#8217;<\/em> \u00e0 un mod\u00e8le <em>&#8216;je choisis quand et comment je suis livr\u00e9&#8217;<\/em>.&#8221; : <strong>Corentin Pic, Account Executive, Base.com<\/strong><\/p>\n<p>Les consommateurs ne sacrifient plus la flexibilit\u00e9 au profit de la rapidit\u00e9. Cinq attentes structurent aujourd&#8217;hui leur rapport \u00e0 la livraison e-commerce :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Le contr\u00f4le<\/strong> : choisir son point de retrait, ses horaires, son locker automatique selon ses contraintes du moment.<\/li>\n<li><strong>Le prix<\/strong> : la livraison en point relais est 30 \u00e0 40 % moins ch\u00e8re qu&#8217;une livraison \u00e0 domicile \u2014 un \u00e9cart qui p\u00e8se directement dans la d\u00e9cision d&#8217;achat et dans le taux d&#8217;abandon de panier.<\/li>\n<li><strong>La fiabilit\u00e9<\/strong> : 71 % des clients sont pr\u00eats \u00e0 renoncer \u00e0 la livraison \u00e0 domicile si le point relais est proche et accessible. La densit\u00e9 du r\u00e9seau devient un argument de r\u00e9assurance.<\/li>\n<li><strong>L&#8217;\u00e9cologie<\/strong> : la mutualisation des flux logistiques r\u00e9duit les trajets du dernier kilom\u00e8tre. Un argument de plus en plus audible aupr\u00e8s des consommateurs sensibles \u00e0 leur impact environnemental.<\/li>\n<li><strong>La simplicit\u00e9 des retours<\/strong> : d\u00e9poser un colis en point relais avec une \u00e9tiquette pr\u00e9-imprim\u00e9e est devenu un standard attendu. Un processus de retour fluide am\u00e9liore directement la fid\u00e9lisation.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ces attentes ont une cons\u00e9quence directe sur votre tunnel de commande : si vos options de livraison ne correspondent pas \u00e0 ce que le client recherche, il n&#8217;ach\u00e8te pas. La livraison n&#8217;est plus une \u00e9tape logistique. C&#8217;est une variable de conversion.<\/p>\n<h2 id=\"cas\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_cas_Spartoo_80_de_livraisons_en_relais_une_strategie_assumee\"><\/span>Le cas Spartoo : 80 % de livraisons en relais, une strat\u00e9gie assum\u00e9e<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Spartoo, pur player de la chaussure depuis 20 ans, illustre mieux que quiconque ce que peut apporter une strat\u00e9gie relais coh\u00e9rente et bien ex\u00e9cut\u00e9e. Avec la livraison offerte d\u00e8s 30 \u20ac, l&#8217;enseigne r\u00e9alise <strong>80 % de ses livraisons en point relais<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 deux leviers simples :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La pr\u00e9s\u00e9lection automatique<\/strong> du point relais le plus proche de l&#8217;adresse client d\u00e8s le tunnel de commande, sans friction pour l&#8217;acheteur.<\/li>\n<li><strong>La valorisation tarifaire du domicile<\/strong> : la livraison \u00e0 domicile reste disponible, mais elle est diff\u00e9renci\u00e9e d&#8217;un point de vue prix \u2014 le client comprend ce qu&#8217;il paie et pourquoi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8220;Le relais, c&#8217;est le transport en commun du e-commerce : le co\u00fbt est mutualis\u00e9, le service est au rendez-vous.&#8221; : <strong>Pierre-Emmanuel Millet, Directeur National des Ventes, TOOPOST<\/strong><\/p>\n<p>Le r\u00e9sultat pour Spartoo : une r\u00e9duction significative du co\u00fbt moyen d&#8217;exp\u00e9dition, un taux d&#8217;\u00e9chec de livraison structurellement plus bas qu&#8217;en domicile, et une exp\u00e9rience client jug\u00e9e aussi satisfaisante, voire plus que la livraison standard.<\/p>\n<h2 id=\"bonnes-pratiques\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_bonnes_pratiques_pour_orchestrer_sa_livraison_e-commerce\"><\/span>4 bonnes pratiques pour orchestrer sa livraison e-commerce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Proposer du relais ne suffit pas. L&#8217;enjeu est d&#8217;orchestrer intelligemment l&#8217;ensemble des options de livraison pour maximiser la conversion et ma\u00eetriser les co\u00fbts.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Limiter_le_nombre_doptions_pour_eviter_la_paralysie_du_choix\"><\/span>1. Limiter le nombre d&#8217;options pour \u00e9viter la paralysie du choix<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Trop d&#8217;options de livraison nuisent \u00e0 la conversion. La r\u00e8gle d&#8217;or : 3 \u00e0 4 modes maximum \u2014 urgence (express domicile), standard (domicile) et \u00e9conomique (relais). Le client comprend imm\u00e9diatement la logique, choisit plus vite et abandonne moins.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Preselectionner_le_bon_mode_selon_le_contexte\"><\/span>2. Pr\u00e9s\u00e9lectionner le bon mode selon le contexte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La pr\u00e9s\u00e9lection intelligente, bas\u00e9e sur la localisation du client et le montant du panier, fluidifie le checkout sans forcer la main. Un client qui habite \u00e0 200 m\u00e8tres d&#8217;un point relais n&#8217;a pas besoin de le chercher : votre syst\u00e8me doit le lui proposer directement.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Automatiser_la_gestion_des_transporteurs_via_des_regles_parametrees\"><\/span>3. Automatiser la gestion des transporteurs via des r\u00e8gles param\u00e9tr\u00e9es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>L&#8217;affectation manuelle des transporteurs est une source d&#8217;erreurs et de perte de temps. Des r\u00e8gles d&#8217;orchestration automatis\u00e9es selon le poids, la destination, le canal de vente ou le type de produit \u2014 permettent d&#8217;envoyer chaque commande vers le bon transporteur sans intervention humaine.<\/p>\n<p>C&#8217;est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que permettent <a href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/fonctions\/gestion-de-commandes\/\">les r\u00e8gles d&#8217;orchestration transport de Base.com<\/a> : vous d\u00e9finissez la logique une fois, la plateforme l&#8217;applique \u00e0 chaque commande.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Piloter_par_la_data\"><\/span>4. Piloter par la data<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Taux d&#8217;\u00e9chec de livraison par transporteur, co\u00fbt r\u00e9el par commande et par mode, satisfaction client par option : ces indicateurs permettent d&#8217;ajuster votre strat\u00e9gie en continu. Sans cette visibilit\u00e9, vous pilotez \u00e0 l&#8217;aveugle et vous payez probablement trop cher pour des performances in\u00e9gales.<\/p>\n<h2 id=\"base\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_Basecom_automatise_la_gestion_de_vos_transporteurs\"><\/span>Comment Base.com automatise la gestion de vos transporteurs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Orchestrer efficacement sa logistique e-commerce suppose d&#8217;avoir un point de centralisation unique pour toutes les commandes, tous les transporteurs et tous les canaux. C&#8217;est le r\u00f4le que joue Base.com dans votre stack op\u00e9rationnel.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, Base.com vous permet de :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Centraliser toutes vos commandes<\/strong> issues de vos diff\u00e9rents canaux, boutique Shopify, WooCommerce, Amazon, Cdiscount, FNAC et autres <a href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/fonctions\/gestion-de-commandes\/\">marketplaces,<\/a>\u00a0dans un tableau de bord unique.<\/li>\n<li><strong>Configurer des r\u00e8gles d&#8217;affectation transporteur automatiques<\/strong> selon le poids, la destination, le montant du panier ou le mode de livraison choisi par le client.<\/li>\n<li><strong>G\u00e9n\u00e9rer et imprimer les \u00e9tiquettes<\/strong> en masse ou \u00e0 l&#8217;unit\u00e9, et transmettre automatiquement les num\u00e9ros de suivi aux clients et aux marketplaces.<\/li>\n<li><strong>Proposer les bonnes options de livraison au bon moment<\/strong> dans le tunnel de commande, en connectant nativement vos transporteurs partenaires.<\/li>\n<li><strong>Piloter vos performances logistiques<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/fonctions\/base-analytics\/\">Base Analytics<\/a> : co\u00fbt d&#8217;exp\u00e9dition moyen, taux d&#8217;\u00e9chec par transporteur, volume par mode de livraison.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8220;En 2026, je recommande toujours d&#8217;avoir une option gratuite \u2014 le point relais \u2014 et d&#8217;autres alternatives payantes dont le client comprend la valeur (la rapidit\u00e9) \u2014 la livraison chez lui.&#8221; : <strong>Corentin Pic, Account Executive, Base.com<\/strong><\/p>\n<p>La performance e-commerce ne se joue plus uniquement sur le prix du produit ou la visibilit\u00e9 sur les marketplaces. La livraison est devenue un levier direct de conversion, de fid\u00e9lisation et de rentabilit\u00e9. Les e-commer\u00e7ants qui traitent encore le point relais comme une option secondaire laissent des ventes sur la table.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/registre\/\">Essayer gratuitement Base.com pendant 14 jours<\/a><\/p>\n<h2 id=\"faq\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Questions_frequentes\"><\/span>Questions fr\u00e9quentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_proposer_la_livraison_en_point_relais_sur_son_e-commerce\"><\/span>Pourquoi proposer la livraison en point relais sur son e-commerce ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La livraison en point relais est 30 \u00e0 40 % moins ch\u00e8re qu&#8217;une livraison \u00e0 domicile, ce qui r\u00e9duit vos co\u00fbts d&#8217;exp\u00e9dition et peut vous permettre de proposer la livraison gratuite \u00e0 partir d&#8217;un certain montant de panier. Elle r\u00e9pond \u00e9galement aux attentes de flexibilit\u00e9 des consommateurs, avec un taux d&#8217;\u00e9chec de livraison structurellement plus bas que la livraison \u00e0 domicile.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_integrer_le_point_relais_dans_son_tunnel_de_commande\"><\/span>Comment int\u00e9grer le point relais dans son tunnel de commande ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>L&#8217;approche la plus efficace est la pr\u00e9s\u00e9lection automatique : afficher d&#8217;embl\u00e9e le point relais le plus proche de l&#8217;adresse du client, sans qu&#8217;il ait \u00e0 le rechercher. Limitez ensuite le nombre d&#8217;options \u00e0 3 ou 4 modes maximum pour \u00e9viter la paralysie du choix au moment du checkout.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_transporteurs_proposent_des_reseaux_de_points_relais_en_France\"><\/span>Quels transporteurs proposent des r\u00e9seaux de points relais en France ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Les principaux r\u00e9seaux de points relais en France sont Mondial Relay, Relais Colis, Pickup (qui regroupe DPD, Chronopost et Colissimo), Colis Priv\u00e9 et InPost avec ses lockers automatiques. Chaque r\u00e9seau a ses sp\u00e9cificit\u00e9s en termes de couverture g\u00e9ographique, de gabarit accept\u00e9 et de tarification.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_automatiser_la_gestion_des_transporteurs_pour_son_e-commerce\"><\/span>Comment automatiser la gestion des transporteurs pour son e-commerce ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>L&#8217;automatisation passe par la configuration de r\u00e8gles d&#8217;orchestration dans votre outil de gestion des commandes : selon le poids du colis, la destination, le montant du panier ou le mode de livraison choisi, le syst\u00e8me affecte automatiquement le bon transporteur sans intervention manuelle. Base.com int\u00e8gre nativement ce type de r\u00e8gles d&#8217;orchestration.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_livraison_en_point_relais_est-elle_adaptee_a_tous_les_types_de_produits\"><\/span>La livraison en point relais est-elle adapt\u00e9e \u00e0 tous les types de produits ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La grande majorit\u00e9 des produits vendus en e-commerce sont compatibles avec la livraison en point relais : textile, chaussures, accessoires, produits culturels, high-tech, beaut\u00e9. Les r\u00e9seaux modernes acceptent des colis jusqu&#8217;\u00e0 30 kg, ce qui couvre la quasi-totalit\u00e9 des commandes e-commerce courantes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_mesurer_la_performance_de_ses_options_de_livraison\"><\/span>Comment mesurer la performance de ses options de livraison ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Les indicateurs \u00e0 suivre sont le taux d&#8217;\u00e9chec de livraison par transporteur et par mode, le co\u00fbt r\u00e9el d&#8217;exp\u00e9dition par commande, le taux d&#8217;adoption de chaque option de livraison et la satisfaction client par mode. Ces donn\u00e9es permettent d&#8217;ajuster votre strat\u00e9gie et vos n\u00e9gociations tarifaires avec les transporteurs.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pour_aller_plus_loin\"><\/span>Pour aller plus loin<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/scaler-ecommerce-sans-se-desorganiser\/\">Scaler son e-commerce sans se d\u00e9sorganiser<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/quand-un-oms-devient-indispensable-identifier-les-signaux-concrets\/\">Quand un OMS devient indispensable : les signaux concrets<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/blog\/fr-fr-blog-gestion-stock-multicanal\/\">Gestion de stock multicanal : le guide complet<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/fonctions\/gestion-de-commandes\/\">Gestion des commandes multicanal avec Base.com<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/base.com\/fr-FR\/fonctions\/base-analytics\/\">Base Analytics : pilotez vos performances e-commerce<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le point relais n&#8217;est plus une option secondaire. 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