Listing Agent i AI w call center – co pokażemy na Base EXPO?

AI w e-commerce przestało być ozdobnikiem i pustym słowem w strategii. Weszło do paneli sprzedażowych i biur obsługi i zamiast robić wrażenie po prostrobi robotę.

Właśnie dlatego blok AI na Base EXPO 2026 zapowiada się jako jeden z najmocniejszych punktów całego wydarzenia. 19 maja w Warszawie pokażemy sztuczną inteligencję jako zestaw bardzo konkretnych narzędzi i procesów, w praktycznych wystąpieniach i rozmowach z osobami, które te rozwiązania tworzą, wdrażają i rozwijają.

Poniżej przewodnik po tym, co z bloku AI-owego jest najmocniejsze – i z kim warto porozmawiać między prelekcjami.

Przestań klikać ręcznie – czas na Listing Agents

Listing to obszar, w którym AI lśni najmocniej. Z prostego powodu: to jeden z najbardziej pracochłonnych etapów skalowania sprzedaży. Godzin klikania w formularze marketplace’ów nikt nie lubi, a każdy musi to robić.

Na EXPO rozbieramy to na dwóch wystąpieniach, które dobrze się uzupełniają.

Ewolucja Listingu: Od ręcznego klikania do nadzorowania Agenta AI. Nowy proces pracy w Base

Jan Bukowski (Head of Integrations w Base) poprowadzi prelekcję o nowym modelu pracy, w którym transformacja Base.com w zaawansowany system PIM pozwala zarządzać wieloma „twarzami” tego samego produktu. Zamiast mozolnego kopiowania opisów, nauczysz się, jak przygotować dane, by Agent AI automatycznie budował oferty skrojone pod wymogi Allegro, Amazon czy eBay.

Listing Agents bez tajemnic: jak działają i jak je poprawnie skonfigurować

Z kolei Artur Tomaszewski (Developer w Base) podczas warsztatu pokaże krok po kroku: konfigurację, zasadę działania i uruchomienie automatycznego wystawiania ofert na żywych przykładach. Dla managerów e-commerce listing przestaje być kosztem ludzkich godzin na jeden SKU, a zaczyna być procesem, który skaluje się niezależnie od wielkości zespołu. Bo przy tysiącach produktów bez agenta po prostu nie da się trzymać jakości na wszystkich kanałach jednocześnie.

AI w obsłudze klienta – nowy standard Customer Service

Ale listing to dopiero początek. Drugim obszarem jest obsługa klienta. To nie są wystąpienia w stylu zastąp wszystkich konsultantów botem. Chodzi raczej o to, żeby AI przejęło powtarzalność, a ludzie zajmowali się tym, w czym są nie do zastąpienia – złożonymi przypadkami, trudnymi rozmowami, eskalacjami.

Automatyzacja obsługi klienta w e-commerce dzięki AI

Prelekcja Daniela Formeli (Foundera & CEO w Responso) uderza w problem, który zna praktycznie każdy większy sprzedawca: klasyczne call center w świecie szybkich dostaw i wysokich oczekiwań jest dziś barierą wzrostu, nie jego fundamentem. Pokażemy, jak zbudować system, w którym człowiek jest agentem do zadań specjalnych – tam, gdzie potrzebna jest decyzja, empatia, niestandardowe podejście albo rozwiązanie bardziej złożonego problemu – a nie pierwszą linią frontu na słuchawce.

Technologia Call Center w dobie rewolucji AI

Warsztat Emila Szymanka (Tech Leada w Responso) to szczególnie ciekawy punkt dla osób, które nie szukają tylko inspiracji marketingowej, ale chcą zrozumieć, jak wygląda technologiczne zaplecze nowoczesnej obsługi klienta. Od wdrożenia, przez codzienne użytkowanie, po połączenie Call Center, Chatu i AI w jedno spójne środowisko pracy – Emil pokaże całą architekturę komunikacji z klientem. 

Strategie AI, które napędzają Allegro i globalnych liderów

Program Base EXPO podkreśla, że AI nie jest wyłącznie tematem produktowym czy operacyjnym. To także szersza zmiana rynkowa, która wpływa na największe platformy, marketplace’y i kierunek rozwoju całego e-commerce.

Era AI w Fulfilmmencie 

AI w e-commerce dotyka nie tylko warstwy sprzedażowej czy obsługowej, ale także logistyki. Prezentacja Borisa Gertza i Krzysztofa Homy z firmy Orange Connex. Pokażą, jak sprzedawcy mogą budować przewagę konkurencyjną, łącząc fulfilment, middleware i narzędzia AI do usprawniania operacji i optymalizacji ofert. Czekają Cię same konkrety: przykłady promptów, integracje w ekosystemach marketplace, praktyczne strategie skalowania.

Jak największe platformy wykorzystują siłę i potencjał AI

Panel prowadzony przez Marcina Czyczerskiego, z udziałem Michała Olszewskiego (Director of Product and Engineering w Allegro). Rozmowa o tym, gdzie AI już wchodzi w sprzedaż, obsługę i automatyzację u największych graczy i dokąd to zmierza. Jeśli zarządzasz zespołem e-commerce i chcesz mieć obraz szerszy niż co wdrożyć u siebie w przyszłym kwartale, to pozycja, którą warto zaznaczyć w agendzie.

Z kim porozmawiasz o AI na Base EXPO?

Najważniejsze rozmowy dzieją się między prelekcjami – a na miejscu będą ludzie, którzy te narzędzia tworzą, wdrażają i rozwijają na co dzień. Co oznacza, że można podejść i zdopytać o praktykę, konfigurację, ograniczenia, roadmapę, konkretne use case’y i to, jak te rozwiązania sprawdzają się poza slajdami.

Będziesz mógł dopytać o konkrety Janka Bukowskiego, Artura Tomaszewskiego, Daniela Formele, Emila Szymanka, Michała Olszewskiego, Borisa Gertza czy Krzysztof Homa.

Do tego cały zespół ekspertów Base w Strefie Base (Wdrożenia, WMS, Analytics, Enterprise, Support, Program Afiliacyjny). Hot Desks i spotkania 1:1 – przestrzenie, w których można usiąść na 20 minut i przerobić temat konkretnie, zamiast łapać kogoś w biegu między prelekcjami. To też dobry moment, żeby zweryfikować, czy rozwiązanie, o którym myślisz od miesięcy, ma sens akurat w Twoim biznesie.

AI w praktyce, nie na prezentacji

Base EXPO 2026 jest eventem o tym, jak AI pracuje w e-commerce już dziś i co z tym zrobić u siebie w najbliższych kwartałach. Jeśli chcesz, aby Twoja sprzedaż rosła szybciej niż Twoja lista zadań do wykonania – musisz tam być.

Kup bilet i widzimy się 19 maja 2026 w Muzeum Historii Polski.