{"id":16212,"date":"2023-10-11T17:26:43","date_gmt":"2023-10-11T20:26:43","guid":{"rendered":"https:\/\/baselinker.com\/pt-BR\/blog\/?p=16212"},"modified":"2025-07-21T17:23:20","modified_gmt":"2025-07-21T20:23:20","slug":"sistema-rma-tratamento-de-devolucoes-trocas-e-reparos-em-pedidos-na-baselinker","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/sistema-rma-tratamento-de-devolucoes-trocas-e-reparos-em-pedidos-na-baselinker\/","title":{"rendered":"Sistema RMA \u2013 Tratamento de devolu\u00e7\u00f5es, trocas e reparos em pedidos na BaseLinker"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/sistema-rma-tratamento-de-devolucoes-trocas-e-reparos-em-pedidos-na-baselinker\/#Gestao_Eficiente_de_Devolucoes\" >Gest\u00e3o Eficiente de Devolu\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/sistema-rma-tratamento-de-devolucoes-trocas-e-reparos-em-pedidos-na-baselinker\/#Todas_as_devolucoes_em_um_so_lugar\" >Todas as devolu\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/sistema-rma-tratamento-de-devolucoes-trocas-e-reparos-em-pedidos-na-baselinker\/#Formulario_de_Devolucao_do_Cliente\" >Formul\u00e1rio de Devolu\u00e7\u00e3o do Cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/sistema-rma-tratamento-de-devolucoes-trocas-e-reparos-em-pedidos-na-baselinker\/#Criacao_manual_de_devolucao\" >Cria\u00e7\u00e3o manual de devolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/sistema-rma-tratamento-de-devolucoes-trocas-e-reparos-em-pedidos-na-baselinker\/#Desenvolvimentos_e_Planos_Futuros\" >Desenvolvimentos e Planos Futuros<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p style=\"font-size:18px\">O tratamento de devolu\u00e7\u00f5es tem sido um tema frequente em nossos canais de contato.\u00a0Depois de mais de um ano de trabalho, temos o orgulho de apresentar nosso\u00a0<strong>sistema avan\u00e7ado de gest\u00e3o de devolu\u00e7\u00f5es\u00a0dispon\u00edvel para todos os usu\u00e1rios, sem nenhum custo extra<\/strong>\u00a0.\u00a0Estamos confiantes de que, com o tempo, ele se tornar\u00e1 n\u00e3o apenas uma parte padr\u00e3o dos seus processos, mas tamb\u00e9m uma parte integrante do BaseLinker, assim como \u00e9 o nosso Gerenciador de Pedidos.\u00a0Neste artigo, gostar\u00edamos de apresentar os recursos oferecidos pelo novo sistema de devolu\u00e7\u00f5es da BaseLinker.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">O sistema RMA foi projetado para fornecer flexibilidade m\u00e1xima em sua opera\u00e7\u00e3o, e pode ser aplicado em v\u00e1rios cen\u00e1rios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li style=\"font-size:18px\"><strong>Devolu\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;(quando um cliente devolve parte ou todo o pedido)<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:18px\"><strong>Reclama\u00e7\u00f5es\/trocas<\/strong>&nbsp;(quando um cliente devolve um produto e o vendedor envia um item diferente)<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:18px\"><strong>Reparos<\/strong>\u00a0(quando um cliente devolve um produto que \u00e9 processado e depois enviado de volta para ele)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestao_Eficiente_de_Devolucoes\"><\/span>Gest\u00e3o Eficiente de Devolu\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"494\" src=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-1024x494.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16214\" srcset=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-1024x494.png 1024w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-300x145.png 300w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-768x370.png 768w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-1536x740.png 1536w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-800x386.png 800w, 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as a\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o.\u00a0Apresentamos aqui uma gama de automa\u00e7\u00f5es que permitem uma gest\u00e3o r\u00e1pida das devolu\u00e7\u00f5es e poupam-lhe tempo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li style=\"font-size:18px\"><strong>Reabastecimento de estoque<\/strong>\u00a0: Depois de aceitar uma devolu\u00e7\u00e3o, o n\u00edvel de estoque do produto aumentar\u00e1 automaticamente.\u00a0Voc\u00ea tamb\u00e9m pode automatizar para qual dep\u00f3sito o item devolvido deve ir.<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:18px\"><strong>A\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o automatizadas<\/strong>\u00a0: adicionamos novas condi\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es.\u00a0Voc\u00ea pode aceitar ou recusar devolu\u00e7\u00f5es automaticamente, emitir faturas de corre\u00e7\u00e3o, reembolsar pagamentos, solicitar reembolsos de comiss\u00f5es do mercado, enviar e-mails para clientes e muito mais.\u00a0Gerencie devolu\u00e7\u00f5es usando o mecanismo familiar de a\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas.<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:18px\"><strong>Corre\u00e7\u00f5es de faturas<\/strong>&nbsp;: Emita facilmente faturas corretivas com base em devolu\u00e7\u00f5es sem selecionar itens manualmente \u2013 todos os dados ser\u00e3o extra\u00eddos da devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:18px\"><strong>Processamento de reembolso<\/strong>\u00a0: marque as devolu\u00e7\u00f5es que tiveram fundos devolvidos ao cliente.\u00a0Para plataformas como Allegro, voc\u00ea pode automatizar totalmente o processo de reembolso.<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:18px\"><strong>Portal de devolu\u00e7\u00e3o e formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o para clientes<\/strong>&nbsp;: Se o canal de vendas n\u00e3o tiver um formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o integrado (por exemplo, uma loja online), envie um link de in\u00edcio de devolu\u00e7\u00e3o ao cliente (selecione os produtos e os motivos da devolu\u00e7\u00e3o, receba uma etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o).<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:18px\"><strong>Lista de status personalizada<\/strong>\u00a0: Assuma o controle de cada etapa do processo de devolu\u00e7\u00e3o, semelhante \u00e0 Lista de Pedidos.\u00a0Agrupe status com base nas fontes de devolu\u00e7\u00e3o, transportadoras ou dep\u00f3sitos que cuidam da devolu\u00e7\u00e3o.\u00a0Altere status por meio de a\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas.<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:18px\"><strong>Trocas de produtos<\/strong>\u00a0: Crie rapidamente um novo pedido quando os produtos forem trocados para o cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Todas_as_devolucoes_em_um_so_lugar\"><\/span>Todas as devolu\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"416\" 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sistema RMA ajuda a gerenciar devolu\u00e7\u00f5es provenientes de diferentes plataformas, mesmo quando cada fonte de vendas exige um m\u00e9todo distinto de tratamento de devolu\u00e7\u00f5es.\u00a0Atualmente, para o Brasil, oferecemos duas maneiras de adicionar devolu\u00e7\u00f5es a BaseLinker, adaptadas \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"947\" height=\"567\" src=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16217\" srcset=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-3.png 947w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-3-300x180.png 300w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-3-768x460.png 768w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-3-800x479.png 800w, 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devolu\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">Se um cliente iniciar uma devolu\u00e7\u00e3o por e-mail ou telefone, voc\u00ea poder\u00e1 criar uma devolu\u00e7\u00e3o para o pedido escolhido com um \u00fanico clique.&nbsp;Determine facilmente os itens que um cliente deseja devolver, gere uma etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o para o cliente e emita uma corre\u00e7\u00e3o na fatura.&nbsp;Depois, aguarde a chegada da embalagem e reabaste\u00e7a facilmente os produtos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Desenvolvimentos_e_Planos_Futuros\"><\/span>Desenvolvimentos e Planos Futuros<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">Apesar do enorme esfor\u00e7o investido na cria\u00e7\u00e3o deste m\u00f3dulo, ele continua sendo uma vers\u00e3o beta do servi\u00e7o.&nbsp;Nos pr\u00f3ximos meses, adicionaremos mais funcionalidades, novas automa\u00e7\u00f5es e ampliaremos a lista de canais de vendas integrados ao tratamento de devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">N\u00f3s encorajamos voc\u00ea a usar a nova funcionalidade e compartilhar suas ideias.\u00a0Como voc\u00ea sabe, estamos abertos a coment\u00e1rios e sugest\u00f5es.\u00a0Voc\u00ea pode entrar em contato conosco atrav\u00e9s da guia\u00a0<em>Ajuda e contato<\/em>\u00a0no painel BaseLinker.\u00a0Tamb\u00e9m recomendamos que voc\u00ea use o\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/idea.baselinker.com\/english\" target=\"_blank\">portal de sugest\u00f5es<\/a>\u00a0, que verificamos regularmente e nos esfor\u00e7amos para implementar as sugest\u00f5es mais populares.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O tratamento de devolu\u00e7\u00f5es tem sido um tema frequente em nossos canais de contato.\u00a0Depois de mais de um ano de trabalho, temos o orgulho de apresentar nosso\u00a0sistema avan\u00e7ado de 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