{"id":17532,"date":"2025-08-22T08:57:57","date_gmt":"2025-08-22T11:57:57","guid":{"rendered":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/?p=17532"},"modified":"2025-12-17T12:21:46","modified_gmt":"2025-12-17T15:21:46","slug":"guia-completo-de-devolucoes-na-base","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/guia-completo-de-devolucoes-na-base\/","title":{"rendered":"Guia completo de devolu\u00e7\u00f5es na Base"},"content":{"rendered":"\n<p>O m\u00f3dulo de <strong>devolu\u00e7\u00f5es<\/strong> da Base oferece muitos recursos para organizar, automatizar e simplificar o processo de retorno de produtos. Voc\u00ea pode gerenciar tudo, desde a configura\u00e7\u00e3o inicial at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o do fluxo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Configura\u00e7\u00f5es iniciais<\/h3>\n\n\n\n<p>No menu <strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>, na aba <strong>Pedido<\/strong>, voc\u00ea encontra as principais op\u00e7\u00f5es para personalizar o processo de devolu\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Status das devolu\u00e7\u00f5es<\/strong>: o sistema j\u00e1 traz alguns modelos prontos, mas voc\u00ea pode editar ou criar novos, conforme sua necessidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Grupo de status<\/strong>: essa op\u00e7\u00e3o ajuda a separar devolu\u00e7\u00f5es por marketplace ou motivo, facilitando a organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Status da devolu\u00e7\u00e3o dos itens<\/strong>: aqui voc\u00ea define se o produto foi aceito ou rejeitado e para qual dep\u00f3sito ele deve ser enviado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Motivos da devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>: crie motivos diferentes e associe cada um a uma a\u00e7\u00e3o, como reembolso, reposi\u00e7\u00e3o ou reparo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retorna \u00e0 lista<\/strong>: permite adicionar campos extras na lista de pedidos, caso precise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assistente de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>: funciona parecido com o assistente de pick and pack, mas foca em validar o retorno dos produtos. Voc\u00ea pode definir um status padr\u00e3o, avan\u00e7ar automaticamente para a pr\u00f3xima devolu\u00e7\u00e3o e ocultar as que j\u00e1 foram aceitas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sess\u00f5es<\/strong>: registra qual usu\u00e1rio acessou o assistente e quanto tempo ficou.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formul\u00e1rio<\/strong>: permite personalizar a p\u00e1gina de devolu\u00e7\u00e3o, tornando a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente mais clara.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Processo de devolu\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode criar devolu\u00e7\u00f5es de forma <strong>manual<\/strong> ou <strong>autom\u00e1tica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>No painel de devolu\u00e7\u00f5es, voc\u00ea tem op\u00e7\u00f5es para imprimir, exportar, criar etiquetas, acessar o assistente, definir pagamentos e excluir devolu\u00e7\u00f5es. Dentro de cada devolu\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel ver os itens, a refer\u00eancia do pedido original, criar etiquetas para log\u00edstica reversa e acompanhar o hist\u00f3rico completo.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja alguns exemplos de automa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se um pedido for cancelado e j\u00e1 tiver pacote criado, o sistema cria a devolu\u00e7\u00e3o automaticamente e define um status para ela.<\/li>\n\n\n\n<li>Se o pedido for cancelado sem pacote, o sistema estorna o estoque e cancela a fatura.<\/li>\n\n\n\n<li>Quando uma devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 criada, o sistema pode definir automaticamente o status como \u201cRecebido\u201d e enviar notifica\u00e7\u00f5es por e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li>Ao iniciar uma devolu\u00e7\u00e3o no assistente, o sistema pode alterar o status para \u201cEm andamento\u201d ou executar outras a\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essas automa\u00e7\u00f5es agilizam o fluxo e evitam erros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Baixa de devolu\u00e7\u00f5es por marketplace<\/h3>\n\n\n\n<p>Alguns marketplaces permitem baixar devolu\u00e7\u00f5es automaticamente.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso da <strong>Shopee<\/strong>, por exemplo, voc\u00ea pode escolher a data de in\u00edcio para baixar as devolu\u00e7\u00f5es, selecionar quais status quer importar e mapear os motivos para a Base. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel associar os status da Base com os da Shopee, para que as a\u00e7\u00f5es reflitam no marketplace.<\/p>\n\n\n\n<p>No assistente de devolu\u00e7\u00e3o, voc\u00ea decide se aceita ou rejeita a devolu\u00e7\u00e3o. Essa decis\u00e3o influencia no retorno do produto ao estoque. Al\u00e9m disso, d\u00e1 para dividir uma devolu\u00e7\u00e3o \u2014 por exemplo, quando s\u00f3 parte dos itens retorna em boas condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Para <strong>e-commerces<\/strong>, o processo \u00e9 diferente. Como voc\u00ea tem acesso ao e-mail do cliente, pode criar um modelo de mensagem com link para o formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o. Esse e-mail pode ser enviado automaticamente assim que o pedido for entregue, facilitando o in\u00edcio da devolu\u00e7\u00e3o pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Com todas essas op\u00e7\u00f5es, o m\u00f3dulo de devolu\u00e7\u00f5es da Base oferece flexibilidade para adaptar o fluxo de acordo com a sua opera\u00e7\u00e3o, integrando automa\u00e7\u00f5es, assistente e configura\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para cada canal de venda.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>\ud83d\udca1 <strong>Quer ver todos esses recursos na pr\u00e1tica?<\/strong><br>Acesse nossos <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PL4qZxZgUpmG-Yk2F8zN76mfm9v8g8p6_m\">v\u00eddeos<\/a> no YouTube e confira o passo a passo completo com exemplos reais.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O m\u00f3dulo de devolu\u00e7\u00f5es da Base oferece muitos recursos para organizar, automatizar e simplificar o processo de retorno de produtos. 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