{"id":19554,"date":"2026-08-31T09:00:00","date_gmt":"2026-08-31T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/?p=19554"},"modified":"2026-08-24T15:48:03","modified_gmt":"2026-08-24T18:48:03","slug":"custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/","title":{"rendered":"Custo de aquisi\u00e7\u00e3o: como descobrir o ROI de cada canal"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#O_que_e_custo_de_aquisicao_no_e-commerce\" >O que \u00e9 custo de aquisi\u00e7\u00e3o no e-commerce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#O_que_e_ROI\" >O que \u00e9 ROI?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#Quais_custos_entram_no_custo_de_aquisicao_por_canal\" >Quais custos entram no custo de aquisi\u00e7\u00e3o por canal?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#Comissao_do_marketplace\" >Comiss\u00e3o do marketplace<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#Midia_e_anuncios\" >M\u00eddia e an\u00fancios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#Frete_subsidiado\" >Frete subsidiado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#Cupons_descontos_e_promocoes\" >Cupons, descontos e promo\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#Devolucoes_e_reembolsos\" >Devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#Custo_operacional_do_pedido\" >Custo operacional do pedido<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#Plataforma_integracoes_e_sistemas\" >Plataforma, integra\u00e7\u00f5es e sistemas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#Como_calcular_o_custo_de_aquisicao_por_canal\" >Como calcular o custo de aquisi\u00e7\u00e3o por canal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#Como_saber_onde_vale_escalar_o_investimento\" >Como saber onde vale escalar o investimento?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#Como_o_Base_Analytics_ajuda_a_comparar_ROI_por_canal\" >Como o Base Analytics ajuda a comparar ROI por canal?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#FAQ\" >FAQ<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#O_que_e_custo_de_aquisicao_no_e-commerce-2\" >O que \u00e9 custo de aquisi\u00e7\u00e3o no e-commerce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#Como_calcular_custo_de_aquisicao_por_canal\" >Como calcular custo de aquisi\u00e7\u00e3o por canal?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#Qual_a_diferenca_entre_CAC_e_custo_de_aquisicao_por_canal\" >Qual a diferen\u00e7a entre CAC e custo de aquisi\u00e7\u00e3o por canal?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#Como_calcular_ROI_por_canal_de_venda\" >Como calcular ROI por canal de venda?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/custo-de-aquisicao-como-descobrir-o-roi-de-cada-canal\/#Qual_canal_costuma_ter_melhor_ROI_marketplace_ou_loja_propria\" >Qual canal costuma ter melhor ROI: marketplace ou loja pr\u00f3pria?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um seller pode vender bem no Mercado Livre, crescer na Shopee, testar Amazon e ainda manter uma loja pr\u00f3pria rodando em paralelo. No relat\u00f3rio de vendas, tudo parece positivo, afinal, aparecem mais pedidos, mais faturamento, mais presen\u00e7a nos canais. S\u00f3 que o financeiro nem sempre confirma essa sensa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O problema \u00e9 que muitos e-commerces ainda analisam o canal pelo volume que ele entrega, n\u00e3o pelo retorno que ele gera. Um <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/marketplace-o-que-significa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketplace<\/a> pode trazer centenas de pedidos, mas consumir margem em comiss\u00e3o, frete subsidiado, devolu\u00e7\u00f5es e disputa de pre\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso \u00e9 t\u00e3o importante fazer o <strong>c\u00e1lculo do custo de aquisi\u00e7\u00e3o por canal<\/strong>. Ele ajuda a entender quanto o <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">e-commerce<\/a> gasta para conquistar uma venda ou um cliente em cada ambiente e qual retorno real esse investimento entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao longo deste artigo, vamos falar sobre o que \u00e9 custo de aquisi\u00e7\u00e3o no e-commerce, quais vari\u00e1veis entram no c\u00e1lculo e como analisar ROI por canal de venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos juntos?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_custo_de_aquisicao_no_e-commerce\"><\/span>O que \u00e9 custo de aquisi\u00e7\u00e3o no e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Custo de aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 o valor que o e-commerce investe para gerar uma venda ou conquistar um cliente em determinado canal. Neste sentido, ele pode ser analisado de duas formas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Custo de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente<\/strong>, quando o foco est\u00e1 em novos compradores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Custo de aquisi\u00e7\u00e3o de venda<\/strong>, quando o objetivo \u00e9 entender quanto custa gerar pedidos em um canal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para sellers que <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/vender-em-marketplaces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vendem em marketplace<\/a> e loja pr\u00f3pria, as duas leituras s\u00e3o \u00fateis. A primeira ajuda a entender se a empresa est\u00e1 atraindo clientes rent\u00e1veis. A segunda mostra se o canal sustenta uma opera\u00e7\u00e3o lucrativa mesmo com comiss\u00e3o, frete, devolu\u00e7\u00e3o e custos operacionais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O erro mais comum \u00e9 reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o \u00e0 verba de m\u00eddia. Em loja pr\u00f3pria, isso j\u00e1 \u00e9 perigoso, mas em marketplace, \u00e9 pior ainda, porque o canal cobra comiss\u00f5es, tarifas, pode exigir pre\u00e7o competitivo, campanhas de frete, an\u00fancios patrocinados e ainda concentrar parte importante da rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_ROI\"><\/span>O que \u00e9 ROI?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ROI significa retorno sobre investimento. No contexto de canais de venda, ele ajuda a responder uma pergunta direta: <strong>quanto retorno cada canal gera depois dos custos necess\u00e1rios para vender por ele?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A f\u00f3rmula b\u00e1sica \u00e9: <strong>ROI = retorno obtido &#8211; investimento realizado \u00f7 investimento realizado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas, no e-commerce, o cuidado est\u00e1 em definir o que entra como investimento e o que entra como retorno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um seller pode vender R$100 mil em um marketplace e achar que aquele canal \u00e9 o principal motor da opera\u00e7\u00e3o. S\u00f3 que, se a comiss\u00e3o \u00e9 alta, o frete est\u00e1 sendo subsidiado, as devolu\u00e7\u00f5es aumentaram e o pre\u00e7o precisou cair para competir, o retorno pode ser bem menor do que o faturamento sugere.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enquanto isso, a loja pr\u00f3pria pode vender R$40 mil, mas com melhor margem, menor comiss\u00e3o e mais controle sobre recompra. O faturamento \u00e9 menor, mas o ROI pode ser mais saud\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por isso que canal bom n\u00e3o \u00e9 necessariamente o canal que mais vende. Canal bom \u00e9 aquele que gera retorno proporcional ao esfor\u00e7o e ao custo que exige.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_custos_entram_no_custo_de_aquisicao_por_canal\"><\/span>Quais custos entram no custo de aquisi\u00e7\u00e3o por canal?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para calcular o CAC (custo de aquisi\u00e7\u00e3o) com mais precis\u00e3o, o seller precisa incluir custos comerciais, operacionais e financeiros que variam conforme o canal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o precisa transformar a an\u00e1lise em uma tese cont\u00e1bil. Mas tamb\u00e9m n\u00e3o d\u00e1 para ignorar custos que claramente afetam a rentabilidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comissao_do_marketplace\"><\/span>Comiss\u00e3o do marketplace<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/taxa-e-comissao-marketplaces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comiss\u00e3o dos Marketplaces<\/a> costuma ser o custo mais vis\u00edvel. Mercado Livre, Shopee, <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-vender-pela-amazon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Amazon<\/a> e outros canais cobram taxas conforme categoria, modalidade de an\u00fancio, pol\u00edtica comercial e regras da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse custo precisa entrar na conta por canal, porque uma mesma venda pode ter margens muito diferentes dependendo de onde acontece. Um produto vendido por R$200 pode ser interessante em um canal e pouco rent\u00e1vel em outro, mesmo com o mesmo pre\u00e7o final.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Midia_e_anuncios\"><\/span>M\u00eddia e an\u00fancios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A m\u00eddia paga tamb\u00e9m entra no custo de aquisi\u00e7\u00e3o. Isso inclui Google Ads, Meta Ads, <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/shopee-ads-como-usar-anuncios-para-vender-mais-na-shopee\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Shopee Ads<\/a>, m\u00eddia de retail media, <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-anunciar-nos-marketplaces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">an\u00fancios dentro dos marketplaces<\/a> e outras a\u00e7\u00f5es para gerar demanda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui vale separar investimento de aquisi\u00e7\u00e3o e investimento de reten\u00e7\u00e3o, quando poss\u00edvel. Uma campanha para atrair novos clientes tem um papel diferente de uma campanha de remarketing ou recompra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Frete_subsidiado\"><\/span>Frete subsidiado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Frete gr\u00e1tis ou frete com desconto \u00e9 custo de aquisi\u00e7\u00e3o quando \u00e9 usado para converter mais vendas. O problema \u00e9 que muitos sellers tratam esse valor como \u201ccusto log\u00edstico\u201d isolado, sem conectar com o canal que gerou a venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o marketplace exige frete competitivo para melhorar a convers\u00e3o, ou se a loja pr\u00f3pria usa frete gr\u00e1tis para primeira compra, esse subs\u00eddio deve entrar na an\u00e1lise de ROI. Afinal, ele foi parte do esfor\u00e7o para adquirir a venda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cupons_descontos_e_promocoes\"><\/span>Cupons, descontos e promo\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando um seller oferece 10% de desconto para competir em uma campanha, esse valor reduz a margem e precisa ser contabilizado. O mesmo vale para vouchers de primeira compra, a\u00e7\u00f5es sazonais, promo\u00e7\u00f5es de marketplace e descontos progressivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cuidado aqui \u00e9 avaliar se a promo\u00e7\u00e3o atrai clientes com potencial de recompra ou apenas compradores oportunistas. Os dois podem ser \u00fateis, mas n\u00e3o t\u00eam o mesmo valor para a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Devolucoes_e_reembolsos\"><\/span>Devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devolu\u00e7\u00e3o corr\u00f3i ROI de forma silenciosa. Ela pode envolver frete reverso, atendimento, reembalagem, estorno, perda de produto, avaria e tempo operacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se um canal gera muita devolu\u00e7\u00e3o, o custo de aquisi\u00e7\u00e3o real sobe. Mesmo que a venda tenha sido conquistada com CAC baixo, o retorno l\u00edquido pode cair bastante depois do p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, a taxa de devolu\u00e7\u00e3o precisa ser analisada por canal, categoria e produto. A m\u00e9dia geral pode esconder um marketplace ou uma campanha que est\u00e1 trazendo pedidos de baixa qualidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Custo_operacional_do_pedido\"><\/span>Custo operacional do pedido<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O custo operacional do pedido tamb\u00e9m precisa entrar na conta. Isso inclui o <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/picking-no-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">picking<\/a>, etapa de separa\u00e7\u00e3o dos produtos no estoque, o packing, que envolve confer\u00eancia, embalagem e prepara\u00e7\u00e3o para envio, al\u00e9m de faturamento, impress\u00e3o de etiqueta, atualiza\u00e7\u00e3o de status e atendimento ao cliente. Em canais com grande volume, esse custo pode parecer dilu\u00eddo, mas ele existe em cada pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se um canal gera pedidos com muitos itens, mais chamados, mais trocas ou maior necessidade de confer\u00eancia, ele consome mais opera\u00e7\u00e3o. Esse custo deve entrar no c\u00e1lculo para evitar uma leitura inflada do ROI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Plataforma_integracoes_e_sistemas\"><\/span>Plataforma, integra\u00e7\u00f5es e sistemas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A loja pr\u00f3pria tem custos de <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/ecommerce-plataformas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">plataforma de e-commerce<\/a>, <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/ecommerce-gateway-pagamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gateway de pagamento<\/a>, antifraude, apps, checkout, CRM, ERP, <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/o-que-e-hub-de-integracao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hub de integra\u00e7\u00e3o<\/a> e ferramentas de marketing. Marketplaces tamb\u00e9m podem exigir ferramentas espec\u00edficas, integra\u00e7\u00f5es e automa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses custos podem ser rateados por canal conforme uso, volume de pedidos ou participa\u00e7\u00e3o na receita.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_o_custo_de_aquisicao_por_canal\"><\/span>Como calcular o custo de aquisi\u00e7\u00e3o por canal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um modelo para calcular o CAC por canal pode partir desta f\u00f3rmula: <strong>Custo de aquisi\u00e7\u00e3o por canal = m\u00eddia + comiss\u00e3o + descontos + frete subsidiado + devolu\u00e7\u00f5es + custo operacional + sistemas rateados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois, para entender o ROI: <strong>ROI por canal = receita l\u00edquida ou margem gerada &#8211; custo de aquisi\u00e7\u00e3o \u00f7 custo de aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em muitos casos, vale trabalhar com margem em vez de receita. Isso evita que o seller superestime canais que faturam bem, mas deixam pouco resultado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, vamos a um exemplo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><th><strong>Indicador<\/strong><\/th><th><strong>Marketplace A<\/strong><\/th><th><strong>Loja pr\u00f3pria<\/strong><\/th><\/tr><tr><td>Receita no per\u00edodo<\/td><td>R$ 100.000<\/td><td>R$ 60.000<\/td><\/tr><tr><td>Comiss\u00e3o ou taxas<\/td><td>R$ 16.000<\/td><td>R$ 4.000<\/td><\/tr><tr><td>M\u00eddia<\/td><td>R$ 8.000<\/td><td>R$ 14.000<\/td><\/tr><tr><td>Frete subsidiado<\/td><td>R$ 7.000<\/td><td>R$ 3.500<\/td><\/tr><tr><td>Descontos e cupons<\/td><td>R$ 5.000<\/td><td>R$ 2.000<\/td><\/tr><tr><td>Devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos<\/td><td>R$ 4.500<\/td><td>R$ 1.800<\/td><\/tr><tr><td>Custo operacional<\/td><td>R$ 6.000<\/td><td>R$ 3.500<\/td><\/tr><tr><td>Custo total de aquisi\u00e7\u00e3o\/opera\u00e7\u00e3o<\/td><td>R$ 46.500<\/td><td>R$ 28.800<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Marketplace A vendeu mais. Por\u00e9m, tamb\u00e9m consumiu mais custos ligados \u00e0 venda. A loja pr\u00f3pria vendeu menos, mas pode gerar um retorno proporcional melhor dependendo da margem dos produtos e da recompra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse tipo de compara\u00e7\u00e3o muda a gest\u00e3o, porque o objetivo deixa de ser \u201cqual canal vende mais?\u201d e passa a ser \u201cqual canal merece mais investimento?\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_saber_onde_vale_escalar_o_investimento\"><\/span>Como saber onde vale escalar o investimento?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um canal merece mais investimento quando combina tr\u00eas fatores: retorno financeiro, capacidade operacional e potencial de crescimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ROI pode ser positivo, mas o canal ainda exigir aten\u00e7\u00e3o. Se a opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o consegue processar mais pedidos, se o estoque n\u00e3o acompanha ou se o atendimento come\u00e7a a sofrer, escalar pode gerar gargalo. Por outro lado, um canal com ROI saud\u00e1vel e opera\u00e7\u00e3o controlada pode ser um bom candidato para receber mais verba, sortimento ou campanha.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de aumentar investimento, observe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>margem l\u00edquida por canal;<\/li>\n\n\n\n<li>custo de aquisi\u00e7\u00e3o por venda ou cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>taxa de devolu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>custo operacional por pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>recompra ou recorr\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>ticket m\u00e9dio;<\/li>\n\n\n\n<li>depend\u00eancia de descontos;<\/li>\n\n\n\n<li>capacidade de estoque e expedi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A melhor verba deve ir para o canal que consegue crescer sem piorar o resultado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"\/bin\/bash: jq: command not found\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"468\" src=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/15-1.png\" alt=\"Conhe\u00e7a suas margens e custos com a Base Analytics\" class=\"wp-image-19533\" srcset=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/15-1.png 1500w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/15-1-300x94.png 300w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/15-1-1024x319.png 1024w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/15-1-768x240.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_o_Base_Analytics_ajuda_a_comparar_ROI_por_canal\"><\/span>Como o Base Analytics ajuda a comparar ROI por canal?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como podemos notar durante o artigo, quando o seller vende em v\u00e1rios canais, a pergunta mais importante \u00e9: <strong>qual canal est\u00e1 dando dinheiro de verdade?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O problema \u00e9 que essa resposta costuma ficar espalhada. O Mercado Livre mostra um relat\u00f3rio, a Shopee mostra outro, a Amazon segue uma l\u00f3gica pr\u00f3pria, a loja online tem seus dados, e as devolu\u00e7\u00f5es aparecem em outro lugar. No fim, o time junta tudo em planilhas e tenta comparar n\u00fameros que nem sempre conversam entre si.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/funcionalidades\/base-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Base Analytics<\/a> simplifica essa leitura. Ele re\u00fane relat\u00f3rios de vendas, an\u00e1lise de margem, estat\u00edsticas de pedidos e devolu\u00e7\u00f5es em uma vis\u00e3o mais organizada, com filtros avan\u00e7ados para comparar canais, produtos e per\u00edodos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma o seller consegue enxergar com mais clareza:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>quais canais vendem mais;<\/li>\n\n\n\n<li>quais canais deixam mais margem;<\/li>\n\n\n\n<li>quais produtos performam melhor em cada marketplace;<\/li>\n\n\n\n<li>onde as devolu\u00e7\u00f5es est\u00e3o pesando no resultado;<\/li>\n\n\n\n<li>quais campanhas precisam ser revistas;<\/li>\n\n\n\n<li>onde faz sentido aumentar o investimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para gestores, esse \u00e9 o maior ganho: menos tempo montando planilhas e mais tempo decidindo o que fazer com os dados..<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer entender quais canais realmente trazem retorno para o seu e-commerce? <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/registro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Teste a Base<\/a> gratuitamente por 14 dias e veja como o Base Analytics ajuda a acompanhar vendas, margem, pedidos e devolu\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"FAQ\"><\/span>FAQ<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_custo_de_aquisicao_no_e-commerce-2\"><\/span>O que \u00e9 custo de aquisi\u00e7\u00e3o no e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Custo de aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 o valor investido para gerar uma venda ou conquistar um cliente. No e-commerce, pode incluir m\u00eddia, comiss\u00e3o, descontos, frete subsidiado, devolu\u00e7\u00f5es, custo operacional e ferramentas usadas no canal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_custo_de_aquisicao_por_canal\"><\/span>Como calcular custo de aquisi\u00e7\u00e3o por canal?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Some todos os custos ligados \u00e0 venda naquele canal, como m\u00eddia, comiss\u00e3o, frete, descontos, devolu\u00e7\u00f5es, opera\u00e7\u00e3o e sistemas rateados. Depois, divida pelo n\u00famero de pedidos ou clientes adquiridos no per\u00edodo, dependendo da an\u00e1lise desejada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_a_diferenca_entre_CAC_e_custo_de_aquisicao_por_canal\"><\/span>Qual a diferen\u00e7a entre CAC e custo de aquisi\u00e7\u00e3o por canal?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CAC costuma olhar para o custo de conquistar um novo cliente. J\u00e1 o custo de aquisi\u00e7\u00e3o por canal pode analisar tamb\u00e9m o custo para gerar vendas em determinado canal, mesmo quando o comprador n\u00e3o \u00e9 necessariamente novo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_ROI_por_canal_de_venda\"><\/span>Como calcular ROI por canal de venda?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma forma pr\u00e1tica \u00e9 comparar a margem gerada pelo canal com os custos necess\u00e1rios para vender nele. A f\u00f3rmula geral \u00e9: retorno obtido menos investimento realizado, dividido pelo investimento realizado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_canal_costuma_ter_melhor_ROI_marketplace_ou_loja_propria\"><\/span>Qual canal costuma ter melhor ROI: marketplace ou loja pr\u00f3pria?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o existe resposta \u00fanica. Marketplaces podem trazer volume e demanda pronta, mas t\u00eam comiss\u00f5es e menor controle sobre relacionamento. Loja pr\u00f3pria pode ter aquisi\u00e7\u00e3o mais cara, mas oferece mais controle sobre dados, recompra e margem. O melhor canal \u00e9 o que entrega retorno proporcional ao custo e ao papel estrat\u00e9gico na opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um seller pode vender bem no Mercado Livre, crescer na Shopee, testar Amazon e ainda manter uma loja pr\u00f3pria rodando em paralelo. 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