{"id":19557,"date":"2026-08-27T09:00:00","date_gmt":"2026-08-27T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/?p=19557"},"modified":"2026-08-24T15:41:20","modified_gmt":"2026-08-24T18:41:20","slug":"cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"CAC e LTV: como calcular m\u00e9tricas no seu e-commerce"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#O_que_e_CAC_no_e-commerce\" >O que \u00e9 CAC no e-commerce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#O_que_entra_no_calculo_do_CAC\" >O que entra no c\u00e1lculo do CAC?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#O_que_e_LTV_no_e-commerce\" >O que \u00e9 LTV no e-commerce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#Como_calcular_o_LTV_com_mais_precisao\" >Como calcular o LTV com mais precis\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#Como_calcular_CAC_e_LTV_no_Mercado_Livre_Shopee_e_Amazon\" >Como calcular CAC e LTV no Mercado Livre, Shopee e Amazon?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#CAC_em_marketplaces\" >CAC em marketplaces<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#LTV_em_marketplaces\" >LTV em marketplaces<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#Como_calcular_CAC_e_LTV_na_loja_propria\" >Como calcular CAC e LTV na loja pr\u00f3pria?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#CAC_na_loja_propria\" >CAC na loja pr\u00f3pria<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#LTV_na_loja_propria\" >LTV na loja pr\u00f3pria<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#Como_usar_CAC_e_LTV_para_decidir_promocoes\" >Como usar CAC e LTV para decidir promo\u00e7\u00f5es?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#Como_usar_CAC_e_LTV_para_justificar_frete_gratis\" >Como usar CAC e LTV para justificar frete gr\u00e1tis?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#Como_o_Base_Analytics_ajuda_a_acompanhar_CAC_e_LTV_por_canal\" >Como o Base Analytics ajuda a acompanhar CAC e LTV por canal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#FAQ_sobre_CAC_e_LTV_no_e-commerce\" >FAQ sobre CAC e LTV no e-commerce<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#O_que_e_CAC_no_e-commerce-2\" >O que \u00e9 CAC no e-commerce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#O_que_e_LTV_no_e-commerce-2\" >O que \u00e9 LTV no e-commerce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#Como_calcular_CAC\" >Como calcular CAC?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#Como_calcular_LTV\" >Como calcular LTV?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/cac-e-ltv-como-calcular-metricas-no-seu-e-commerce\/#Como_CAC_e_LTV_ajudam_em_promocoes\" >Como CAC e LTV ajudam em promo\u00e7\u00f5es?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um seller pode ter tr\u00eas canais vendendo bem e, ainda assim, n\u00e3o saber qual deles merece mais investimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Mercado Livre entrega volume, mas cobra comiss\u00e3o e disputa pre\u00e7o o tempo todo. O <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/tiktok-shop-como-vender\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">TikTok Shop<\/a> pode trazer pedidos em quantidade, s\u00f3 que com cliente mais sens\u00edvel \u00e0 promo\u00e7\u00e3o. A loja pr\u00f3pria talvez tenha CAC mais alto, porque depende de m\u00eddia, conte\u00fado e recorr\u00eancia, mas pode gerar mais margem quando o cliente volta sem passar pelo marketplace.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sem separar essas contas, o gestor olha para o faturamento consolidado e toma decis\u00e3o com uma m\u00e9dia que n\u00e3o explica quase nada. Aumenta verba onde vende mais, corta campanha onde o retorno parece lento, libera cupom para todo mundo ou oferece frete gr\u00e1tis sem saber se aquele cliente vai comprar de novo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste caso, \u00e9 a\u00ed que o CAC e LTV entram na mesa financeira da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CAC mostra quanto custa conquistar um novo cliente em cada canal. Enquanto o LTV mostra quanto esse cliente tende a gerar ao longo do relacionamento com a marca, de prefer\u00eancia olhando para margem, n\u00e3o s\u00f3 receita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para explicar melhor essas m\u00e9tricas, ao longo deste artigo, vamos falar sobre como calcular CAC e LTV no e-commerce, por que essas m\u00e9tricas precisam ser analisadas por canal de venda e como usar esses n\u00fameros para tomar decis\u00f5es melhores sobre m\u00eddia, promo\u00e7\u00f5es, frete gr\u00e1tis e margem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos juntos?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_CAC_no_e-commerce\"><\/span>O que \u00e9 CAC no e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O CAC significa Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente<\/strong>. Neste caso, ele mostra quanto o e-commerce gasta para conquistar um novo cliente em determinado per\u00edodo ou canal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A f\u00f3rmula b\u00e1sica \u00e9: <strong>CAC = investimento para aquisi\u00e7\u00e3o \u00f7 n\u00famero de novos clientes conquistados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, se uma loja investiu R$10 mil em campanhas e conquistou 500 novos clientes, o CAC foi de R$20.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muito simples na teoria, mas quando falamos da opera\u00e7\u00e3o, a conta exige mais cuidado. Afinal, muitos e-commerces erram ao incluir apenas verba de m\u00eddia, como Google Ads, Meta Ads ou <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-anunciar-nos-marketplaces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">an\u00fancios em marketplace<\/a>. S\u00f3 que a aquisi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode envolver ferramentas, ag\u00eancia, equipe, comiss\u00f5es, cupons, influenciadores, descontos de primeira compra e at\u00e9 subs\u00eddio de frete usado para converter novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o objetivo \u00e9 entender o custo real de aquisi\u00e7\u00e3o, o seller precisa olhar para tudo que foi usado para trazer aquele cliente para a primeira compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_entra_no_calculo_do_CAC\"><\/span>O que entra no c\u00e1lculo do CAC?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CAC pode ser calculado em diferentes n\u00edveis de profundidade. Em e-commerces que querem tomar decis\u00f5es melhores, vale considerar:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><th><strong>Custo<\/strong><\/th><th><strong>Como entra na conta<\/strong><\/th><\/tr><tr><td>M\u00eddia paga<\/td><td>Google Ads, Meta Ads, <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/shopee-ads-como-usar-anuncios-para-vender-mais-na-shopee\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Shopee Ads<\/a>, m\u00eddia em marketplaces e outras campanhas<\/td><\/tr><tr><td>Comiss\u00f5es comerciais<\/td><td>Custos pagos a afiliados, influenciadores ou parceiros<\/td><\/tr><tr><td>Cupons e descontos<\/td><td>Quando usados para atrair novos clientes<\/td><\/tr><tr><td>Frete subsidiado<\/td><td>Quando funciona como incentivo de primeira compra<\/td><\/tr><tr><td>Ferramentas de aquisi\u00e7\u00e3o<\/td><td>Plataformas de CRM, automa\u00e7\u00e3o, landing pages ou capta\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>Equipe ou ag\u00eancia<\/td><td>Quando diretamente envolvidas na gera\u00e7\u00e3o de demanda<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_LTV_no_e-commerce\"><\/span>O que \u00e9 LTV no e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O LTV significa Lifetime Value, ou valor do cliente ao longo do tempo.<\/strong> Ele estima quanto um cliente gera para o e-commerce durante todo o relacionamento com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A f\u00f3rmula mais simples \u00e9: <strong>LTV = ticket m\u00e9dio x n\u00famero m\u00e9dio de compras por cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, se o ticket m\u00e9dio \u00e9 R$180 e o cliente compra, em m\u00e9dia, 3 vezes ao longo do per\u00edodo analisado, o LTV \u00e9 de R$540.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas existe uma diferen\u00e7a importante entre olhar para LTV de receita e LTV de margem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O LTV de receita mostra quanto o cliente compra. J\u00e1 o LTV de margem mostra quanto ele realmente contribui para o resultado depois de custos como produto, comiss\u00e3o, frete, desconto, devolu\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para sellers em crescimento, o segundo \u00e9 muito mais \u00fatil. Receita sem margem pode iludir, mas margem mostra capacidade de reinvestir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_o_LTV_com_mais_precisao\"><\/span>Como calcular o LTV com mais precis\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um modelo mais completo de LTV considera ticket m\u00e9dio, frequ\u00eancia de compra, margem e tempo de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A f\u00f3rmula pode ser: <strong>LTV = ticket m\u00e9dio x frequ\u00eancia m\u00e9dia de compra x tempo m\u00e9dio de relacionamento x margem bruta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para melhorar o entendimento, vale exemplificar!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma loja pr\u00f3pria tem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>ticket m\u00e9dio de R$ 160;<\/li><li>m\u00e9dia de 2,5 compras por cliente ao ano;<\/li><li>relacionamento m\u00e9dio de 2 anos;<\/li><li>margem bruta m\u00e9dia de 45%.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A conta fica: <strong>R$ 160 x 2,5 x 2 x 45% = R$ 360 de LTV em margem<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso significa que, ao longo do relacionamento, cada cliente gera cerca de R$360 de margem bruta para a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora imagine que o CAC deste canal seja R$80. A rela\u00e7\u00e3o parece saud\u00e1vel, afinal, o cliente custa R$80 para ser adquirido e gera R$360 de margem ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas, se o CAC for R$250, a opera\u00e7\u00e3o j\u00e1 precisa olhar com mais aten\u00e7\u00e3o. Ainda pode fazer sentido, mas a margem de seguran\u00e7a diminui, principalmente se houver devolu\u00e7\u00e3o, descontos recorrentes ou queda na recompra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_CAC_e_LTV_no_Mercado_Livre_Shopee_e_Amazon\"><\/span>Como calcular CAC e LTV no Mercado Livre, Shopee e Amazon?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/marketplace-o-que-significa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketplaces<\/a>, o c\u00e1lculo de CAC \u00e9 diferente da loja pr\u00f3pria porque o seller nem sempre tem o mesmo controle sobre dados do cliente, jornada e recompra. Mesmo assim, d\u00e1 para medir de forma pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CAC_em_marketplaces\"><\/span>CAC em marketplaces<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CAC em marketplaces pode considerar os custos usados para gerar vendas dentro da plataforma, como an\u00fancios patrocinados, descontos, cupons, campanhas promocionais, subs\u00eddio de frete e eventuais custos para ganhar exposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A f\u00f3rmula pode ser: <strong>CAC por marketplace = investimento em aquisi\u00e7\u00e3o no canal \u00f7 novos compradores no canal<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, se o seller investiu R$6 mil em an\u00fancios e promo\u00e7\u00f5es na Shopee e conquistou 300 novos compradores, o CAC foi de R$20.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas existe uma camada importante: nem todo pedido \u00e9 cliente novo. Se o marketplace n\u00e3o entrega dados suficientes para identificar recompra com precis\u00e3o, o seller pode trabalhar com aproxima\u00e7\u00f5es, separando novos compradores quando a plataforma permitir ou usando an\u00e1lises por per\u00edodo e comportamento de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"LTV_em_marketplaces\"><\/span>LTV em marketplaces<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O LTV em marketplace precisa ser analisado com cautela. Em muitos casos, o cliente tem mais v\u00ednculo com a plataforma do que com a marca do seller. Ele pode voltar a comprar, mas talvez escolha outro vendedor pelo pre\u00e7o, prazo ou reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, o seller deve calcular o LTV do canal considerando recompra dentro daquele marketplace e margem real dos pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A f\u00f3rmula pode ser: <strong>LTV do marketplace = ticket m\u00e9dio x recompra m\u00e9dia x margem por pedido<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, se o cliente compra em m\u00e9dia 1,4 vez no canal, com ticket m\u00e9dio de R$120 e margem de 25%, o LTV em margem \u00e9: <strong>R$ 120 x 1,4 x 25% = R$ 42<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o CAC desse marketplace \u00e9 R$35, a opera\u00e7\u00e3o tem pouca margem de seguran\u00e7a. Qualquer aumento de comiss\u00e3o, frete subsidiado ou devolu\u00e7\u00e3o pode tornar a aquisi\u00e7\u00e3o ruim.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_CAC_e_LTV_na_loja_propria\"><\/span>Como calcular CAC e LTV na loja pr\u00f3pria?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na loja pr\u00f3pria, o <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">e-commerce<\/a> costuma ter mais controle sobre a jornada. Isso permite acompanhar cliente, recompra, comportamento, origem, campanhas e relacionamento com mais profundidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CAC_na_loja_propria\"><\/span>CAC na loja pr\u00f3pria<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui entram m\u00eddia paga, ag\u00eancia, ferramentas, cupons, landing pages, influenciadores, afiliados e outros investimentos de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A f\u00f3rmula fica: <strong>CAC da loja pr\u00f3pria = investimento total em aquisi\u00e7\u00e3o da loja \u00f7 novos clientes da loja<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a loja investe R$20 mil em aquisi\u00e7\u00e3o e conquista 800 novos clientes, o CAC \u00e9 R$25.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diferen\u00e7a \u00e9 que a loja pr\u00f3pria tamb\u00e9m pode ter custos de aquisi\u00e7\u00e3o indiretos, como conte\u00fado, <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/ecommerce-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SEO<\/a>, automa\u00e7\u00e3o de e-mail e a\u00e7\u00f5es de CRM. Em uma an\u00e1lise mais estrat\u00e9gica, esses custos podem ser separados por objetivo: aquisi\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o ou relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"LTV_na_loja_propria\"><\/span>LTV na loja pr\u00f3pria<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O LTV da loja pr\u00f3pria tende a ser mais rico porque o seller consegue acompanhar recompra com mais clareza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A f\u00f3rmula pode considerar: <strong>LTV = ticket m\u00e9dio x frequ\u00eancia de compra x tempo de relacionamento x margem<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se um cliente compra 3 vezes ao ano, com ticket m\u00e9dio de R$ 150, permanece ativo por 2 anos e a margem m\u00e9dia \u00e9 de 40%, o LTV em margem \u00e9: <strong>R$ 150 x 3 x 2 x 40% = R$ 360<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse n\u00famero ajuda a responder perguntas estrat\u00e9gicas: quanto posso pagar para adquirir um cliente? Quanto posso investir na primeira compra? Qual desconto faz sentido? At\u00e9 onde posso subsidiar frete?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_usar_CAC_e_LTV_para_decidir_promocoes\"><\/span>Como usar CAC e LTV para decidir promo\u00e7\u00f5es?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Promo\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ser definida s\u00f3 olhando estoque parado ou calend\u00e1rio comercial. Ela precisa considerar quanto custa trazer o cliente e quanto esse cliente tende a gerar depois.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine dois canais:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><th><strong>Canal<\/strong><\/th><th><strong>CAC<\/strong><\/th><th><strong>LTV em margem<\/strong><\/th><th><strong>Leitura<\/strong><\/th><\/tr><tr><td>Loja pr\u00f3pria<\/td><td>R$ 45<\/td><td>R$ 280<\/td><td>H\u00e1 espa\u00e7o para investir em aquisi\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>Marketplace A<\/td><td>R$ 30<\/td><td>R$ 65<\/td><td>Promo\u00e7\u00f5es precisam ser bem controladas<\/td><\/tr><tr><td>Marketplace B<\/td><td>R$ 18<\/td><td>R$ 120<\/td><td>Canal pode sustentar campanhas pontuais<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse cen\u00e1rio, a loja pr\u00f3pria pode aceitar uma promo\u00e7\u00e3o de primeira compra mais agressiva, porque o cliente tende a gerar margem ao longo do tempo. J\u00e1 o Marketplace A exige cautela. Mesmo com CAC menor, o LTV tamb\u00e9m \u00e9 baixo. O espa\u00e7o para desconto, frete gr\u00e1tis ou cupom \u00e9 limitado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa leitura evita uma armadilha bastante comum: achar que o CAC baixo sempre \u00e9 bom. Se o LTV tamb\u00e9m for baixo, o canal pode estar trazendo compradores transacionais, pouco fi\u00e9is e muito sens\u00edveis a pre\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_usar_CAC_e_LTV_para_justificar_frete_gratis\"><\/span>Como usar CAC e LTV para justificar frete gr\u00e1tis?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Frete gr\u00e1tis pode funcionar como ferramenta de aquisi\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o ou convers\u00e3o. O problema \u00e9 usar a mesma pol\u00edtica para todos os clientes e canais. Mas o CAC e LTV ajudam a separar as situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para novos clientes com alto potencial de recompra, o seller pode aceitar um incentivo maior na primeira compra. Isso pode incluir frete gr\u00e1tis, cupom ou brinde. A conta faz sentido se o LTV esperado compensar o custo inicial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para clientes de baixo LTV, o incentivo precisa ser menor. Do contr\u00e1rio, o e-commerce paga caro por uma venda que talvez n\u00e3o volte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para melhorar o entendimento, imagine que uma loja tem<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>CAC sem frete gr\u00e1tis: R$32;<\/li><li>CAC com frete gr\u00e1tis: R$48;<\/li><li>LTV em margem do canal: R$220.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse caso, o frete gr\u00e1tis pode ser justific\u00e1vel se aumentar convers\u00e3o e trouxer clientes com boa recompra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora outro cen\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>CAC sem frete gr\u00e1tis: R$28;<\/li><li>CAC com frete gr\u00e1tis: R$45;<\/li><li>LTV em margem do canal: R$60.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui, o frete gr\u00e1tis deixa a conta perigosa, j\u00e1 que a margem restante \u00e9 pequena demais para sustentar erro, devolu\u00e7\u00e3o ou comiss\u00e3o mais alta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"\/bin\/bash: jq: command not found\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"468\" src=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/15-1.png\" alt=\"Conhe\u00e7a suas margens e custos com a Base Analytics\" class=\"wp-image-19533\" srcset=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/15-1.png 1500w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/15-1-300x94.png 300w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/15-1-1024x319.png 1024w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/15-1-768x240.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_o_Base_Analytics_ajuda_a_acompanhar_CAC_e_LTV_por_canal\"><\/span>Como o Base Analytics ajuda a acompanhar CAC e LTV por canal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CAC e LTV ficam dif\u00edceis de acompanhar quando os dados est\u00e3o espalhados entre marketplaces, loja pr\u00f3pria, ERP, m\u00eddia, planilhas e relat\u00f3rios financeiros. Cada canal mostra uma parte da hist\u00f3ria, mas a decis\u00e3o depende do conjunto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/funcionalidades\/base-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Base Analytics<\/a> ajuda a consolidar essa vis\u00e3o ao reunir dados da opera\u00e7\u00e3o e transformar informa\u00e7\u00f5es de vendas, margem, pedidos e devolu\u00e7\u00f5es em relat\u00f3rios mais claros para gest\u00e3o. Com <strong>relat\u00f3rios automatizados, an\u00e1lise completa da margem, estat\u00edsticas de pedidos e devolu\u00e7\u00f5es e filtros avan\u00e7ados<\/strong>, o seller consegue acompanhar melhor o desempenho de cada canal e identificar onde a opera\u00e7\u00e3o realmente gera valor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para quem quer calcular CAC e LTV com mais consist\u00eancia, essa leitura \u00e9 essencial. Afinal, com essa ferramenta o gestor passa a cruzar desempenho de vendas com margem, recorr\u00eancia, devolu\u00e7\u00f5es e comportamento por canal. Assim, fica mais f\u00e1cil entender se um marketplace traz volume com pouca margem, se a loja pr\u00f3pria est\u00e1 gerando clientes mais valiosos ou se uma campanha promocional est\u00e1 atraindo compradores que n\u00e3o voltam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer acompanhar CAC, LTV, margem e desempenho por canal com mais clareza? <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/registro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Teste a Base gratuitamente<\/a> por 14 dias e veja como o Base Analytics pode ajudar sua opera\u00e7\u00e3o a tomar decis\u00f5es comerciais com dados mais confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"FAQ_sobre_CAC_e_LTV_no_e-commerce\"><\/span>FAQ sobre CAC e LTV no e-commerce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_CAC_no_e-commerce-2\"><\/span>O que \u00e9 CAC no e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CAC \u00e9 o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente. Ele mostra quanto o e-commerce gasta para conquistar um novo cliente, considerando investimentos como m\u00eddia paga, cupons, influenciadores, ferramentas, equipe e outros custos ligados \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_LTV_no_e-commerce-2\"><\/span>O que \u00e9 LTV no e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LTV \u00e9 o valor que um cliente gera ao longo do relacionamento com a marca. No e-commerce, pode ser calculado com base em ticket m\u00e9dio, frequ\u00eancia de compra, tempo de relacionamento e margem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_CAC\"><\/span>Como calcular CAC?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A f\u00f3rmula b\u00e1sica \u00e9: investimento em aquisi\u00e7\u00e3o dividido pelo n\u00famero de novos clientes conquistados. O ideal \u00e9 calcular por canal, separando loja pr\u00f3pria, marketplaces e outros canais de venda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_LTV\"><\/span>Como calcular LTV?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma f\u00f3rmula pr\u00e1tica \u00e9: ticket m\u00e9dio x frequ\u00eancia de compra x tempo m\u00e9dio de relacionamento x margem. Para decis\u00f5es financeiras, o LTV em margem costuma ser mais \u00fatil do que o LTV em receita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_CAC_e_LTV_ajudam_em_promocoes\"><\/span>Como CAC e LTV ajudam em promo\u00e7\u00f5es?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eles mostram at\u00e9 onde o e-commerce pode oferecer desconto, frete gr\u00e1tis ou cupom sem comprometer a rentabilidade. Se o LTV de um canal \u00e9 alto, pode haver mais espa\u00e7o para investir na aquisi\u00e7\u00e3o. Se o LTV \u00e9 baixo, promo\u00e7\u00f5es agressivas precisam ser limitadas.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um seller pode ter tr\u00eas canais vendendo bem e, ainda assim, n\u00e3o saber qual deles merece mais investimento. O Mercado Livre entrega volume, mas cobra comiss\u00e3o e disputa pre\u00e7o o tempo todo. O TikTok Shop pode trazer pedidos em quantidade, s\u00f3 que com cliente mais sens\u00edvel \u00e0 promo\u00e7\u00e3o. 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