{"id":19569,"date":"2026-08-28T09:00:00","date_gmt":"2026-08-28T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/?p=19569"},"modified":"2026-08-24T15:44:46","modified_gmt":"2026-08-24T18:44:46","slug":"logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/","title":{"rendered":"Log\u00edstica reversa no e-commerce: o que \u00e9 e como gerenciar"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#O_que_e_logistica_reversa_no_e-commerce\" >O que \u00e9 log\u00edstica reversa no e-commerce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#Por_que_a_logistica_reversa_pesa_tanto_na_margem\" >Por que a log\u00edstica reversa pesa tanto na margem?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#Como_funciona_a_logistica_reversa_em_marketplaces\" >Como funciona a log\u00edstica reversa em marketplaces?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#Fluxo_ideal_de_logistica_reversa_para_sellers\" >Fluxo ideal de log\u00edstica reversa para sellers<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#1_Solicitacao_de_devolucao\" >1. Solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#2_Validacao_da_solicitacao\" >2. Valida\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#3_Autorizacao_e_instrucoes_de_envio\" >3. Autoriza\u00e7\u00e3o e instru\u00e7\u00f5es de envio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#4_Rastreamento_do_retorno\" >4. Rastreamento do retorno<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#5_Recebimento_e_conferencia\" >5. Recebimento e confer\u00eancia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#6_Reembolso_troca_ou_reposicao\" >6. Reembolso, troca ou reposi\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#7_Analise_dos_motivos_de_devolucao\" >7. An\u00e1lise dos motivos de devolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#Como_reduzir_custos_de_logistica_reversa\" >Como reduzir custos de log\u00edstica reversa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#Como_automatizar_o_status_de_devolucoes_em_multiplos_canais\" >Como automatizar o status de devolu\u00e7\u00f5es em m\u00faltiplos canais?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#Indicadores_para_acompanhar_logistica_reversa\" >Indicadores para acompanhar log\u00edstica reversa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#Como_a_Base_ajuda_a_gerenciar_logistica_reversa_em_escala\" >Como a Base ajuda a gerenciar log\u00edstica reversa em escala?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#FAQ\" >FAQ<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#O_que_e_logistica_reversa_no_e-commerce-2\" >O que \u00e9 log\u00edstica reversa no e-commerce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#Como_funciona_a_logistica_reversa_em_marketplaces-2\" >Como funciona a log\u00edstica reversa em marketplaces?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#Quem_paga_o_frete_da_logistica_reversa\" >Quem paga o frete da log\u00edstica reversa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#Como_reduzir_devolucoes_no_e-commerce\" >Como reduzir devolu\u00e7\u00f5es no e-commerce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#Como_automatizar_logistica_reversa\" >Como automatizar log\u00edstica reversa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/#Quais_indicadores_acompanhar_na_logistica_reversa\" >Quais indicadores acompanhar na log\u00edstica reversa?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devolu\u00e7\u00e3o nunca \u00e9 s\u00f3 uma venda desfeita. Para o seller, ela movimenta atendimento, transporte, confer\u00eancia, estoque, reembolso, reputa\u00e7\u00e3o e, muitas vezes, uma nova tentativa de venda do mesmo produto. Quando esse fluxo \u00e9 mal gerenciado, o preju\u00edzo aparece em v\u00e1rios lugares ao mesmo tempo: no custo do frete reverso, no tempo do time, na avalia\u00e7\u00e3o do cliente, na concilia\u00e7\u00e3o financeira e na indisponibilidade do item para revenda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em marketplaces, a log\u00edstica reversa fica ainda mais sens\u00edvel. Mercado Livre, Amazon, Shopee e outros canais t\u00eam regras pr\u00f3prias para devolu\u00e7\u00e3o, reembolso, prazos, evid\u00eancias e comunica\u00e7\u00e3o com o comprador. O seller precisa respeitar essas pol\u00edticas sem perder o controle interno da opera\u00e7\u00e3o. E esse \u00e9 o ponto dif\u00edcil: cada canal organiza a devolu\u00e7\u00e3o de um jeito, mas o estoque, o financeiro e a expedi\u00e7\u00e3o continuam sendo uma opera\u00e7\u00e3o s\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Brasil, o consumidor tem o direito de desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial em at\u00e9 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o <a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/topicos\/10601327\/artigo-49-da-lei-n-8078-de-11-de-setembro-de-1990\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>. Al\u00e9m disso, os marketplaces podem aplicar pol\u00edticas pr\u00f3prias de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso, com regras operacionais espec\u00edficas para compradores e vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao longo deste artigo, vamos falar sobre o que \u00e9 log\u00edstica reversa, quais etapas fazem parte de um fluxo eficiente, como lidar com devolu\u00e7\u00f5es em m\u00faltiplos marketplaces e como a Base ajuda sellers a automatizar status, rastrear devolu\u00e7\u00f5es e tornar esse processo mais gerenci\u00e1vel em escala.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos juntos?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_logistica_reversa_no_e-commerce\"><\/span>O que \u00e9 log\u00edstica reversa no e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Log\u00edstica reversa \u00e9 o processo de retorno de um produto do cliente para a opera\u00e7\u00e3o do seller. No <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">e-commerce<\/a>, ela pode acontecer por arrependimento, troca, defeito, avaria, envio incorreto, produto divergente da descri\u00e7\u00e3o, insatisfa\u00e7\u00e3o com tamanho, cor ou modelo, entre outros motivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O fluxo parece simples visto de fora: o cliente devolve, a empresa recebe e o dinheiro volta. S\u00f3 que, por dentro, existem v\u00e1rias etapas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>abertura da solicita\u00e7\u00e3o;<\/li><li>valida\u00e7\u00e3o do motivo;<\/li><li>autoriza\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o;<\/li><li>gera\u00e7\u00e3o de etiqueta ou orienta\u00e7\u00e3o de postagem;<\/li><li>rastreamento do retorno;<\/li><li>recebimento no estoque;<\/li><li>confer\u00eancia do produto;<\/li><li>decis\u00e3o sobre reembolso, troca ou reposi\u00e7\u00e3o;<\/li><li>atualiza\u00e7\u00e3o do status no canal;<\/li><li>reintegra\u00e7\u00e3o ao estoque, quando poss\u00edvel.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada uma dessas etapas pode gerar erros. Se o time n\u00e3o sabe que a devolu\u00e7\u00e3o foi postada, o cliente cobra. Se o produto chega e ningu\u00e9m confere, o estoque fica errado. Se o reembolso acontece antes da an\u00e1lise, a margem pode ser prejudicada. Se o status n\u00e3o se atualiza, a reputa\u00e7\u00e3o no marketplace sofre.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_a_logistica_reversa_pesa_tanto_na_margem\"><\/span>Por que a log\u00edstica reversa pesa tanto na margem?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A devolu\u00e7\u00e3o tem custo direto e custo invis\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O custo direto \u00e9 mais f\u00e1cil de enxergar: frete reverso, reembolso, nova postagem, embalagem, taxa do canal, perda de produto ou avaria. O custo invis\u00edvel fica espalhado em atendimento, confer\u00eancia, tempo de picking reverso, atualiza\u00e7\u00e3o de sistemas, concilia\u00e7\u00e3o financeira e perda de oportunidade de venda enquanto o item est\u00e1 fora do estoque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em categorias como moda, cal\u00e7ados, beleza, eletr\u00f4nicos, casa e decora\u00e7\u00e3o, esse impacto pode ser ainda maior. Tamanho errado, expectativa diferente da foto, voltagem incorreta, avaria no transporte ou incompatibilidade t\u00e9cnica s\u00e3o motivos frequentes de troca e devolu\u00e7\u00e3o. Quando a opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o mede esses motivos, ela s\u00f3 enxerga o efeito final: margem menor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O seller precisa olhar para log\u00edstica reversa como indicador de qualidade operacional. Muitas devolu\u00e7\u00f5es apontam problemas anteriores \u00e0 entrega: cadastro incompleto, descri\u00e7\u00e3o pouco clara, foto inadequada, varia\u00e7\u00e3o mal vinculada, embalagem fr\u00e1gil, picking errado ou promessa de prazo incompat\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funciona_a_logistica_reversa_em_marketplaces\"><\/span>Como funciona a log\u00edstica reversa em marketplaces?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/marketplace-o-que-significa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketplace<\/a> tem seus pr\u00f3prios fluxos para devolu\u00e7\u00e3o e reembolso. Para o seller, isso significa que a opera\u00e7\u00e3o precisa acompanhar regras diferentes sem perder a vis\u00e3o consolidada do processo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-vender-pela-amazon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Amazon<\/a>, por exemplo, a orienta\u00e7\u00e3o para vendedores inclui responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o com agilidade e configurar prefer\u00eancias de devolu\u00e7\u00e3o, como etiqueta pr\u00e9-paga pelo vendedor ou etiqueta n\u00e3o paga, conforme o tipo de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/shopee-ads-como-usar-anuncios-para-vender-mais-na-shopee\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Shopee<\/a>, a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso prev\u00ea fluxos em que o produto pode retornar ao vendedor ou ficar dispon\u00edvel para retirada, al\u00e9m de solicitar evid\u00eancias em determinadas situa\u00e7\u00f5es, como fotos que comprovem o motivo da devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-automatizar-estoque-no-mercado-livre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mercado Livre<\/a>, o comprador pode solicitar devolu\u00e7\u00e3o pelo pr\u00f3prio ambiente da plataforma, seguindo as regras aplic\u00e1veis ao produto e \u00e0 compra. Para o seller, o ponto operacional \u00e9 acompanhar o status, entender o motivo e manter os sistemas internos atualizados para evitar diverg\u00eancia entre marketplace, estoque e atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O detalhe importante \u00e9 que nenhuma dessas pol\u00edticas substitui a gest\u00e3o interna. O marketplace organiza a rela\u00e7\u00e3o com o comprador dentro do canal. O seller ainda precisa controlar o que voltou, em que condi\u00e7\u00e3o voltou, se pode ser revendido, se exige troca, se precisa de baixa no estoque ou se representa um padr\u00e3o recorrente de problema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fluxo_ideal_de_logistica_reversa_para_sellers\"><\/span>Fluxo ideal de log\u00edstica reversa para sellers<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um fluxo eficiente precisa ser claro o suficiente para o time executar e flex\u00edvel o suficiente para lidar com exce\u00e7\u00f5es. Para te ajudar, fizemos uma estrutura pr\u00e1tica para sellers que vendem em m\u00faltiplos canais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Solicitacao_de_devolucao\"><\/span>1. Solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O processo come\u00e7a quando o cliente solicita devolu\u00e7\u00e3o, troca ou reembolso. Essa solicita\u00e7\u00e3o pode acontecer dentro do marketplace, pela loja pr\u00f3pria, pelo atendimento ou por outro canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui, o seller precisa registrar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>canal de origem;<\/li><li>n\u00famero do pedido;<\/li><li>SKU e varia\u00e7\u00e3o;<\/li><li>motivo da devolu\u00e7\u00e3o;<\/li><li>prazo da solicita\u00e7\u00e3o;<\/li><li>status do pedido;<\/li><li>evid\u00eancias enviadas pelo cliente, quando existirem.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa primeira etapa define a qualidade do restante do fluxo. Se o motivo for registrado errado ou o pedido n\u00e3o estiver vinculado corretamente, todo o processo fica comprometido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Validacao_da_solicitacao\"><\/span>2. Valida\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois da abertura, a opera\u00e7\u00e3o precisa verificar se a solicita\u00e7\u00e3o est\u00e1 dentro da pol\u00edtica aplic\u00e1vel. Isso envolve prazo, categoria do produto, condi\u00e7\u00e3o informada pelo cliente, regras do marketplace e tipo de ocorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cuidado aqui \u00e9 n\u00e3o tratar todos os casos da mesma forma. Arrependimento, defeito, avaria, produto errado e troca por tamanho t\u00eam impactos diferentes. Alguns exigem evid\u00eancias. Outros pedem resposta r\u00e1pida para evitar reclama\u00e7\u00e3o. Outros dependem de confer\u00eancia f\u00edsica antes de qualquer decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Autorizacao_e_instrucoes_de_envio\"><\/span>3. Autoriza\u00e7\u00e3o e instru\u00e7\u00f5es de envio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando a devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 aprovada, o cliente precisa receber instru\u00e7\u00f5es claras. Essa etapa pode incluir etiqueta de postagem, c\u00f3digo de autoriza\u00e7\u00e3o, endere\u00e7o de retorno, prazo para envio e orienta\u00e7\u00e3o de embalagem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Instru\u00e7\u00e3o ruim aumenta chamado. Cliente que n\u00e3o sabe como postar pergunta de novo. Cliente que embala mal pode gerar avaria no retorno. Cliente que perde o prazo cria exce\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em marketplaces, parte desse fluxo pode ser conduzida pela pr\u00f3pria plataforma. Mesmo assim, o seller deve acompanhar para saber o que est\u00e1 acontecendo com aquele pedido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Rastreamento_do_retorno\"><\/span>4. Rastreamento do retorno<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois que o produto \u00e9 postado, o acompanhamento do retorno precisa ser t\u00e3o s\u00e9rio quanto o acompanhamento da entrega original.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O time deve saber se o produto foi postado, onde est\u00e1, se houve tentativa de entrega, se chegou ao CD ou se ficou parado em algum ponto. Sem rastreamento, o atendimento vira reativo: s\u00f3 descobre o problema quando o cliente pergunta ou quando o marketplace pressiona.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Recebimento_e_conferencia\"><\/span>5. Recebimento e confer\u00eancia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o produto volta, come\u00e7a uma etapa decisiva: conferir o item.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A opera\u00e7\u00e3o precisa avaliar se o produto retornou correto, completo, sem uso indevido, com acess\u00f3rios, embalagem, manual, etiqueta, lacre ou outros itens exigidos para aquela categoria. Tamb\u00e9m precisa identificar a avaria de transporte, defeito real, diverg\u00eancia de SKU ou troca de item.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse diagn\u00f3stico define o pr\u00f3ximo passo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><th><strong>Condi\u00e7\u00e3o do produto<\/strong><\/th><th><strong>Pr\u00f3xima a\u00e7\u00e3o <\/strong><\/th><\/tr><tr><td>Produto \u00edntegro e que pode ser vendido novamente<\/td><td>Reintegrar ao estoque<\/td><\/tr><tr><td>Produto com embalagem danificada<\/td><td>Avaliar revenda com restri\u00e7\u00e3o ou reembalagem<\/td><\/tr><tr><td>Produto com avaria<\/td><td>Registrar perda, acionar transportadora ou fornecedor<\/td><\/tr><tr><td>Produto divergente<\/td><td>Abrir tratativa com canal ou cliente<\/td><\/tr><tr><td>Produto com defeito confirmado<\/td><td>Direcionar para assist\u00eancia, troca ou baixa<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sem confer\u00eancia bem feita, o seller pode colocar produto problem\u00e1tico de volta no estoque ou assumir preju\u00edzo sem entender a causa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Reembolso_troca_ou_reposicao\"><\/span>6. Reembolso, troca ou reposi\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A decis\u00e3o final depende do motivo, da pol\u00edtica do canal e da condi\u00e7\u00e3o do produto. Pode haver reembolso, troca por outro item, envio de reposi\u00e7\u00e3o, cr\u00e9dito ou encerramento da solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ponto importante \u00e9 manter status, financeiro e estoque alinhados. Se o cliente foi reembolsado, o financeiro precisa enxergar. Se o produto voltar ao estoque, o sistema precisa atualizar. Se houver perda, a baixa precisa acontecer. Se a troca gerou novo envio, a expedi\u00e7\u00e3o precisa receber.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Analise_dos_motivos_de_devolucao\"><\/span>7. An\u00e1lise dos motivos de devolu\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa etapa costuma ser ignorada, mas \u00e9 uma das mais importantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Log\u00edstica reversa eficiente n\u00e3o serve apenas para resolver devolu\u00e7\u00f5es, mas sim para reduzir devolu\u00e7\u00f5es futuras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se muitos clientes devolvem por tamanho, talvez a tabela de medidas esteja ruim. Se h\u00e1 devolu\u00e7\u00e3o por cor diferente, as imagens precisam ser revisadas. Se o motivo \u00e9 avaria, a embalagem pode estar fraca. Se h\u00e1 produto errado, o problema pode estar no picking, no cadastro ou na separa\u00e7\u00e3o de varia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando a opera\u00e7\u00e3o entende os motivos, consegue atacar a origem do custo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_reduzir_custos_de_logistica_reversa\"><\/span>Como reduzir custos de log\u00edstica reversa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reduzir custos de log\u00edstica reversa n\u00e3o significa dificultar a vida do cliente. Esse caminho geralmente sai caro em reputa\u00e7\u00e3o e reclama\u00e7\u00e3o. O melhor resultado vem de prevenir devolu\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias e acelerar o tratamento das inevit\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste sentido, algumas a\u00e7\u00f5es t\u00eam impacto direto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Melhore cadastro e descri\u00e7\u00e3o<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descri\u00e7\u00e3o incompleta aumenta devolu\u00e7\u00e3o. Produto com medida confusa, cor pouco fiel, voltagem mal destacada ou foto inadequada tende a gerar compra errada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revise t\u00edtulos, atributos, imagens, tabelas e fichas t\u00e9cnicas. Em produtos com varia\u00e7\u00f5es, deixe claro o que muda em cada op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Padronize embalagem<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A avaria no transporte gera custo dobrado: insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente e perda do produto. Embalagem adequada \u00e0 categoria reduz retorno por dano e melhora a chance de o item voltar em condi\u00e7\u00e3o de revenda.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Controle qualidade antes do envio<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confer\u00eancia no <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/picking-no-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">picking<\/a> e packing reduz envio errado, falta de item e diverg\u00eancia de varia\u00e7\u00e3o. Quanto mais o erro \u00e9 evitado antes da expedi\u00e7\u00e3o, menor o custo no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Analise devolu\u00e7\u00f5es por canal e SKU<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o olhe apenas para o total de devolu\u00e7\u00f5es. Separe por marketplace, produto, categoria, motivo e regi\u00e3o. O padr\u00e3o est\u00e1 nos recortes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um SKU com alta devolu\u00e7\u00e3o pode estar mal descrito. Um canal com muitas solicita\u00e7\u00f5es pode estar atraindo um comprador menos aderente. Uma transportadora com avarias recorrentes pode exigir revis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_automatizar_o_status_de_devolucoes_em_multiplos_canais\"><\/span>Como automatizar o status de devolu\u00e7\u00f5es em m\u00faltiplos canais?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maior dificuldade de sellers multicanal n\u00e3o \u00e9 criar uma pol\u00edtica de log\u00edstica reversa. \u00c9 executar essa pol\u00edtica com consist\u00eancia em todos os canais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o processo \u00e9 manual, a equipe precisa abrir painel por painel, conferir solicita\u00e7\u00e3o por solicita\u00e7\u00e3o, atualizar planilhas, avisar atendimento, verificar rastreio, esperar o recebimento e depois atualizar estoque e financeiro. Em baixo volume, at\u00e9 passa. Em escala, vira gargalo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Automatizar status ajuda a manter o fluxo vis\u00edvel. A opera\u00e7\u00e3o consegue acompanhar etapas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>solicita\u00e7\u00e3o aberta;<\/li><li>devolu\u00e7\u00e3o aprovada;<\/li><li>etiqueta ou instru\u00e7\u00e3o enviada;<\/li><li>produto postado pelo cliente;<\/li><li>devolu\u00e7\u00e3o em tr\u00e2nsito;<\/li><li>produto recebido;<\/li><li>produto conferido;<\/li><li>reembolso ou troca processada;<\/li><li>item reintegrado ao estoque;<\/li><li>caso encerrado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa visibilidade reduz retrabalho e melhora o atendimento. Quando o cliente pergunta sobre a devolu\u00e7\u00e3o, o time n\u00e3o precisa investigar do zero. Quando o produto volta, a opera\u00e7\u00e3o sabe o que fazer. Quando um canal concentra devolu\u00e7\u00f5es, a gest\u00e3o enxerga o padr\u00e3o com mais rapidez.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indicadores_para_acompanhar_logistica_reversa\"><\/span><strong>Indicadores para acompanhar log\u00edstica reversa<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para gerenciar bem, o seller precisa medir. Alguns indicadores ajudam a entender se o fluxo est\u00e1 funcionando ou apenas apagando inc\u00eandio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><th><strong>Indicador<\/strong><\/th><th><strong>O que mostra<\/strong><\/th><\/tr><tr><td>Taxa de devolu\u00e7\u00e3o<\/td><td>Percentual de pedidos devolvidos<\/td><\/tr><tr><td>Motivo de devolu\u00e7\u00e3o<\/td><td>Origem dos problemas mais frequentes<\/td><\/tr><tr><td>Tempo m\u00e9dio de aprova\u00e7\u00e3o<\/td><td>Agilidade na primeira resposta<\/td><\/tr><tr><td>Tempo m\u00e9dio de retorno<\/td><td>Prazo at\u00e9 o produto voltar \u00e0 opera\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>Tempo de confer\u00eancia<\/td><td>Efici\u00eancia ap\u00f3s recebimento<\/td><\/tr><tr><td>Percentual de produto que pode ser vendido novamente<\/td><td>Quanto volta ao estoque em boas condi\u00e7\u00f5es<\/td><\/tr><tr><td>Custo m\u00e9dio por devolu\u00e7\u00e3o<\/td><td>Impacto financeiro do processo<\/td><\/tr><tr><td>Devolu\u00e7\u00f5es por canal<\/td><td>Marketplaces ou canais com maior incid\u00eancia<\/td><\/tr><tr><td>Devolu\u00e7\u00f5es por SKU<\/td><td>Produtos que exigem revis\u00e3o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses indicadores ajudam a log\u00edstica reversa a deixar de ser uma fila de problemas e virar fonte de melhoria operacional.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/registro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"468\" src=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/13.png\" alt=\"Automatize sua opera\u00e7\u00e3o com a Base e teste gratuitamente\" class=\"wp-image-19529\" srcset=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/13.png 1500w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/13-300x94.png 300w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/13-1024x319.png 1024w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/13-768x240.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_a_Base_ajuda_a_gerenciar_logistica_reversa_em_escala\"><\/span>Como a Base ajuda a gerenciar log\u00edstica reversa em escala?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Base<\/a> ajuda sellers a transformar a log\u00edstica reversa em um processo mais controlado, integrado e acompanh\u00e1vel. Para quem vende em m\u00faltiplos marketplaces ou com <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/multiplos-cnpjs-em-um-painel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00faltiplos CNPJs<\/a> isso \u00e9 essencial, porque cada canal pode ter sua pr\u00f3pria l\u00f3gica de devolu\u00e7\u00e3o, mas a opera\u00e7\u00e3o precisa enxergar tudo em um fluxo organizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a Base, o seller consegue centralizar pedidos e acompanhar melhor os status da opera\u00e7\u00e3o, reduzindo a depend\u00eancia de controles manuais espalhados entre pain\u00e9is, planilhas e conversas internas. Isso d\u00e1 mais clareza para aprovar, rastrear e tratar devolu\u00e7\u00f5es sem perder o v\u00ednculo com o pedido original.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste sentido, a Base apoia a gest\u00e3o de log\u00edstica reversa em pontos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>acompanhamento de pedidos e status em diferentes canais;<\/li><li>organiza\u00e7\u00e3o do fluxo entre solicita\u00e7\u00e3o, retorno, confer\u00eancia e encerramento;<\/li><li>apoio ao rastreamento de devolu\u00e7\u00f5es;<\/li><li>redu\u00e7\u00e3o de atualiza\u00e7\u00f5es manuais em m\u00faltiplos marketplaces;<\/li><li>mais contexto para atendimento e opera\u00e7\u00e3o;<\/li><li>integra\u00e7\u00e3o com processos de pedido, estoque e expedi\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ganho comercial est\u00e1 na previsibilidade. Quando a devolu\u00e7\u00e3o fica vis\u00edvel, a opera\u00e7\u00e3o sabe o que est\u00e1 parado, o que voltou, o que pode ser revendido e o que precisa de tratativa. Isso reduz tempo perdido, evita ru\u00eddo com o cliente e ajuda o seller a proteger margem em um processo que, quando mal conduzido, custa caro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para opera\u00e7\u00f5es em crescimento, esse controle deixa de ser detalhe. Uma devolu\u00e7\u00e3o isolada pode ser resolvida no improviso. Centenas de devolu\u00e7\u00f5es por m\u00eas, espalhadas entre Mercado Livre, Amazon, Shopee e loja pr\u00f3pria, exigem processo e automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer reduzir o trabalho manual na gest\u00e3o de devolu\u00e7\u00f5es? <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/registro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Teste a Base gratuitamente por 14 dias<\/a> e veja como acompanhar pedidos, status e log\u00edstica reversa em m\u00faltiplos canais com mais controle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"FAQ\"><\/span>FAQ<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_logistica_reversa_no_e-commerce-2\"><\/span>O que \u00e9 log\u00edstica reversa no e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Log\u00edstica reversa \u00e9 o processo de retorno de um produto do cliente para o seller ap\u00f3s uma compra online. Ela envolve solicita\u00e7\u00e3o, autoriza\u00e7\u00e3o, envio de retorno, rastreamento, recebimento, confer\u00eancia, reembolso, troca ou reintegra\u00e7\u00e3o ao estoque.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funciona_a_logistica_reversa_em_marketplaces-2\"><\/span>Como funciona a log\u00edstica reversa em marketplaces?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada marketplace tem suas pr\u00f3prias regras e fluxos de devolu\u00e7\u00e3o. O cliente normalmente solicita a devolu\u00e7\u00e3o dentro da plataforma, e o seller precisa acompanhar status, motivo, retorno do produto, confer\u00eancia e atualiza\u00e7\u00e3o interna de estoque e financeiro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quem_paga_o_frete_da_logistica_reversa\"><\/span>Quem paga o frete da log\u00edstica reversa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depende do motivo da devolu\u00e7\u00e3o, da pol\u00edtica do marketplace, da legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel e do tipo de produto. Em compras online, o direito de arrependimento tem regras pr\u00f3prias previstas no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Nos marketplaces, tamb\u00e9m existem pol\u00edticas espec\u00edficas que precisam ser observadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_reduzir_devolucoes_no_e-commerce\"><\/span>Como reduzir devolu\u00e7\u00f5es no e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revise descri\u00e7\u00f5es, fotos, ficha t\u00e9cnica, tabela de medidas, varia\u00e7\u00f5es, embalagem e confer\u00eancia antes do envio. Tamb\u00e9m acompanhe os motivos de devolu\u00e7\u00e3o por SKU e canal para identificar padr\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_automatizar_logistica_reversa\"><\/span>Como automatizar log\u00edstica reversa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O primeiro passo \u00e9 centralizar pedidos, status e solicita\u00e7\u00f5es. Depois, a opera\u00e7\u00e3o pode automatizar atualiza\u00e7\u00f5es de status, rastreamento, comunica\u00e7\u00e3o interna e etapas do fluxo entre solicita\u00e7\u00e3o, retorno, confer\u00eancia e encerramento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_indicadores_acompanhar_na_logistica_reversa\"><\/span>Quais indicadores acompanhar na log\u00edstica reversa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Taxa de devolu\u00e7\u00e3o, motivo da devolu\u00e7\u00e3o, tempo de aprova\u00e7\u00e3o, tempo de retorno, custo m\u00e9dio por devolu\u00e7\u00e3o, percentual de produtos que podem ser vendidos novamente, devolu\u00e7\u00f5es por canal e devolu\u00e7\u00f5es por SKU.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Devolu\u00e7\u00e3o nunca \u00e9 s\u00f3 uma venda desfeita. 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