{"id":20093,"date":"2026-10-09T12:00:00","date_gmt":"2026-10-09T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/?p=20093"},"modified":"2026-10-02T18:49:25","modified_gmt":"2026-10-02T21:49:25","slug":"como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/","title":{"rendered":"Custo real de uma devolu\u00e7\u00e3o no marketplace: frete, reembalagem, perda e impostos"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Por_que_o_custo_de_uma_devolucao_vai_alem_do_valor_reembolsado_ao_cliente\" >Por que o custo de uma devolu\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m do valor reembolsado ao cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Frete_de_retorno_o_componente_que_a_maioria_dos_lojistas_subestima\" >Frete de retorno: o componente que a maioria dos lojistas subestima<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Mercado_Livre_como_funciona_o_frete_de_devolucao_na_Compra_Garantida\" >Mercado Livre: como funciona o frete de devolu\u00e7\u00e3o na Compra Garantida<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Amazon_quem_paga_o_frete_quando_o_pedido_e_FBA\" >Amazon: quem paga o frete quando o pedido \u00e9 FBA<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Shopee_quando_o_vendedor_arca_com_o_frete_de_retorno\" >Shopee: quando o vendedor arca com o frete de retorno<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Reembalagem_e_perda_de_valor_o_custo_de_um_produto_que_ja_foi_aberto\" >Reembalagem e perda de valor: o custo de um produto que j\u00e1 foi aberto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Impacto_fiscal_da_devolucao_nota_fiscal_e_recuperacao_de_tributos\" >Impacto fiscal da devolu\u00e7\u00e3o: nota fiscal e recupera\u00e7\u00e3o de tributos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Como_o_custo_de_devolucao_varia_por_categoria_de_produto_e_por_marketplace\" >Como o custo de devolu\u00e7\u00e3o varia por categoria de produto e por marketplace<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Exemplo_pratico_somando_os_componentes_do_custo_real_de_uma_devolucao\" >Exemplo pr\u00e1tico: somando os componentes do custo real de uma devolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Como_incorporar_o_custo_de_devolucao_na_precificacao_e_na_margem\" >Como incorporar o custo de devolu\u00e7\u00e3o na precifica\u00e7\u00e3o e na margem<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Pare_de_descobrir_o_prejuizo_da_devolucao_so_no_fechamento_do_mes\" >Pare de descobrir o preju\u00edzo da devolu\u00e7\u00e3o s\u00f3 no fechamento do m\u00eas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Fontes_de_consulta\" >Fontes de consulta<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Perguntas_frequentes\" >Perguntas frequentes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#O_que_entra_no_calculo_do_custo_real_de_uma_devolucao_no_marketplace\" >O que entra no c\u00e1lculo do custo real de uma devolu\u00e7\u00e3o no marketplace?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Quem_paga_o_frete_de_retorno_quando_o_cliente_devolve_um_pedido_por_arrependimento\" >Quem paga o frete de retorno quando o cliente devolve um pedido por arrependimento?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#E_possivel_recuperar_os_impostos_pagos_numa_venda_que_depois_foi_devolvida\" >\u00c9 poss\u00edvel recuperar os impostos pagos numa venda que depois foi devolvida?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Por_que_categorias_como_moda_e_eletronicos_tem_custo_de_devolucao_mais_alto\" >Por que categorias como moda e eletr\u00f4nicos t\u00eam custo de devolu\u00e7\u00e3o mais alto?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Como_incluir_o_custo_de_devolucao_na_precificacao_sem_perder_competitividade\" >Como incluir o custo de devolu\u00e7\u00e3o na precifica\u00e7\u00e3o sem perder competitividade?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-calcular-custo-real-de-devolucao-no-marketplace\/#Como_saber_se_a_taxa_de_devolucao_de_um_produto_esta_corroendo_a_margem\" >Como saber se a taxa de devolu\u00e7\u00e3o de um produto est\u00e1 corroendo a margem?&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um cliente devolve um pedido, o dinheiro volta pra ele, e para o seller parece que a hist\u00f3ria termina ali. S\u00f3 que o produto ainda est\u00e1 em tr\u00e2nsito, algu\u00e9m vai precisar reembalar aquilo, o Fisco tem uma palavra a dizer sobre aquela nota fiscal, e dependendo da categoria o item nem volta ao estoque no mesmo estado em que saiu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea j\u00e1 se debru\u00e7ou sobre o <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/veja-como-calcular-o-custo-real-por-pedido-no-seu-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>custo real por pedido<\/strong><\/a> do seu e-commerce, sabe que a devolu\u00e7\u00e3o costuma ser a linha mais dif\u00edcil de estimar dentro dessa conta. Neste artigo, o foco \u00e9 justamente ela: voc\u00ea vai aprender a calcular quanto custa o frete de retorno, a reembalagem e a perda de valor do produto, o que muda no lado fiscal, como esses n\u00fameros variam por categoria e por marketplace, e como usar tudo isso na hora de precificar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confira o passo a passo a seguir e esteja prevenido para que as pr\u00f3ximas devolu\u00e7\u00f5es n\u00e3o virem uma surpresa no fechamento do m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_o_custo_de_uma_devolucao_vai_alem_do_valor_reembolsado_ao_cliente\"><\/span><strong>Por que o custo de uma devolu\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m do valor reembolsado ao cliente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O reembolso \u00e9 s\u00f3 o primeiro n\u00famero que aparece no extrato. Uma devolu\u00e7\u00e3o completa carrega pelo menos quatro custos adicionais: frete de retorno, reembalagem, perda de valor do produto e o lado fiscal da opera\u00e7\u00e3o, nem sempre vis\u00edveis no relat\u00f3rio financeiro do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada um desses componentes pesa de um jeito diferente conforme o canal de venda e a categoria do produto, mas juntos costumam superar o que o seller estimou de cabe\u00e7a. Esse fluxo de retorno \u00e9 conhecido como <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/logistica-reversa-no-e-commerce-o-que-e-e-como-gerenciar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>log\u00edstica reversa<\/strong><\/a>, e \u00e9 ele que carrega a maior parte desses custos, do transporte de volta at\u00e9 a reintegra\u00e7\u00e3o do item ao estoque.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Frete_de_retorno_o_componente_que_a_maioria_dos_lojistas_subestima\"><\/span><strong>Frete de retorno: o componente que a maioria dos lojistas subestima<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O frete de volta costuma ser o primeiro custo que aparece numa devolu\u00e7\u00e3o, e quem paga por ele varia de marketplace para marketplace e conforme o motivo alegado pelo cliente. Dentro do prazo de arrependimento previsto pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial, cada canal define sua pr\u00f3pria pol\u00edtica sobre quem banca esse frete, e vale sempre conferir a regra vigente, porque ela muda com frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mercado_Livre_como_funciona_o_frete_de_devolucao_na_Compra_Garantida\"><\/span><strong>Mercado Livre: como funciona o frete de devolu\u00e7\u00e3o na Compra Garantida<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/integracoes\/mercadolivre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Mercado Livre<\/strong><\/a>, o comprador abre a solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o dentro do programa Compra Garantida, e a plataforma decide quem paga o frete de retorno conforme o motivo alegado e a modalidade de envio usada. Em casos de arrependimento ou diverg\u00eancia com o an\u00fancio, o canal tende a proteger o comprador, e o frete de volta costuma ficar com o vendedor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Amazon_quem_paga_o_frete_quando_o_pedido_e_FBA\"><\/span><strong>Amazon: quem paga o frete quando o pedido \u00e9 FBA<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em pedidos processados pelo programa FBA, a pr\u00f3pria <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/integracoes\/amazon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Amazon<\/strong><\/a> centraliza a log\u00edstica de devolu\u00e7\u00e3o e cobra do vendedor as taxas de processamento do retorno, mesmo quando o produto volta em boas condi\u00e7\u00f5es. Fora do FBA, o lojista precisa gerenciar a etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o e o prazo de reembolso diretamente com o comprador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Shopee_quando_o_vendedor_arca_com_o_frete_de_retorno\"><\/span><strong>Shopee: quando o vendedor arca com o frete de retorno<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/integracoes\/shopeebr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Shopee<\/strong><\/a>, o frete de devolu\u00e7\u00e3o pode ficar por conta da plataforma ou do lojista, dependendo da justificativa apresentada pelo comprador. Quando o motivo \u00e9 atribu\u00eddo a uma falha do vendedor, como produto danificado ou divergente do an\u00fancio, \u00e9 a loja quem absorve o custo do transporte de volta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos tr\u00eas canais, o padr\u00e3o se repete: quando o motivo \u00e9 falha do vendedor, como produto com defeito, atraso na entrega ou item errado, o frete de retorno quase sempre fica com o lojista, sem espa\u00e7o de negocia\u00e7\u00e3o. \u00c9 esse cen\u00e1rio que mais pesa na margem, porque al\u00e9m de perder a venda, o seller ainda banca o transporte de ida e volta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reembalagem_e_perda_de_valor_o_custo_de_um_produto_que_ja_foi_aberto\"><\/span><strong>Reembalagem e perda de valor: o custo de um produto que j\u00e1 foi aberto<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reembalar um item devolvido consome material e m\u00e3o de obra, e nem sempre o produto volta em condi\u00e7\u00e3o de ser vendido como novo, o que empurra seu pre\u00e7o para baixo ou tira ele do cat\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em moda e cal\u00e7ados, uma etiqueta removida ou uma pe\u00e7a experimentada j\u00e1 compromete a venda como item novo. Em eletr\u00f4nicos, a embalagem violada tira o produto da categoria lacrado e ele passa a competir como open box, geralmente com desconto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Some a isso o tempo da equipe: receber o pacote, conferir o estado do produto, decidir o destino (estoque, outlet ou descarte) e gerar uma nova etiqueta s\u00e3o etapas que consomem horas de trabalho que raramente entram na planilha de custos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Impacto_fiscal_da_devolucao_nota_fiscal_e_recuperacao_de_tributos\"><\/span><strong>Impacto fiscal da devolu\u00e7\u00e3o: nota fiscal e recupera\u00e7\u00e3o de tributos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda devolu\u00e7\u00e3o formal deveria vir acompanhada de uma nota fiscal de devolu\u00e7\u00e3o, o documento que anula total ou parcialmente a venda original e permite recuperar os tributos que j\u00e1 tinham sido recolhidos naquela opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sem essa nota, o lojista continua pagando imposto sobre uma venda que n\u00e3o aconteceu mais, o que empurra o custo real da devolu\u00e7\u00e3o ainda mais para cima. A <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/nota-fiscal-de-devolucao-base-simples-nacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>emiss\u00e3o de notas fiscais de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> \u00e9 facilitada pela Base para lojistas optantes pelo Simples Nacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empresas em outros regimes tribut\u00e1rios seguem a mesma l\u00f3gica de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, mas com regras pr\u00f3prias de cada estado, o que refor\u00e7a a import\u00e2ncia de mapear a natureza da opera\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o junto ao contador antes de automatizar o processo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_o_custo_de_devolucao_varia_por_categoria_de_produto_e_por_marketplace\"><\/span><strong>Como o custo de devolu\u00e7\u00e3o varia por categoria de produto e por marketplace<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O custo de uma devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 fixo. Categorias com decis\u00e3o de compra mais subjetiva, como moda e cal\u00e7ados, concentram mais devolu\u00e7\u00f5es por problemas de caimento e tamanho, enquanto eletr\u00f4nicos costumam gerar perda de valor maior quando o produto \u00e9 aberto e n\u00e3o pode voltar ao estoque como lacrado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De forma geral, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico j\u00e1 devolve muito mais que a loja f\u00edsica: um levantamento da Invesp, reproduzido pelo E-Commerce Brasil, aponta que 30% dos produtos comprados online s\u00e3o devolvidos, uma taxa significativamente maior em compara\u00e7\u00e3o com as lojas f\u00edsicas, que possuem uma m\u00e9dia de 8,89%. Isso sugere que qualquer opera\u00e7\u00e3o que venda em categorias sens\u00edveis precisa embutir essa margem de erro no pre\u00e7o desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre canais, a pol\u00edtica do marketplace tamb\u00e9m pesa na conta. Prazos de devolu\u00e7\u00e3o mais longos, frete de retorno gratuito para o comprador e programas de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor ampliam o volume de devolu\u00e7\u00f5es e, junto com ele, o custo total que o lojista absorve.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/mkt.base.com\/pt-br\/agende-sua-demo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"319\" src=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Todos-os-seus-pedidos.-Um-so-painel.-Zero-confusao.-7-1024x319.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-18455\" srcset=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Todos-os-seus-pedidos.-Um-so-painel.-Zero-confusao.-7-1024x319.png 1024w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Todos-os-seus-pedidos.-Um-so-painel.-Zero-confusao.-7-300x94.png 300w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Todos-os-seus-pedidos.-Um-so-painel.-Zero-confusao.-7-768x240.png 768w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Todos-os-seus-pedidos.-Um-so-painel.-Zero-confusao.-7-800x250.png 800w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Todos-os-seus-pedidos.-Um-so-painel.-Zero-confusao.-7-580x181.png 580w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Todos-os-seus-pedidos.-Um-so-painel.-Zero-confusao.-7-320x100.png 320w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Todos-os-seus-pedidos.-Um-so-painel.-Zero-confusao.-7.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemplo_pratico_somando_os_componentes_do_custo_real_de_uma_devolucao\"><\/span><strong>Exemplo pr\u00e1tico: somando os componentes do custo real de uma devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para visualizar como esses componentes se somam, veja o exemplo de um t\u00eanis vendido por R$ 150 no Mercado Livre e devolvido por diverg\u00eancia de numera\u00e7\u00e3o, dentro do prazo da Compra Garantida:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Frete de retorno pelo Mercado Envios: R$ 18,00<\/li>\n\n\n\n<li>Reembalagem (caixa nova, pl\u00e1stico e tempo de confer\u00eancia da equipe): R$ 6,00<\/li>\n\n\n\n<li>Perda de valor do produto (a caixa original foi violada e o item passa a ser revendido como outlet, com 15% de desconto): R$ 22,50<\/li>\n\n\n\n<li>Custo administrativo da nota fiscal de devolu\u00e7\u00e3o e ajuste fiscal: R$ 5,00<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Somando os quatro componentes, o custo real dessa devolu\u00e7\u00e3o chega a R$ 51,50, pouco mais de um ter\u00e7o do valor original do pedido. Os valores mudam conforme o produto, a categoria e o marketplace, mas a l\u00f3gica de soma \u00e9 a mesma: quando esses quatro n\u00fameros n\u00e3o entram na conta, a margem que aparece na planilha nunca \u00e9 a margem real.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_incorporar_o_custo_de_devolucao_na_precificacao_e_na_margem\"><\/span><strong>Como incorporar o custo de devolu\u00e7\u00e3o na precifica\u00e7\u00e3o e na margem<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O jeito mais confi\u00e1vel de n\u00e3o ser pego de surpresa \u00e9 <strong>tratar o custo de devolu\u00e7\u00e3o como um percentual m\u00e9dio<\/strong>, calculado por categoria ou por canal, e embutir esse percentual no c\u00e1lculo de margem antes de fechar o pre\u00e7o de venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica de quem j\u00e1 ajustou pre\u00e7o depois de um pico de devolu\u00e7\u00e3o, isso costuma significar uma margem inicial maior para produtos com hist\u00f3rico de retorno mais alto, em vez do mesmo markup aplicado a um item com baixa taxa de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acompanhar a <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/o-que-e-margem-de-contribuicao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>margem de contribui\u00e7\u00e3o por canal e por SKU<\/strong><\/a> \u00e9 o que mostra, na pr\u00e1tica, se essa conta est\u00e1 fechando ou drenando o caixa a cada m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pare_de_descobrir_o_prejuizo_da_devolucao_so_no_fechamento_do_mes\"><\/span><strong>Pare de descobrir o preju\u00edzo da devolu\u00e7\u00e3o s\u00f3 no fechamento do m\u00eas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acompanhar a taxa de devolu\u00e7\u00e3o por produto e por canal, m\u00eas a m\u00eas, \u00e9 o que separa um lojista que reage no vermelho de um que ajusta o pre\u00e7o antes de perder margem. Um SKU com devolu\u00e7\u00e3o acima da m\u00e9dia do cat\u00e1logo n\u00e3o \u00e9 um problema pontual: \u00e9 sinal de que o pre\u00e7o, a descri\u00e7\u00e3o do produto ou a pol\u00edtica daquele canal espec\u00edfico precisam de ajuste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/guia-completo-de-devolucoes-na-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>guia completo de devolu\u00e7\u00f5es na Base<\/strong><\/a> mostra como configurar status, motivos e fluxo de retorno canal por canal, deixando esse acompanhamento organizado num s\u00f3 painel em vez de espalhado em planilhas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E quando voc\u00ea sabe exatamente quanto uma devolu\u00e7\u00e3o custa, o pre\u00e7o de venda deixa de ser um chute e a margem para de sumir sem explica\u00e7\u00e3o no fechamento do m\u00eas. Se quiser ver como reunir frete, reembalagem, impostos e devolu\u00e7\u00e3o num \u00fanico n\u00famero por canal e por produto, agende uma demonstra\u00e7\u00e3o com a <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/home\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Base<\/strong><\/a> e veja o painel funcionando com os dados da sua pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/mkt.base.com\/pt-br\/agende-sua-demo\" style=\"color: #ffffff !important; text-decoration: none !important;\"><strong>Fale com um especialista da Base<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fontes_de_consulta\"><\/span><strong>Fontes de consulta<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Invesp, em levantamento reproduzido pelo E-Commerce Brasil: dado sobre taxa de devolu\u00e7\u00e3o no e-commerce brasileiro comparada \u00e0 loja f\u00edsica. Dispon\u00edvel em: <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/produtos-comprados-no-e-commerce-tem-taxa-de-devolucao-de-30\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/produtos-comprados-no-e-commerce-tem-taxa-de-devolucao-de-30<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Mercado Livre, em p\u00e1gina oficial sobre o Programa de Compra Garantida: funcionamento da prote\u00e7\u00e3o ao comprador e do fluxo de devolu\u00e7\u00e3o no canal. Dispon\u00edvel em: <a href=\"https:\/\/www.mercadolivre.com.br\/compra-garantida\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.mercadolivre.com.br\/compra-garantida<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Tray, em guia sobre como devolver produtos na Shopee: regras de frete de devolu\u00e7\u00e3o do canal. Dispon\u00edvel em: <a href=\"https:\/\/tray.com.br\/escola\/como-devolver-produto-shopee\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/tray.com.br\/escola\/como-devolver-produto-shopee\/<\/a>\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perguntas_frequentes\"><\/span><strong>Perguntas frequentes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_entra_no_calculo_do_custo_real_de_uma_devolucao_no_marketplace\"><\/span><strong>O que entra no c\u00e1lculo do custo real de uma devolu\u00e7\u00e3o no marketplace?&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O custo real de uma devolu\u00e7\u00e3o soma pelo menos quatro itens: o frete de retorno do produto, a reembalagem e o tempo de confer\u00eancia da equipe, a perda de valor quando o item n\u00e3o pode ser revendido como novo, e o ajuste fiscal ligado \u00e0 nota fiscal de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quem_paga_o_frete_de_retorno_quando_o_cliente_devolve_um_pedido_por_arrependimento\"><\/span><strong>Quem paga o frete de retorno quando o cliente devolve um pedido por arrependimento?&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentro do prazo de arrependimento previsto pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo frete de retorno costuma seguir a pol\u00edtica de cada marketplace, que varia de canal para canal. Quando a devolu\u00e7\u00e3o acontece por falha do vendedor, como defeito ou atraso, o frete geralmente fica com o lojista.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_possivel_recuperar_os_impostos_pagos_numa_venda_que_depois_foi_devolvida\"><\/span><strong>\u00c9 poss\u00edvel recuperar os impostos pagos numa venda que depois foi devolvida?&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, por meio da nota fiscal de devolu\u00e7\u00e3o, documento que anula total ou parcialmente a opera\u00e7\u00e3o de venda original e permite que os tributos recolhidos naquela venda sejam recuperados junto ao Fisco.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_categorias_como_moda_e_eletronicos_tem_custo_de_devolucao_mais_alto\"><\/span><strong>Por que categorias como moda e eletr\u00f4nicos t\u00eam custo de devolu\u00e7\u00e3o mais alto?&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Moda concentra devolu\u00e7\u00f5es por problemas de caimento e tamanho, uma decis\u00e3o de compra mais subjetiva \u00e0 dist\u00e2ncia, enquanto eletr\u00f4nicos costumam perder valor de revenda quando a embalagem \u00e9 violada e o produto n\u00e3o pode mais ser vendido como lacrado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_incluir_o_custo_de_devolucao_na_precificacao_sem_perder_competitividade\"><\/span><strong>Como incluir o custo de devolu\u00e7\u00e3o na precifica\u00e7\u00e3o sem perder competitividade?&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O caminho mais est\u00e1vel \u00e9 calcular um percentual m\u00e9dio de devolu\u00e7\u00e3o por categoria ou canal de venda e embutir esse percentual no c\u00e1lculo de margem antes de definir o pre\u00e7o final, em vez de descobrir esse custo s\u00f3 no fechamento do m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_saber_se_a_taxa_de_devolucao_de_um_produto_esta_corroendo_a_margem\"><\/span><strong>Como saber se a taxa de devolu\u00e7\u00e3o de um produto est\u00e1 corroendo a margem?&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acompanhando a taxa de devolu\u00e7\u00e3o por produto e por canal ao longo do tempo. Um SKU com devolu\u00e7\u00e3o consistentemente acima da m\u00e9dia do cat\u00e1logo costuma indicar problema na descri\u00e7\u00e3o, no pre\u00e7o ou na pol\u00edtica daquele canal espec\u00edfico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um cliente devolve um pedido, o dinheiro volta pra ele, e para o seller parece que a hist\u00f3ria termina ali. S\u00f3 que o produto ainda est\u00e1 em tr\u00e2nsito, algu\u00e9m vai precisar reembalar aquilo, o Fisco tem uma palavra a dizer sobre aquela nota fiscal, e dependendo da categoria o item nem volta ao estoque no [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":101,"featured_media":20094,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[944],"tags":[470,745],"authors":[],"class_list":["post-20093","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dados-de-e-commerce","tag-automacao","tag-gestao-de-e-commerce"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Custo real de uma devolu\u00e7\u00e3o no marketplace: frete, reembalagem, perda e impostos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A devolu\u00e7\u00e3o custa mais do que parece: frete de volta, reembalagem, perda de produto e impacto fiscal. 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