{"id":20124,"date":"2026-10-06T14:00:00","date_gmt":"2026-10-06T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/?p=20124"},"modified":"2026-10-06T00:33:20","modified_gmt":"2026-10-06T03:33:20","slug":"atendimento-loja-shopify","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/","title":{"rendered":"Atendimento na Shopify: loja e marketplaces no mesmo lugar"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/#O_custo_real_do_atendimento_espalhado\" >O custo real do atendimento espalhado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/#O_que_muda_de_canal_para_canal\" >O que muda de canal para canal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/#Centralizar_um_inbox_para_todos_os_canais\" >Centralizar: um inbox para todos os canais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/#Contexto_do_pedido_junto_da_conversa\" >Contexto do pedido junto da conversa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/#Autoresponder_e_automacao_o_trabalho_repetitivo\" >Autoresponder e automa\u00e7\u00e3o: o trabalho repetitivo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/#IA_no_atendimento_com_juizo\" >IA no atendimento, com ju\u00edzo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/#As_metricas_que_importam\" >As m\u00e9tricas que importam<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/#Perguntas_frequentes\" >Perguntas frequentes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/#Como_atender_o_chat_da_Shopify_junto_com_o_Mercado_Livre\" >Como atender o chat da Shopify junto com o Mercado Livre?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/#O_prazo_de_resposta_do_marketplace_importa_tanto_assim\" >O prazo de resposta do marketplace importa tanto assim?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/#A_IA_pode_responder_sozinha\" >A IA pode responder sozinha?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/#O_WhatsApp_entra_na_mesma_fila\" >O WhatsApp entra na mesma fila?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/#Quantas_pessoas_preciso_no_atendimento\" >Quantas pessoas preciso no atendimento?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/#Vale_responder_avaliacao_negativa\" >Vale responder avalia\u00e7\u00e3o negativa?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/atendimento-loja-shopify\/#Proximo_passo\" >Pr\u00f3ximo passo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quem vende em v\u00e1rios canais atende em v\u00e1rios canais: o chat da loja, o e-mail, o WhatsApp, as perguntas do Mercado Livre, o chat da Shopee. Cada um numa aba, cada um com seu prazo, e a equipe pulando de tela em tela enquanto a pergunta pr\u00e9-venda esfria. Atendimento multicanal sem centraliza\u00e7\u00e3o \u00e9 venda escorrendo em sil\u00eancio, e o preju\u00edzo n\u00e3o aparece em relat\u00f3rio nenhum, porque ningu\u00e9m mede a resposta que n\u00e3o foi dada. Este guia organiza a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O panorama da plataforma est\u00e1 no <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/shopify-guia-completo\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/shopify-guia-completo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">guia completo de Shopify<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_custo_real_do_atendimento_espalhado\"><\/span><strong>O custo real do atendimento espalhado<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pergunta pr\u00e9-venda sem resposta \u00e9 pedido que morre: no marketplace, o comprador pergunta para tr\u00eas vendedores e compra do primeiro que responde.<\/li>\n\n\n\n<li>Os marketplaces medem o seu tempo de resposta, e a reputa\u00e7\u00e3o define a visibilidade dos seus an\u00fancios.<\/li>\n\n\n\n<li>Sem hist\u00f3rico unificado, o cliente repete a hist\u00f3ria a cada canal, e a equipe responde sem contexto.<\/li>\n\n\n\n<li>Ningu\u00e9m enxerga o volume real de atendimento, porque ele est\u00e1 fatiado em cinco telas.<\/li>\n\n\n\n<li>A fila do WhatsApp vira celular na gaveta, com um atendente \u00fanico que ningu\u00e9m consegue auditar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_muda_de_canal_para_canal\"><\/span><strong>O que muda de canal para canal<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Centralizar n\u00e3o significa tratar todos os canais igual. Cada um tem expectativa, prazo e consequ\u00eancia diferentes, e a fila \u00fanica s\u00f3 funciona quando essas diferen\u00e7as viram regra dentro dela.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Canal<\/strong><\/td><td><strong>O que o cliente espera<\/strong><\/td><td><strong>O que o canal mede<\/strong><\/td><td><strong>Risco de ignorar<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Marketplaces<\/td><td>Resposta antes de decidir a compra<\/td><td>Tempo de resposta e reputa\u00e7\u00e3o do vendedor<\/td><td>Queda de visibilidade do an\u00fancio<\/td><\/tr><tr><td>WhatsApp<\/td><td>Conversa imediata, inclusive fora do hor\u00e1rio<\/td><td>Nada formal, mas a expectativa \u00e9 a mais alta<\/td><td>Cliente migra para o concorrente na mesma hora<\/td><\/tr><tr><td>Chat da loja<\/td><td>Tirar d\u00favida sem sair do carrinho<\/td><td>Nada, a m\u00e9trica \u00e9 a sua convers\u00e3o<\/td><td>Carrinho abandonado por d\u00favida simples<\/td><\/tr><tr><td>E-mail<\/td><td>Resposta formal e rastre\u00e1vel<\/td><td>Nada, mas vira registro em disputa<\/td><td>Reclama\u00e7\u00e3o p\u00fablica e chargeback<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Centralizar_um_inbox_para_todos_os_canais\"><\/span><strong>Centralizar: um inbox para todos os canais<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A base da solu\u00e7\u00e3o \u00e9 um helpdesk de e-commerce que puxe tudo para uma fila \u00fanica: chat e e-mail da loja, WhatsApp e os canais de atendimento dos marketplaces. \u00c9 o papel do Responso, o helpdesk com IA do ecossistema da Base: as conversas da loja Shopify, dos marketplaces e do WhatsApp Business caem no mesmo painel, com filtros, etiquetas, status pr\u00f3prios e regras de distribui\u00e7\u00e3o para a equipe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fila \u00fanica tamb\u00e9m resolve a parte chata da gest\u00e3o: divis\u00e3o de trabalho por pessoa, n\u00edveis de autoriza\u00e7\u00e3o diferentes para quem pode o qu\u00ea e relat\u00f3rios que mostram tempo de atendimento, desempenho por atendente e quais produtos mais geram consulta. Esse \u00faltimo relat\u00f3rio costuma ser o mais revelador, porque ele denuncia descri\u00e7\u00e3o de produto ruim e problema de expedi\u00e7\u00e3o antes de qualquer outro indicador.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contexto_do_pedido_junto_da_conversa\"><\/span><strong>Contexto do pedido junto da conversa<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maioria das mensagens de p\u00f3s-venda \u00e9 uma pergunta s\u00f3: onde est\u00e1 o meu pedido. Responder r\u00e1pido exige o pedido ao lado do ticket, com status, nota e rastreio \u00e0 vista, e a possibilidade de mudar o status do pedido sem sair da conversa. Quando o atendimento est\u00e1 conectado \u00e0 opera\u00e7\u00e3o, essa resposta leva segundos, e boa parte dos casos nem chega a virar ticket, porque a notifica\u00e7\u00e3o de rastreio j\u00e1 avisou o cliente antes da d\u00favida nascer.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/automacao-pedidos-shopify\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/automacao-pedidos-shopify\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Automa\u00e7\u00e3o de pedidos na Shopify<\/a>!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Autoresponder_e_automacao_o_trabalho_repetitivo\"><\/span><strong>Autoresponder e automa\u00e7\u00e3o: o trabalho repetitivo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Autoresponder condicionado:<\/strong> resposta autom\u00e1tica ajustada por dia da semana, hor\u00e1rio e palavra-chave, para o cliente nunca ficar sem retorno na madrugada ou no fim de semana.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Designa\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica:<\/strong> o chamado cai direto com a pessoa certa, por canal, assunto ou idioma, em vez de esperar algu\u00e9m puxar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lembrete de prazo:<\/strong> o sistema avisa antes de o SLA do canal estourar, que \u00e9 quando o aviso ainda serve para alguma coisa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marca\u00e7\u00e3o de caso sens\u00edvel:<\/strong> cliente dif\u00edcil ou disputa aberta sinalizados na fila, para n\u00e3o ca\u00edrem com quem est\u00e1 come\u00e7ando.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"IA_no_atendimento_com_juizo\"><\/span><strong>IA no atendimento, com ju\u00edzo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O uso maduro de IA no SAC de e-commerce tem tr\u00eas frentes: redigir a resposta usando os dados reais do pedido, resolver as perguntas repetidas de prazo, troca e rastreio, e classificar a fila por urg\u00eancia e sentimento, deixando para a equipe os casos que pedem gente. O ganho n\u00e3o \u00e9 demitir o atendimento, \u00e9 tirar dele o trabalho de papagaio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O limite tamb\u00e9m precisa estar claro. Em reclama\u00e7\u00e3o, exce\u00e7\u00e3o e qualquer caso com risco de disputa, o papel da IA \u00e9 preparar a resposta e entregar o contexto para o humano decidir. Automatizar a parte sens\u00edvel economiza minutos e custa clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"As_metricas_que_importam\"><\/span><strong>As m\u00e9tricas que importam<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tempo de primeira resposta, por canal, com o prazo de cada marketplace como teto.<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato.<\/li>\n\n\n\n<li>Volume por motivo: a fila de \u201conde est\u00e1 meu pedido\u201d \u00e9 um relat\u00f3rio sobre a sua expedi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Convers\u00e3o de pergunta pr\u00e9-venda em pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Reputa\u00e7\u00e3o e indicadores de atendimento em cada marketplace, acompanhados como m\u00e9trica de marketing, n\u00e3o s\u00f3 de SAC.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/2149288225-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-20132\" srcset=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/2149288225-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/2149288225-300x200.jpg 300w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/2149288225-768x512.jpg 768w, https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/2149288225.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para aprofundar: <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/funcionalidades\/atendimento-ao-cliente\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/funcionalidades\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Atendimento ao Cliente na Base<\/a>, <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/funcionalidades\/gestao-de-pedidos\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/funcionalidades\/gestao-de-pedidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gest\u00e3o de Pedidos<\/a> e as orienta\u00e7\u00f5es oficiais de <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/consumidor\/pt-br\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.gov.br\/consumidor\/pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao consumidor do Gov.br<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perguntas_frequentes\"><\/span><strong>Perguntas frequentes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_atender_o_chat_da_Shopify_junto_com_o_Mercado_Livre\"><\/span><strong>Como atender o chat da Shopify junto com o Mercado Livre?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com um helpdesk multicanal que unifique as filas, como o Responso: as conversas da loja e as perguntas dos marketplaces chegam ao mesmo painel, com o prazo de cada canal sinalizado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_prazo_de_resposta_do_marketplace_importa_tanto_assim\"><\/span><strong>O prazo de resposta do marketplace importa tanto assim?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Importa: tempo de resposta e reputa\u00e7\u00e3o alimentam o algoritmo de visibilidade dos an\u00fancios. Atendimento lento cobra ped\u00e1gio em venda futura, n\u00e3o s\u00f3 em satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_IA_pode_responder_sozinha\"><\/span><strong>A IA pode responder sozinha?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nas perguntas repetidas e objetivas, sim, com supervis\u00e3o e possibilidade de assumir a conversa. Nos casos sens\u00edveis, o papel dela \u00e9 preparar a resposta para o humano decidir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_WhatsApp_entra_na_mesma_fila\"><\/span><strong>O WhatsApp entra na mesma fila?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entra, e deve: \u00e9 o canal preferido do consumidor brasileiro e o que mais gera conversa fora do hor\u00e1rio. Fila \u00fanica com regra de distribui\u00e7\u00e3o evita o WhatsApp virar celular na gaveta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quantas_pessoas_preciso_no_atendimento\"><\/span><strong>Quantas pessoas preciso no atendimento?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menos do que o volume bruto sugere, se as perguntas repetidas forem automatizadas e o contexto do pedido estiver na tela. Dimensione pelo volume de casos que realmente exigem decis\u00e3o, n\u00e3o pelo total de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vale_responder_avaliacao_negativa\"><\/span><strong>Vale responder avalia\u00e7\u00e3o negativa?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale, e r\u00e1pido. A resposta p\u00fablica \u00e9 lida por quem ainda vai comprar, e em v\u00e1rios marketplaces a tratativa bem conduzida abre caminho para a revis\u00e3o da avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Proximo_passo\"><\/span><strong>Pr\u00f3ximo passo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a Base e o Responso, o atendimento da sua loja Shopify, dos marketplaces e do WhatsApp fica em uma fila s\u00f3, com o pedido, a nota e o rastreio ao lado da conversa, e com as perguntas repetidas resolvidas antes de chegarem na sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agende uma <a href=\"https:\/\/mkt.base.com\/pt-br\/agende-sua-demo\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/mkt.base.com\/pt-br\/agende-sua-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">demonstra\u00e7\u00e3o gratuita<\/a>! <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem vende em v\u00e1rios canais atende em v\u00e1rios canais: o chat da loja, o e-mail, o WhatsApp, as perguntas do Mercado Livre, o chat da Shopee. Cada um numa aba, cada um com seu prazo, e a equipe pulando de tela em tela enquanto a pergunta pr\u00e9-venda esfria. 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