{"id":20336,"date":"2026-10-28T16:06:06","date_gmt":"2026-10-28T19:06:06","guid":{"rendered":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/?p=20336"},"modified":"2026-10-28T16:07:12","modified_gmt":"2026-10-28T19:07:12","slug":"como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/","title":{"rendered":"Status personalizados na Black Friday: como organizar pedidos e exce\u00e7\u00f5es\u00a0"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#O_que_sao_status_personalizados_no_e-commerce\" >O que s\u00e3o status personalizados no e-commerce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Por_que_os_status_tradicionais_podem_ser_insuficientes_na_Black_Friday\" >Por que os status tradicionais podem ser insuficientes na Black Friday?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Pedidos_que_seguem_o_processamento_regular\" >Pedidos que seguem o processamento regular<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Pedidos_que_precisam_de_intervencao\" >Pedidos que precisam de interven\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Quais_status_personalizados_criar_para_a_Black_Friday\" >Quais status personalizados criar para a Black Friday?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Como_definir_um_fluxo_de_status_sem_criar_etapas_desnecessarias\" >Como definir um fluxo de status sem criar etapas desnecess\u00e1rias?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Defina_o_que_faz_um_pedido_mudar_de_status\" >Defina o que faz um pedido mudar de status<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Estabeleca_responsaveis_para_as_excecoes\" >Estabele\u00e7a respons\u00e1veis para as exce\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Evite_criar_status_para_cada_pequena_atividade\" >Evite criar status para cada pequena atividade<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Como_usar_automacoes_para_movimentar_pedidos_entre_status\" >Como usar automa\u00e7\u00f5es para movimentar pedidos entre status?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Automatize_as_etapas_previsiveis\" >Automatize as etapas previs\u00edveis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Separe_automaticamente_pedidos_que_exigem_analise\" >Separe automaticamente pedidos que exigem an\u00e1lise<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Como_preparar_os_status_antes_da_Black_Friday\" >Como preparar os status antes da Black Friday?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Use_a_Base_para_criar_status_personalizados_e_acompanhar_pedidos_na_Black_Friday\" >Use a Base para criar status personalizados e acompanhar pedidos na Black Friday<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Perguntas_frequentes\" >Perguntas frequentes&nbsp;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#O_que_sao_status_personalizados_de_pedidos\" >O que s\u00e3o status personalizados de pedidos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Como_os_status_personalizados_ajudam_na_Black_Friday\" >Como os status personalizados ajudam na Black Friday?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#E_possivel_automatizar_mudancas_de_status_na_Base\" >\u00c9 poss\u00edvel automatizar mudan\u00e7as de status na Base?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#A_Base_permite_criar_grupos_de_status\" >A Base permite criar grupos de status?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Os_status_da_Base_sao_sincronizados_com_os_marketplaces\" >Os status da Base s\u00e3o sincronizados com os marketplaces?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-personalizar-status-de-pedidos-na-black-friday\/#Como_definir_quais_status_criar\" >Como definir quais status criar?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-como-medir-sucesso\/\">Black Friday<\/a> costuma colocar \u00e0 prova os processos de quem vende em marketplaces. Com mais pedidos entrando em um intervalo curto, aumenta tamb\u00e9m a quantidade de situa\u00e7\u00f5es que precisam ser acompanhadas pela equipe, desde pend\u00eancias de faturamento at\u00e9 problemas na separa\u00e7\u00e3o e na expedi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O desafio aparece quando todos esses pedidos s\u00e3o tratados em uma mesma fila. Uma venda aguardando <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/emissao-de-nota-fiscal-como-automatizar-em-multiplos-marketplaces\/\">emiss\u00e3o de nota fiscal<\/a> exige uma a\u00e7\u00e3o diferente de outra que j\u00e1 est\u00e1 pronta para envio. Se ambas aparecem como \u201cem processamento\u201d, a equipe precisa abrir cada pedido para descobrir o que falta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os status personalizados ajudam a resolver essa dificuldade ao identificar as etapas da opera\u00e7\u00e3o e separar situa\u00e7\u00f5es que exigem interven\u00e7\u00e3o. Com crit\u00e9rios bem definidos, o gestor consegue acompanhar o que est\u00e1 avan\u00e7ando, quais pedidos est\u00e3o parados e onde \u00e9 necess\u00e1rio agir antes que o prazo seja comprometido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na Base, esses status podem ser configurados conforme a rotina do e-commerce e utilizados em conjunto com regras de automa\u00e7\u00e3o, grupos de pedidos e integra\u00e7\u00f5es com marketplaces.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste artigo, vamos explicar como estruturar status personalizados para a Black Friday, quais situa\u00e7\u00f5es merecem acompanhamento espec\u00edfico e como organizar o trabalho das equipes durante o aumento das vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos juntos?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_sao_status_personalizados_no_e-commerce\"><\/span>O que s\u00e3o status personalizados no e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Status personalizados s\u00e3o identifica\u00e7\u00f5es criadas pela empresa para representar as diferentes situa\u00e7\u00f5es de um pedido ao longo do processamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m dos estados tradicionais, como pagamento aprovado, enviado e entregue, uma opera\u00e7\u00e3o pode precisar de etapas mais espec\u00edficas para acompanhar faturamento, separa\u00e7\u00e3o, confer\u00eancia e pend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um e-commerce que trabalha com diferentes transportadoras, por exemplo, pode criar status para distinguir pedidos aguardando etiqueta daqueles que j\u00e1 foram embalados. Em outra empresa, a prioridade pode ser identificar rapidamente vendas com diverg\u00eancia de estoque ou erro na emiss\u00e3o fiscal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo \u00e9 oferecer uma vis\u00e3o mais precisa sobre o que precisa acontecer com cada pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa distin\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda mais importante na Black Friday, quando a equipe tem menos tempo para conferir individualmente todas as vendas e precisa identificar rapidamente as ocorr\u00eancias que podem atrasar a expedi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_os_status_tradicionais_podem_ser_insuficientes_na_Black_Friday\"><\/span>Por que os status tradicionais podem ser insuficientes na Black Friday?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Status amplos, como \u201cpendente\u201d e \u201cem andamento\u201d, ajudam a acompanhar a situa\u00e7\u00e3o geral dos pedidos. Entretanto, podem esconder etapas diferentes que exigem a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um pedido classificado como pendente pode estar aguardando <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/meios-de-pagamento-para-e-commerce-tendencias\/\">aprova\u00e7\u00e3o de pagamento<\/a>, retorno do ERP ou confirma\u00e7\u00e3o de estoque. Cada situa\u00e7\u00e3o envolve uma \u00e1rea e um procedimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o diferencia esses casos, o gestor precisa investigar manualmente a origem de cada pend\u00eancia. Durante a Black Friday, esse trabalho consome tempo que poderia ser dedicado \u00e0 solu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os status personalizados permitem identificar essas diferen\u00e7as antes que elas se transformem em atrasos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pedidos_que_seguem_o_processamento_regular\"><\/span>Pedidos que seguem o processamento regular<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O primeiro grupo deve representar as etapas normais da venda, desde o recebimento at\u00e9 a expedi\u00e7\u00e3o. Esses status permitem acompanhar o avan\u00e7o dos pedidos e identificar onde est\u00e3o concentrados os maiores volumes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A nomenclatura precisa ser compreens\u00edvel para todas as equipes. Se a empresa utiliza \u201cAguardando separa\u00e7\u00e3o\u201d, por exemplo, deve existir um crit\u00e9rio para definir quais pedidos podem entrar nessa etapa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso evita que vendas ainda pendentes de pagamento ou faturamento sejam encaminhadas \u00e0 prepara\u00e7\u00e3o log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pedidos_que_precisam_de_intervencao\"><\/span>Pedidos que precisam de interven\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O segundo grupo re\u00fane situa\u00e7\u00f5es que impedem o avan\u00e7o regular do pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diverg\u00eancias no <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/como-manter-estoque-atualizado-sem-parar-a-operacao\/\">controle de estoque<\/a>, falhas de <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/o-que-e-integracao-erp-e-como-ela-funciona-na-base\/\">integra\u00e7\u00e3o com ERP<\/a>, documentos fiscais rejeitados e problemas na gera\u00e7\u00e3o de etiquetas s\u00e3o exemplos de ocorr\u00eancias que podem exigir an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Separar essas situa\u00e7\u00f5es permite que a equipe respons\u00e1vel identifique a pend\u00eancia e tome uma decis\u00e3o sem interromper o processamento dos demais pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A opera\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m consegue avaliar se determinado tipo de erro est\u00e1 se repetindo, o que pode indicar uma falha mais ampla que precisa ser corrigida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_status_personalizados_criar_para_a_Black_Friday\"><\/span>Quais status personalizados criar para a Black Friday?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A estrutura deve acompanhar as etapas do e-commerce. Sendo assim, criar status demais pode dificultar a gest\u00e3o, especialmente quando dois nomes representam a mesma situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma boa refer\u00eancia \u00e9 distinguir pedidos que est\u00e3o aguardando o pr\u00f3ximo procedimento daqueles que possuem algum impedimento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Status sugerido<\/strong><\/td><td><strong>Quando utilizar<\/strong><\/td><td><strong>A\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Aguardando faturamento<\/td><td>Pedido liberado para emiss\u00e3o fiscal<\/td><td>Encaminhar ou acompanhar faturamento<\/td><\/tr><tr><td>Erro no faturamento<\/td><td>Documento fiscal n\u00e3o emitido corretamente<\/td><td>Verificar a pend\u00eancia e corrigir os dados<\/td><\/tr><tr><td>Aguardando separa\u00e7\u00e3o<\/td><td>Pedido dispon\u00edvel para coleta dos produtos<\/td><td>Encaminhar ao picking<\/td><\/tr><tr><td>Diverg\u00eancia de estoque<\/td><td>Quantidade ou produto dispon\u00edvel n\u00e3o corresponde ao pedido<\/td><td>Conferir saldo f\u00edsico e definir tratamento<\/td><\/tr><tr><td>Aguardando etiqueta<\/td><td>Pedido preparado, mas sem documento de envio dispon\u00edvel<\/td><td>Verificar a cria\u00e7\u00e3o da remessa<\/td><\/tr><tr><td>Pronto para expedi\u00e7\u00e3o<\/td><td>Pedido conferido, embalado e documentado<\/td><td>Liberar para despacho<\/td><\/tr><tr><td>Pend\u00eancia log\u00edstica<\/td><td>Ocorr\u00eancia que impede o envio regular<\/td><td>Analisar transportadora ou modalidade de entrega<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses nomes s\u00e3o exemplos de configura\u00e7\u00e3o interna. A estrutura pode ser simplificada ou ampliada conforme o volume, os sistemas utilizados e as responsabilidades de cada equipe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 importante estabelecer uma condi\u00e7\u00e3o objetiva para a entrada e a sa\u00edda de cada status. Se um pedido recebeu a identifica\u00e7\u00e3o \u201cErro no faturamento\u201d, por exemplo, a equipe precisa saber qual informa\u00e7\u00e3o deve ser corrigida e quando a venda poder\u00e1 voltar ao processamento regular.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sem esse crit\u00e9rio, o status apenas identifica o problema, mas n\u00e3o contribui para sua resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_definir_um_fluxo_de_status_sem_criar_etapas_desnecessarias\"><\/span>Como definir um fluxo de status sem criar etapas desnecess\u00e1rias?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de configurar os status, a empresa precisa mapear o caminho que um pedido percorre desde sua entrada at\u00e9 o envio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse mapeamento deve considerar o processamento no marketplace, a <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/beneficios-da-integracao-erp-para-pedidos-estoque-e-contabilidade\/\">integra\u00e7\u00e3o com ERP<\/a>, a emiss\u00e3o fiscal, a separa\u00e7\u00e3o dos produtos e a cria\u00e7\u00e3o da remessa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir dele, \u00e9 poss\u00edvel identificar quais etapas realmente precisam aparecer no acompanhamento dos pedidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Defina_o_que_faz_um_pedido_mudar_de_status\"><\/span>Defina o que faz um pedido mudar de status<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada mudan\u00e7a deve corresponder a um evento verific\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um pedido pode sair de \u201cAguardando faturamento\u201d ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o da emiss\u00e3o fiscal, por exemplo. J\u00e1 a passagem para \u201cPronto para expedi\u00e7\u00e3o\u201d deve depender da conclus\u00e3o das etapas exigidas pela opera\u00e7\u00e3o, como separa\u00e7\u00e3o, confer\u00eancia e documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa l\u00f3gica evita que o sistema indique uma situa\u00e7\u00e3o diferente daquela encontrada no armaz\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m ajuda a equipe a identificar pedidos que permaneceram em uma mesma etapa por tempo excessivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estabeleca_responsaveis_para_as_excecoes\"><\/span>Estabele\u00e7a respons\u00e1veis para as exce\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Criar um status espec\u00edfico \u00e9 apenas parte do processo. A empresa tamb\u00e9m precisa definir quem deve agir quando determinada ocorr\u00eancia aparece.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erros fiscais podem ser encaminhados \u00e0 equipe administrativa, enquanto diverg\u00eancias de produto exigem atua\u00e7\u00e3o do estoque. J\u00e1 pend\u00eancias relacionadas ao envio podem ser avaliadas pelo time de expedi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa divis\u00e3o evita que v\u00e1rias pessoas analisem o mesmo pedido sem avan\u00e7ar na solu\u00e7\u00e3o ou que uma pend\u00eancia permane\u00e7a sem respons\u00e1vel definido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Evite_criar_status_para_cada_pequena_atividade\"><\/span>Evite criar status para cada pequena atividade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem toda a\u00e7\u00e3o precisa de um status pr\u00f3prio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se duas atividades acontecem dentro da mesma etapa e n\u00e3o exigem acompanhamento separado, criar novas classifica\u00e7\u00f5es pode tornar o painel mais dif\u00edcil de interpretar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O melhor crit\u00e9rio \u00e9 avaliar se a identifica\u00e7\u00e3o ajuda a equipe a tomar uma decis\u00e3o, encontrar um gargalo ou acompanhar um prazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso contr\u00e1rio, a informa\u00e7\u00e3o pode ser tratada por meio de campos adicionais, filtros ou outros recursos de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_usar_automacoes_para_movimentar_pedidos_entre_status\"><\/span>Como usar automa\u00e7\u00f5es para movimentar pedidos entre status?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de definir as etapas, parte das mudan\u00e7as pode ser automatizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As automa\u00e7\u00f5es funcionam a partir de eventos, condi\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es. Quando um evento acontece e atende aos crit\u00e9rios configurados, o sistema pode executar uma tarefa sem exigir uma interven\u00e7\u00e3o manual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante a Black Friday, esse recurso ajuda a evitar que a equipe precise atualizar individualmente o status de pedidos que seguem o mesmo procedimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Automatize_as_etapas_previsiveis\"><\/span>Automatize as etapas previs\u00edveis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mudan\u00e7as de status podem ser associadas a eventos como o recebimento de um pedido, altera\u00e7\u00f5es de pagamento ou avan\u00e7o de determinadas etapas operacionais, conforme as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis na integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel associar a\u00e7\u00f5es \u00e0 mudan\u00e7a de um status, como o envio de mensagens, a emiss\u00e3o de documentos ou a cria\u00e7\u00e3o de remessas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, os procedimentos que seguem regras definidas podem avan\u00e7ar com menor necessidade de confer\u00eancia individual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Separe_automaticamente_pedidos_que_exigem_analise\"><\/span>Separe automaticamente pedidos que exigem an\u00e1lise<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As automa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem apoiar a identifica\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas por meio das condi\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no sistema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pedidos de determinado marketplace, modalidade de entrega ou condi\u00e7\u00e3o operacional podem ser direcionados para etapas diferentes, desde que as regras estejam configuradas para essa finalidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entretanto, nem toda ocorr\u00eancia deve avan\u00e7ar automaticamente. Um erro fiscal ou uma diverg\u00eancia de estoque pode exigir an\u00e1lise antes que o pedido retorne \u00e0 fila de processamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesses casos, o status funciona como uma sinaliza\u00e7\u00e3o para a equipe respons\u00e1vel, preservando a necessidade de revis\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_preparar_os_status_antes_da_Black_Friday\"><\/span>Como preparar os status antes da Black Friday?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As configura\u00e7\u00f5es devem estar prontas antes do in\u00edcio da campanha. Alterar toda a estrutura de acompanhamento durante o pico pode gerar d\u00favidas entre as equipes e comprometer automa\u00e7\u00f5es existentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A prepara\u00e7\u00e3o deve come\u00e7ar pela revis\u00e3o dos status atuais<\/strong>, identificando classifica\u00e7\u00f5es duplicadas, etapas que deixaram de ser utilizadas e pend\u00eancias que precisam de tratamento espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em seguida, <strong>\u00e9 necess\u00e1rio conferir as regras autom\u00e1ticas associadas a cada etapa<\/strong>, os crit\u00e9rios de movimenta\u00e7\u00e3o e as responsabilidades dos profissionais envolvidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Uma etapa importante \u00e9 testar pedidos com situa\u00e7\u00f5es diferentes.<\/strong> O teste deve confirmar se cada venda chega ao status esperado, se as automa\u00e7\u00f5es s\u00e3o executadas corretamente e se existe um procedimento definido para tratar falhas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tamb\u00e9m vale simular uma ocorr\u00eancia de faturamento ou expedi\u00e7\u00e3o<\/strong> para verificar se o pedido permanece identificado at\u00e9 que a pend\u00eancia seja resolvida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, as equipes precisam conhecer a estrutura. Um fluxo bem configurado perde utilidade quando cada funcion\u00e1rio interpreta os status de uma maneira.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Use_a_Base_para_criar_status_personalizados_e_acompanhar_pedidos_na_Black_Friday\"><\/span>Use a Base para criar status personalizados e acompanhar pedidos na Black Friday<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Base permite criar status personalizados no <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/funcionalidades\/gestao-de-pedidos\/\">Gerenciador de Pedidos<\/a>, adaptando as etapas de acompanhamento \u00e0 rotina de cada e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em Pedidos \u2192 Status dos pedidos, a empresa pode definir nome, nome curto, cor, grupo e nome exibido ao comprador. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel escolher o Tipo de Status, que classifica a situa\u00e7\u00e3o dentro do ciclo do pedido, como N\u00e3o pago, Em andamento, Enviado, Entregue, Cancelado, Retorno ou Outros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa classifica\u00e7\u00e3o merece aten\u00e7\u00e3o porque influencia a interpreta\u00e7\u00e3o dos pedidos e a consist\u00eancia das informa\u00e7\u00f5es utilizadas no <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/funcionalidades\/base-analytics\/\">Base Analytics<\/a>. Pedidos cancelados antes do envio, por exemplo, devem ser classificados de maneira diferente daqueles que foram enviados e posteriormente retornaram.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Base tamb\u00e9m permite mapear status internos com os correspondentes dos marketplaces, quando a integra\u00e7\u00e3o oferece essa possibilidade. Nesse mapeamento, a atualiza\u00e7\u00e3o pode ser enviada da Base para o marketplace, mas uma altera\u00e7\u00e3o feita diretamente no marketplace n\u00e3o atualiza automaticamente o status interno da Base por esse mecanismo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro recurso \u00e9 a <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/funcionalidades\/automacao\/\">Automa\u00e7\u00e3o de Fluxos de Trabalho<\/a>, que permite configurar eventos, condi\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es para movimentar pedidos entre status, emitir documentos, criar envios ou enviar comunica\u00e7\u00f5es, conforme as regras definidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante a Black Friday, essa combina\u00e7\u00e3o ajuda a separar pedidos regulares de exce\u00e7\u00f5es, acompanhar o ac\u00famulo em cada etapa e direcionar o trabalho das equipes respons\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer preparar seus fluxos de pedidos para a Black Friday? <a href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/registro\/\">Teste a Base gratuitamente<\/a> e veja como criar status personalizados, configurar automa\u00e7\u00f5es e acompanhar as diferentes etapas da opera\u00e7\u00e3o em um \u00fanico painel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perguntas_frequentes\"><\/span><strong>Perguntas frequentes&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_sao_status_personalizados_de_pedidos\"><\/span><strong>O que s\u00e3o status personalizados de pedidos?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e3o classifica\u00e7\u00f5es criadas pela empresa para representar etapas ou situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do processamento de uma venda, como aguardando faturamento, em separa\u00e7\u00e3o ou pend\u00eancia log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_os_status_personalizados_ajudam_na_Black_Friday\"><\/span><strong>Como os status personalizados ajudam na Black Friday?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eles permitem identificar pedidos que est\u00e3o avan\u00e7ando normalmente, separar exce\u00e7\u00f5es e acompanhar o ac\u00famulo de trabalho em cada etapa durante per\u00edodos de maior demanda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_possivel_automatizar_mudancas_de_status_na_Base\"><\/span><strong>\u00c9 poss\u00edvel automatizar mudan\u00e7as de status na Base?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. A Base permite configurar a\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas para movimentar pedidos entre status com base em eventos e condi\u00e7\u00f5es definidos pela opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_Base_permite_criar_grupos_de_status\"><\/span><strong>A Base permite criar grupos de status?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Os status podem ser organizados em grupos, facilitando o acompanhamento de etapas relacionadas e a identifica\u00e7\u00e3o de pedidos com caracter\u00edsticas semelhantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Os_status_da_Base_sao_sincronizados_com_os_marketplaces\"><\/span><strong>Os status da Base s\u00e3o sincronizados com os marketplaces?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Base permite mapear status internos com status correspondentes dos marketplaces, conforme a integra\u00e7\u00e3o. Nesse mecanismo, a sincroniza\u00e7\u00e3o ocorre da Base para o marketplace, sem atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica no sentido inverso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_definir_quais_status_criar\"><\/span><strong>Como definir quais status criar?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comece pelas etapas essenciais do pedido e pelas ocorr\u00eancias que exigem interven\u00e7\u00e3o. Cada status deve representar uma situa\u00e7\u00e3o identific\u00e1vel, possuir um crit\u00e9rio de entrada e indicar qual a\u00e7\u00e3o precisa acontecer para que o pedido avance.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Black Friday costuma colocar \u00e0 prova os processos de quem vende em marketplaces. 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