{"id":20395,"date":"2026-11-04T09:00:00","date_gmt":"2026-11-04T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/?p=20395"},"modified":"2026-11-03T16:23:22","modified_gmt":"2026-11-03T19:23:22","slug":"black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/","title":{"rendered":"Black Friday 2026: checklist de atendimento para quem vende em marketplaces"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#Antes_da_Black_Friday_prepare_sua_equipe_e_organize_os_processos\" >Antes da Black Friday: prepare sua equipe e organize os processos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#1_Analise_os_resultados_do_ano_anterior\" >1. Analise os resultados do ano anterior<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#2_Dimensione_a_equipe_e_organize_as_escalas\" >2. Dimensione a equipe e organize as escalas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#3_Prepare_respostas_padronizadas_e_revise_a_comunicacao\" >3. Prepare respostas padronizadas e revise a comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#4_Revise_as_politicas_e_os_indicadores_de_cada_marketplace\" >4. Revise as pol\u00edticas e os indicadores de cada marketplace<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#5_Centralize_os_canais_de_atendimento\" >5. Centralize os canais de atendimento<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#Durante_a_Black_Friday_mantenha_o_controle_do_atendimento\" >Durante a Black Friday: mantenha o controle do atendimento<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#6_Estabeleca_prioridades_para_os_atendimentos\" >6. Estabele\u00e7a prioridades para os atendimentos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#7_Utilize_automacoes_para_otimizar_o_atendimento\" >7. Utilize automa\u00e7\u00f5es para otimizar o atendimento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#8_Acompanhe_os_indicadores_durante_cada_turno\" >8. Acompanhe os indicadores durante cada turno<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#Depois_da_Black_Friday_organize_o_pos-venda_e_avalie_os_resultados\" >Depois da Black Friday: organize o p\u00f3s-venda e avalie os resultados<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#9_Prepare_a_operacao_para_trocas_e_devolucoes\" >9. Prepare a opera\u00e7\u00e3o para trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#10_Faca_uma_retrospectiva_com_a_equipe\" >10. Fa\u00e7a uma retrospectiva com a equipe<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#Checklist_resumido_o_que_preparar_para_a_Black_Friday_2026\" >Checklist resumido: o que preparar para a Black Friday 2026?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#Perguntas_frequentes_sobre_o_atendimento_na_Black_Friday\" >Perguntas frequentes sobre o atendimento na Black Friday<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#Centralize_seu_atendimento_e_prepare_sua_operacao_para_a_Black_Friday\" >Centralize seu atendimento e prepare sua opera\u00e7\u00e3o para a Black Friday!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Black Friday 2026 acontece em <strong>27 de novembro<\/strong>, seguida pela Cyber Monday, em 30 de novembro. Para quem vende no Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou em loja pr\u00f3pria, esse per\u00edodo representa uma grande oportunidade de aumentar as vendas. No entanto, tamb\u00e9m exige uma opera\u00e7\u00e3o de atendimento bem estruturada para lidar com o aumento das mensagens, d\u00favidas sobre produtos, prazos de entrega, solicita\u00e7\u00f5es de cancelamento e trocas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O volume de vendas registrado nos \u00faltimos anos refor\u00e7a a import\u00e2ncia desse planejamento. Em 2025, o e-commerce brasileiro faturou R$ 4,76 bilh\u00f5es somente no dia da Black Friday, segundo a Confi Neotrust. Al\u00e9m disso, de acordo com a CNDL e o SPC Brasil, 7 em cada 10 consumidores pretendiam aproveitar a data para antecipar as compras de Natal. Portanto, a demanda por atendimento tende a permanecer elevada durante as semanas seguintes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ajudar sua opera\u00e7\u00e3o a se preparar, reunimos um checklist com 10 a\u00e7\u00f5es importantes, organizadas em tr\u00eas etapas: <strong>antes, durante e depois da Black Friday<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Antes_da_Black_Friday_prepare_sua_equipe_e_organize_os_processos\"><\/span>Antes da Black Friday: prepare sua equipe e organize os processos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As semanas que antecedem a data s\u00e3o fundamentais para estruturar o atendimento e evitar dificuldades durante o aumento da demanda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Analise_os_resultados_do_ano_anterior\"><\/span>1. Analise os resultados do ano anterior<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de definir o planejamento, avalie os dados da Black Friday de 2025. Essas informa\u00e7\u00f5es ajudam a identificar os principais desafios e estimar a demanda para este ano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considere os seguintes pontos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quantas mensagens a equipe recebeu durante a semana da Black Friday?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais canais concentraram o maior volume de contatos, como perguntas do Mercado Livre, chat da Shopee, WhatsApp e e-mail?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais foram os 10 assuntos mais frequentes?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual foi o tempo m\u00e9dio de primeira resposta durante o per\u00edodo?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com esses dados, fica mais f\u00e1cil dimensionar a equipe, identificar os assuntos que exigem maior aten\u00e7\u00e3o e preparar respostas com anteced\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Dimensione_a_equipe_e_organize_as_escalas\"><\/span>2. Dimensione a equipe e organize as escalas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O aumento no volume de pedidos tamb\u00e9m costuma gerar mais solicita\u00e7\u00f5es de atendimento. Por isso, \u00e9 importante garantir que a equipe esteja preparada para acompanhar a demanda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma forma de estimar a necessidade de atendentes \u00e9 dividir o volume previsto de mensagens pela capacidade de atendimento de cada profissional durante um turno. Tamb\u00e9m \u00e9 recomend\u00e1vel acrescentar uma margem de seguran\u00e7a de 20% a 30%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Organize escalas que contemplem a noite de quinta para sexta-feira, per\u00edodo em que muitas lojas iniciam suas ofertas.<\/li>\n\n\n\n<li>Defina previamente os respons\u00e1veis pelo atendimento durante o fim de semana e a Cyber Monday.<\/li>\n\n\n\n<li>Caso contrate profissionais tempor\u00e1rios, realize o treinamento antes do dia 27 de novembro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, todos ter\u00e3o mais clareza sobre suas responsabilidades e os procedimentos da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Prepare_respostas_padronizadas_e_revise_a_comunicacao\"><\/span>3. Prepare respostas padronizadas e revise a comunica\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antecipar as respostas para as d\u00favidas mais frequentes ajuda a reduzir o tempo de atendimento e manter a comunica\u00e7\u00e3o consistente entre os canais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prepare modelos para os principais assuntos, como prazos de entrega, cupons, disponibilidade de produtos, pagamentos e rastreamento de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Prazo de entrega:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Ol\u00e1, [nome]! Seu pedido foi aprovado e a postagem est\u00e1 prevista para [data]. Assim que o envio for realizado, voc\u00ea receber\u00e1 o c\u00f3digo de rastreamento. Permanecemos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o caso tenha alguma d\u00favida.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cupom n\u00e3o aplicado:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Ol\u00e1, [nome]! Vamos ajudar voc\u00ea a verificar essa situa\u00e7\u00e3o. O cupom \u00e9 v\u00e1lido para pedidos acima de [valor], at\u00e9 [data\/hora]. Caso sua compra atenda \u00e0s condi\u00e7\u00f5es, envie o n\u00famero do pedido para que possamos verificar.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora os modelos facilitem a rotina, \u00e9 importante personalizar as mensagens de acordo com cada situa\u00e7\u00e3o. Uma comunica\u00e7\u00e3o atenciosa e contextualizada contribui para uma experi\u00eancia mais positiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Revise_as_politicas_e_os_indicadores_de_cada_marketplace\"><\/span>4. Revise as pol\u00edticas e os indicadores de cada marketplace<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada marketplace possui crit\u00e9rios pr\u00f3prios para avaliar a qualidade do atendimento e o desempenho dos vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes da Black Friday, consulte os pain\u00e9is de cada canal e verifique quais indicadores podem impactar a reputa\u00e7\u00e3o da sua loja, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tempo de resposta \u00e0s perguntas.<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de resposta no chat.<\/li>\n\n\n\n<li>Reclama\u00e7\u00f5es recebidas.<\/li>\n\n\n\n<li>Cancelamentos de pedidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Atrasos nas entregas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com essas informa\u00e7\u00f5es, estabele\u00e7a metas internas que permitam acompanhar o desempenho da equipe e manter os indicadores dentro dos limites exigidos pelas plataformas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Centralize_os_canais_de_atendimento\"><\/span>5. Centralize os canais de atendimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante per\u00edodos de grande movimento, acompanhar mensagens em diferentes plataformas pode dificultar a organiza\u00e7\u00e3o da equipe e aumentar o risco de deixar clientes sem resposta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma alternativa \u00e9 utilizar uma caixa de entrada unificada, como a oferecida pelo Responso. Com ela, as mensagens de diferentes marketplaces e canais ficam reunidas em um \u00fanico ambiente, facilitando o acompanhamento das conversas e do hist\u00f3rico dos pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, a equipe consegue organizar melhor as solicita\u00e7\u00f5es, evitar respostas duplicadas e acompanhar os atendimentos com mais efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Durante_a_Black_Friday_mantenha_o_controle_do_atendimento\"><\/span>Durante a Black Friday: mantenha o controle do atendimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a opera\u00e7\u00e3o estruturada, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 acompanhar a demanda e garantir que as solicita\u00e7\u00f5es sejam tratadas de acordo com sua prioridade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Estabeleca_prioridades_para_os_atendimentos\"><\/span>6. Estabele\u00e7a prioridades para os atendimentos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem todas as mensagens exigem o mesmo n\u00edvel de urg\u00eancia. Por isso, estabelecer crit\u00e9rios de prioridade ajuda a equipe a direcionar os esfor\u00e7os para as situa\u00e7\u00f5es que precisam de aten\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma sugest\u00e3o de organiza\u00e7\u00e3o \u00e9:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reclama\u00e7\u00f5es e media\u00e7\u00f5es abertas:<\/strong> exigem aten\u00e7\u00e3o priorit\u00e1ria, pois podem impactar diretamente a reputa\u00e7\u00e3o da loja.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perguntas pr\u00e9-venda:<\/strong> precisam de respostas r\u00e1pidas para evitar a perda de oportunidades de venda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Solicita\u00e7\u00f5es de cancelamento:<\/strong> especialmente aquelas recebidas antes do envio do pedido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00favidas sobre prazos e rastreamento:<\/strong> importantes para manter os clientes informados sobre suas compras.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Elogios e mensagens gerais:<\/strong> devem ser respondidos conforme a disponibilidade da equipe.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A utiliza\u00e7\u00e3o de etiquetas e filas por assunto tamb\u00e9m facilita a distribui\u00e7\u00e3o das conversas e permite que cada atendente acompanhe suas responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Utilize_automacoes_para_otimizar_o_atendimento\"><\/span>7. Utilize automa\u00e7\u00f5es para otimizar o atendimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante a Black Friday, muitas solicita\u00e7\u00f5es envolvem d\u00favidas recorrentes, como informa\u00e7\u00f5es sobre prazos, status dos pedidos e hor\u00e1rios de funcionamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse cen\u00e1rio, as respostas autom\u00e1ticas e os recursos de intelig\u00eancia artificial podem ajudar a agilizar o atendimento, resolvendo quest\u00f5es simples e direcionando para a equipe os casos que exigem uma an\u00e1lise mais detalhada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Responso, as <strong>a\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas<\/strong> tamb\u00e9m permitem organizar, distribuir e priorizar conversas de acordo com crit\u00e9rios como canal, palavra-chave ou marketplace.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa maneira, a equipe consegue dedicar mais tempo \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es que realmente precisam de acompanhamento individualizado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Acompanhe_os_indicadores_durante_cada_turno\"><\/span>8. Acompanhe os indicadores durante cada turno<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Monitorar os resultados ao longo do dia permite identificar poss\u00edveis dificuldades e realizar ajustes antes que elas comprometam a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante a troca de turnos, acompanhe principalmente tr\u00eas indicadores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quantidade de conversas sem resposta.<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo m\u00e9dio de primeira resposta.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es em aberto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso algum indicador apresente resultados fora do esperado, avalie a necessidade de redistribuir os atendimentos ou refor\u00e7ar a equipe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os relat\u00f3rios do Responso tamb\u00e9m permitem acompanhar esses dados por canal e por atendente, facilitando a an\u00e1lise do desempenho durante o per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Depois_da_Black_Friday_organize_o_pos-venda_e_avalie_os_resultados\"><\/span>Depois da Black Friday: organize o p\u00f3s-venda e avalie os resultados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O trabalho n\u00e3o termina com o encerramento das ofertas. O per\u00edodo posterior \u00e0 Black Friday tamb\u00e9m exige aten\u00e7\u00e3o, principalmente devido \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es relacionadas aos pedidos realizados durante a campanha.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Prepare_a_operacao_para_trocas_e_devolucoes\"><\/span>9. Prepare a opera\u00e7\u00e3o para trocas e devolu\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s a Black Friday, \u00e9 comum que o volume de solicita\u00e7\u00f5es relacionadas a trocas, devolu\u00e7\u00f5es e cancelamentos aumente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra em at\u00e9 7 dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como esse per\u00edodo coincide com as compras de Natal, \u00e9 importante organizar previamente os processos de p\u00f3s-venda e garantir que a equipe esteja preparada para atender essas solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Faca_uma_retrospectiva_com_a_equipe\"><\/span>10. Fa\u00e7a uma retrospectiva com a equipe<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s o per\u00edodo de maior movimento, reserve um momento para avaliar os resultados e identificar oportunidades de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Registre os principais pontos da opera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quais processos funcionaram bem e quais apresentaram dificuldades?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais d\u00favidas surgiram com frequ\u00eancia e ainda n\u00e3o estavam previstas na base de conhecimento?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais respostas padronizadas precisam ser revisadas?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais melhorias podem ser implementadas para os pr\u00f3ximos per\u00edodos de alta demanda?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas informa\u00e7\u00f5es ajudam a aprimorar os processos de atendimento e servem como refer\u00eancia para o planejamento das vendas de Natal e da Black Friday de 2027.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Checklist_resumido_o_que_preparar_para_a_Black_Friday_2026\"><\/span>Checklist resumido: o que preparar para a Black Friday 2026?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><th><strong>Quando<\/strong><\/th><th><strong>O que fazer<\/strong><\/th><\/tr><tr><td>3 semanas antes<\/td><td>Analisar os resultados de 2025, dimensionar a equipe e organizar as escalas.<\/td><\/tr><tr><td>2 semanas antes<\/td><td>Preparar respostas padronizadas para as d\u00favidas mais frequentes.<\/td><\/tr><tr><td>1 semana antes<\/td><td>Revisar as regras dos marketplaces, centralizar os canais e testar as automa\u00e7\u00f5es.<\/td><\/tr><tr><td>26 a 30\/11<\/td><td>Priorizar reclama\u00e7\u00f5es e perguntas pr\u00e9-venda, al\u00e9m de acompanhar os indicadores durante cada turno.<\/td><\/tr><tr><td>Dezembro<\/td><td>Organizar os processos de devolu\u00e7\u00e3o e realizar uma retrospectiva com a equipe.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perguntas_frequentes_sobre_o_atendimento_na_Black_Friday\"><\/span>Perguntas frequentes sobre o atendimento na Black Friday<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quando ser\u00e1 a Black Friday 2026?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Black Friday acontece na sexta-feira, 27 de novembro de 2026. J\u00e1 a Cyber Monday ser\u00e1 na segunda-feira seguinte, 30 de novembro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quantos atendentes s\u00e3o necess\u00e1rios para a Black Friday?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A quantidade depende do volume de mensagens esperado e da capacidade de atendimento da equipe. Uma forma de estimar essa necessidade \u00e9 dividir o n\u00famero previsto de mensagens pela capacidade de cada atendente durante um turno e acrescentar uma margem de seguran\u00e7a de 20% a 30%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vale a pena utilizar intelig\u00eancia artificial no atendimento durante a Black Friday?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. A intelig\u00eancia artificial pode ajudar a responder d\u00favidas recorrentes, como informa\u00e7\u00f5es sobre prazos, rastreamento e hor\u00e1rios de funcionamento. No entanto, situa\u00e7\u00f5es mais delicadas, como reclama\u00e7\u00f5es e media\u00e7\u00f5es, devem receber acompanhamento da equipe para garantir uma an\u00e1lise adequada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Centralize_seu_atendimento_e_prepare_sua_operacao_para_a_Black_Friday\"><\/span>Centralize seu atendimento e prepare sua opera\u00e7\u00e3o para a Black Friday!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o aumento das vendas, manter a organiza\u00e7\u00e3o das conversas em diferentes canais \u00e9 essencial para oferecer uma boa experi\u00eancia aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o Responso, voc\u00ea pode reunir os atendimentos dos marketplaces em uma \u00fanica caixa de entrada, acompanhar as conversas e otimizar a rotina da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/app.responso.com\/register?locale=pt_BR\"><strong>Teste o Responso gratuitamente por 14 dias<\/strong><\/a><strong>, sem necessidade de cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Black Friday 2026 acontece em 27 de novembro, seguida pela Cyber Monday, em 30 de novembro. Para quem vende no Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou em loja pr\u00f3pria, esse per\u00edodo representa uma grande oportunidade de aumentar as vendas. No entanto, tamb\u00e9m exige uma opera\u00e7\u00e3o de atendimento bem estruturada para lidar com o aumento [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":109,"featured_media":19993,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[928],"tags":[470,684,660,501,485,465,645,514],"authors":[],"class_list":["post-20395","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-responso","tag-automacao","tag-automacao-e-commerce","tag-base","tag-e-commerce","tag-ecommerce","tag-integracoes","tag-responso","tag-vendas-online"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Black Friday 2026: checklist de atendimento para quem vende em marketplaces - Base Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Black Friday 2026: checklist de atendimento para quem vende em marketplaces - Base Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A Black Friday 2026 acontece em 27 de novembro, seguida pela Cyber Monday, em 30 de novembro. Para quem vende no Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou em loja pr\u00f3pria, esse per\u00edodo representa uma grande oportunidade de aumentar as vendas. No entanto, tamb\u00e9m exige uma opera\u00e7\u00e3o de atendimento bem estruturada para lidar com o aumento [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Base Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-11-04T12:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Capa-Blog-Responso-Base.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1536\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"864\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Sophia F. Iglesias\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Sophia F. Iglesias\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Sophia F. Iglesias\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ca5cdf69f3b46f6f9fa40e278feeb9cd\"},\"headline\":\"Black Friday 2026: checklist de atendimento para quem vende em marketplaces\",\"datePublished\":\"2026-11-04T12:00:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\\\/\"},\"wordCount\":1755,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/Capa-Blog-Responso-Base.png\",\"keywords\":[\"Automa\u00e7\u00e3o\",\"automa\u00e7\u00e3o e-commerce\",\"Base\",\"E-commerce\",\"ecommerce\",\"integra\u00e7\u00f5es\",\"Responso\",\"Vendas Online\"],\"articleSection\":[\"Responso\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\\\/\",\"name\":\"Black Friday 2026: checklist de atendimento para quem vende em marketplaces - Base Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/Capa-Blog-Responso-Base.png\",\"datePublished\":\"2026-11-04T12:00:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/Capa-Blog-Responso-Base.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/Capa-Blog-Responso-Base.png\",\"width\":1536,\"height\":864},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"base.blog\",\"item\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Responso\",\"item\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/responso\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Black Friday 2026: checklist de atendimento para quem vende em marketplaces\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Base Blog\",\"description\":\"Novidades e Atualiza\u00e7\u00f5es da Base e suas integra\u00e7\u00f5es\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Base.com Blog BR\",\"alternateName\":\"Base.com\",\"url\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/10\\\/android-icon-512x512-1-300x300-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/10\\\/android-icon-512x512-1-300x300-1.png\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Base.com Blog BR\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ca5cdf69f3b46f6f9fa40e278feeb9cd\",\"name\":\"Sophia F. Iglesias\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/08\\\/T6JD7D354-U08CYMQS2S2-f4f8ec9b56ee-512-96x96.png\",\"url\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/08\\\/T6JD7D354-U08CYMQS2S2-f4f8ec9b56ee-512-96x96.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/08\\\/T6JD7D354-U08CYMQS2S2-f4f8ec9b56ee-512-96x96.png\",\"caption\":\"Sophia F. Iglesias\"},\"description\":\"Sophia \u00e9 Analista de Testes \u2013 QA na Base, com uma trajet\u00f3ria constru\u00edda entre relacionamento com clientes, tecnologia e qualidade de software. Antes de assumir sua posi\u00e7\u00e3o atual, atuou como Gerente de Contas Enterprise, acompanhando de perto grandes opera\u00e7\u00f5es, entendendo desafios dos clientes e contribuindo para a evolu\u00e7\u00e3o de suas experi\u00eancias com a plataforma. Essa experi\u00eancia trouxe uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica e muito pr\u00f3xima das necessidades reais dos usu\u00e1rios, que hoje se conecta diretamente ao seu trabalho em QA. Atualmente, atua na valida\u00e7\u00e3o de funcionalidades, identifica\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios e inconsist\u00eancias e na busca cont\u00ednua por uma experi\u00eancia cada vez mais est\u00e1vel e eficiente para os usu\u00e1rios da Base. Apaixonada por tecnologia e por entender como as coisas funcionam, Sophia acredita que qualidade vai al\u00e9m de encontrar erros: \u00e9 compreender o impacto de cada detalhe e contribuir para construir produtos que realmente fa\u00e7am sentido para quem os utiliza.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/base.com\\\/pt-BR\\\/blog\\\/author\\\/sophia-iglesias\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Black Friday 2026: checklist de atendimento para quem vende em marketplaces - Base Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Black Friday 2026: checklist de atendimento para quem vende em marketplaces - Base Blog","og_description":"A Black Friday 2026 acontece em 27 de novembro, seguida pela Cyber Monday, em 30 de novembro. Para quem vende no Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou em loja pr\u00f3pria, esse per\u00edodo representa uma grande oportunidade de aumentar as vendas. No entanto, tamb\u00e9m exige uma opera\u00e7\u00e3o de atendimento bem estruturada para lidar com o aumento [&hellip;]","og_url":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/","og_site_name":"Base Blog","article_published_time":"2026-11-04T12:00:00+00:00","og_image":[{"width":1536,"height":864,"url":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Capa-Blog-Responso-Base.png","type":"image\/png"}],"author":"Sophia F. Iglesias","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Sophia F. Iglesias","Est. tempo de leitura":"10 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/"},"author":{"name":"Sophia F. Iglesias","@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/#\/schema\/person\/ca5cdf69f3b46f6f9fa40e278feeb9cd"},"headline":"Black Friday 2026: checklist de atendimento para quem vende em marketplaces","datePublished":"2026-11-04T12:00:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/"},"wordCount":1755,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Capa-Blog-Responso-Base.png","keywords":["Automa\u00e7\u00e3o","automa\u00e7\u00e3o e-commerce","Base","E-commerce","ecommerce","integra\u00e7\u00f5es","Responso","Vendas Online"],"articleSection":["Responso"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/","url":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/","name":"Black Friday 2026: checklist de atendimento para quem vende em marketplaces - Base Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Capa-Blog-Responso-Base.png","datePublished":"2026-11-04T12:00:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#primaryimage","url":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Capa-Blog-Responso-Base.png","contentUrl":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Capa-Blog-Responso-Base.png","width":1536,"height":864},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/black-friday-2026-checklist-de-atendimento-para-quem-vende-em-marketplaces\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"base.blog","item":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Responso","item":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/responso\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Black Friday 2026: checklist de atendimento para quem vende em marketplaces"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/#website","url":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/","name":"Base Blog","description":"Novidades e Atualiza\u00e7\u00f5es da Base e suas integra\u00e7\u00f5es","publisher":{"@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/#organization","name":"Base.com Blog BR","alternateName":"Base.com","url":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/android-icon-512x512-1-300x300-1.png","contentUrl":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/android-icon-512x512-1-300x300-1.png","width":300,"height":300,"caption":"Base.com Blog BR"},"image":{"@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/#\/schema\/person\/ca5cdf69f3b46f6f9fa40e278feeb9cd","name":"Sophia F. Iglesias","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/T6JD7D354-U08CYMQS2S2-f4f8ec9b56ee-512-96x96.png","url":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/T6JD7D354-U08CYMQS2S2-f4f8ec9b56ee-512-96x96.png","contentUrl":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/T6JD7D354-U08CYMQS2S2-f4f8ec9b56ee-512-96x96.png","caption":"Sophia F. Iglesias"},"description":"Sophia \u00e9 Analista de Testes \u2013 QA na Base, com uma trajet\u00f3ria constru\u00edda entre relacionamento com clientes, tecnologia e qualidade de software. Antes de assumir sua posi\u00e7\u00e3o atual, atuou como Gerente de Contas Enterprise, acompanhando de perto grandes opera\u00e7\u00f5es, entendendo desafios dos clientes e contribuindo para a evolu\u00e7\u00e3o de suas experi\u00eancias com a plataforma. Essa experi\u00eancia trouxe uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica e muito pr\u00f3xima das necessidades reais dos usu\u00e1rios, que hoje se conecta diretamente ao seu trabalho em QA. Atualmente, atua na valida\u00e7\u00e3o de funcionalidades, identifica\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios e inconsist\u00eancias e na busca cont\u00ednua por uma experi\u00eancia cada vez mais est\u00e1vel e eficiente para os usu\u00e1rios da Base. Apaixonada por tecnologia e por entender como as coisas funcionam, Sophia acredita que qualidade vai al\u00e9m de encontrar erros: \u00e9 compreender o impacto de cada detalhe e contribuir para construir produtos que realmente fa\u00e7am sentido para quem os utiliza.","url":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/author\/sophia-iglesias\/"}]}},"views":17,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20395","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/109"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20395"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20395\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20397,"href":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20395\/revisions\/20397"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19993"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20395"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20395"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20395"},{"taxonomy":"authors","embeddable":true,"href":"https:\/\/base.com\/pt-BR\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/authors?post=20395"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}