De ce a fost respinsă o ofertă pe marketplace? Ce blochează o comandă? Unde găsești o anumită setare în Base?
În loc să cauți prin documentație sau să deschizi direct un tichet de suport, poți întreba Asistentul AI din Base. Îți răspunde direct în panou, explică erorile de integrare și te ajută să identifici rapid ce trebuie verificat sau configurat.
Întrebi. Primești contextul. Rezolvi problema fără să ieși din Base.
Urmărește videoclipul și vezi Asistentul AI în acțiune:
Acesta este episodul 3/7 din seria AI în Base. La fiecare două săptămâni prezentăm câte o funcționalitate AI care preia din munca repetitivă și îi ajută pe selleri să lucreze mai rapid.
Următorul episod: 15 septembrie – numărarea produselor cu AI în WMS Base.
Asistentul AI este integrat direct în panoul Base și răspunde folosind baza internă de cunoștințe Base. Nu este un chatbot generic: analizează întrebarea ta și contextul în care lucrezi pentru a te ghida către o soluție relevantă pentru sistem.
Echipa Base Support răspunde deja rapid – la nivel Base, 80% dintre solicitări primesc un răspuns în maximum 15 minute. Cu Asistentul AI însă, multe dintre întrebările uzuale pot primi un răspuns instant, fără să mai fie nevoie să deschizi un tichet.
Cu ce te poate ajuta Asistentul AI
Poți începe de la una dintre sugestiile din panou sau îi poți adresa direct întrebarea ta.
Asistentul AI te poate ajuta să:
- găsești rapid funcții și setări în Base – de la „Cum activez această funcție?” până la „Unde găsesc raportul de care am nevoie?”;
- rezolvi probleme uzuale de configurare – îți explică ce trebuie verificat, modificat și unde găsești setarea;
- identifici elemente lipsă din configurarea contului și primești sugestii pentru pașii următori;
- înțelegi erorile apărute în integrările cu marketplace-uri și curieri;
- pregătești rapid documente sau informații pentru tipărire;
- înțelegi mai repede ce se întâmplă într-un anumit flux, fără să cauți răspunsul prin mai multe secțiuni ale platformei.
De exemplu, îl poți întreba:
„De ce a fost respinsă oferta mea pe eMAG?”
„Ce blochează procesarea acestei comenzi?”
„De ce nu se generează AWB-ul?”
„Care sunt produsele mele bestseller?”
„Unde configurez emiterea automată a facturilor?”
Practic, în loc să cauți singur cauza unei probleme, îi poți cere Asistentului AI să te ajute să restrângi rapid lista de lucruri pe care trebuie să le verifici.
Cum să formulezi întrebările pentru răspunsuri mai precise
Ca orice instrument AI, Asistentul funcționează mai bine atunci când primește suficient context.
O întrebare foarte scurtă, precum:
„Nu merge eMAG.”
îi oferă puține informații despre problema reală.
Mai util este:
„Oferta pentru produsul SKU X nu s-a publicat pe eMAG. Ce ar trebui să verific?”
La fel:
În loc de: „Unde sunt facturile?”
Întreabă: „Unde configurez emiterea automată a facturilor pentru comenzile din marketplace?”
Cu cât explici mai clar:
- ce încerci să faci;
- ce se întâmplă în momentul respectiv;
- ce mesaj sau eroare apare;
- care este rezultatul pe care îl aștepți,
cu atât Asistentul AI îți poate oferi un răspuns mai relevant.
Exact ca într-o conversație cu un specialist de suport – contextul contează.
Unde găsești Asistentul AI în Base
Asistentul este disponibil în mai multe puncte din sistem, astfel încât să-l poți folosi chiar în momentul în care apare o întrebare sau o problemă.
1. Direct în bara laterală a panoului Base
Deschizi conversația cu Asistentul AI și îi adresezi întrebarea fără să întrerupi ceea ce făceai.
Poți cere explicații despre funcții, configurări, comenzi, marketplace-uri sau alte operațiuni din Base.
2. În formularul pentru crearea unui tichet de suport
Înainte să trimiți solicitarea către echipa Support, poți încerca să rezolvi problema cu Asistentul AI.
Opțiunea „Rezolvă cu Asistentul AI” deschide conversația și încearcă să identifice soluția imediat.
Dacă problema este una simplă, este posibil să o rezolvi chiar acolo, fără să mai fie nevoie să creezi tichetul.
3. Direct lângă anumite mesaje de eroare
Pentru anumite erori asociate integrărilor cu marketplace-uri sau firme de curierat, vei vedea opțiunea „Explică”.
În loc să rămâi cu un mesaj tehnic greu de interpretat, Asistentul AI îți explică:
ce s-a întâmplat → ce poate cauza problema → ce trebuie să verifici pentru a o rezolva.
Astfel, mesajele de eroare devin mult mai ușor de transformat în acțiuni concrete.
Ce trebuie să știi înainte să începi
Asistentul respectă permisiunile utilizatorilor
Accesul la Asistentul AI este gestionat la nivelul contului, iar funcția respectă drepturile fiecărui utilizator.
Cu alte cuvinte, Asistentul AI nu poate ocoli permisiunile existente în Base. Dacă un utilizator nu are acces la o anumită acțiune sau informație în sistem, nu o va putea accesa nici prin intermediul Asistentului.
Asistentul AI nu înlocuiește echipa de Support
Rolul lui este să scurteze drumul până la răspuns pentru întrebările și problemele uzuale.
Pentru situațiile complexe, care necesită verificări suplimentare sau o analiză tehnică aprofundată, echipa Base Support rămâne în continuare disponibilă.
Diferența este că nu mai trebuie să pornești automat cu un tichet pentru fiecare întrebare.
Ce schimbă Asistentul AI în munca de zi cu zi
Mai puțin timp pierdut căutând răspunsuri
Întrebarea apare în timp ce lucrezi? O adresezi direct în Base.
Nu mai trebuie să deschizi alte pagini, să cauți prin documentație sau să întrerupi fluxul de lucru.
Probleme simple rezolvate mai repede
O parte dintre întrebările de configurare și erorile uzuale pot fi clarificate imediat în conversația cu Asistentul.
Echipa de Support rămâne astfel disponibilă pentru cazurile care chiar necesită investigații mai complexe.
Onboarding mai simplu pentru colegii noi
Pentru cineva care abia începe să lucreze în Base, apar inevitabil zeci de întrebări:
„Unde găsesc asta?”
„Ce trebuie să configurez aici?”
„De ce apare eroarea aceasta?”
În loc să întrerupă constant un coleg sau să caute fiecare informație în documentație, utilizatorul poate întreba direct Asistentul AI.
Asta poate reduce timpul necesar pentru acomodarea cu sistemul și, în același timp, presiunea pusă pe colegii mai experimentați.
Configurări mai ușor de ținut sub control
Asistentul poate identifica elemente lipsă din configurarea contului și îți poate indica ce merită verificat.
Problemele pot fi astfel descoperite înainte să se transforme în blocaje în procesarea comenzilor sau în vânzarea pe marketplace-uri.
AI-ul intră și în depozit: urmează numărarea produselor cu AI
În episodul următor mutăm AI-ul din panou direct în depozit.
Cu funcția de numărare a produselor cu AI în WMS Base, îndrepți camera scannerului către produsele din fața ta, iar AI-ul analizează imaginea și estimează automat numărul de bucăți.
Mai puțină numărare manuală. Mai puține operațiuni repetitive în depozit.
Următorul episod apare pe blog pe 15 septembrie.
Seria AI în Base
- AI în catalogul de produse – titluri, descrieri și imagini în minute
- Autosell – agenți AI de listare pe marketplace
- Asistentul AI în panoul Base – articolul acesta
- Numărarea produselor cu AI în WMS – 15 septembrie
- ACP – vinde acolo unde vorbesc clienții tăi – 29 septembrie
- MCP – conectează AI-ul cu sistemul tău – 13 octombrie
- Finalul seriei: toate funcționalitățile AI într-un singur loc – 27 octombrie
Încearcă Asistentul AI direct în Base
Ai deja cont Base? Deschide Asistentul AI din panou și începe cu una dintre sugestiile disponibile.
Sau pune-i direct întrebarea pe care o tot amâni.
Nu ai încă un cont? Încearcă Base gratuit timp de 14 zile.
Întrebări frecvente
Îl găsești direct în bara laterală a panoului Base, în formularul pentru crearea unui tichet de suport și lângă anumite mesaje de eroare asociate integrărilor cu marketplace-uri și firme de curierat.
În funcție de context, poți deschide Asistentul AI sau folosi opțiunea de explicare a erorii pentru a primi mai multe informații despre problemă.
Nu. Asistentul AI te ajută să găsești mai repede răspunsuri la întrebările uzuale și să rezolvi probleme simple de configurare.
Dacă situația necesită o analiză mai complexă, poți în continuare să creezi un tichet și să primești ajutor din partea echipei Base Support.
Asistentul folosește baza internă de cunoștințe Base și contextul în care lucrezi în sistem.
De aceea, răspunsurile sunt orientate către funcționalitățile și procesele din Base, nu către informații generale despre e-commerce.
Accesul este gestionat la nivelul contului. Utilizatorii nu au nevoie de o permisiune separată dedicată exclusiv Asistentului AI.
Asistentul respectă însă permisiunile deja stabilite pentru fiecare utilizator în Base.
Cel mai frecvent, pentru că întrebarea nu conține suficient context.
În loc să scrii doar „nu funcționează”, explică ce încerci să faci, ce mesaj apare și ce rezultat te așteptai să obții.
Cu cât întrebarea este mai concretă, cu atât răspunsul Asistentului AI va fi mai relevant.
