O generare AWB fără erori ar trebui să fie un pas rapid în procesarea comenzilor, dar în practică aici apar unele dintre cele mai frecvente blocaje logistice — iar cauza este aproape întotdeauna una controlabilă: date de livrare incomplete, ramburs incorect, servicii de curier mapate greșit sau informații lipsă pentru livrările la locker. Vestea bună este că majoritatea acestor situații pot fi prevenite cu un checklist simplu, parcurs înainte de expediere.
Acest ghid îți arată exact ce să verifici, pas cu pas, ca să reduci AWB-urile respinse, erorile de ramburs și timpul pierdut cu intervenții manuale — mai ales înainte de campanii și perioade cu volum mare.
Răspuns rapid: de ce nu se generează AWB-ul?
Un AWB este respins, în cel mai frecvent caz, din cauza datelor de livrare incomplete sau într-un format greșit (cod poștal lipsă, județ prescurtat, localitate care nu corespunde nomenclatorului curierului), a unei configurări incomplete a contului de curier, a unui serviciu inactiv în contract sau a unui cont blocat pentru facturi neachitate. Verifică aceste puncte în ordine și vei rezolva majoritatea situațiilor.
De ce nu se generează AWB-ul? Cele mai frecvente cauze
Un AWB respins nu înseamnă neapărat o problemă cu curierul. De cele mai multe ori, cauza apare înainte de curier — la nivel de date și de configurare: o informație obligatorie lipsă, un format neașteptat sau un serviciu care nu e activ în contract.
Asta e, de fapt, o veste bună: dacă majoritatea erorilor apar la date și setări, înseamnă că le poți controla. Un checklist aplicat constant — mai ales la fiecare curier nou, metodă de livrare nouă sau automatizare nouă — previne cea mai mare parte a blocajelor.
Checklist în 7 pași pentru o generare AWB fără erori
1. Verifică datele destinatarului
Datele destinatarului sunt prima zonă în care apar blocaje. Curierii pot respinge generarea AWB-ului dacă lipsesc informații obligatorii sau dacă acestea sunt într-un format incorect — de exemplu, când județul trebuie transmis complet, nu abreviat, sau când localitatea nu corespunde nomenclatorului curierului.
Înainte de generarea AWB-ului, asigură-te că ai:
- nume complet
- telefon valid
- adresă completă
- localitate (conform nomenclatorului curierului)
- județ complet, nu prescurtat
- cod poștal corect
- țara corectă
2. Verifică datele coletului
O greutate lipsă sau un serviciu de livrare selectat greșit pot bloca generarea AWB-ului. Înainte de procesare, confirmă că datele coletului sunt complete și că serviciul ales corespunde livrării reale:
- greutatea
- numărul de colete
- tipul de serviciu: livrare la adresă, locker sau pickup point
- opțiuni suplimentare: asigurare, deschidere colet, retur
Atenție la opțiunea „deschidere colet”: la unii curieri, activarea ei poate genera erori la emiterea AWB-ului prin API dacă serviciul nu o suportă în contextul respectiv.
3. Atenție la livrările în locker / easybox / pickup point
Pentru livrările la locker sau pickup point, informația despre punctul de livrare este esențială. Dacă ID-ul lockerului lipsește, este invalid sau nu mai este activ în rețeaua curierului, AWB-ul poate fi respins. Verifică:
- lockerul este selectat în checkout / magazin
- ID-ul lockerului este transmis corect către Base
- lockerul este activ în rețeaua curierului
- metoda de livrare la locker este diferențiată clar de livrarea la adresă
Recomandare: folosește denumiri clare pentru metodele de livrare — de exemplu „Sameday Easybox” și „Sameday livrare la adresă” — ca să eviți confuziile în automatizări.
4. Verifică rambursul înainte de generarea AWB-ului
Rambursul este una dintre cele mai importante verificări: o valoare greșită produce pierderi directe. Înainte de generarea AWB-ului, confirmă că suma corespunde comenzii și că automatizările nu o modifică accidental:
- suma rambursului
- metoda de plată
- statusul plății
- moneda
- automatizările care setează sau modifică rambursul
Notă utilă: pentru comenzile cu mai multe AWB-uri, verifică manual cum trebuie tratat rambursul. În multe scenarii, suma nu ar trebui împărțită automat între toate coletele.
5. Verifică maparea metodelor de livrare
O metodă de livrare mapată greșit duce la generarea unui AWB cu serviciul nepotrivit — de exemplu, o comandă pentru locker procesată ca livrare la adresă. Urmărește:
- metoda de livrare din magazin
- serviciul curierului ales în Base
- regulile de automatizare
- evitarea condițiilor ambigue
Recomandare: în automatizări, folosește condiții cât mai exacte. Când este posibil, alege „egal cu” în loc de „conține”, ca să eviți potrivirile accidentale.
6. Verifică setările integrării cu curierul
Chiar dacă datele comenzii sunt corecte, AWB-ul poate fi respins dacă setările integrării cu curierul nu sunt complete sau dacă serviciul selectat nu este activ în contract. De asemenea, un cont blocat pentru facturi neachitate oprește generarea de AWB-uri noi. Verifică:
- datele expeditorului
- punctul de ridicare / expediere
- serviciile active în contract
- datele de autentificare
- formatul etichetei: A4, A6, ZPL, EPL
- statusul contului la curier (facturi achitate, sold disponibil)
7. Testează fluxul înainte de perioadele aglomerate
Înainte de perioadele cu volum mare — campanii, Black Friday, sărbători — testează câteva comenzi cap-coadă: import comandă, generare AWB, printare etichetă, tracking și automatizări. E mult mai simplu să corectezi o configurare înainte de campanie decât în mijlocul unui vârf de comenzi.
Erori frecvente la generarea AWB și cum le rezolvi
| Eroare / simptom | Cauză probabilă | Cum o rezolvi |
|---|---|---|
| „Cod poștal obligatoriu” / zip code required | Codul poștal lipsește sau nu e cerut în checkout | Fă câmpul de cod poștal obligatoriu în magazin și completează-l înainte de generare |
| AWB respins pe județ / localitate | Județ prescurtat sau localitate care nu e în nomenclatorul curierului | Transmite județul complet și aliniază localitatea la nomenclatorul curierului |
| Eroare la AWB cu ramburs | Sumă, monedă sau status de plată greșite; automatizare care modifică rambursul | Verifică suma și metoda de plată; oprește automatizările care alterează rambursul |
| Serviciu de curier indisponibil | Serviciul nu e activ în contract sau metoda e mapată greșit | Confirmă serviciul activ în contract și corectează maparea metodei de livrare |
| „Nu mai aveți sold / cont blocat” | Factură neachitată la curier | Verifică statusul contului și facturile la curier |
| Eroare la livrarea în locker | ID locker lipsă, invalid sau inactiv | Confirmă transmiterea corectă a ID-ului de locker și că lockerul e activ |
Checklist rapid pentru o generare AWB fără erori
Înainte să generezi AWB-ul, verifică:
- datele clientului sunt complete
- telefonul este valid
- adresa este completă
- județul este complet, nu prescurtat
- codul poștal este completat
- greutatea coletului este setată
- serviciul de curier este corect
- rambursul este corect
- metoda de plată este corectă
- locker ID-ul este transmis, dacă livrarea este la locker
- automatizările sunt clare
- formatul etichetei este potrivit
- serviciul este activ în contractul curierului
Concluzie
O logistică eficientă începe înainte de predarea coletului către curier. Cu date corecte, servicii mapate clar și automatizări bine configurate, ai parte de o generare AWB fără erori și reduci semnificativ timpul pierdut cu intervenții manuale. Un checklist simplu face diferența între o zi plină de blocaje și un flux logistic predictibil.
Salvează checklistul și folosește-l înainte de perioadele aglomerate — sau ori de câte ori configurezi un nou curier, o nouă metodă de livrare ori o nouă automatizare în Base.
Întrebări frecvente despre generarea AWB-urilor
De ce nu se generează AWB-ul?
Cel mai des, din cauza datelor de livrare incomplete sau într-un format greșit (cod poștal lipsă, județ prescurtat, localitate în afara nomenclatorului), a unei configurări incomplete a contului de curier, a unui serviciu inactiv în contract sau a unui cont blocat pentru facturi neachitate.
De ce cere curierul codul poștal obligatoriu?
Unii curieri validează adresa pe baza codului poștal și resping AWB-ul dacă acesta lipsește. Fă câmpul obligatoriu în checkout, ca informația să ajungă completă în Base.
De ce apare eroare la AWB-urile cu ramburs?
De regulă din cauza sumei, monedei sau statusului de plată greșite, ori a unei automatizări care modifică rambursul. Verifică suma și oprește automatizările care îl alterează.
Cum evit ca o comandă la locker să fie generată ca livrare la adresă?
Diferențiază clar metodele de livrare și mapează-le pe servicii separate în Base, folosind în automatizări condiții exacte („egal cu”, nu „conține”).
Ce format de etichetă AWB să folosesc?
Depinde de imprimantă: A4 și A6 pentru imprimante standard, ZPL sau EPL pentru imprimante de etichete termice. Setează formatul în integrarea cu curierul.
Pot genera AWB-uri automat în Base?
Da. Poți automatiza generarea AWB-urilor pe baza statusului comenzii și a metodei de livrare, cu condiția ca datele să fie complete și serviciul să fie activ în contract.
