Ostatnio spotykaliśmy się z licznymi pytaniami o rozwiązania pomagające zarządzać komunikacją z klientem. Do BaseLinker dodana została właśnie nowa integracja – HelpRatchet. Jest to polecany przez nas system, który pozwala na zarządzanie wiadomościami z różnych źródeł w jednym panelu oraz posiada przydatną funkcję autorespondera. Dzięki nawiązanej współpracy użytkownicy BaseLinkera mogą testować HelpRatchet przez 3 miesiące za darmo 🙂
Poznaj kluczowe możliwości HelpRatchet:
- autoresponder dla Allegro, Amazon, eBay, OLX, dzięki któremu poprawisz wskaźnik odpowiedzi w serwisach sprzedażowych. Autoresponder możesz skonfigurować zgodnie ze swoimi potrzebami (dni i godziny odpowiedzi, inne wiadomości dla różnych kont marketplace)
- jedna skrzynka gromadząca korespondencję z wielu źródeł, dzięki czemu nie musisz przełączać się między platformami (np. kilkoma kontami Allegro, Amazon, skrzynkami e-mail czy Facebookiem) oraz widzisz wszystkie wiadomości powiązane z danym klientem. Dodatkowo do każdego zgłoszenia możesz przypisać tag, status i priorytet
- szeregowanie dyskusji od najstarszych i licznik czasu do udzielenia odpowiedzi, by uniknąć zaległości w korespondencji
- automatyczne działania, np. wysyłka autorespondera, przypisanie konsultanta, zmiana statusu wiadomości na podstawie wybranego warunku
- zespół konsultantów – jeśli w twojej firmie kilka osób odpowiada za kontakt z klientami, możesz założyć dla nich oddzielne konta w systemie HelpRatchet i przydzielać korespondencję do danej osoby, a także ustawić automatyczne reguły rozdzielania wiadomości
- definiowanie własnych szablonów odpowiedzi, by szybciej obsłużyć powtarzające się zapytania
- informacja o zamówieniach wyświetlana bezpośrednio przy korespondencji z klientem – dzięki integracji HelpRatchet z platformami sprzedaży i BaseLinkerem zobaczysz szczegóły zamówienia bezpośrednio w skrzynce HelpRatchet bez potrzeby przechodzenia między serwisami
- (nowość!) statystyki obsługi klienta, które pozwalają sprawdzić, z jakich źródeł np. Allegro, Amazon przychodzi najwięcej wiadomości oraz jaki jest średni czas odpowiedzi.
Integracja BaseLinkera z HelpRatchet ułatwia pracę także w samym panelu BaseLinkera.
Przy karcie zamówienia w panelu BaseLinker widoczna jest cała korespondencja z danym klientem pochodząca z HelpRatchet wraz z możliwością prowadzenia dalszej konwersacji bezpośrednio w BaseLinkerze. Dodatkowo, po podłączeniu integracji w zakładce ‘Zamówienia’ wyświetlana jest nowa podkategoria ‘HelpRatchet’ wraz z informacją, ile wiadomości oczekuje na odpowiedź.
Integracja jest już dostępna w panelu w dziale Integracje → Pozostałe wraz z krótką instrukcją podłączenia modułu.
Zespół HelpRatchet przygotował dla użytkowników BaseLinkera ofertę powitalną – każdy, kto zarejestruje konto na https://helpratchet.com/ do końca stycznia 2022 r., otrzyma 3-miesięczny, bezpłatny okres testowy w HelpRatchet.
Zachęcamy do sprawdzenia możliwości narzędzia oraz integracji między naszymi systemami 🙂
Co Tu dużo mówić – jest lepiej niż Super 🙂
Pierwszy dzień testów i działa naprawdę dobrze.
W miarę intuicyjne, czytelne, konfigurowalne – polecam
Wygląda super, mam nadzieje że powstaną tam inne platformy. Przydałaby się opcja powiadomień gdzieś na górze w Baselinker o nowych nierozwiązanych sprawach 🙂
Brawo. Po 5 latach korzystania ze "świeżego" robię właśnie przerzutkę 🙂
dzien testów i zapowiada się fajne narzędzie oczywiście działa ok choć apatyt rośnie w miare jedzenia narzędzie ma tez duże pole do popisu i rozowju choć i tak ma co potrzeba 😛
Testujemy, ale na tym etapie nie jest możliwe obejście się bez poczty email. – zbyt wiele braków funkcjonalności (m.in. brak książki adresowej, przekazywania via e-mail np. do księgowej, długie ładowanie załączników, brak możliwości zmiany nadawcy etc.).
Ale mimo wszystko projekt warty przetestowania – kierunek bardzo dobry – spróbujcie podpiąć choćby allegro i 1 skrzynkę odbiorczą – na pewno będzie dziwne poczucie , że 'już nic nie mam do zrobienia?'
Brak też możliwości zgłoszenia sugestii (chyba, że nie widzę?).
Dziękujemy za przekazane spostrzeżenia. Zgodnie z informacjami uzyskanymi od HelpRatchet książka adresowa będzie dodana prawdopodobnie na początku przyszłego roku. Przekazywanie wiadomości np. do księgowości jest już w trakcie wdrażania i pojawi się w niedługim czasie. Kwestia ładowania załączników zostanie zweryfikowana. Prosimy mieć na uwadze także prędkość Internetu podczas wysyłania załącznika na serwer i jego wielkość. Pozdrawiamy!
Także rozpocząłem testy. Większość funkcji działa OK. Brak możliwości ustawienia czasu, albo wyłączenia automatycznego wylogowywania. System wylogował mnie po długiej i mozolnej pisaninie odpowiedzi dla trudnego klienta, w trakcie której musiałem odwołać się do specyfikacji, historii transakcji i danych z wielu dodatkowych źródeł. Po zatwierdzeniu wiadomości zostałem wylogowany i cała moja praca poszła na marne. Szukałem takiej opcji w ustawieniach, ale nie znalazłem.
Ogólnie tylko tę jedną wadę zauważyłem, reszta OK. Polecam
Dziękujemy za spostrzeżenie. Przekazaliśmy je zespołowi HelpRatchet – funkcja zapisywania szkicu będzie w niedługim czasie dodana. Prosimy o wiadomość na adres [email protected]. Zespół HelpRatchet ma dla Pana bonus w podziękowaniu za to spostrzeżenie.
Witam.
Do zakładki zamówienia powinny się wczytywać wszystkie wiadomości od Klientów a nie tylko dotyczące konkretnej transakcji od tego Klienta.
Przykładowo wiadomość od (emalie są fikcyjne): [email protected] się wczytuje, a na przykład pytanie od tego samego Klienta (niezwiązane z tą transakcją) [email protected] – nie wczytuje się. To bardzo ważne, wręcz kluczowe.
Witamy:) Na karcie zamówienia powinny wyświetlać się wszystkie wiadomości danego klienta, prosimy o wiadomość na [email protected] – zespół HelpRatchet sprawdzi sytuację. Pozdrawiamy!
Witam. NA allegro występuje kilka rodzajów wiadomości, które są odpowiednio otagowane mianowicie:
ASK_QUESTION – zapytanie za pomocą formularza z karty produktu lub dotyczące zamówienia (termin odpowiedzi 24h)
MAIL/MESSAGE_CENTER – zapytanie wysłane e-mailem lub przez centrum wiadomości (brak narzuconego terminu odpowiedzi)
Tag dyskusji – tutaj występuje termin odpowiedzi 24h i helpratchet rozróżnia wiadomości pochodzące z dyskusji od innych wiadomości.
Teraz przejdźmy do sedna pytania. Czy jest możliwość aby helpratchet tagował odpowiedzi, na które szybka odpowiedz jest najbardziej istotna ze względu na wpływ na ocenę jakości sprzedaży?
Wiemy, że najbardziej istotne są pierwsze zapytania od klientów w karcie produktów lub karcie zamówienia oraz w dyskusjach. Fajne byłoby tagowanie takich ticketów lub nawet możliwość ustawienia sortowania, które u góry wyświetlałoby najbardziej istotne wątki z punktu widzenia oceny sprzedaży. Na ten moment macie rozwiazanie, które wyświetla na górze listy wątki, w których klient czeka najdłużej na odpowiedź.
Pozdrawiam,
Kamil
Tak, jest taka możliwość – prosimy o kontakt bezpośrednio z zespołem HelpRatchet, specjalista wytłumaczy, jak wdrożyć takie rozwiązanie 🙂