FAQ Base.com

如果消息送达收件人时没有附件，建议检查以下内容：

• 在发送消息的那一刻，相关订单是否已经生成了附件（例如标签、发票——包括是否成功从外部在线会计系统获取了发票）。

• 收件人的邮箱是否删除了附件（有时是杀毒软件等程序负责移除附件）。

对于发票，我们建议在消息内容中除了添加附件外，同时附上链接。

如果消息未能送达客户，请检查以下事项：

订单是否关联了正确的客户邮箱地址。
消息是否从卖家邮箱发送，而非Base.com系统服务器发送。
卖家邮箱是否已正确绑定至系统。
自动操作是否已正确设置；若为手动发送消息，是否未勾选“仅限销售员（隐藏消息）”选项。
销售商邮箱供应商是否设置了邮件发送限制，或当前未超出限制额度。

即使邮件已成功发送，仍存在卖家邮箱被客户收件箱的垃圾邮件算法判定为垃圾邮件的风险。此类算法通常会将大量内容相似的邮件归类为垃圾邮件。

1. 客户电子邮件地址正确性

电子邮件地址栏中只能填写一个正确的地址。对于来自Allegro/eBay的新订单（在获取FOD之前），系统会获取客户账户关联的电子邮件地址。该电子邮件地址可能已失效，因此建议等待FOD获取完成。

如果客户未提供电子邮件地址，则订单卡上发送消息的内容旁将显示“未提供收件人”的信息。

2&3. 邮箱

邮箱必须正确连接至Base.com系统。更多相关信息请参阅“自定义邮箱”章节。

4. 自动操作

配置自动操作时，请注意避免以下错误：

对于来自 Allegro / eBay 的订单，向客户发送消息的自动操作应基于“FOD 已下载”事件而非“订单已下载”事件来构建。这样可以避免在系统尚未下载正确的电子邮件地址和 FOD 时向客户发送消息的风险。

• 如果电子邮件模板中包含特定标签（例如[商品列表]、[总价]），则在构建操作时应选择“已下载FOD”而非“已下载订单”事件。否则，邮件将在首个商品加入购物车后立即发送，且不会包含其余商品及其总价。
  如果电子邮件模板中包含特定文档的标签/附件，请确保系统仅在文档创建后才触发自动操作。
  发送电子邮件的自动操作可通过在Base.com系统中更改状态来触发。但在网上商店更改状态不会触发此操作。
  如果删除了自己的电子邮件箱，则分配给该邮箱的电子邮件模板将从[email protected]地址发送。而指定该邮箱的自动操作将无法运行。可通过检查所选自动操作的设置来识别此情况。在“发件人”字段中，将仅显示系统中保存的、随后被删除的邮箱编号，而非所选电子邮件地址。在这种情况下，请从系统中可用的邮箱中重新选择发件邮箱。 

  5. 发送电子邮件的限制

   

如果公司邮箱在短时间内大量发送邮件，该邮箱提供商可能会将此情况视为邮箱被入侵或垃圾邮件攻击，并自动阻止发送邮件。

若邮箱供应商实施邮件发送封锁，Base.com系统可能生成以下错误提示：

“SMTP服务器连接错误：SMTP connect()失败。https://github.com/PHPMailer/PHPMailer/wiki/Troubleshooting”

此类情况需与邮箱供应商协商解决。供应商可采取以下措施：

解除整个邮箱的发送限制
将Base.com系统的IP地址加入白名单。如需获取这些地址，请通过“帮助与联系→联系→提交请求”栏目发送申请。

作为您邮件的发件人，显示为“Zakupy Base.com”，因为您尚未添加自有邮箱地址，且发给客户的邮件均通过我们的服务器发送。请在以下路径添加您自己的邮箱：订单管理 -> 邮件模板 -> 邮箱账户，然后在以下路径将其分配给所有邮件模板：订单管理 -> 邮件模板。这样可以确保邮件不会被归类为垃圾邮件，并且客户的回复会直接发送到您的邮箱。

您可能已将自动操作设置为：当订单状态变为“新订单”时立即发送购买感谢邮件，即客户开始购物且订单进入Base.com系统时立即发送。

要使邮件中显示所有商品，请将自动操作设置为：只有当客户完成购物（即填写FOD）后，邮件才会发送。（客户填写完FOD > 发送邮件 > 感谢购买）。更多相关信息请参阅文章《邮件模板、邮件账户》（Base.com系统标签部分）。

发票可通过两种方式发送至邮件中：

作为链接——在邮件模板中使用标签[link_faktura_pdf]即可在邮件中显示发票网址。若需添加文本链接，请使用：
<a href="[link_faktura_pdf]">发票链接</a>
作为附件——在电子邮件模板编辑窗口底部配置附件设置。

发送给客户的所有消息（无论是自动消息还是手动消息）都会出现在两个位置：

-在订单窗口的最底部
-在客户的订单页面上

是的，但电子邮件账户与邮件模板相关联，邮件模板与自动操作相关联，而自动操作又与订单状态相关联。因此，这需要为商店订单和Allegro订单分别创建独立的订单状态、独立的自动操作以及独立的邮件模板。

这是可能的，但电子邮件账户与电子邮件模板相关联，电子邮件模板与自动操作相关联，而自动操作又与状态相关联。因此，这将需要为每个Allegro账户创建独立的订单状态、独立的自动操作以及独立的电子邮件模板。

很遗憾，我们无法控制通过API发送的消息是否会出现在“已发送”文件夹中。关于此事，请联系您的邮箱服务提供商。

你可以在以下位置进行设置：
订单管理器 → 设置 → 其他 → 接收通知的电子邮件地址。

目前这不是一个选项。