FAQ Base.com

如果消息送达收件人时没有附件，建议检查以下内容：

• 在发送消息的那一刻，相关订单是否已经生成了附件（例如标签、发票——包括是否成功从外部在线会计系统获取了发票）。

• 收件人的邮箱是否删除了附件（有时是杀毒软件等程序负责移除附件）。

对于发票，我们建议在消息内容中除了添加附件外，同时附上链接。

订单搜索器仅允许根据最近创建的包裹的运单号进行搜索。

发票登记是根据当月开具的发票生成的（以发票的开具日期为准），而统计数据则是以订单的创建日期为依据。

如果消息未能送达客户，请检查以下事项：

订单是否关联了正确的客户邮箱地址。
消息是否从卖家邮箱发送，而非Base.com系统服务器发送。
卖家邮箱是否已正确绑定至系统。
自动操作是否已正确设置；若为手动发送消息，是否未勾选“仅限销售员（隐藏消息）”选项。
销售商邮箱供应商是否设置了邮件发送限制，或当前未超出限制额度。

即使邮件已成功发送，仍存在卖家邮箱被客户收件箱的垃圾邮件算法判定为垃圾邮件的风险。此类算法通常会将大量内容相似的邮件归类为垃圾邮件。

1. 客户电子邮件地址正确性

电子邮件地址栏中只能填写一个正确的地址。对于来自Allegro/eBay的新订单（在获取FOD之前），系统会获取客户账户关联的电子邮件地址。该电子邮件地址可能已失效，因此建议等待FOD获取完成。

如果客户未提供电子邮件地址，则订单卡上发送消息的内容旁将显示“未提供收件人”的信息。

2&3. 邮箱

邮箱必须正确连接至Base.com系统。更多相关信息请参阅“自定义邮箱”章节。

4. 自动操作

配置自动操作时，请注意避免以下错误：

对于来自 Allegro / eBay 的订单，向客户发送消息的自动操作应基于“FOD 已下载”事件而非“订单已下载”事件来构建。这样可以避免在系统尚未下载正确的电子邮件地址和 FOD 时向客户发送消息的风险。

• 如果电子邮件模板中包含特定标签（例如[商品列表]、[总价]），则在构建操作时应选择“已下载FOD”而非“已下载订单”事件。否则，邮件将在首个商品加入购物车后立即发送，且不会包含其余商品及其总价。
  如果电子邮件模板中包含特定文档的标签/附件，请确保系统仅在文档创建后才触发自动操作。
  发送电子邮件的自动操作可通过在Base.com系统中更改状态来触发。但在网上商店更改状态不会触发此操作。
  如果删除了自己的电子邮件箱，则分配给该邮箱的电子邮件模板将从[email protected]地址发送。而指定该邮箱的自动操作将无法运行。可通过检查所选自动操作的设置来识别此情况。在“发件人”字段中，将仅显示系统中保存的、随后被删除的邮箱编号，而非所选电子邮件地址。在这种情况下，请从系统中可用的邮箱中重新选择发件邮箱。 

  5. 发送电子邮件的限制

   

如果公司邮箱在短时间内大量发送邮件，该邮箱提供商可能会将此情况视为邮箱被入侵或垃圾邮件攻击，并自动阻止发送邮件。

若邮箱供应商实施邮件发送封锁，Base.com系统可能生成以下错误提示：

“SMTP服务器连接错误：SMTP connect()失败。https://github.com/PHPMailer/PHPMailer/wiki/Troubleshooting”

此类情况需与邮箱供应商协商解决。供应商可采取以下措施：

解除整个邮箱的发送限制
将Base.com系统的IP地址加入白名单。如需获取这些地址，请通过“帮助与联系→联系→提交请求”栏目发送申请。

您可以在以下部分选择新订单应分配到的状态：
网店 → 设置 → 订单 → 订单下载 – 状态

遗憾的是，由于系统性能优化，无法永久增加网站上可见订单的数量。

您可以在订单管理器的右上角选择以下选项来增加页面上显示的订单数量：
高级搜索 -> 每页显示的订单数
您最多可在一页上显示1000个订单。

为优化系统，订单每3个月自动移至归档库。在节前期间（11月至12月），为保障系统性能，订单将在2个月后移至归档库，而非3个月。

归档订单构成独立数据库，并配备专用搜索引擎。

您也可创建个人归档——在订单管理→订单状态中添加“归档”状态，并将旧订单移至该处。

是的，点击“高级搜索”按钮后将显示状态列表。您可以按住CTRL键同时选中多个状态，然后点击“设置筛选器”。

存入“档案”的订单只能通过单独的搜索引擎进行检索（档案属于独立数据库）。请先进入“档案”（位于订单管理器所有状态下方），随后点击“高级搜索”。

将当前页面设置为浏览器书签。您也可以将其设为浏览器的起始页面。

当Allegro/eBay发送的配送选项表单存在错误时，系统会在订单列表中用红色感叹号图标标记该订单。订单出现错误的情况包括：

客户仅为部分购买商品填写了表单
客户为同一订单填写了多个表单（例如每件商品单独填写）
订单中的商品与表格中的商品不一致——表格中的商品数量多于或少于订单（例如：某些商品被卖家删除，或者并非所有商品都从Allegro下载）
系统中的订单金额与表格中的订单金额不符（例如：在表格传送到系统之前，卖家更改了产品的数量或价格）

存在错误的订单在订单列表中始终以感叹号标注。这意味着需要手动核对这些订单与Allegro平台获取的数据，以确认信息准确性。

要拆分订单（例如向Allegro申请退还部分订单佣金），需复制现有订单，并从两个订单中删除选定商品。
点击订单卡页“订单信息”表格右上角的“创建订单副本”即可复制订单。

若需在订单中添加非通过Base.com寄出的包裹（例如直接在承运商处寄出），请在订单页面的“运输”表格中选择“其他”。填写寄出日期、提供运单号并选择快递公司。

您可通过两种方式为订单添加折扣：

将折扣作为订单中的另一项商品添加。点击“添加商品至订单”，创建名为“折扣”且价格为负值的商品项。
更改订单中的产品价格。点击产品表格右下角的“产品操作”按钮，然后选择“更改产品价格”。

是的，有两种方式可以操作：

在订单详情页 – “附加信息”表格中。
在订单列表 – “操作 → 申请Allegro佣金返还”按钮下方。

若您仅需申请部分订单的佣金返还，请先拆分订单。

目前无法延长进入存档库时间。

源仓库设置可在 “集成”→“电子市场账户”→“显示设置 ”下查看。

为此，您可以使用我们的条码生成器 – https://base.com/zh-CN/wiedza/wydruki-eksporty/#Kody_kreskowe。

作为您邮件的发件人，显示为“Zakupy Base.com”，因为您尚未添加自有邮箱地址，且发给客户的邮件均通过我们的服务器发送。请在以下路径添加您自己的邮箱：订单管理 -> 邮件模板 -> 邮箱账户，然后在以下路径将其分配给所有邮件模板：订单管理 -> 邮件模板。这样可以确保邮件不会被归类为垃圾邮件，并且客户的回复会直接发送到您的邮箱。

您可能已将自动操作设置为：当订单状态变为“新订单”时立即发送购买感谢邮件，即客户开始购物且订单进入Base.com系统时立即发送。

要使邮件中显示所有商品，请将自动操作设置为：只有当客户完成购物（即填写FOD）后，邮件才会发送。（客户填写完FOD > 发送邮件 > 感谢购买）。更多相关信息请参阅文章《邮件模板、邮件账户》（Base.com系统标签部分）。

发票可通过两种方式发送至邮件中：

作为链接——在邮件模板中使用标签[link_faktura_pdf]即可在邮件中显示发票网址。若需添加文本链接，请使用：
<a href="[link_faktura_pdf]">发票链接</a>
作为附件——在电子邮件模板编辑窗口底部配置附件设置。

发送给客户的所有消息（无论是自动消息还是手动消息）都会出现在两个位置：

-在订单窗口的最底部
-在客户的订单页面上

是的，但电子邮件账户与邮件模板相关联，邮件模板与自动操作相关联，而自动操作又与订单状态相关联。因此，这需要为商店订单和Allegro订单分别创建独立的订单状态、独立的自动操作以及独立的邮件模板。

这是可能的，但电子邮件账户与电子邮件模板相关联，电子邮件模板与自动操作相关联，而自动操作又与状态相关联。因此，这将需要为每个Allegro账户创建独立的订单状态、独立的自动操作以及独立的电子邮件模板。

很遗憾，我们无法控制通过API发送的消息是否会出现在“已发送”文件夹中。关于此事，请联系您的邮箱服务提供商。

你可以在以下位置进行设置：
订单管理器 → 设置 → 其他 → 接收通知的电子邮件地址。

目前这不是一个选项。

是的，根据商店平台的不同，订单状态可以从Base.com同步到商店。相关设置位于集成 > 在线商店 > 设置 > 订单状态部分。

不，状态同步无法从商店方向同步到Baselinker，仅支持从Base.com方向同步到商店。相关设置位于“在线商店 > 设置 > 订单状态”栏目中。

是的，在账户/其他 > 员工档案 > 编辑中，您可以设置员工权限，包括仅限访问特定订单状态的权限。

在订单卡上，对于卖家而言，仅显示默认信息页面的链接。客户将看到您在邮件中发送的链接形式的页面。您可以在订单卡底部消息历史记录中查看已发送的链接。

在客户信息页面上，您可以使用自己的徽标代替默认图标。

转到订单管理器设置 > 信息页面 > 编辑。
在“标题 – 图标”字段中选择“无（删除方框）”。
在“标题 – 文本”字段中插入您的徽标图片。示例：
<img src="http://adres_sklepu.pl/obrazek_z_logo.png">

Shoper 平台不提供 FTP 服务器，因此无法放置与域名跳转相关的文件。

在这种情况下，最好的方法是创建一个子域名，并将文件包导入到该子域名的主文件夹中。

订单的缩略图直接来自市场，而不是目录中的产品。使用更新选项执行拍卖导入时，应更新缩略图。

Niestety nie jest to możliwe.

W zamówieniach, w polu 'Ilość' możesz wpisać jedynie pełne liczby.

为了在商店订单中分解套件，除了正确链接产品外，还必须启用从 Base.com 到商店的库存同步。这将把商店中的产品与下载订单中 Base.com 目录中的相关产品对调。

在启用同步之前，我们建议您在系统中拥有最新的产品库存。

仓库/目录、ID 号、重量、EAN、SKU 和位置都会更改。该机制不会更改订单项目的名称。

必须链接产品并启用 “库存产品名称 ”选项 [集成 → 商店 → 订单]。

您可以创建一个自动操作，将产品添加到订单中。

Base.com 仓库产品的附加字段不会继承到订单选项卡中。

在订单选项卡底部的 “信息交换 ”部分可以找到信息历史记录，其中包含为特定交易发送的所有信息。

您只需创建自己的订单源，并为其指定一个价格组。然后，在手动创建订单时，您需要先更改订单源。

按 SKU/EAN 搜索变体只适用于 BL 目录中的变体。遗憾的是，对于商店来说，这是不可能的。

已发送的短信显示在订单卡上，位于页面底部。

您可以在SMSAPI.pl网站的“短信消息”→“发件人字段”栏目中设置消息发件人的名称。

例如，使用操作条件 “客户有其他订单”，可以将重复订单移到相应的状态。我们建议您阅读 “标记老客户 ”一文。

托运编号只会传递给交易已被记录为合并订单一部分的订单

默认拍照相机可在订单管理器 → 设置 → 工作站设置中更改。

无法在两个工作站对同一订单进行打包。

此类情况可能发生在以下情形：

读取器在扫描的代码中添加额外字符，例如“@”。这可能导致Base.com系统出现问题，此时需检查扫描仪设置并相应配置前缀和后缀。
条形码必须至少包含6个字符。Base.com允许读取长度不小于6个字符的条形码。
对于商店订单号少于 6 个字符的情况，应在条形码打印件（在“订单管理”→“打印和导出”→“编辑所选打印件”中）添加前导零，将代码长度增加到 6 个字符，例如：
2010 -> 002010
1990 -> 001990
1968 -> 001968
基于Base.com系统生成的订单创建的条形码不包含前缀“BLO_[订单号]”。如果没有上述前缀，Base.com 在打开订单列表时，会首先检查扫描的代码是否与 EAN 编号格式兼容。如果兼容，则代码内容可放入表格过滤器的 EAN 字段中。

如果 Base.com 系统面板显示不正确，请执行以下操作：

在设备上注销并重新登录。
确保浏览器已更新。
检查面板在其他浏览器或计算机上是否显示正常。

有时，问题源于浏览器插件与我们的机制发生冲突。原因也可能是手机或平板电脑未安装驱动程序。

要查看扫描的代码，请打开任意文本编辑器（例如记事本），然后使用扫描仪扫描所选代码。

您需要在设备上的 Zebra DataWedge 应用程序中添加自定义配置文件，并选择要自动激活的应用程序。

设置示例：

应用程序 -> 相关应用程序 -> com.android.chrome > *.

键盘输出 -> 已启用

键盘输出 -> 按键事件选项 -> 将字符作为事件发送

在订单 → 设置 → 收集/包装 → 常规设置下，填写 “默认收集/包装的产品 ”字段。

采用自然排序算法。
https://en.wikipedia.org/wiki/Natural_sort_order

未完成定位的产品将显示在收藏列表的顶部。

采集助手中的项目按产品标识符分组，如果没有标识符，则按 EAN 和 SKU 编号分组。如果这些数据不完整（例如，所有订单项目都没有产品关系），它们将被归类为一个项目。

您可以设置一个自动操作，一旦订单包装完毕并生成标签，该操作就会将订单移动到与包装订单的员工配置文件相对应的状态。通过这种方式，您可以对某一仓库员工完成的订单数量有一个每日概览。

目前只能通过 EAN 或 SKU 编号进行扫描。

位置使用自然排序法排序，即按字母数字排序，数字值按顺序处理 – A11 将排在 A2 之前。

在Pick&Pack助手的设置中，您可以选择要显示的附加字段。

例如，当匹配到纸箱 X（尺寸大于库存纸箱）时，可以创建 2 个子包；当匹配到纸箱 Y（尺寸更大）时，可以创建 3 个子包，以此类推。

可以再增加一个尺寸更大的纸箱，如果有合适的纸箱，还可以在包装助手中设置信息窗口等。

我们指的是具有相同 ID 的产品，如果没有 ID，则指具有相同 SKU/EAN 代码的产品。

不会匹配。最好在创建股份时就考虑到公司可能出现的各种情况。

目前，只能从 Allegro 获取退货信息；今后，Amazon和 eBay 等市场平台也会出现这样的选项。

我们鼓励您尽可能阅读《返回》一文。

是的，退货卡上的产品可以编辑。

遗憾的是，目前无法使用商店的订单号。

是的，订购单上可以看到退货信息。

目前，您可以创建一个附加字段，将其类型设置为 “文件”。然后，您就可以在相关返回值中添加图片。

目前，还无法从退单部分创建打印输出。这一功能有可能在不久的将来出现。

点击退货卡上的 “变现 ”按钮后，产品库存就会增加。退货变现也可以由自动操作触发。

目前，这是不可能的。客户指定要退货的产品和退货原因。

可在退货卡和返回列表中添加自定义事件按钮。

是的，通过更改退货中产品的价格，您可以更改退货金额。

没有这种可能性。

如果名称中没有指定尺寸，可以在产品参数中指定，这些参数会显示在退货表中。

时间从下单开始计算。

目前还没有。

可在文件类型的附加字段中添加 jpg 文件.

目前还不可能。

可以创建一个自动操作，根据退货向 Allegro 下达退款指令，但要注意的是，Allegro 会自动接受退货，因此需要使用另一个主事件。

今后可能会增加这样一个选项，请随时关注我们博客上的最新更新。

不，使用该表格只能报告一次退货。

目前，只能接受或拒绝全部退货

此时，状态的变化可以触发行动，但仅限于整个回执。