将订单转至商店

您可以在一个地方——Base.com系统面板——处理来自所有在线市场账户（Allegro、eBay、Amazon等）的订单。

此外，对于双向集成的在线市场，系统还支持将订单传输到网店。

您可以选择在Base.com面板还是在网店中处理所有销售。卖家最常见的选择是将订单处理转移到Base.com，因为订单管理器通常比网店的订单面板更实用、更方便 🙂

在您启用将来自Allegro和其他在线市场账户的订单下载到Base.com系统的选项之前，请先正确配置将这些订单传输到网店的选项。

订单的双向集成

Base.com不会重新下载已传输到网店的订单——因此，即使同时启用了从网店下载订单和将订单传输到网店的两个选项，也不会有订单重复的风险。

然而，不应使用直接从Allegro到网店的外部解决方案来下载订单。否则，订单将会重复。通过外部模块从Allegro下载到网店的订单，被Base.com视为来自网店的订单（在这种情况下，也无法发送Allegro的促销包裹）。

订单传输

在“集成”→“网店”→“设置”→“订单”部分，您可以启用将来自Allegro、eBay和其他在线市场平台的订单传输到您的网店。

订单将包含购买的产品信息、价格和运费、送货地址以及发票信息。可选地，Base.com还可以传输其他信息——客户登录名、拍卖编号、订单备注等。这些信息有助于在网店中识别特定订单或客户。

启用此选项后，系统将传输所有来自所有Allegro和eBay账户的订单（目前无法仅选择传输来自特定Allegro或eBay账户的订单）。

而对于Amazon和其他双向集成的订单传输选项，必须在“集成”→“Amazon/其他集成”→“设置”→“订单”→“将订单传输到网店”中为每个账户单独启用。

您可以在一个Base.com账户中连接多个网店。因此，可以从不同的仓库发布和同步在线市场的报价。然而，目前订单只能传输到一个选定的网店（前提是下订单的在线市场报价与该仓库的产品相关联）。无法将订单从一个网店传输到另一个。此外，Base.com不在不同的仓库之间进行同步。

Base.com会定期检查订单传输的记录。如果存在错误，传输选项将自动关闭。此时，在集成表中，订单传输图标会从绿色变为黄色。在这种情况下，请确保与网店的连接正常。

订单状态

在适当配置系统的情况下（对于大多数集成），每当您在面板中更改订单状态时，Base.com也可以更改网店中该订单的状态。

要关联订单状态，请进入“集成”→“网店”→“设置”→“状态”→“状态关联”部分。

左侧将显示在Base.com面板中创建的所有状态（位于“订单管理器”→“订单状态”中），右侧是从网店获取的状态。将Base.com中的状态与网店中的对应状态关联。

付款

对于所有集成，都可以传输订单是否已付款的信息（是或否的标记）。

某些集成还支持支付方式的映射。在这种情况下，传输到网店的将不仅是订单是否已付款的信息（是或否的标记），还包括支付方式的信息（例如传统转账、PayU等）。

要启用付款状态的传输，请进入“集成”→“网店”→“设置”→“状态”→“付款状态传输”。

对于选定的集成，您可以在“集成”→“网店”→“设置”→“付款”中映射付款状态。将Base.com中的付款状态与网店中的对应付款状态关联。

您可以在“集成”部分的“集成设置”表中查看所选网店平台的付款映射是否可用以及是否已启用。

发货方式

对于大多数集成，可以在“集成”→“网店”→“设置”→“发货”中将Base.com系统中的发货方式与网店中的方式关联。

在此处，您还可以指定是否将已在Base.com中发出的包裹号码传输到网店。

传输时机

下表提供了Base.com何时将订单传输到网店的信息。

平台	Base.com何时传输订单？
Allegro	在获取完整订单后立即（在Base.com面板中，此类订单标记为绿色的'T'图标，在Allegro API中，其状态为'ready_for_processing'）。
eBay	在收到FOD（配送选项表）后立即
Amazon、Ceneo、eMag、Arena	在获取订单后立即（只要在在线市场模块的设置中启用了“将订单传输到网店”的额外选项）
手动添加的订单	在手动确认订单后立即（“确认订单”按钮）

根据网店平台的不同，传输订单后可以进一步同步选定的信息。

信息类型	Base.com何时传输信息？
订单状态	每1小时
付款状态	每4小时
发货号码	在发货后立即（除非选择了选项——在订单移动到特定状态后——则每天在大约9:30、13:30、16:30和23:30进行几次传输——订单在此期间必须处于该状态）

 

订单更新

从订单传输到网店后，只能同步订单状态和付款状态。Base.com还可以将发货号码传输到网店。

在订单中进行的其他更改（例如修改购买产品的数量、向订单添加新产品）仅保留在Base.com中。因此，如有需要，必须分别在Base.com面板和网店中进行订单修改。

常见错误

订单未确认

Base.com仅传输已确认的订单。手动添加的订单、未完成的Allegro订单或未收到FOD的eBay订单需要额外确认，方法是在订单页面选择“确认订单”按钮。

与产品ID相关的错误

订单中的产品必须包含网店仓库的产品ID和仓库名称，如果产品有变体，还需要变体ID。

 

如果您的所有报价都在系统中（在Base.com面板中发布或导入），并且已正确关联到仓库中的产品，那么如产品ID、EAN、SKU、VAT和重量等数据将自动在订单中填写。请记住，对于Amazon报价，每个ASIN必须在每个市场中关联。

在手动创建的订单中，这些数据也会根据仓库中产品的信息自动填写。

您也可以随时通过在“操作”列中选择铅笔图标，手动添加订单中的产品ID，编辑订单中的产品信息。

如果：

• 订单中没有产品ID，
• 仓库中不存在订单中指定ID的产品（提供了错误的ID或产品已被删除），
• 订单中的产品来自与您要将订单传输到的网店不同的仓库，
• 订单中提供了正确的产品ID，但变体ID错误。

系统可能会返回错误。
在这种情况下，需要在订单中更正数据，并选择“确认订单”按钮将订单传输到网店。为避免将来出现此类错误，接下来需要确保报价已在“Allegro/eBay/其他在线市场模块”→“管理拍卖”中正确关联到仓库中的产品。

此外，某些网店如果产品库存不足（不支持负库存），将无法接受订单传输。

其他错误

所有错误消息都显示在订单页面上。

 

点击感叹号图标，您将被重定向到“订单管理器”→“设置”→“订单日志”→同步日志。

 

我们努力使这些消息易于理解，并直接指出需要采取的行动，例如：

• 检查与网店的连接是否正常，
• 检查客户在选择“需要发票”选项时，是否也提供了税号（如果客户未提供税号，则需要在订单页面上填写必要的信息）。

消除错误原因后，选择“确认订单”按钮将订单传输到网店。

如果您无法自行解决问题，请在卖家面板的“帮助和联系”部分给我们写信，选择“订单和订单管理器”→“订单下载和同步”→“未下载一个或多个订单”→“无法将订单传输到网店”。

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常见问题解答