Exzellenter menschlicher Support und KI, die Sie 24/7 unterstützt
Der KI-Assistent im Base-Panel beantwortet Fragen zum System, erklärt Integrationsfehler und hilft Ihnen bei der Lösung von Konfigurationsproblemen, noch bevor Sie ein Support-Ticket erstellen. Fragen Sie ihn, warum ein Marktplatz Ihr Angebot abgelehnt hat oder was eine Bestellung blockiert, und Sie erhalten sofort eine Antwort, ohne auf den Support warten zu müssen.
Der KI-Assistent ist eine Sidebar Ihres Base-Accounts, die Ihre Fragen auf der Grundlage der internen Wissensdatenbank von Base beantwortet. Er analysiert Ihre Frage zusammen mit dem Kontext, in dem Sie gerade arbeiten, und hilft Ihnen, das Problem direkt im Panel zu lösen. Unser Support-Team ist schnell – wir beantworten 80 % der Tickets innerhalb von 15 Minuten, aber mit dem KI-Assistenten erhalten Sie viele Antworten sofort.
https://youtu.be/aK3_OhJKkUg
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Wobei hilft der KI-Assistent in Base?
Beginnen Sie mit einer der vorgeschlagenen Eingabeaufforderungen oder fragen Sie einfach, was Sie benötigen. Der Assistent beantwortet Fragen zum System von „Wie aktiviere ich diese Funktion?“ bis hin zu „Wo finde ich diesen Bericht?“. Er hilft bei grundlegenden Konfigurationsproblemen und erklärt, was Sie wo beheben müssen. Zudem weist er auf Lücken in deiner Kontoeinrichtung hin und schlägt vor, was als Nächstes zu tun ist, erklärt Fehler bei Kurier- und Marktplatz-Integrationen und erstellt in wenigen Sekunden Druckvorlagen.
Wo finde ich den Base AI-Assitant?
Der Assistent steht an drei Stellen für Sie bereit, immer dort, wo die Herausforderung auftritt:
- In der Seitenleiste: öffnen Sie den Chat und stellen Sie jederzeit während Ihrer Arbeit Fragen
- Im Ticketformular: bevor Sie ein Ticket absenden, öffnet die Schaltfläche „Mit KI-Assistent lösen“ einen Chat, in dem der Assistent versucht, das Problem sofort zu beheben.
- Neben Fehlermeldungen: bei ausgewählten Fehlern bei der Kurier- und Marktplatzintegration gibt es eine Schaltfläche „Erklären“. Klicken Sie darauf, und statt einer bloßen Fehlermeldung erhalten Sie eine Erklärung, was passiert ist und wie Sie das Problem beheben können.
Was Base-Nutzer vor dem Start wissen sollten
Zugriff: Sie steuern ihn auf Kontoebene, nicht über den Profiltyp. Der KI-Assistent berücksichtigt die Berechtigungen der Mitarbeiter. Was ein Mitarbeiter nicht selbst tun kann, kann er auch nicht über den Assistenten tun.
Der Assistent ersetzt nicht den Support: Seine Aufgabe ist die schnelle Hilfe bei grundlegenden Fragen. Wenn das Problem komplexer ist, steht Ihnen unser Support-Team weiterhin zur Verfügung.
Wie verändert der KI-Assistent Ihren Arbeitsalltag?
Die Antwort des Assistenten kommt in dem Moment, in dem die Frage auftaucht, ohne das Panel verlassen zu müssen und ohne Wartezeit.
- Weniger Tickets, schnellere Lösungen: Sie lösen grundlegende Probleme direkt im Chat, und der Support bleibt frei für Fälle, die eine eingehendere Prüfung erfordern.
- Schnelleres Onboarding: Ein neues Teammitglied fragt den Assistenten, anstatt Kollegen zu unterbrechen oder sich durch Unterlagen zu wühlen.
- Konfiguration unter Kontrolle: Der Assistent weist auf Lücken in Ihren Kontoeinstellungen hin, bevor diese zu einem Problem für Ihren Umsatz werden.
Öffnen Sie den Assistenten in Ihrem Base-Dashboard und beginnen Sie mit einer vorgeschlagenen Eingabeaufforderung – oder mit der Frage, die Sie schon lange aufgeschoben haben. Sie haben noch kein Konto? Testen Sie Base 14 Tage lang kostenlos.
FAQ
Wo finde ich den KI-Assistenten in Base?
In der Base-Seitenleiste (Sidebar), im Ticket-Formular (die Schaltfläche „Mit KI-Assistenten lösen“) und neben ausgewählten Fehlermeldungen aus Kurier- und Marktplatz-Integrationen (die Schaltfläche „Erklären“).
Ersetzt der KI-Assistent den Kontakt zum Support?
Nein – er verkürzt den Weg zur Lösung. Einfache Probleme und Konfigurationsfragen klären Sie direkt mit dem Assistenten; für alles, was Support erfordert, erstellen Sie weiterhin ein Ticket.
Woher bezieht der Assistent seine Antworten?
Aus der internen Wissensdatenbank von Base. Deshalb antwortet er im Kontext des Systems, in dem Sie arbeiten, anstatt Ihnen allgemeine Informationen zu geben.
Wer hat Zugriff auf den Assistenten?
Der Zugriff wird auf Kontoebene geregelt, nicht über den Profiltyp – ein Mitarbeiter benötigt keine separate Berechtigung für den Assistenten.
Warum erhalte ich vage Antworten?
Meistens liegt es daran, dass die Frage zu kurz oder unklar ist. Beschreiben Sie die Einzelheiten: Was Sie gerade tun, was Sie auf dem Bildschirm sehen und was Sie erwarten. Die Genauigkeit der Antworten steigt dadurch deutlich.
