Freshdesk ist ein Tool zur Unterstützung von Kundendienstprozessen, das auf der Bearbeitung von Anfragen und Nachrichten Ihrer Kunden basiert.
Dank der Integration mit Freshdesk werden Informationen über Bestellungen, die durch die E-Mail-Adresse des Absenders identifiziert werden, direkt im Freshdesk-Panel sichtbar.
Wie funktioniert die Anwendung und wie können Sie davon profitieren?
Die Freshdesk-Integration zeigt Bestellungen von BaseLinker auf der Freshdesk-Ticketing-Seite basierend auf der E-Mail-Adresse des Kunden an. Nach dem Öffnen der App finden Sie im Seitenmenü einen neuen Abschnitt mit Bestellinformationen.
Mit BaseLinker – Freshdesk Integration, können Sie:
- eine Vorschau der Kundenbestellungen direkt neben dem Ticket zu haben, ohne die mühsame Suche im zweiten System,
- Öffnen Sie die Bestellseite direkt aus Freshdesk (klicken Sie einfach auf die Bestellzeile, die Sie direkt zur Bestellung in BaseLinker führt),
- aktualisieren Sie die im Add-on-Fenster angezeigten Informationen,
- fügen Sie neue Aufträge für die Daten der Person hinzu, deren Nachricht Sie gerade bearbeiten.
Wie kann ich ein Freshdesk-Konto integrieren?
Die Integration muss im BaseLinker-Panel aktiviert werden. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
- Gehen Sie auf die Registerkarte Integrationen → Freshdesk
- Wählen Sie die Schaltfläche Integration aktivieren und laden Sie das Freshdesk-Plugin herunter
- Installieren Sie die BaseLinker-Anwendung wie im Freshworks Marketplace angezeigt (wenn Sie nicht angemeldet sind, melden Sie sich bei Ihrem Freshdesk-Konto an).
Während der Integration werden Sie aufgefordert, den Namen Ihres Helpdesks auf der Freshdesk-Plattform einzugeben.
Sie finden sie in der Browserleiste, es ist der Teil der Adresse, der unten markiert ist:
Um die Integration mit Freshdesk abzuschließen, benötigen Sie ein API-Token von BaseLinker, das Sie auf der Registerkarte Konto → Mein Konto → API finden. Nachdem Sie Ihr individuelles Token von BaseLinker kopiert haben, fügen Sie es in das BaseLinker-Plugin-Einstellungsfenster im Freshdesk-Bedienfeld ein und speichern die Änderung.
Die BaseLinker-Integration im Freshdesk-Dashboard finden Sie über das linke Menü Admin → Maintenance Actions → Applications → BaseLinker.
Von dort aus können Sie die Integration auch deaktivieren oder aus Ihrem Freshdesk-Bereich entfernen.
- Das BaseLinker-Plugin wird im rechten Menü des Freshdesk-Panels angezeigt, wenn Sie eine Nachricht öffnen.
