Allegro blokuje wiadomości od sprzedawców, które dublują powiadomienia systemowe platformy. Dostosujesz się do nowych zasad w pięciu krokach – pokazujemy, które Akcje Automatyczne zmodyfikować i jakie ustawienia włączyć w Base.com, żeby uniknąć upomnień i blokad.
Co się zmieniło w komunikacji na Allegro
Allegro zakończyło wprowadzanie zmian, które eliminują wiadomości od sprzedawców powielające powiadomienia systemowe platformy. Platforma automatycznie blokuje e-maile i wiadomości z niedozwolonymi treściami, a nieprzestrzeganie regulaminu może skutkować obniżeniem punktów jakości sprzedaży lub sankcjami na koncie.
Sprzedawca nie może już wysyłać (e-mailem ani przez Centrum Wiadomości):
- dokumentów sprzedaży (faktur, paragonów) jako załączników – do tego służą dedykowane funkcje Allegro,
- podziękowań za zakup i potwierdzeń przyjęcia zamówienia,
- informacji o statusie realizacji zamówienia i płatności,
- danych o przesyłce (numer listu przewozowego, link do śledzenia), jeśli są dostępne w systemie Allegro,
- próśb o ocenę transakcji lub usunięcie komentarza.
Pełną listę zasad znajdziesz w oficjalnym komunikacie Allegro.
Jak dostosować ustawienia w Base.com w 5 krokach
Jako użytkownik Base.com masz ułatwione zadanie – ciężar techniczny przejęliśmy za Ciebie. Twoim zadaniem jest przekonfigurowanie ustawień i Akcji Automatycznych, aby nie narazić się na blokady ze strony Allegro.
1. Zmodyfikuj Akcje Automatyczne wysyłające e-maile
Co zrobić: Przejrzyj listę Akcji Automatycznych i znajdź te, które wysyłają e-mail do klientów – podziękowanie za zakup, status zamówienia, informację o wysyłce, przypomnienie o wpłacie. Przy każdej z nich dodaj warunek:
- Źródło zamówienia ≠ (różne od) Allegro
- Jeśli akcja działa tylko dla Allegro – wyłącz ją lub usuń.
Wtedy klienci z Twojego sklepu internetowego (np. WooCommerce, PrestaShop) nadal dostają Twoje maile, ale do klientów Allegro wiadomości nie zostaną wysłane. Otrzymują powiadomienia systemowe platformy.
2. Zmień sposób dostarczania faktur, paragonów i korekt
Faktury nie wyślesz już jako załącznika PDF w mailu do klienta z Allegro.
Gdzie: Integracje → Allegro → Ustawienia → zakładka Zamówienia
Co zrobić:
- Ustaw opcję Faktura – przekazywanie → Tak, przekazuj automatycznie faktury.
- Ustaw opcję Paragon – przekazywanie → Tak, przekazuj automatycznie paragon.
- Ustaw opcję Korekty – przekazywanie → Tak, przekazuj automatycznie korekty faktury.
- Upewnij się, że w Akcjach Automatycznych wyłączyłeś wysyłkę maila z dokumentami dla źródła Allegro (patrz krok 1).
Base.com automatycznie wyśle plik PDF przez API Allegro. Klient pobierze dokument bezpośrednio ze strony Allegro, a Ty spełnisz wymogi regulaminu.
3. Zweryfikuj synchronizację numerów przesyłek
Allegro zabrania wysyłania maili z linkiem do śledzenia, bo samo informuje klienta o statusie przesyłki. Musisz jednak dostarczyć Allegro numer nadania.
Gdzie: Integracje → Allegro → Ustawienia → zakładka Zamówienia
Co zrobić: Upewnij się, że opcja Nr nadania – przekazywanie jest włączona.
Gdy wygenerujesz w Base.com etykietę (InPost, DPD i inne), system od razu przekaże numer do Allegro, a Allegro wyśle klientowi powiadomienie. Ty nie musisz (i nie możesz) robić tego mailowo.
4. Ustaw synchronizację statusów zamówień
Informacji o statusie realizacji też nie wyślesz mailem. Zamiast tego powiąż statusy zamówień w Base.com ze statusami w Allegro.
Gdzie: Integracje → Allegro → Ustawienia → zakładka Statusy zamówień
Co zrobić: Upewnij się, że opcja Powiązanie statusów jest włączona, i powiąż swoje statusy z odpowiednikami w Allegro, np. Pakowanie → W realizacji.
Każda zmiana statusu w Base.com automatycznie zaktualizuje status zamówienia w Allegro – klient widzi postęp bez żadnego maila z Twojej strony.
5. Przenieś komunikację z kupującymi do Centrum Wiadomości
Po zmianach kontakt z kupującymi z Allegro odbywa się przez Centrum Wiadomości – wiadomości powielające powiadomienia systemowe są blokowane, a Allegro zapowiada dalsze ograniczanie e-maila jako kanału komunikacji.
Gdzie: Integracje → Dodaj integrację → Responso
Co zrobić: Dodaj integrację Responso i skonfiguruj komunikację odpowiednio do swoich potrzeb.
Wiadomości do kupujących trafiają bezpośrednio do Centrum Wiadomości – zgodnie z regulaminem i bez ryzyka blokady.
Podsumowanie
Całą konfigurację zamkniesz w kilkanaście minut, a zmiany działają od razu – bez ryzyka upomnień i blokad ze strony Allegro. Warto też co jakiś czas wracać do ustawień integracji: Allegro zapowiada dalsze zmiany w komunikacji, a my będziemy na bieżąco dostosowywać Base.com i informować Cię o kolejnych krokach.
Masz wątpliwości przy konfiguracji? Skorzystaj z zakładki Pomoc i kontakt w Twoim panelu Base.com i napisz do naszego supportu Jesteśmy do Twojej dyspozycji 24/7.
FAQ
Czy mogę nadal odpowiadać na wiadomości od kupujących z Allegro?
Tak. Zmiany dotyczą tylko komunikacji inicjowanej przez sprzedawcę. Na pytania klientów odpowiadasz bez ograniczeń – możesz też przesłać fakturę, jeśli kupujący o nią poprosi.
Co grozi za nieprzestrzeganie nowych zasad?
Allegro automatycznie blokuje niedozwolone wiadomości i informuje o tym sprzedawcę. Powtarzające się naruszenia mogą obniżyć punkty jakości sprzedaży lub skutkować sankcjami na koncie.
Czy klienci z innych kanałów nadal dostaną moje maile?
Tak. Warunek Źródło zamówienia ≠ Allegro w Akcjach Automatycznych sprawia, że klienci z Twojego sklepu czy innych marketplace’ów otrzymują komunikację bez zmian.
