Entender a importância da logística para e-commerces é fundamental para quem deseja ingressar na área profissional ou alcançar o sucesso do negócio de maneira eficaz. A logística é um fator fundamental para o pleno funcionamento de qualquer loja virtual e pode-se dizer que o negócio depende de uma boa logística para alcançar o sucesso almejado.
A logística envolve uma série de fatores, como o planejamento, execução e controle das tarefas voltadas à movimentação e armazenamento de produtos, seleção de fornecedores, transporte, embalagem, gerenciamento de estoque e diversas outras atividades para que o produto seja devidamente entregue para o cliente. Entenda qual a importância da logística para e-commerces!
O que é logística para e-commerce?
Logística para e-commerce é o processo de planejamento, organização, controle de armazenamento, transporte e a distribuição de produtos de uma loja virtual.
Em geral, a logística envolve diversas etapas, como:
- Estocagem: estoque dos produtos no local;
- Recebimento e conferência dos produtos: recebimento, análise e conferência dos produtos;
- Movimentação dos produtos para a preparação dos pedidos: consiste em localizar o local dos produtos para prepará-los;
- Rastreamento dos pedidos: uso de um sistema de rastreamento para garantir que o produto seja entregue ao cliente;
- Gerenciamento das entregas: engloba a organização da logística de transporte, assegurando que o pedido dos clientes seja devidamente entregue;
- Pós-venda, que se trata do rastreamento de produtos e logística reversa: envolve ações como o suporte ao cliente, rastreamento contínuo do produto após o envio e a logística reversa.
No decorrer do transporte, o próprio cliente pode rastrear o seu pedido para garantir que o mesmo percorra o caminho certo. Por este motivo, a logística é essencial para garantir que os produtos sejam entregues sem danos ou atrasos. Cada uma dessas etapas explica a importância da logística para e-commerces.
Como a logística impacta o sucesso de um e-commerce?
A logística desempenha um papel crucial para o sucesso do e-commerce por se tratar de uma área responsável por garantir que os produtos sejam entregues de maneira segura e eficiente para os clientes. Uma logística bem estruturada envolve:
Otimização da experiência do cliente
Garantir uma experiência de compra agradável para o comprador é fundamental para conquistar e fidelizar clientes. Nesse sentido, focar em aspectos como template responsivo para site, interface amigável, devoluções sem complicações e atendimento personalizado pode melhorar o alcance da sua loja virtual e fazer com que os clientes recomendem o seu negócio.
Redução de custos operacionais
A importância da logística para e-commerces se dá especialmente pela centralização de processos, que permite automatizar tarefas, melhorar a alocação de recursos e otimizar todos os processos logísticos. Outros pontos incluem:
- Controle de estoque: o controle de estoque é realizado de forma mais eficaz;
- Diversificar meios de envio: os meios de envio são mais diversificados e os mais eficientes são considerados;
- Otimização de rotas: otimização de rotas e evitar desvios desnecessários;
- Projeção de embalagens: projeção de embalagens eficientes para cada produto para a economia de espaço.
Não apenas isso, mas outra forma de reduzir os custos operacionais, é a possibilidade de acompanhar em tempo real todo o processo de envio e de monitorar com auxílio do IoT (Internet das Coisas).
Aumento da competitividade
Outro ponto importante que destaca a importância da logística para e-commerces é o aumento da competitividade, que se torna real por conta da constante evolução do comportamento e preferências dos compradores, e a eficiência do serviço, que pode reduzir custos, melhorar o controle dos processos e contribuir para a resolução mais ágil de problemas.
Tipos de logística para e-commerce
Os tipos de logística para e-commerce variam entre a logística interna, terceirizada e a reversa. Cada uma delas desempenha um papel crucial para a etapa mais importante: o transporte, que envolve a coleta, translado e entrega de produtos ao cliente, normalmente realizado por meio de transportadoras ou pelos Correios. Confira abaixo alguns detalhes:
Logística interna
A logística interna envolve o gerenciamento do estoque, a preparação de pedidos, o controle de qualidade e a embalagem de produtos. A atenção aos detalhes nesse momento é fundamental para que o produto seja devidamente entregue.
Logística terceirizada
A logística terceirizada, por sua vez, é um serviço em que uma empresa delega a tarefa que envolve a execução e gestão de algumas ou todas as tarefas logísticas para uma empresa especializada.
Logística reversa
A logística reversa inclui o processo de devolução e de trocas de produtos, a comunicação clara sobre as condições de devolução e prazos, bem como o envio de etiquetas para facilitar o processo de retorno do produto. Esse é um ponto que sobressai a importância da logística para e-commerces.
Como melhorar a logística em um e-commerce?
Para melhorar a logística, é possível realizar algumas ações, como definir o fluxo logístico, escolher bons fornecedores, controlar o estoque, monitorar o envio dos produtos, utilizar sistemas de automação, utilizar softwares de rastreamento de pedidos e o uso adequado de ferramentas de análise de dados. Saiba mais sobre como melhorar a logística em um e-commerce:
Uso de tecnologia para otimização logística
Em um cenário de mercado cada vez mais competitivo, o uso da tecnologia para otimizar o processo de logística tem se tornado indispensável. Além de disponibilizar vários meios de pagamento e garantir um site responsivo, a sua empresa também pode adotar as seguintes ferramentas:
- Integração de sistemas: possibilita a análise de grandes volumes de dados para identificar e prever tendências;
- Inteligência Artificial (IA): a IA para e-commerce permite automatizar tarefas complexas e é amplamente utilizada em atendimentos, como na aba do chat do site;
- Sistema de gestão de estoque: possibilita o gerenciamento do estoque e reduz os riscos de erros.
Além disso, outras tecnologias que podem ser utilizadas incluem o sistema de gestão integrado, que possibilita a simplificação da administração financeira e contábil, bem como a adoção de ferramentas TMS, que facilitam o gerenciamento da frota, filiais, além de facilitar todo o planejamento de rotas.
Parcerias com transportadoras e couriers
Um meio inteligente de melhorar a logística para e-commerce é por meio de parcerias com transportadoras e couriers. Dessa maneira, também será possível reduzir os custos operacionais. Para criar boas parcerias, é necessário ter acordos claros, revisitar propostas continuamente, ter convergências de valores e metas, além de gerar benefícios mútuos.
Automação
A automação de processo engloba o uso de softwares, equipamentos e dispositivos inteligentes para automatizar funções como o armazenamento, embalagem, transporte e rastreamento de mercadorias.
Há várias maneiras como a automação pode ser implementada na logística, seja por meio de plataformas abrangentes ou com o auxílio de empresas especializadas, para ter resultados mais eficientes e muito mais rápidos em comparação com o que seria sem essa ajuda.
O impacto da logística na fidelização do cliente
A importância da logística para e-commerces abrange todos os benefícios e facilidades que ela pode trazer para uma empresa que funciona no comércio eletrônico. Alguns dos principais impactos incluem:
- Entregas rápidas e confiáveis: quanto mais entregas rápidas e confiáveis, maiores serão as chances de retorno de compra;
- A transparência na entrega: desde o atendimento à entrega devem ser realizadas com transparência;
- Políticas de devolução flexíveis: deixe claro as políticas de devolução e facilite-as;
- Garantir a experiência do cliente: uma boa experiência pode fazer com que o cliente retorne;
- Melhorar a experiência de compra: uma logística bem realizada pode reduzir custos e melhorar a experiência no momento da compra.
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Compreender a importância da logística para e-commerces é fundamental não apenas para empresas inseridas no setor, como também para indivíduos que desejam ingressar na carreira. Suas principais tarefas englobam o gerenciamento de entregas, estocagem e todo o processo que envolve o envio do produto. Escolha a Base para gerenciar a sua empresa!
