A pressa para fechar uma venda na internet costuma desviar os olhos do lojista para o que acontece depois do clique no botão “comprar”. Quando a etiqueta é colada na caixa, a promessa feita ao cliente sai das suas mãos e passa para as de um terceiro. Se o pacote atrasa, chega quebrado ou desaparece no caminho, o cliente não vai reclamar com a empresa de transporte; ele vai cobrar a sua loja, gerando avaliações negativas que podem derrubar seus anúncios em canais como o Mercado Livre ou a Shopee.
Escolher a empresa de entregas certa envolve entender o equilíbrio entre custos e a segurança da mercadoria. O erro mais comum no mercado é basear essa decisão unicamente na tabela de preços mais barata. O frete mais em conta na planilha pode custar caro se ele resultar em mercadorias danificadas ou se afastar os compradores de regiões distantes devido a prazos de entrega longos. Cada tipo de produto exige uma logística diferente, e compreender como as grandes empresas do setor operam é o primeiro passo para criar um fluxo de entregas eficiente.
Se você oferece diferentes tipos de produtos ou vende para várias regiões, depender de apenas uma empresa de entregas pode limitar o crescimento do seu negócio. A diversificação logística surge como uma estratégia necessária para otimizar custos e garantir que cada pacote chegue ao destino final da forma mais rápida e segura possível.
1. Correios: a maior capilaridade do mercado nacional
Os Correios cobrem todo o território nacional, alcançando cidades e distritos que as empresas privadas muitas vezes não atendem ou cobram taxas adicionais para acessar. Essa ampla cobertura geográfica faz com que a empresa pública seja uma escolha frequente para quem precisa enviar pacotes para regiões distantes dos grandes centros urbanos.
A estrutura de atendimento conta com agências físicas espalhadas por quase todos os municípios brasileiros, o que facilita o processo de postagem e a logística reversa, que é o processo de devolução de produtos pelos clientes.
O cálculo do valor das entregas nos Correios é baseado no peso real do pacote ou no peso cúbico, que é a medida do espaço que a caixa ocupa no veículo de transporte, aplicando-se o maior valor entre os dois quando o pacote ultrapassa determinadas dimensões. O rastreamento de objetos é atualizado a cada etapa do trajeto, embora em épocas de grande volume de encomendas, como na Black Friday, o sistema possa apresentar lentidão nas atualizações.
O suporte para as empresas que possuem contrato com os Correios é realizado por canais de atendimento específicos, mas a resolução de problemas complexos, como o sumiço de pacotes, pode exigir a abertura de reclamações formais que demandam tempo para análise.
Em relação à segurança das cargas, os Correios oferecem a opção de declaração de valor do produto, que assegura uma indenização ao lojista em casos de extravios ou danos comprovados durante o transporte. Esta opção é especialmente vantajosa para mercadorias de pequeno e médio porte que não possuam restrições específicas de envio.
2. Jadlog: eficiência em encomendas comerciais e redes de pontos de coleta
A Jadlog atua com foco no transporte de encomendas de comércio eletrônico, destacando-se por uma rede de distribuição que atende as principais cidades e regiões econômicas do Brasil.
Um dos principais diferenciais da empresa é a modalidade de pontos de coleta e retirada, que permite ao comprador buscar o produto em comércios parceiros locais, reduzindo as chances de falhas na entrega devido à ausência de pessoas no endereço de destino. Os prazos de entrega costumam ser previsíveis, apresentando boa velocidade principalmente nas conexões entre capitais e grandes polos industriais.
A precificação da empresa também leva em conta a relação entre o peso e o volume da caixa, aplicando regras específicas que favorecem o envio de pacotes médios e compactos. O sistema de rastreamento de cargas envia notificações aos clientes sobre as etapas do transporte, permitindo um acompanhamento claro do percurso da mercadoria.
O atendimento ao lojista é estruturado por meio de filiais regionais e franqueados, o que pode agilizar o contato direto para resolver pendências logísticas diárias. Os índices de avarias, que são os danos físicos causados aos produtos durante o trajeto, e de extravios são monitorados de perto pela empresa através de processos de triagem automatizados.
Devido a essas características, a empresa atende bem o envio de produtos de vestuário, cosméticos e itens automotivos de médio porte que exijam prazos competitivos e segurança no manuseio.
3. Total Express: especialização em grandes volumes e prazos expressos
A Total Express foca suas operações no atendimento de grandes operações de comércio eletrônico, possuindo uma infraestrutura voltada para a movimentação rápida de altos volumes de pedidos.
A cobertura da empresa abrange uma parte significativa do território nacional, concentrando sua máxima eficiência de prazos e custos nas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste, onde mantém grandes centros de distribuição. As opções de frete expresso da empresa são estruturadas para atender os consumidores que exigem recebimento rápido, muitas vezes realizando entregas no dia seguinte ao despacho nas principais capitais.
A estrutura tarifária é desenhada para beneficiar empresas com fluxo constante de envios, utilizando o peso cúbico para determinar o custo de mercadorias volumosas. O rastreamento oferecido é integrado aos sistemas das lojas virtuais, disponibilizando dados em tempo real sobre a localização exata de cada encomenda.
O suporte ao cliente corporativo conta com gerentes de conta dedicados para operações de grande porte, facilitando a comunicação e a solução rápida de problemas operacionais. Os índices de perdas e danos de mercadorias são controlados por meio de investimentos em segurança patrimonial e monitoramento contínuo das frotas de transporte.
Esta operação apresenta excelente desempenho para o envio de produtos de tecnologia, eletrodomésticos de pequeno porte e livros, especialmente quando o negócio necessita de alta velocidade de escoamento e coleta diária automatizada na própria empresa.
Como as características do produto e da venda guiam a escolha da transportadora
A escolha de quem vai levar a sua mercadoria não deve seguir uma regra única, pois depende diretamente do tipo de produto colocado na caixa e da localização do cliente.
Se a sua loja vende itens frágeis, como louças ou garrafas de vidro, a sua maior preocupação deve ser o índice de avarias da empresa de transporte e a qualidade do manuseio dos pacotes. Embalagens reforçadas ajudam, mas escolher uma empresa que utilize esteiras automatizadas de triagem suave reduz significativamente a quantidade de produtos que chegam quebrados ao destino.
Quando o negócio envolve produtos de alto valor financeiro, como celulares e eletrônicos, o fator decisivo passa a ser o gerenciamento de risco da empresa de transporte, incluindo a eficiência do seguro de carga e os protocolos internos contra roubos e extravios. Nesses casos, o custo do frete se torna secundário se comparado à garantia de reembolso integral em caso de sinistros.
Para mercadorias volumosas ou pesadas, como móveis e equipamentos esportivos, as empresas tradicionais de encomendas expressas costumam aplicar taxas elevadas devido ao peso cúbico. A melhor saída para esses produtos é negociar com empresas de transporte rodoviário de carga fracionada, que dividem o espaço do caminhão entre vários remetentes e cobram valores mais justos por itens que ocupam muito espaço.
Além disso, a região de entrega e o valor médio do pedido, chamado tecnicamente de ticket médio, determinam qual opção de envio faz sentido para manter a operação lucrativa. Se a margem de lucro de um produto é baixa, um custo de frete elevado inviabiliza a venda; já para produtos mais caros, oferecer uma opção de entrega rápida, mesmo que mais onerosa, ajuda a fechar o negócio.
Quando faz sentido utilizar mais de uma empresa de transporte ao mesmo tempo
Trabalhar com múltiplas empresas de entregas de forma simultânea protege a sua operação contra imprevistos e ajuda a reduzir os custos logísticos de cada pedido.
Se a sua empresa depende de apenas um prestador de serviço e ele enfrenta uma greve, problemas operacionais ou reajustes súbitos de preços, as suas vendas digitais podem travar completamente. Ao dividir os seus envios entre diferentes parceiros, a sua loja ganha poder de negociação e mantém as entregas funcionando mesmo se uma das empresas apresentar falhas.
Essa abordagem multimarcas permite que você aproveite os pontos fortes de cada empresa de transporte. Você pode direcionar os pacotes pequenos e destinados a cidades do interior para os Correios, mantendo os envios expressos das capitais com a Total Express e as entregas de médio porte com a Jadlog. Dessa forma, o seu negócio consegue oferecer sempre a melhor combinação de preço e prazo para o comprador, aumentando a taxa de conversão no carrinho de compras.
O principal desafio dessa estratégia é a complexidade de gerenciar tabelas de preços diferentes e unificar o rastreamento de todos os pacotes enviados. Realizar essa escolha de forma manual para cada pedido que entra no sistema consome tempo e abre margem para erros humanos que geram prejuízos financeiros para a loja virtual.
Centralização e automação de fretes para otimizar suas entregas
Organizar a rotina de envios com diversas empresas de transporte exige tecnologia para evitar que a sua equipe perca horas comparando tabelas de preços de forma manual. A Base resolve essa complexidade integrando diferentes soluções de logística e frete em uma única tela, eliminando a necessidade de acessar vários painéis ao mesmo tempo. Através da nossa plataforma, o lojista consegue conectar sua conta a serviços parceiros, centralizando o cálculo de valores e a emissão de documentos necessários para o despacho das mercadorias.
A plataforma permite a criação de regras de automação personalizadas para a escolha do frete ideal no momento em que o pedido é gerado. Você pode definir no sistema que os pedidos com destino à região Sudeste e com peso abaixo de dois quilos utilizem sempre a opção mais rápida disponível, enquanto as encomendas para o Nordeste utilizem a opção de menor custo, desde que o prazo não ultrapasse um limite determinado.
Essa inteligência operacional garante que o sistema escolha a melhor opção de envio de forma automática para cada venda, reduzindo os custos de frete sem que você precise analisar cada caso manualmente. Toda essa gestão integrada pode ser acompanhada diretamente no painel de controle da Base, otimizando o tempo da sua equipe de expedição e garantindo uma experiência de entrega mais confiável para os seus clientes.
Modernize a logística do seu comércio eletrônico hoje mesmo
Reduzir os custos de envio e garantir prazos rápidos de entrega são passos fundamentais para aumentar a competitividade da sua loja virtual nos principais canais de venda. Centralizar a sua operação de frete com tecnologia evita erros manuais na esteira de embalagem e garante que cada cliente receba o produto conforme o combinado, protegendo a reputação da sua marca no mercado digital.
Acelere o ritmo das suas expedições e ganhe eficiência operacional utilizando as ferramentas de triagem automáticas e integrações logísticas que a nossa plataforma oferece para o seu negócio.
Fontes de consulta
- ABCOMM. Perfil do E-commerce Brasileiro. Associação Brasileira de Comércio Eletrônico. Disponível em: https://abcomm.org/.
- NIELSENIQ EBIT. Relatório Webshoppers. Disponível em: https://nielseniq.com/.
- MERCADO LIVRE. Central de Vendedores e Envios. Disponível em: https://www.mercadolivre.com.br/
