Base.com系统允许您直接从面板向客户发送电子邮件和短信。消息可以从订单页面为单个订单手动发送，从订单列表中批量发送，或使用自动操作。系统支持创建此类消息的模板（包括附件）。这些消息可以从系统邮箱@baselinker.com或卖家的邮箱发送。
在适当配置的系统中，消息可以在发生选定事件时自动发送，例如：
- 当从Allegro获取特定订单的FOD和付款确认时，系统向客户发送“感谢您的购买”电子邮件模板，包含已订购产品的列表和订单信息页面的链接。
- 在开具发票和创建包裹后，系统向客户发送“您的订单已发货”电子邮件模板，附上发票、已打包包裹的照片和包裹跟踪链接。
默认电子邮箱
默认情况下，您发送给客户的消息是从我们的服务器，邮箱@baselinker.com发送的。
在“回复至”字段中，买家会看到在创建Base.com账户时提供的地址。要更改此设置，请在订单管理器 → 邮件/SMS模板 → 邮箱账户 → 默认电子邮件地址设置中，提供收件人可见的电子邮件地址和发件人名称。
自有电子邮箱
添加您自己的邮箱不仅可以降低消息被视为垃圾邮件的风险。如果客户决定直接回复收到的消息，您也可以确保他的回复将发送到您选择的电子邮箱。
此外，大多数可用的邮箱都会将消息保存到“已发送”文件夹，因此您有了发送消息的额外证明，这在处理投诉或交易纠纷时可能很有用。
您可以在订单管理器 → 邮件/SMS模板 → 邮箱账户中添加自己的电子邮箱。要连接邮箱，点击“+添加新账户”按钮，然后从下拉菜单中选择“添加SMTP账户”。
然后需要填写以下信息：
- SMTP服务器地址 – 您通常可以在邮箱提供商的帮助页面找到此地址。在某些情况下，除了SMTP服务器地址外，还需要提供端口号。在这种情况下，先输入SMTP服务器地址，添加冒号，然后提供端口号。
- SMTP登录名 – 邮箱的登录名。通常是完整的电子邮件地址。
- SMTP密码 – 邮箱的密码。需要手动输入密码。请注意，浏览器可能会在此处插入之前保存的其他密码。
- 连接安全性 – 您可以选择符合TLS协议的加密连接。如果您使用的邮件服务器不支持TLS协议，请选择“无加密”。
- 完整电子邮件地址 – 发送消息的电子邮件地址（默认与登录名相同）。
- 显示名称 – 客户看到的发件人全名
输入上述信息后，点击“保存”按钮。
要连接Gmail账户，请登录您的邮箱，然后在Base.com面板中点击“+添加新账户”按钮，选择“添加Gmail账户”。如果您想在同一域名下添加更多Gmail账户，请通过卖家面板联系我们 🙂
要连接wp.pl域的邮箱，请将SMTP设置为smtp.wp.pl，并选择TLS加密。
测试连接
添加邮箱后，建议点击“测试连接”按钮，检查连接是否正确建立。如果系统无法连接到邮箱的SMTP服务器，请编辑邮箱设置并重新保存。
如果连接有问题，经过多次尝试发送电子邮件失败后，Base.com系统将标记与该邮箱的连接为错误，消息将从默认的电子邮箱@baselinker.com发送。
在这种情况下，客户的回复将发送到订单管理器 → 邮件/SMS模板 → 邮箱账户 → 默认电子邮件地址设置中指定的电子邮件地址。
创建电子邮件模板
电子邮件和短信模板是发送给客户的预设消息。您可以将它们用于发送自动消息，也可以从订单页面或订单列表中手动发送。在订单列表中，模板将在信封图标下可见，订单页面则在页面底部。您还可以将电子邮件模板与自己的邮箱关联。
您可以在订单管理器 → 邮件模板中添加自己的电子邮件模板。创建的模板数量没有限制 🙂
每个模板由以下元素组成：
- 显示名称 – 在系统中显示的名称，便于识别模板。此名称不会显示给客户。
- 消息主题 – 您可以使用Base.com系统的特殊标签，详见“Base.com系统标签”部分。
- 格式 – 您可以将消息内容创建为纯文本或HTML代码。如果在创建模板时使用HTML标签，请选择HTML格式。否则，标签将显示在消息内容中。
- 消息内容 – 在创建内容时，您可以使用Base.com系统的特殊标签，详见“Base.com系统标签”部分。
- 电子邮箱账户 – 发送消息的地址。
- “在列表中隐藏模板”选项 – 如果此电子邮件模板仅用于定义自动操作，请选择“是”。它将不会显示在系统的其他位置（除创建自动操作外）的电子邮件列表中。
- 附件 – 在“消息附件”部分讨论。
在电子邮件模板中，可以使用HTML标签来格式化文本。模板最多可包含25,000个字符，CSS文件可以从外部地址链接。
Base.com系统标签
在创建电子邮件模板时，使用我们的特殊标签，这些标签在发送消息时会自动替换为订单的相关信息。
您可以在消息的内容和标题中使用Base.com标签。您可以将模板以纯文本或HTML代码的形式添加（请记住在“格式”字段中选择相应的选项 – “纯文本”或“HTML代码”）。
以下是感谢购买的电子邮件示例：
您好，[imie]， 感谢您在我们的商店下订单。 订单包含以下产品： [lista_przedmiotow] 您可以在订单的专属页面查看所有与订单相关的信息，包括处理进度： [link_zamowienia] 此消息为自动生成，请勿回复。首选通过订单页面上的表格进行联系。 祝好
当前的标签列表可在卖家面板的订单管理器 → 邮件/SMS模板 → 邮件/SMS模板的每个模板的编辑中查看。将鼠标悬停在所选标签上，系统将显示其说明。只需点击即可将其插入模板。
下表中讨论了最常用的标签。
| 标签 | 附加信息 |
| [link_faktura_pdf] |
|
| [klient login] |
|
| [przesylka_link_sledzenia] [przesylka_link_sledzenia_en] |
- 此标签的可用性取决于快递公司。跟踪链接以快递公司（或代理商）提供的形式提供。
- 对于某些快递公司，还可以提供英文页面的链接。
[laczna cena]
- 带有标签[laczna cena]的自动电子邮件操作应基于“已获取FOD”事件构建，而不是“已获取订单”事件。来自Allegro的订单在Base.com系统中通过逐个添加产品创建。如果消息发送操作设置为在订单首次下载时执行，则消息会立即发送，此时订单尚未完整。在这种情况下，发送给客户的消息中只会包含第一个产品的价格，不包括后续产品和运费。
[lista przedmiotów]
[lista przedmiotów2]
- 带有标签[lista przedmiotów]的自动电子邮件操作应基于“已获取FOD”事件构建，而不是“已获取订单”事件。来自Allegro的订单在Base.com系统中通过逐个添加产品创建。如果消息发送操作设置为在订单首次下载时执行，则消息会立即发送，此时订单尚未完整。在这种情况下，发送给客户的消息中只会包含已购买的多个产品中的第一个。
[link_zamowienia]
- 如果您想在消息内容中包含指向默认订单信息页面的链接，请使用标签[link_zamowienia]。
[pole_dodatkowe_1],[pole_dodatkowe_2]
- 这些是订单页面上的附加字段
用户创建的其他订单页面模板也有自己的标签。它们在订单管理器 → 设置 → 信息页面的表格第一列中可见。
电子邮件的内容按照编写的模板显示。但在订单页面上，消息将不显示HTML标签。
消息附件
您可以为每个电子邮件模板添加最多三个附件。每个附件可以是以下三种形式之一：
- 从磁盘选择的文件 – 您可以插入任何磁盘上的文件，并为其设置特定名称，例如退货表、投诉表等。
- 包裹照片（包装助手） – Base.com系统的包装助手允许用户为已完成的订单拍照。有关更多信息，请参阅文章包装助手。
- 发票/文件或选定的打印件
- 发票/文件 – 您可以将发票、更正、收据或标签附加到电子邮件中。
- 选定的打印件 – 来自“打印和导出”部分的任何打印件（例如订单页面或自行创建的退货表）。还可以添加快递标签。
手动发送消息
从订单页面发送消息
您可以从订单页面手动发送电子邮件或短信。建议使用预先准备的模板。
系统中有几种类型的消息可供发送：
- 订单页面消息 + 电子邮件（包含内容）。
- 订单页面消息 + 电子邮件（不包含内容）。
- 仅订单页面消息。
- 仅电子邮件 – 消息不会显示在订单页面上。但在订单页面上，无论选择哪种发送选项，消息内容都会显示。
- 仅卖家可见（隐藏消息） – 消息不会发送给客户。在订单页面上，消息内容将以橙色显示，作为内部消息。拥有多名员工的用户经常使用此方式。“消息交换”表格可用作员工之间关于订单信息的交流窗口。在这种情况下，消息不会发送到任何外部电子邮件（客户或在自动操作设置中指定的其他固定电子邮件地址）。
从订单列表发送消息
您还可以从订单列表中批量发送电子邮件或短信。为此，在选中所选订单后，点击“发送消息”按钮。
使用自动操作发送消息
Base.com系统可以在发生特定事件时自动发送电子邮件或短信。为此，请在订单管理器 → 自动操作 → 添加自动操作中，将“发送电子邮件”或“发送短信”操作分配给选定的事件。
为此，您需要选择：
- 电子邮件模板，
- 发件邮箱，
- 消息收件人（您可以选择订单中获取的客户电子邮件地址，或定义任何固定的电子邮件地址，例如用于确认发送特定消息或将信息传递给企业中的特定部门）
- 消息类型，在上面的部分中讨论
在构建自动操作时，需要注意以下几点：
- 发送给客户的电子邮件可以在Base.com系统中更改订单状态时发送。但通过集成文件或API在商店中更改状态不会触发此类操作。因此，无法基于在网店中更改状态创建自动操作，除非这些更改是从商店面板手动执行的。
- 需要注意发送包含附件的电子邮件的自动操作的构建。例如，如果尚未为订单开具发票，但已发生触发发送电子邮件给客户的事件，则消息将不包含发票附件。在这种情况下，为避免这种情况，建议基于“已开具发票”/“已开具形式发票”事件构建自动操作，或在其他事件中添加条件“发票状态：已开具”。
- 为了确保消息发送到正确的客户电子邮件地址，建议基于“已获取FOD”事件构建第一个自动操作，而不是“已获取订单”事件。在获取FOD之前，订单中显示的是客户的Allegro账户默认电子邮件地址。
通信历史
所有发送给客户的消息（包括电子邮件和短信）都会出现在订单页面的底部。如果消息显示在订单页面上，则表示已发送。唯一的例外是“仅卖家可见（隐藏消息）”的内部消息，额外用橙色标记。
如果收件人的电子邮件地址与订单中当前设置的地址不同，则会在消息旁显示该地址。如果在订单页面上未显示消息发送的地址，则表示消息已发送到订单中当前显示的地址。
在订单页面上，您还可以检查消息是从哪个电子邮件地址发送的，以及是否成功发送。为此，将光标悬停并点击消息的发送日期和时间。
自动操作历史
在订单页面的“附加信息”部分，可以查看自动操作历史。在此处，可以看到发送给客户的电子邮件模板的显示名称。需要强调的是，电子邮件模板的名称与电子邮件消息的标题不同。
监控客户回复
卖家可以选择以下两种与客户沟通的方式：
- 在Base.com系统之外 – 客户可以直接回复发件人的邮箱。卖家可以选择使用Thunderbird应用程序来处理这些电子邮件，它是领先的开源跨平台邮件和日历客户端，可免费用于商业和个人用途。在这种情况下，为了更容易找到与客户电子邮件对应的订单，建议安装Base.com系统中提供的Thunderbird插件。
- 在Base.com系统内 – 通过订单页面上的表格。在这种情况下，建议在发送给客户的电子邮件中包含消息“此消息为自动生成，请勿回复。首选通过订单页面上的表格进行联系。”
如果选择第二种方式，客户的回复内容将出现在订单页面的通信历史中。此外，客户在订单页面留下消息的通知将发送到需要在订单管理器 → 设置 → 设置 → 其他 → 接收通知的电子邮件地址中指定的单独电子邮件地址。
在此处更改电子邮件地址后，需要在一段时间内继续监控之前的地址。无法为已发送给客户的现有订单信息页面更新电子邮件地址。
发送到上述电子邮件地址的通知包含客户的登录名、订单号、买家信息、Base.com系统中订单的链接以及客户的消息内容。
要回复客户的消息，请使用通知内容中包含的订单链接登录Base.com系统面板。
常见问题
Dlaczego wiadomości docierają bez załącznika (np. faktury) ?
Jeżeli wiadomości docierają do adresatów bez załączników, to warto sprawdzić, czy:
- W momencie wysyłania wiadomości, dla danego zamówienia został wygenerowany załącznik (etykieta, faktura – w tym czy pobrana została faktura z zewnętrznego systemu księgowości internetowej)
- Skrzynka pocztowa adresata nie usuwa załączników (czasem odpowiedzialny za usuwanie załączników jest np. program antywirusowy).
W przypadku faktur zalecamy, aby – obok załącznika – przesyłac w treści wiadomości również link.
为什么我的消息无法送达客户？
如果消息未能送达客户，请检查以下事项：
订单是否关联了正确的客户邮箱地址。
消息是否从卖家邮箱发送，而非Base.com系统服务器发送。
卖家邮箱是否已正确绑定至系统。
自动操作是否已正确设置；若为手动发送消息，是否未勾选“仅限销售员（隐藏消息）”选项。
销售商邮箱供应商是否设置了邮件发送限制，或当前未超出限制额度。
即使邮件已成功发送，仍存在卖家邮箱被客户收件箱的垃圾邮件算法判定为垃圾邮件的风险。此类算法通常会将大量内容相似的邮件归类为垃圾邮件。
1. 客户电子邮件地址正确性
电子邮件地址栏中只能填写一个正确的地址。对于来自Allegro/eBay的新订单（在获取FOD之前），系统会获取客户账户关联的电子邮件地址。该电子邮件地址可能已失效，因此建议等待FOD获取完成。
如果客户未提供电子邮件地址，则订单卡上发送消息的内容旁将显示“未提供收件人”的信息。
2&3. 邮箱
邮箱必须正确连接至Base.com系统。更多相关信息请参阅“自定义邮箱”章节。
4. 自动操作
配置自动操作时，请注意避免以下错误：
对于来自 Allegro / eBay 的订单，向客户发送消息的自动操作应基于“FOD 已下载”事件而非“订单已下载”事件来构建。这样可以避免在系统尚未下载正确的电子邮件地址和 FOD 时向客户发送消息的风险。
- 如果电子邮件模板中包含特定标签（例如[商品列表]、[总价]），则在构建操作时应选择“已下载FOD”而非“已下载订单”事件。否则，邮件将在首个商品加入购物车后立即发送，且不会包含其余商品及其总价。
如果电子邮件模板中包含特定文档的标签/附件，请确保系统仅在文档创建后才触发自动操作。
发送电子邮件的自动操作可通过在Base.com系统中更改状态来触发。但在网上商店更改状态不会触发此操作。
如果删除了自己的电子邮件箱，则分配给该邮箱的电子邮件模板将从[email protected]地址发送。而指定该邮箱的自动操作将无法运行。可通过检查所选自动操作的设置来识别此情况。在“发件人”字段中，将仅显示系统中保存的、随后被删除的邮箱编号，而非所选电子邮件地址。在这种情况下，请从系统中可用的邮箱中重新选择发件邮箱。5. 发送电子邮件的限制
如果公司邮箱在短时间内大量发送邮件，该邮箱提供商可能会将此情况视为邮箱被入侵或垃圾邮件攻击，并自动阻止发送邮件。
若邮箱供应商实施邮件发送封锁，Base.com系统可能生成以下错误提示：
“SMTP服务器连接错误：SMTP connect()失败。https://github.com/PHPMailer/PHPMailer/wiki/Troubleshooting”
此类情况需与邮箱供应商协商解决。供应商可采取以下措施：
解除整个邮箱的发送限制
将Base.com系统的IP地址加入白名单。如需获取这些地址，请通过“帮助与联系→联系→提交请求”栏目发送申请。
为什么我发给客户的电子邮件的发件人是“Base.com购物”？
作为您邮件的发件人，显示为“Zakupy Base.com”，因为您尚未添加自有邮箱地址，且发给客户的邮件均通过我们的服务器发送。请在以下路径添加您自己的邮箱：订单管理 -> 邮件模板 -> 邮箱账户，然后在以下路径将其分配给所有邮件模板：订单管理 -> 邮件模板。这样可以确保邮件不会被归类为垃圾邮件，并且客户的回复会直接发送到您的邮箱。
客户购买了多件商品，但发给客户的邮件中只显示了一件商品。为什么？
您可能已将自动操作设置为：当订单状态变为“新订单”时立即发送购买感谢邮件，即客户开始购物且订单进入Base.com系统时立即发送。
要使邮件中显示所有商品，请将自动操作设置为：只有当客户完成购物（即填写FOD）后，邮件才会发送。（客户填写完FOD > 发送邮件 > 感谢购买）。更多相关信息请参阅文章《邮件模板、邮件账户》（Base.com系统标签部分）。
如何通过电子邮件发送发票？
发票可通过两种方式发送至邮件中：
作为链接——在邮件模板中使用标签[link_faktura_pdf]即可在邮件中显示发票网址。若需添加文本链接，请使用：
<a href="[link_faktura_pdf]">发票链接</a>
作为附件——在电子邮件模板编辑窗口底部配置附件设置。
如何确定客户邮件是否已发送？
发送给客户的所有消息（无论是自动消息还是手动消息）都会出现在两个位置：
-在订单窗口的最底部
-在客户的订单页面上
商店订单的消息是否可以从与Allegro订单不同的电子邮件地址发送？
是的，但电子邮件账户与邮件模板相关联，邮件模板与自动操作相关联，而自动操作又与订单状态相关联。因此，这需要为商店订单和Allegro订单分别创建独立的订单状态、独立的自动操作以及独立的邮件模板。
来自不同Allegro账户的订单消息能否通过其他电子邮件账户发送？
这是可能的，但电子邮件账户与电子邮件模板相关联，电子邮件模板与自动操作相关联，而自动操作又与状态相关联。因此，这将需要为每个Allegro账户创建独立的订单状态、独立的自动操作以及独立的电子邮件模板。
从已连接邮箱发送的消息副本不会保存在“已发送”文件夹中。能否更改此设置？
很遗憾，我们无法控制通过API发送的消息是否会出现在“已发送”文件夹中。关于此事，请联系您的邮箱服务提供商。
如何更改通过订单信息页面发送消息所接收的电子邮件地址？
你可以在以下位置进行设置：
订单管理器 → 设置 → 其他 → 接收通知的电子邮件地址。
是否可以在电子邮件模板中使用修饰符，就像在自定义打印输出中一样？
目前这不是一个选项。