Responso 是一个外部电商工具，帮助改善客户服务和与来自多个不同平台的买家进行沟通。通过在 Base.com 中的集成，它可以像一个内部的通信模块一样工作。
集成功能
通过 Responso 与 Base.com 的集成，您可以实现以下功能：
- 从 Base.com 访问 Responso 的收件箱
在订单 → Responso 部分中，您将看到 Responso 的收件箱，即来自不同来源的买家消息列表。您可以进入选定的工单，并像在 Responso 中一样操作它——回复消息、查看该发件人的先前消息、更改工单状态，或者为其他员工留下内部备注。
- 在 Responso 工单中查看订单详情
在 Responso 工作时，您无需切换回 Base.com 即可查看与选定工单相关的订单详情。这些信息在工单右侧显示。订单号是可点击的，点击后您可以在 Base.com 中打开特定的订单。此外，在退货类型的工单中，底部有一个按钮，可让您直接跳转到 Base.com 中的相应申请。
- 通过 Responso 更改 Base.com 中的状态
在 Responso 的工单视图中可查看的订单信息中，包含了 Base.com 状态的下拉菜单。选择适当的选项后，Responso 中的更改将触发 Base.com 中与该状态关联的操作。
如何连接集成？
要将 Responso 插件连接到 Base.com，首先需要 创建 Responso 账户。连接这两个系统非常简单，只需几分钟即可完成。
- 在 Base.com 中：
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- 进入集成 → +添加集成部分，从列表中选择 Responso，点击激活。
- 接着，点击右上角您的账户名，选择“我的账户”，进入“API”选项卡，复制 API 令牌。
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在 Responso 中：
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- 点击“添加渠道”按钮，从列表中选择 Base.com。
- 在弹出的窗口中输入集成名称，并粘贴从 Base.com 复制的 API 令牌。
- 点击“创建”。
- 按照 此处的说明，设置电子邮件转发（可选，如果您想处理来自 Base.com CRM 的消息）。
Responso 的有用功能
与多个平台集成及统一收件箱
Responso 汇集了来自不同来源的所有通信消息于一个位置。所有消息都进入一个共享的收件箱，您可以在其中回复消息，并通过筛选器、状态或标签进行管理。除了 Base.com，Responso 还可以集成 Allegro、Amazon、Facebook、Instagram、PrestaShop 和电子邮箱等平台。
自动回复
Responso 支持设置无限数量的自动回复。技术上，自动回复是一种自动操作，借助多种不同的条件和对应的回复内容，可以精确适应不同需求。自动回复可以根据时间、星期几或询问中的关键字进行调整。Responso 的自动回复功能适用于 Allegro 和其他平台。
自动操作
Responso 的自动操作类似于 Base.com 中的自动化操作：只需设置条件和相应的操作即可实现。这样，Responso 可以自动执行诸如将特定类型的工单分配给指定员工、设置即将到期的投诉提醒，或自动将不需要的通知标记为垃圾邮件等操作。
人工智能
与 Base.com 类似，Responso 也可以利用人工智能来支持客户通信。人工智能可以生成与当前对话上下文相关的买家回复，纠正拼写错误，或将语气调整为更正式。
权限管理
在 Responso 中，每个员工都可以根据其工作内容分配不同的权限。详细的权限树允许创建不同的角色，并为其分配明确的操作权限。
任务管理
除了处理消息外，Responso 还支持通过创建任务并将其分配给员工来更广泛地管理客户服务部门的工作。任务可以与特定工单关联，也可以完全独立于工单。
回复模板
客户常常提出相同的问题，因此无需每次重复回答，在 Responso 中，只需使用快捷键即可。只需在回复框中输入“#”，即可从列表中选择相应的模板（也可以手动输入模板名称，前面加上“#”）。