Bemutatkozik a Lindt & Sprüngli
A Lindt & Sprüngli, a világ egyik legismertebb prémium csokoládégyártója az e-commerce szektorban is az élvonalba tartozik. Webáruházaikkal többek között Lengyelországban, Csehországban, Szlovákiában és Magyarországon is jelen vannak. Mivel a régiós értékesítési volumen hatalmasra nőtt, a vállalat olyan megoldást keresett, amellyel az egyes országok egyedi igényeit figyelembe véve, egyetlen központi felületről vezérelheti a webshopokat. A cél egyértelmű volt: hatékony bővülés új értékesítési csatornákon (marketplace-eken), miközben jelentős időt és költséget takarítanak meg.
Hogyan segítettünk a Lindt-nek kezelni a hirtelen növekedést felesleges manuális munka nélkül?
- Központi rendeléskezelés: Az összes értékesítési csatorna befutó rendelései egyetlen felületre érkeznek.
- Automata logisztika: A futárcímkék nyomtatása és a szállítmányok megrendelése teljesen automatizált.
- Piacspecifikus számlázás: Elkülönített számlázási folyamatok az egyes marketplace-ek igényeire szabva.
- Hatékony termékadat-kezelés: A termékinformációk szinkronizálása az összes csatornán keresztül.
A Lindt & Sprüngli webáruházai a Magento platformon futnak, ez szolgál a termékadatok bázisaként. A Magentóból a termékek – a képekkel és leírásokkal együtt – automatikusan áttöltődnek a Base felületére. A Base-ben zajlik a rendelések feldolgozása, a szállítási címkék generálása, valamint a különböző marketplace-ek teljes körű menedzselése is.
Irány a piac: Expanzió a piactereken
A fő cél az volt, hogy a Lindt & Sprüngli azokon a piacokon is megjelenjen a nagy marketplace platformokon, ahol saját webshoppal már jelen van. A terjeszkedés során a teljes termékportfóliót listázni kellett több külső felületen, miközben biztosítani kellett az árak és a raktárkészletek folyamatos, valós idejű szinkronizációját.
- Csehország: Az értékesítést kiterjesztettük az Allegro.cz, a Kaufland.cz, az Alza.cz és (korábban) a Mall.cz felületeire.
- Szlovákia: Itt az Allegro.sk és a Kaufland.sk meghódítása volt a prioritás.
- Magyarország: Elindítottuk az értékesítést az Allegro.hu-n.
Logisztika határok nélkül
Ahhoz, hogy a Lindt & Sprüngli maximális vásárlói elégedettséget és rugalmas kézbesítést biztosítson, minden országban eltérő futárszolgálat-kombinációt kellett kialakítani. A Base széles integrációs kínálatának köszönhetően az egyes piacokra a legoptimálisabb partnereket tudták kiválasztani:
- Lengyelország: InPost, InPost Paczkomat, DHL
- Csehország: PPL, Zásilkovna (Packeta), Allegro logisztikai integráció, GLS, DPD
- Szlovákia: DPD, Packeta és GLS
- Magyarország: GLS és Zásilkovna (Packeta)
Automatizálás a gyakorlatban
A folyamatok automatizálásának és centralizálásának köszönhetően a Lindt & Sprüngli azonnal reagálni tud az e-commerce piac gyorsan változó igényeire. Az automatikus műveletek segítségével:
- Különböző típusú számlákat generálnak az egyes értékesítési csatornák igényei szerint.
- A termékleírásokat könnyedén módosítják és bővítik az adott értékesítési platform elvárásaihoz igazítva.
- Személyre szabják az ügyfélkommunikációt (e-mailek, értesítések flow-ja) aszerint, hogy a vevő a webshopból vagy valamelyik marketplace-ről vásárolt.
Mit mond az együttműködésről a Lindt & Sprüngli régiós vezetője?
Vojtěch Souček, E-Commerce Manager CEE (PL/HU/CZ/SK) – Lindt & Sprüngli:
„A Base.com-ot használjuk elsődleges eszközként a futárszolgálatok (DHL, DPD, GLS, PPL, Packeta), a számlázóprogramok (pl. Billingo, Fakturoid) és a marketplace-ekről beérkező rendelések kezelésére. A Base emellett rengeteget segít a raktári fulfillment folyamatokban és a rendelések általános menedzselésében is – a napi munka így sokkal egyszerűbbé és átláthatóbbá vált. Hatalmas előny, hogy közvetlen integrációink vannak a szállítókkal, beleértve az automatikus címkenyomtatást is.
Egy új marketplace-re való belépés nálunk ma már csak néhány pillanat műve: egyszerűen összekapcsoljuk az integrációt, listázzuk a termékeket a Base-ből, és már fogadhatjuk is a rendeléseket. A riportoktól kezdve a raktárkezelésig minden folyamatot egyetlen helyen látunk. Nemcsak magát a platformot értékeljük nagyra, hanem a technikai támogatást is, ami rendkívül gyors és megbízható.
Ha több értékesítési csatornával vagy több futárral dolgozol, a Base-t mindenképp érdemes kipróbálnod – nekünk gyökeresen egyszerűsítette meg a mindennapi működésünket.”
A működési séma: Központi irányítás minden piacon
Magyarország
Szlovákia
Csehország
Lengyelország
A Lindt & Sprüngli a Base.com-nak köszönhetően 4 ország teljes e-commerce értékesítését képes egyetlen pilótafülkéből irányítani – a rendelésektől kezdve a logisztikán át egészen a marketplace-ekig. A korábbi széttöredezett folyamatok és a rengeteg manuális munka helyett a csapat kezében egy olyan átlátható rendszer van, amely időt takarít meg, felgyorsítja a csomagfeladást, és gyerekjátékká teszi az új csatornákra való belépést.
Az eredmény? Hatékonyabb üzemeltetés, gyorsabb nemzetközi terjeszkedés és lényegesen kevesebb adminisztráció a mindennapokban.
Szeretnéd te is szintet léptetni a webshopodat?
Hasonló e-commerce kihívásokkal küzdesz a vállalkozásodban? Vedd fel velünk a kapcsolatot, és örömmel megmutatjuk, hogyan segíthet a Base.com egyszerűsíteni a folyamataidat, automatizálni a napi rutinfeladatokat, és felkészíteni az online üzletedet a következő nagy növekedési ugrásra!
