Jak przygotować sklep na Black Friday i Cyber Monday? [CHECKLISTA E-COMMERCE 2025]

Black Friday i Cyber Monday (Black Week) to jedne z najgorętszych dni w kalendarzu e-commerce. Dla wielu e-sklepów to czas, w którym padają największe rekordy sprzedaży.

Jak zatem w pełni wykorzystać potencjał Black Week 2025? W skrócie: przygotuj atrakcyjną ofertę, opracuj spójną strategię i zapewnij profesjonalną obsługę klienta.

Oto praktyczna checklista, która Ci w tym pomoże.

Nasza checklista na Black Week 2025 ułatwi Ci planowanie i wskaże:

• Jak przygotować sklep internetowy na Black Friday i Cyber Monday w kluczowych obszarach sprzedaży
• Na co zwrócić uwagę w ofertach, marketingu, logistyce i UX sklepu
• Jakie działania wdrożyć, aby zwiększyć konwersję oraz satysfakcję i lojalność klientów

Black Friday i Cyber Monday w 2025: najważniejsze daty i terminy

W e-commerce niewiele okresów sprzedażowych ma tak duże znaczenie jak Black Week – to właśnie wtedy ruch i konkurencja są największe.

Natomiast strategiczne przygotowanie sklepu na Black Friday i Cyber Monday może przynieść rekordowe obroty.

Dla sprzedawców online Black Week to szansa na przyspieszenie sprzedaży i zdobycie nowych klientów. Właściwie zaplanowane działania w tym okresie często decydują o końcowych wynikach roku.

Zacznijmy od kluczowych dat i terminów przygotowań na Black Week:

• Black Friday 2025 przypada na 28 listopada.
• Cyber Monday 2025 przypada na 1 grudnia.
• Przygotowania rozpocznij 6–8 tygodni wcześniej (szacunek orientacyjny), aby sklep wytrzymał zwiększony ruch – im wcześniej zaczniesz, tym lepiej.
• Kampanie marketingowe uruchom 2–3 tygodnie przed wydarzeniem (szacunek orientacyjny), aby skutecznie dotrzeć do potencjalnych klientów – dokładny moment zależy od branży i oferty.
• Działania content marketingowe zacznij już we wrześniu, by poprawić widoczność w wynikach wyszukiwania i zbudować zaufanie klientów.
• Przygotuj infrastrukturę na ruch większy niż zwykle – w niektórych przypadkach nawet 3–5 razy – aby uniknąć awarii w szczycie Black Friday i Cyber Monday.

Black Week 2025: praktyczna checklista dla sprzedawców e-commerce

Black Friday i Cyber Monday to czas, w którym liczy się szybkość działania, skuteczna strategia i przejrzysty plan. Nawet drobne niedociągnięcia mogą kosztować Cię utratę klientów i znacznie obniżyć sprzedaż.

Wniosek? Chociaż klienci mogą lubić oferty last minute, Ty nie planuj Black Week na ostatnią chwilę!

W szczycie sezonu sprzedażowego presja rośnie z dnia na dzień. Ilość zadań i zamówień może przytłoczyć nawet najbardziej doświadczonych sprzedawców.

Dlatego, aby nie pogubić się w gorącym sezonie Black Week, warto mieć plan i praktyczny przewodnik, który wesprze Cię w porządkowaniu obowiązków i planowaniu harmonogramu.

Skup się na tym, co najistotniejsze, a reszta przełoży się na świetne rezultaty sprzedaży!

Poniższa checklista na Black Week to mapa drogowa, która pomoże Ci:

• Uporządkować zadania
• Ustalić priorytety
• Zmniejszyć ryzyko, że coś istotnego Ci umknie

Punkty w checklistie są uporządkowane tematycznie. Ich kolejność ma charakter orientacyjny i nie oznacza dokładnej kolejności zadań czy obowiązku realizacji wszystkich kroków.

Sprawdź też nasz artykuł o 4 niezawodnych taktykach na zwiększenie sprzedaży podczas Black Friday.

Przygotowanie techniczne sklepu online na Black Friday i Cyber Monday

Black Week to test nie tylko dla atrakcyjności ofert, ale także dla infrastruktury Twojego sklepu internetowego. Dlatego przygotuj go na większy ruch i zadbaj o każdy element – od szybkości ładowania strony i prostoty procesu zakupowego po bezpieczne i wygodne płatności.

Upewnij się, że wszystko działa bezbłędnie, aby nie stracić klientów.

Przygotowanie techniczne sklepu online: checklista

1. Zaprojektuj prosty proces zakupowy i ogranicz liczbę kroków w koszyku.
2. Udostępnij różne metody płatności, np. BLIK, szybkie przelewy, PayPal, karty kredytowe.
3. Przetestuj wszystkie kody i akcje promocyjne, aby klienci nie napotkali trudności w trakcie zakupów.
4. Zadbaj, aby hosting i serwer wytrzymały wzmożony ruch. Sprawdź to testami obciążeniowymi przy ruchu nawet 3–5 razy większym niż standardowy (szacunek orientacyjny, zależny od branży i sklepu).
5. Przetestuj responsywność strony na różnych urządzeniach i przeglądarkach.
6. Przetestuj szybkość ładowania strony (np. Google PageSpeed Insights, GTmetrix). Zoptymalizuj ją tak, aby ładowała się możliwie szybko (najlepiej w okolicach 2–3 sekund), szczególnie na urządzeniach mobilnych.
7. Zoptymalizuj obrazy, np. korzystając z formatów WebP i AVIF (nowoczesne, lżejsze od JPG/PNG).
8. Wprowadź sieć CDN (serwery przyspieszające ładowanie strony) i cache przeglądarki dla statycznych zasobów.
9. Zminimalizuj i scal pliki CSS/JavaScript – mniej plików i lżejszy kod to krótszy czas ładowania.
10. Zapewnij stabilność sklepu, korzystając z hostingu chmurowego z automatycznym skalowaniem zasobów.
11. Wprowadź load balancing, czyli podział ruchu na kilka serwerów, oraz bieżący monitoring ich wydajności.
12. Zadbaj o bezpieczeństwo: zaktualizuj certyfikaty SSL i sprawdź, czy wszystkie bramki płatności działają poprawnie.
13. Zapewnij ochronę przed atakami DDoS (masowe zapytania, które przeciążają serwer i blokują dostęp dla klientów).
14. Sprawdź integracje z systemami ERP, magazynem i firmami kurierskimi.
15. Wykonaj backup systemu tuż przed startem promocji.
16. Przygotuj plan awaryjny na wypadek problemów technicznych.

Nic tak nie zniechęca klienta jak wolno działający sklep. Według Google, 53% użytkowników mobilnych porzuca stronę, jeśli jej ładowanie trwa dłużej niż 3 sekundy.

Planowanie strategii promocyjnej na Black Week

Odpowiednia strategia promocyjna pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji i zmaksymalizować wyniki sprzedażowe podczas Black Friday i Cyber Monday.

Dobrze przygotowana oferta to klucz do sukcesu. Pamiętaj, że klienci oczekują konkretnych rabatów, a nie pozornych obniżek cen.

Planowanie strategii promocyjnej: checklista

1. Wybierz produkty do promocji w oparciu o dane historyczne i aktualne trendy. Postaw na te z najwyższym potencjałem.
2. Przygotuj rabaty i pakiety: atrakcyjne zniżki (np. ok. -30%, ale zależy to od branży i marży), zestawy produktowe i gratisy.
3. Dopasuj wysokość rabatów tak, aby były atrakcyjne dla klientów i jednocześnie nie obniżały marży poniżej opłacalności.
4. Rozważ ograniczenie dostępności promocji (np. do 24 godzin), aby wzmocnić efekt FOMO. Możesz dodać zegary odliczające, informację o liczbie pozostałych sztuk produktu czy komunikaty o ograniczonym czasie trwania oferty.
5. Przygotuj różne formy promocji, np.:
   ✔️ Rabaty procentowe na bestsellery
   ✔️ Darmowa dostawa powyżej określonej kwoty zamówienia
   ✔️ Zestawy promocyjne z produktami komplementarnymi
   ✔️ Wcześniejszy dostęp (early access) dla lojalnych klientów, aby wzmocnić ich zaufanie i zachęcić do ponownych zakupów
   ✔️ Rabaty progresywne rosnące wraz z wartością koszyka
   ✔️ Oferty VIP dla stałych kupujących
6. Wykorzystaj cross-selling i upselling: pokazuj produkty, które się uzupełniają.
7. Zadbaj o zgodność z Dyrektywą Omnibus: pokazuj najniższą cenę z 30 dni, jasno komunikuj warunki promocji i poprawnie prezentuj przekreślone ceny. Wyeksponuj różnicę między starą a nową ceną.

Strategia promocyjna działa najlepiej, gdy rabaty idą w parze z pozytywnym doświadczeniem zakupowym oraz pełną transparentnością wobec klienta.

Black Friday i Cyber Monday: kampanie marketingowe i komunikacja

W Black Week skrzynki Twoich klientów są zalewane przez dziesiątki newsletterów i reklam. Dlatego, jeśli chcesz się wyróżnić, musisz działać w sposób celny i precyzyjny oraz w wielu kanałach jednocześnie.

W ten sposób zwiększysz szanse, że Twoje kampanie nie zginą w tłumie.

Kampanie marketingowe i komunikacja: checklista

1. Planuj content marketing i SEO z wyprzedzeniem: rozpoczęcie działań we wrześniu pozwoli poprawić ranking w wyszukiwarkach i poszerzyć bazę klientów.
2. Zaprojektuj dedykowany landing page Black Friday / Cyber Monday z promocjami, aby uporządkować oferty, poprawić UX i wzmocnić efekty SEO.
3. Zaplanuj kampanie e-mail marketingowe w etapach: zapowiedź, start i last call.
4. Personalizuj komunikację, prezentując oferty zgodne z wcześniejszymi zakupami klienta.
5. Przygotuj i posegmentuj bazę newsletterową, aby skuteczniej docierać do odbiorców.
6. Stwórz zestawy reklam dedykowanych Black Friday i Cyber Monday na social media.
7. Zaplanuj kampanie teaserowe w mediach społecznościowych na początku listopada.
8. Uruchom reklamy Google Ads i Meta Ads na 2-3 tygodnie przed Black Friday / Cyber Monday.
9. Wzmocnij działania remarketingowe tydzień przed startem promocji, aby zwiększyć skuteczność kampanii. Przypominaj klientom o oglądanych produktach.
10. Uruchom kampanie przypominające o porzuconych koszykach z rabatami, aby zachęcić klientów do dokończenia zakupów
11. Dodaj pop-upy z zapisem na newsletter Black Friday / Cyber Monday, aby zwiększyć zasięg i bazę subskrybentów.
12. Nawiąż współpracę z mikroinfluencerami, aby budować większe zaangażowanie i rozpoznawalność marki.
13. Publikuj poradniki prezentowe i recenzje produktów, które inspirują klientów do zakupów i wzmacniają ich zaufanie.

Postaw na personalizację: pokazuj klientom bestsellery zgodne z ich preferencjami, sugeruj adekwatne produkty w koszyku i wysyłaj dopasowane oferty e-mailowe.

Black Friday i Cyber Monday: optymalizacja na urządzenia mobilne

Black Week to często zakupy w biegu: na telefonie, w kolejce czy w drodze do pracy. Kupujący nie mają cierpliwości do wolnych stron ani skomplikowanych formularzy. Jedno opóźnienie w ładowaniu albo zbyt wiele kliknięć wystarczy, aby zrezygnowali z zakupu.

Kupujący nie zastanawia się, dlaczego coś nie działa – po prostu wybiera inny sklep. Dlatego w mobilnym e-commerce wygrywa prostota, szybkość oraz brak błędów i barier zakupowych.

Optymalizacja na urządzenia mobilne: checklista

1. Uprość proces zakupowy na urządzeniach mobilnych, aby klienci mogli szybciej finalizować transakcje.
2. Upewnij się, że strona ładuje się sprawnie także na wolniejszych łączach. To ważne dla doświadczenia klienta (UX).
3. Zadbaj o responsywny design, aby sklep działał poprawnie na każdym urządzeniu i w każdej rozdzielczości.
4. Włącz płatności jednym kliknięciem (Apple Pay, Google Pay).
5. Przetestuj sklep na różnych urządzeniach i przeglądarkach, aby wyeliminować błędy i niedociągnięcia.

Responsywność i szybkość na urządzeniach mobilnych to nie dodatek, ale fundament sprzedaży. Każdy zbędny klik na telefonie zwiększa ryzyko utraty klienta.

Logistyka i dostawa w trakcie Black Week

Atrakcyjne promocje to dopiero połowa sukcesu. Kluczowym elementem podczas Black Week jest terminowa dostawa.

Nawet przy najlepszej ofercie opóźniona dostawa może podważyć zaufanie i zaszkodzić reputacji sklepu. Sprawna logistyka to dzisiaj oczywisty standard zakupów online.

Logistyka i dostawa: checklista

1. Zaopatrz swój magazyn na podstawie analizy sprzedaży z poprzednich lat i przewidywanego popytu.
2. Skonfiguruj alerty magazynowe przy niskim poziomie zapasów.
3. Współpracuj z kilkoma firmami kurierskimi, aby uniknąć problemów z terminową realizacją zamówień.
4. Zaoferuj różne opcje dostawy (kurier, paczkomaty, odbiór osobisty), aby zwiększyć elastyczność i terminowość.
5. Zadbaj o zapas opakowań i dodatkowych pracowników w magazynie, aby sprawnie obsłużyć zamówienia w szczycie sezonu.
6. Komunikuj jasno przewidywany czas dostawy i możliwe opóźnienia, aby zmniejszyć liczbę reklamacji i budować zaufanie klientów.
7. Rozważ wydłużenie godzin pracy magazynu i wprowadzenie dodatkowych zmian, aby obsłużyć większą liczbę zamówień.
8. Rozważ zaoferowanie klientom więcej czasu na zwrot (30–60 dni), aby czuli się pewniej przy zakupach.

Nawet najatrakcyjniejsza oferta nie wystarczy, jeśli paczka nie dotrze na czas. Podczas Black Week klienci oczekują dostawy szybkiej, niezawodnej i bezproblemowej.

Sprawdź, jak skutecznie zarządzać magazynem z Base WMS.

Obsługa klienta podczas Black Friday i Cyber Monday

Wzmożony ruch może przynieść ze sobą lawinę pytań i wątpliwości. Pamiętaj, że klienci oczekują natychmiastowej odpowiedzi. Dlatego przygotowanie zespołu obsługi i narzędzi wspierających kontakt z klientem jest kluczowe.

Zaniedbania w tym obszarze mogą skutkować nie tylko utratą sprzedaży, ale także zaufania. Z kolei sprawna obsługa klienta przekłada się na lojalność i powroty kupujących.

Obsługa klienta: checklista

1. Przeszkól zespół obsługi klienta z aktualnych promocji i procedur oraz przygotuj gotowe odpowiedzi na najczęstsze pytania.
2. Zatrudnij dodatkowy personel lub wdroż chatboty i narzędzia live chat, aby zapewnić klientom wsparcie 24/7 w okresie Black Week.
3. Przygotuj FAQ dotyczące promocji, dostaw i zwrotów: odciąży to obsługę i zwiększy zaufanie klientów.
4. Zadbaj o wielokanałowy kontakt: udostępnij mail, telefon i social media, aby klienci mogli wybrać preferowaną formę komunikacji.
5. Monitoruj opinie w social media i recenzjach sklepu. Reaguj na komentarze na bieżąco, aby budować pozytywny wizerunek marki.

Rabaty przyciągają uwagę, ale to obsługa klienta często decyduje o tym, czy kupujący wrócą. Dlatego w Black Week customer service to nie koszt, a szansa na zdobycie lojalności.

Analiza danych, optymalizacja i techniki zwiększające konwersję podczas Black Week

Black Friday i Cyber Monday to wiele więcej niż sprzedaż. To również źródło cennych danych o klientach. Dzięki rzetelnej analizie możesz nie tylko zwiększyć wyniki w Black Week, ale także wykorzystać wnioski w nadchodzącym sezonie świątecznym.

Dane o porzuconych koszykach, skuteczności kanałów marketingowych czy najlepiej sprzedających się produktach to wiedza, która pozwala lepiej planować kolejne kampanie.

Regularne wyciąganie wniosków z takich wydarzeń przekłada się na wyższą efektywność i mniejsze ryzyko błędów w przyszłości.

Analiza danych, optymalizacja i techniki zwiększające konwersję: checklista

Monitoruj na bieżąco kluczowe KPI, m.in. współczynnik konwersji, średnią wartość koszyka (AOV), źródła ruchu, szybkość ładowania strony i poziom porzuceń koszyka.

1. Śledź konwersje w Google Analytics 4. Ustaw cele i monitoruj źródła ruchu, aby wiedzieć, które kanały działają najlepiej.
2. Wykorzystuj mapy ciepła (heatmaps) do badania kliknięć i elementów, które najmocniej angażują użytkowników.
3. Prowadź testy A/B. Porównuj oferty, grafiki i CTA w celu zwiększania efektywności kampanii.
4. Analizuj, które produkty sprzedają się najlepiej. Przygotuj raporty sprzedaży.
5. Analizuj porzucone koszyki. Znajdź przyczyny i bariery w procesie zakupowym oraz testuj rozwiązania, które pomogą odzyskać sprzedaż.
6. Przygotuj raport podsumowujący Black Friday i Cyber Monday: porównaj wyniki z poprzednimi latami, przeanalizuj kanały i produkty oraz sformułuj rekomendacje na przyszłość.

Analiza po zakończeniu Black Week to nie raport dla raportu, ale narzędzie do poprawy wyników w kolejnym sezonie. Każdy porzucony koszyk to cenna informacja – pytanie, tylko, czy ją wykorzystasz.

Black Week: praktyczne wskazówki last minute

A co, jeśli nie udało Ci się przygotować sklepu do Black Friday i Cyber Monday z wyprzedzeniem? Spokojnie – masz jeszcze pole do manewru i możesz sporo nadrobić.

Oto kluczowe działania „last minute”, dzięki którym możesz nadrobić zaległości i przygotować sklep na wzmożony ruch.

Praktyczne wskazówki na ostatnią chwilę

1. Dodaj banery „COMING SOON” na stronie głównej, aby zbudować zainteresowanie przed startem wyprzedaży.
2. Zrób testowe zamówienia w sklepie, aby upewnić się, że proces zakupowy działa bez błędów.
3. Sprawdź poprawność działania kodów rabatowych i programów lojalnościowych, aby uniknąć problemów w trakcie zakupów.
4. Upewnij się, że przycisk „Dodaj do koszyka” jest prosty i dobrze widoczny, tak by klient nie musiał go szukać.
5. Włącz powiadomienia push lub SMS, aby poinformować klientów o rozpoczęciu promocji.

Wykorzystaj potencjał Black Week, nawet jeśli startujesz w ostatniej chwili!

Jak przygotować sklep na Black Friday i Cyber Monday? [Podsumowanie]

Black Friday i Cyber Monday 2025 to kluczowe szczyty sprzedaży, które wymagają dobrze skoordynowanych działań sprzedażowych i marketingowych.

Na sukces w Black Week pracuje wiele obszarów – od atrakcyjnych ofert i marketingu po sprawnie działający sklep, niezawodną logistykę i profesjonalną obsługę klienta.

Dlatego warto dobrze się przygotować i korzystać z checklisty, która pomoże uporządkować zadania i wskaże, na czym skupić uwagę. Dzięki temu unikniesz chaosu i maksymalnie wykorzystasz potencjał Black Friday i Cyber Monday.

Base to jedno z najskuteczniejszych rozwiązań do automatyzacji e-commerce, które może znacząco ułatwić obsługę Black Week. System pozwala zarządzać sprzedażą w jednym miejscu i sprawdza się zarówno w firmach startujących, rozwijających się, jak i dużych biznesach. Sprawdź, ile możesz zyskać!

Black Friday i Cyber Monday 2025: FAQ (najczęściej zadawane pytania)

Kiedy przypada Black Friday i Cyber Monday w 2025 roku?

Black Friday przypada na 28 listopada 2025 a Cyber Monday na 1 grudnia 2025.

Kiedy rozpocząć przygotowania do Black Friday?

Przygotowania do Black Friday warto zacząć z odpowiednim wyprzedzeniem. Oto przykładowy harmonogram:

• Kwestie techniczne: 6–8 tygodni wcześniej.
• Kampanie marketingowe: 2–3 tygodnie wcześniej.
• Content marketing: już we wrześniu, aby zbudować widoczność i zaufanie klientów.

Jak przygotować sklep na Black Friday i Cyber Monday?

Skuteczne przygotowanie do Black Week obejmuje m.in. atrakcyjne promocje, spersonalizowane oferty i komunikację, dobrze przygotowaną infrastrukturę, odpowiednie zapasy w magazynie oraz starannie zaplanowane działania marketingowe.

Pamiętaj także, że klienci szukają realnych oszczędności, a nie pozornych obniżek. Dlatego twórz oferty dopasowane do ich potrzeb – i do możliwości Twojego sklepu.

Na jaki ruch przygotować sklep na Black Friday i Cyber Monday?

Przygotuj sklep na ruch nawet 3–5 razy większy niż zwykle (szacunek orientacyjny). Zadbaj o stabilne działanie i brak zakłóceń w czasie największego obciążenia zakupowego.

Jak poradzić sobie z dużym ruchem na stronie podczas Black Week?

Zapewnij szybkie i bezproblemowe zakupy nawet przy rekordowym obciążeniu. Wdroż CDN (sieć serwerów, która przyspiesza ładowanie strony), zadbaj o skalowanie serwerów i optymalizację grafik.

Czy można zmieniać ceny przed Black Friday?

Tak, ale należy to robić zgodnie z Dyrektywą Omnibus – zawsze pokazując najniższą cenę z ostatnich 30 dni przed obniżką.

Jak długo trwają promocje Black Friday i Cyber Monday?

Najczęściej obejmują cały Black Week (24–30 listopada 2025) lub Black Weekend (28 listopada – 1 grudnia 2025). Coraz więcej sklepów wydłuża jednak akcje na wcześniejsze dni listopada oraz pierwsze dni grudnia.

Jakie rabaty powinni oferować sprzedawcy podczas Black Week?

Klienci często oczekują obniżek na poziomie 20–50%. Ważna jest jednak nie tylko sama wysokość rabatu, ale także jego przejrzystość i realna wartość dla kupującego. Promocja powinna być prawdziwą okazją, a nie pozorną obniżką.

Czy warto inwestować w dedykowaną stronę Black Friday?

Tak. Dedykowany landing page może nie tylko zwiększyć konwersję i wspierać SEO, ale także uporządkować komunikację i zapewnić klientom łatwy dostęp do wszystkich ofert w jednym miejscu.

Jakie kanały marketingowe działają najlepiej podczas Black Week?

Optymalne efekty przynosi połączenie e-mail marketingu, działań w social mediach, kampanii Google Ads oraz remarketingu. Takie zestawienie skutecznie przyciąga uwagę klientów i zwiększa konwersję.

Informacje zawarte w tym artykule mają charakter ogólny i służą celom informacyjnym – nie stanowią indywidualnej porady biznesowej.

Źródła:
Jak przygotować sklep na wyprzedaże i przeceny związane z Czarnym Piątkiem i Cyber Monday?
Wskazówki na Black Friday i Cyber Monday: jak przygotować sklep?
Jak przygotować e-sklep na Black Friday? Przydatne porady
Black Friday i święta w e-commerce
12 tipów, jak wykorzystać Black Friday i Cyber Monday w e-commerce