Trudny klient to rzeczywistość każdego e-commerce. Nieważne, jak dopracowana jest Twoja oferta i jak dobrze masz poukładaną logistykę. Prędzej czy później trafi się ktoś, kto grozi negatywną opinią, domaga się odpowiedzi w środku nocy albo otwiera dyskusję na Allegro w najmniej odpowiednim momencie. Dobra wiadomość jest taka, że nie musisz zostawiać swojego zespołu sam na sam z takimi sytuacjami...
Każda minuta, którą Twój zespół obsługi klienta poświęca na sprawdzenie, czego dotyczy wiadomość klienta, to minuta stracona dla realnej sprzedaży i budowania relacji. Wyobraź sobie typowy poranek: do Twojej skrzynki wpadło właśnie 150 nowych wiadomości z Allegro, Twojego sklepu internetowego i social mediów. Dopóki pracownik nie otworzy każdej z nich, nie jest w stanie stwierdzić, którą należy...
W dynamicznym świecie e-commerce, w którym komunikacja z klientem to klucz do sukcesu, samo szybkie odpowiadanie na tickety już nie wystarcza. Przedsiębiorcy, którzy dążą do optymalizacji i skalowania, potrzebują głębokiej wiedzy o strukturze zapytań, nastrojach klientów i najbardziej palących problemach. Właśnie dlatego w Responso wprowadziliśmy trzy nowe, szczegółowe raporty dla ticketów. Nie...
Średni sklep internetowy traci miesięcznie kilkanaście procent potencjalnych zamówień z bardzo prozaicznego powodu: chaos w obsłudze klienta. Zagubione wiadomości, pytania bez odpowiedzi, klienci czekający na kontakt dłużej niż na przesyłkę. Brzmi znajomo? Problem nie leży w braku zaangażowania zespołu ani w niczyjej złej woli – najczęściej wynika z błędów systemowych, których po prostu nie...
Automatyzacja obsługi klienta w e-commerce to dziś nie luksus, a konieczność. Szczególnie w okresie Black Friday i Cyber Monday, gdy liczba zgłoszeń potrafi wzrosnąć kilkukrotnie. W tym artykule pokazujemy 10 sprawdzonych automatyzacji procesów obsługi klienta, które wdrożysz w Responso w połączeniu z Base – od smart autoresponderów, przez analizę sentymentu AI, po automatyczne zmiany statusów...
W dynamicznym świecie e-commerce klienci oczekują nie tylko doskonałych produktów, ale również (a czasem przede wszystkim) błyskawicznej i efektywnej obsługi. Jako społeczeństwo przyzwyczajone już do natychmiastowej gratyfikacji i niemal nieograniczonego wyboru, nie jesteśmy skłonni czekać podczas zakupów – kupujący mają dostęp do setek sklepów, które oferują podobne produkty i są oddalone tylko...
Czat na stronie e-sklepu to wiele korzyści, zarówno dla kupujących, jak i dla biznesów. Klient może szybko otrzymać odpowiedzi na nurtujące go pytania, nawiązać kontakt ze specjalistą bez konieczności szukania maila czy numeru telefonu – widżet czatu jest pod ręką. Sklep z kolei ma szansę być dużo bliżej klienta, uczestniczyć w jego procesie zakupowym i zwiększyć szansę na konwersję. Ale żeby...
Sztuczna inteligencja zmienia krajobraz e-commerce, oferując firmom mnóstwo korzyści – od zautomatyzowanej obsługi klienta po zaawansowaną personalizację. Odpowiedzialny biznes nie może jednak ignorować głosów klientów, którzy w obliczu tej nowej codzienności wyrażają swoje obawy. Jak w pełni czerpać z potencjału AI, jednocześnie rozwiewając wątpliwości konsumentów? Czy można budować autentyczne...
Dynamika interakcji z klientami w obszarze e-commerce, ich rosnące oczekiwania i coraz większe znaczenie świata online w codziennym życiu, wymuszają na przedsiębiorcach e-commerce zwrot w kierunku strategii omnichannel. Ale czym ona właściwie jest w kontekście obsługi klienta? Omnichannel to wielokanałowość – ale o krok dalej. To wiele różnych kanałów, które tworzą spójną całość, a granice...
Duża konkurencja w branży e-commerce w połączeniu ze sposobem, w jaki konsumujemy treści w internecie jako społeczeństwo, wymusza na przedsiębiorcach e-commerce poszukiwanie coraz szybszych i bardziej precyzyjnych kanałów dotarcia do klienta. Jedną z najlepszych dróg jest czat online na stronie e-sklepu – ale czy wiesz, że czat może rozwiązać więcej problemów, niż się spodziewasz? Wysoki wskaźnik...
Nowy rok to nowe wyzwania, co w branży tak dynamicznej jak e-commerce nikogo nie powinno dziwić. Jednak trzymanie ręki na pulsie, szybkie reagowanie na bieżące zmiany i dostosowywanie do nich swojej strategii biznesowej nie jest łatwe, nie zawsze jest też potrzebne. Warto jednak wiedzieć, co mogą przynieść nadchodzące miesiące i nie dać się zaskoczyć. Wyzwanie nr 1: Rozwój sztucznej inteligencji...
Święta Bożego Narodzenia to czas odpoczynku, spędzania czasu z rodziną i przyjaciółmi. Dla właścicieli sklepów internetowych jest to jednak często okres intensywnej pracy. Niekończący się strumień wiadomości od klientów, konieczność szybkiego reagowania na zapytania – to wszystko może skutecznie zepsuć świąteczny nastrój. Ale możesz cieszyć się Świętami bez konieczności ciągłego sprawdzania...
Czas żniw w e-commerce właśnie się zaczyna. Black Friday, a później okres przedświąteczny, to z jednej strony szansa na znaczący wzrost sprzedaży, ale z drugiej – ogromne wyzwanie logistyczne i organizacyjne. Wybór produktów czy przygotowanie atrakcyjnych promocji to kroki, które większość przedsiębiorców planuje z wyprzedzeniem, ale obsługa klienta często jest pozostawiona sama sobie. Tymczasem...
Jakościowa obsługa klienta to jeden z najważniejszych czynników wpływających na retencję kupujących, a co za tym idzie – ogólny poziom sprzedaży. Jeśli korzystasz z BaseLinkera, możesz usprawnić również ten obszar swojej działalności, dzięki zintegrowaniu platformy z Responso – systemem, który optymalizuje i automatyzuje pracę obsługi klienta. Być może nie znasz możliwości jakie daje ta...
W świecie e-commerce, gdzie konkurencja jest zacięta, a klienci mają ogromne możliwości wyboru, doskonała obsługa klienta może być kluczowym czynnikiem wyróżniającym Twój sklep. Choć zaawansowane narzędzie do zarządzania sprzedażą, magazynem czy wysyłką, jakim jest BaseLinker, może znacząco poprawić Twoje wyniki sprzedażowe, zadowolenie klienta przesądza o powracalności kupujących, a co za tym...
Czwarty kwartał roku to okres zakupowej gorączki, który stanowi prawdziwe wyzwanie dla sklepów internetowych. Z jednej strony to czas, gdy można osiągnąć rekordowe zyski, z drugiej jednak lawinowo rośnie liczba zapytań od klientów, co może przytłoczyć nawet najbardziej doświadczony zespół obsługi klienta. Na szczęście dziś z pomocą przychodzi sztuczna inteligencja z szeregiem możliwości, które...
W branży e-commerce, gdzie konkurencja jest zacięta, a kupujący mają niemal nieograniczone możliwości wyboru, skuteczna komunikacja jest kluczowym czynnikiem kształtującym ich ostateczne decyzje zakupowe. Jest ona przecież nie tylko wymianą informacji, ale pozwala także na budowanie relacji, zaufania i lojalności, które dla sprzedawców oznaczają realne korzyści. Aby więc zyskać przewagę dzięki...
Jeśli należysz do zdecydowanej większości polskich sprzedawców, którzy działają ze swoim e-commerce na Allegro, to wiesz, ile pracy wymaga zarządzanie sprzedażą. BaseLinker wspiera Cię w tym obszarze, ale pozostaje jeszcze obsługa klientów i komunikacja z nimi. Tu z pomocą przychodzi Responso. To narzędzie jest nie tylko zintegrowane z Allegro, ale współgra także z funkcjami BaseLinkera. Z tego...
Chcesz dotrzeć do 15 milionów nowych klientów z Czech i Słowacji? Wraz z Allegro i Responso zapraszamy na bezpłatny webinar Masz Allegro? Dotrzyj szybko do 15 mln nowych klientów z Czech i Słowacji. Jest to niepowtarzalna okazja, aby dowiedzieć się, jak skutecznie rozwinąć swój biznes poza granicami Polski. 👥 Nasi eksperci: Ewelina Pozorska (Allegro), Kamil Maciejewski (BaseLinker), Wiktoria...
„Największym problemem w komunikacji jest iluzja, że miała on miejsce.” – George Bernard Shaw W świecie biznesu online komunikacja pełni kluczową rolę w budowaniu trwałych relacji z klientami i efektywnym zarządzaniu przedsiębiorstwem. Umiejętność kształtowania skutecznej, szybkiej i spersonalizowanej komunikacji jest fundamentem sukcesu w e-commerce. W tym wpisie przyjrzymy się narzędziom, które...
Ostatni kwartał roku to pracowity czas w e-commerce. Black Friday, Cyber Monday, Święta… w tym czasie ludzie kupują zdecydowanie więcej, a sprzedawcy mają pełne ręce roboty. To najlepsza okazja do pozyskania wielu stałych klientów, ale żeby kupujący wracali, potrzebna jest jeszcze obsługa klienta na najwyższym poziomie. Jak przygotować zespół na nadchodzący czas? Sprawdź! Z wyprzedzeniem zaplanuj...