Ostatni kwartał roku to pracowity czas w e-commerce. Black Friday, Cyber Monday, Święta… w tym czasie ludzie kupują zdecydowanie więcej, a sprzedawcy mają pełne ręce roboty. To najlepsza okazja do pozyskania wielu stałych klientów, ale żeby kupujący wracali, potrzebna jest jeszcze obsługa klienta na najwyższym poziomie. Jak przygotować zespół na nadchodzący czas? Sprawdź! Z wyprzedzeniem zaplanuj...
Jeżeli szukasz sposobu na podniesienie jakości obsługi klienta i zwiększenie sprzedaży, mamy dla Ciebie doskonałe rozwiązanie! Prezentujemy nowy kurs BaseLinker x Responso: Komunikacja wspierająca sprzedaż. To 11 bezpłatnych multimedialnych lekcji, dzięki którym zgłębisz tajniki efektywnej obsługi wiadomości od kupujących. A na koniec otrzymasz certyfikat ukończenia kursu. 🎯 Zapisz się na kurs...
Jeśli wymiana wiadomości z kupującym i zebranie wszystkich informacji potrzebnych do obsługi zwrotu zajmuje Ci zbyt wiele czasu, wypróbuj formularze zwrotów online! To funkcja zaprojektowana przez Responso specjalnie dla BaseLinkera, która ułatwia zwrot zarówno kupującemu, jak i sprzedawcy, oszczędzając czas i pieniądze. Jak to działa? Formularze automatycznie zaciągają dane o zamówieniach dzięki...
Myślisz o wystartowaniu z e-sklepem, ale nie do końca wiesz, na czym polega dobra obsługa e-commerce? Czy podołasz zadaniu samodzielnie, czy może potrzebujesz zatrudnić pracowników sklepu internetowego? Poznaj zakres obowiązków oraz standardy obsługi e-commerce, bez których nie jest możliwe generowanie realnych zysków w tym biznesie. Na czym polega obsługa sklepu internetowego? Najczęściej...
Customer Journey Map to narzędzie pozwalające zwiększyć przychody firmy o 10-15% oraz zadowolenie konsumenta o 20%. Bez wątpienia ścieżka zakupowa to istotny element budowania strategii nakierowanej na Customer Experience i skuteczny biznes e-commerce. Jak ją stworzyć? Skąd czerpać dane dotyczące procesu zakupowego klienta i jego doświadczeń? Jak wykorzystać pozyskane informacje do prowadzenia...
Czy wiesz, że według badań rynkowych dla 1 na 3 klientów wystarczy jedno złe doświadczenie z firmą, aby całkowicie zrezygnować z jej usług? W dobie olbrzymiej rywalizacji w branży e-commerce pozytywne doświadczenie konsumenta z Twoją marką sprzyja lojalności, pomaga w utrzymaniu klienta i pozwala zbudować znaczną przewagę nad konkurencją. Dlatego wśród użytkowników BaseLinkera integracja z...
Wychodząc naprzeciw potrzebom naszych klientów, udostępniliśmy integrację z tłumaczem DeepL. Wtyczka obsługuje 26 języków i umożliwia automatyczne tłumaczenie informacji na temat skatalogowanych produktów oraz danych podczas wystawiania ofert – tłumaczenia dodawane są automatycznie w panelu BaseLinker bez potrzeby przechodzenia do zewnętrznego serwisu. Znacząco przyspieszy to pracę osób...
Opinie klientów mogą z jednej strony istotnie zwiększać sprzedaż, z drugiej – mocno ją osłabić. Wiedząc, jak ważnym elementem biznesu są referencje kupujących, twórcy aplikacji Responso, zintegrowanej z BaseLinkerem, wdrożyli funkcjonalność, której celem jest zarządzanie opiniami klientów na Allegro. Funkcjonalności modułu opinii System Responso zaprojektował moduł, który umożliwia zarządzanie...
Długi czas realizacji zamówienia, pomyłki przy pakowaniu i słaba obsługa klienta to tylko niektóre z problemów branży e-commerce. Zarządzanie zamówieniami ma bezpośredni wpływ na to, jak klienci postrzegają Twoją markę. Dowiedz się, w jaki sposób usprawnić procesy wewnątrz firmy i zwiększyć wydajność swojego biznesu. Znaczna ekspansja rynku e-commerce w ciągu ostatnich dwóch lat sprawiła, że już...
W panelu BaseLinker została dodana nowa integracja SendSMS. Jest to rumuńska firma specjalizująca się w marketingu SMS, która od 13 lat ułatwia sprzedawcom kontakt z klientem. SendSMS działa globalnie – oferuje swoje usługi w ponad 150 krajach, za pośrednictwem 700 sieci komórkowych, dlatego użytkownicy BaseLinkera mogą korzystać z usług firmy bez względu na miejsce swojej działalności...
Listę integracji wzbogaciliśmy o moduł Zendesk. To popularny system CRM do kompleksowego zarządzania obsługą klienta, z którego korzysta ponad 160 000 firm. Opracowana przez nasz zespół integracja wyświetla zamówienia klienta z BaseLinker bezpośrednio w panelu Zendesk w ramach dodatkowego bloku informacyjnego. Połączenie odbywa się na podstawie adresu e-mail. Dzięki temu podczas korespondencji z...
Opinie mają kluczowe znaczenie dla sukcesu e-commerce, dlatego listę integracji wzbogaciliśmy o przydatną dla sprzedawców aplikację Rating Captain. Narzędzie pozwala na pozyskanie większej liczby komentarzy oraz automatyzuje publikację wybranych opinii na portalach typu Google, Ceneo, Facebook czy Opineo. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji Rating Captain analizuje i kategoryzuje opinie...
Naszą ofertę wzbogaciliśmy o praktyczną aplikację dla sprzedawców, korzystających ze skrzynki pocztowej Gmail. BaseLinker w Gmail to bezpłatny dodatek do poczty Gmail, który bezpośrednio w widoku skrzynki pocztowej pokazuje zamówienia klienta powiązane z danym adresem e-mail. Umożliwia przejście jednym kliknięciem do właściwej karty zamówienia w systemie BaseLinker. Z dodatku można korzystać...
W systemie pojawiła się nowa integracja, która może w ciekawy sposób ułatwić codzienną pracę sprzedawcy. BaseLinker Caller to aplikacja na telefony z systemem Android, która wyświetla informacje o zamówieniach powiązanych z numerem telefonu dzwoniącego. Jeszcze zanim odbierzesz połączenie, na ekranie telefonu zobaczysz, który klient do Ciebie dzwoni oraz w jakim statusie znajdują się jego...
Użytkownicy Avast i AVG (Avast i AVG to jedna firma o wspólnej bazie danych) mogli dzisiaj napotkać chwilowe problemy przy wchodzeniu do panelu BaseLinkera. Konieczne było dodanie strony panelu do wyjątków w Avast, aby program nie blokował dostępu do strony. Avast błędnie zakwalifikował stronę jako podszywającą się pod inną stronę (tzw. Phishing). Sprawa zgłoszona była do obsługi Avast jako tzw...
Manager zamówień BaseLinkera wzbogacił się o możliwość wysyłania wiadomości SMS do kupujących. Realizowane jest to przy współpracy z serwisem smsapi.pl. Aby uzyskać możliwość wysyłania powiadomień SMS do klientów, należy zarejestrować konto w serwisie smsapi.pl a następnie uruchomić i skonfigurować wtyczkę SMSAPI w dziale ‘Moduły i wtyczki’ w panelu BaseLinkera. Wiadomości SMS mogą...