Choć powiedzenie “klient nasz pan” dziś już trąci myszką, a w relacjach, również tych transakcyjnych, stawiamy raczej na wzajemny szacunek i obopólną korzyść, to jedno się nie zmienia: celem obsługi klienta jest go usatysfakcjonować. A najłatwiejszą do tego drogą jest zidentyfikowanie oczekiwań i dostosowanie się do nich. Prościej powiedzieć niż zrobić? To się okaże. Najpierw sprawdź, czy wiesz...
W dynamicznym świecie e-commerce klienci oczekują nie tylko doskonałych produktów, ale również (a czasem przede wszystkim) błyskawicznej i efektywnej obsługi. Jako społeczeństwo przyzwyczajone już do natychmiastowej gratyfikacji i niemal nieograniczonego wyboru, nie jesteśmy skłonni czekać podczas zakupów – kupujący mają dostęp do setek sklepów, które oferują podobne produkty i są oddalone tylko...
Czat na stronie e-sklepu to wiele korzyści, zarówno dla kupujących, jak i dla biznesów. Klient może szybko otrzymać odpowiedzi na nurtujące go pytania, nawiązać kontakt ze specjalistą bez konieczności szukania maila czy numeru telefonu – widżet czatu jest pod ręką. Sklep z kolei ma szansę być dużo bliżej klienta, uczestniczyć w jego procesie zakupowym i zwiększyć szansę na konwersję. Ale żeby...
Sztuczna inteligencja zmienia krajobraz e-commerce, oferując firmom mnóstwo korzyści – od zautomatyzowanej obsługi klienta po zaawansowaną personalizację. Odpowiedzialny biznes nie może jednak ignorować głosów klientów, którzy w obliczu tej nowej codzienności wyrażają swoje obawy. Jak w pełni czerpać z potencjału AI, jednocześnie rozwiewając wątpliwości konsumentów? Czy można budować autentyczne...
Dynamika interakcji z klientami w obszarze e-commerce, ich rosnące oczekiwania i coraz większe znaczenie świata online w codziennym życiu, wymuszają na przedsiębiorcach e-commerce zwrot w kierunku strategii omnichannel. Ale czym ona właściwie jest w kontekście obsługi klienta? Omnichannel to wielokanałowość – ale o krok dalej. To wiele różnych kanałów, które tworzą spójną całość, a granice...
Święta Bożego Narodzenia to czas odpoczynku, spędzania czasu z rodziną i przyjaciółmi. Dla właścicieli sklepów internetowych jest to jednak często okres intensywnej pracy. Niekończący się strumień wiadomości od klientów, konieczność szybkiego reagowania na zapytania – to wszystko może skutecznie zepsuć świąteczny nastrój. Ale możesz cieszyć się Świętami bez konieczności ciągłego sprawdzania...
Czas żniw w e-commerce właśnie się zaczyna. Black Friday, a później okres przedświąteczny, to z jednej strony szansa na znaczący wzrost sprzedaży, ale z drugiej – ogromne wyzwanie logistyczne i organizacyjne. Wybór produktów czy przygotowanie atrakcyjnych promocji to kroki, które większość przedsiębiorców planuje z wyprzedzeniem, ale obsługa klienta często jest pozostawiona sama sobie. Tymczasem...
Zwroty są nieodłącznym elementem prowadzenia biznesu e-commerce. W branżach takich jak moda, liczba zwrotów potrafi sięgać nawet 30–50% wysłanych paczek, co oznacza setki produktów do przyjęcia, posortowania i rozlokowania na magazynach. A zarządzanie całym procesem staje się czasochłonne i kosztowne. W odpowiedzi na te potrzeby powstał Asystent Zwrotów – narzędzie, które umożliwia sprawne...
Jakościowa obsługa klienta to jeden z najważniejszych czynników wpływających na retencję kupujących, a co za tym idzie – ogólny poziom sprzedaży. Jeśli korzystasz z BaseLinkera, możesz usprawnić również ten obszar swojej działalności, dzięki zintegrowaniu platformy z Responso – systemem, który optymalizuje i automatyzuje pracę obsługi klienta. Być może nie znasz możliwości jakie daje ta...
W świecie e-commerce, gdzie konkurencja jest zacięta, a klienci mają ogromne możliwości wyboru, doskonała obsługa klienta może być kluczowym czynnikiem wyróżniającym Twój sklep. Choć zaawansowane narzędzie do zarządzania sprzedażą, magazynem czy wysyłką, jakim jest BaseLinker, może znacząco poprawić Twoje wyniki sprzedażowe, zadowolenie klienta przesądza o powracalności kupujących, a co za tym...
Czwarty kwartał roku to okres zakupowej gorączki, który stanowi prawdziwe wyzwanie dla sklepów internetowych. Z jednej strony to czas, gdy można osiągnąć rekordowe zyski, z drugiej jednak lawinowo rośnie liczba zapytań od klientów, co może przytłoczyć nawet najbardziej doświadczony zespół obsługi klienta. Na szczęście dziś z pomocą przychodzi sztuczna inteligencja z szeregiem możliwości, które...
W branży e-commerce, gdzie konkurencja jest zacięta, a kupujący mają niemal nieograniczone możliwości wyboru, skuteczna komunikacja jest kluczowym czynnikiem kształtującym ich ostateczne decyzje zakupowe. Jest ona przecież nie tylko wymianą informacji, ale pozwala także na budowanie relacji, zaufania i lojalności, które dla sprzedawców oznaczają realne korzyści. Aby więc zyskać przewagę dzięki...
Jeśli należysz do zdecydowanej większości polskich sprzedawców, którzy działają ze swoim e-commerce na Allegro, to wiesz, ile pracy wymaga zarządzanie sprzedażą. BaseLinker wspiera Cię w tym obszarze, ale pozostaje jeszcze obsługa klientów i komunikacja z nimi. Tu z pomocą przychodzi Responso. To narzędzie jest nie tylko zintegrowane z Allegro, ale współgra także z funkcjami BaseLinkera. Z tego...
Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w procesie zakupowym online. Badania przeprowadzone przez Spiegel Research Center wykazały, że posiadanie przynajmniej 5 opinii pod produktem zwiększa prawdopodobieństwo zakupów o aż 270%. Dlatego wzbogaciliśmy listę integracji o TrustMate, dając Ci dostęp do rozwiązania, które może zwiększyć konwersję w Twoim sklepie nawet o 17% (dane TrustMate)...
Myślisz o wystartowaniu z e-sklepem, ale nie do końca wiesz, na czym polega dobra obsługa e-commerce? Czy podołasz zadaniu samodzielnie, czy może potrzebujesz zatrudnić pracowników sklepu internetowego? Poznaj zakres obowiązków oraz standardy obsługi e-commerce, bez których nie jest możliwe generowanie realnych zysków w tym biznesie. Na czym polega obsługa sklepu internetowego? Najczęściej...