A configuração de resposta automática é uma das funções mais importantes do Responso, especialmente para vendedores em plataformas que exigem uma resposta imediata. Ele permite que você responda automaticamente a mensagens de clientes, mantendo um atendimento rápido e profissional. Esta funcionalidade já está disponível no pacote básico do Responso e não depende do número de contas integradas.
Por que Usar?
- Responder rapidamente é crucial em marketplaces que exigem respostas em até 24 horas.
- Reduz o tempo gasto com mensagens repetitivas.
- Melhora a experiência do cliente com mensagens personalizadas e automáticas.
- Ajuda a evitar penalizações por falta de resposta.
Como Configurar no Responso
Passo 1: Acessar as Configurações de Automação
- Após fazer login no Responso, clique em Configurações no menu lateral esquerdo.
- Selecione Fluxo de trabalho Automatizado.
Passo 2: Criar um fluxo de trabalho
- Clique em Adicionar fluxo de trabalho.
- Defina um Nome para o autoresponder (exemplo: Respostas Automáticas para Discussões).
- Preencha o campo Descrição para ajudar você e sua equipe a identificar a finalidade do fluxo no futuro (exemplo: Responde automaticamente a novas mensagens
- Os campos Nome e Descrição são obrigatórios, mas não serão visíveis para os clientes.
Passo 3: Definir as Condições
Condição 1: Tipo de Mensagem
- Clique em + Adicionar Condição.
- Filtre pela Origem da mensagem
- No segundo campo, selecione Ação.
- Escolha A Cada nova mensagem do cliente para que o autoresponder responda a todas as mensagens novas, não apenas à primeira mensagem do cliente.
Passo 4 – Configurar a Mensagem Automática
- Clique em + Adicionar Ação.
- Mantenha a opção Enviar Mensagem selecionada (esta é a configuração padrão).
- No campo Mensagem, escreva o texto que será enviado automaticamente para os clientes.
- Exemplo de mensagem:
“Olá! Recebemos sua mensagem e entraremos em contato em até 24 horas. Obrigado pelo seu contato.”
- Use a formatação de texto para ajustar a aparência da mensagem, adicionar links ou outros elementos conforme necessário.
Passo 5: Salvar e Ativar
- Clique em Adicionar para salvar
- Após recarregar a página, o autoresponder aparecerá na lista de fluxos automatizados e estará ativado por padrão.
Ajustes Finais e Personalizações
- Para pausar o autoresponder sem excluí-lo, clique nos três pontos (…) ao lado do nome do autoresponder e selecione Editar. Em seguida, desative o botão azul.
- Para excluir o autoresponder, clique em … e selecione Excluir.
Modelos Prontos
- O Responso também oferece modelos prontos , como:
- Marketplace: Responde automaticamente a mensagens do Marketplace, incluindo discussões e perguntas sobre ofertas.
- Fim de Semana: Envia mensagens informando que você responderá na segunda-feira.
- Fora do Expediente: Funciona fora do horário de trabalho definido (exemplo: das 18h às 10h).
Para usar esses modelos, clique em Modelos na aba Ações Automáticas e escolha o que melhor atende às suas necessidades.
Dica Importante para Vendedores na Amazon
- Para mensagens na Amazon, é necessário adicionar uma condição de Atraso para que as respostas automáticas não sejam registradas como mensagens imediatas, o que pode impactar negativamente sua classificação.
Explore as diversas configurações e opções para criar fluxo de trabalho mais complexos, ajustando suas automações de acordo com as necessidades do seu negócio!