Atendimento ao Cliente
A base.com ajuda você a gerenciar toda a sua operação de vendas em um só lugar. Agora, você também pode fazer o mesmo com o atendimento ao cliente!
O Responso se torna seu hub central de comunicação para e-commerce, disponível também diretamente dentro do painel da Base. Reúna todas as solicitações de clientes de todos os canais em uma única caixa de entrada, com o apoio de IA e automação. Essa é a chave para oferecer experiências excelentes e conquistar a fidelidade dos clientes.
Teste Grátis — Sem Compromisso
O Que Você Ganha com o Responso
Atenda 30% Mais Solicitações por Agente
O caos na comunicação leva a mensagens perdidas, clientes insatisfeitos e equipes sob pressão. O sistema de tickets do Responso organiza e automatiza o trabalho diário de suporte, ajudando seus agentes a serem mais produtivos e dando a eles mais tempo para o que realmente importa.
Reduza o Tempo de Primeira Resposta em 98%
Os clientes esperam respostas instantâneas. Se você vende em marketplaces, o tempo de resposta também pode afetar sua avaliação como vendedor. Nossos clientes confirmam que, com o Responso, reduziram o tempo médio de primeira resposta de várias horas para apenas alguns minutos.
Economize 24 Horas (ou Mais!) por Mês
A maioria das mensagens de e-commerce é repetitiva. Por isso, o Assistente de IA pode lidar com grande parte delas.
Considerando que elas representam 60% de 1.200 conversas mensais, economizar apenas 2 minutos por mensagem já soma 24 horas por mês. Multiplique esse tempo pelo valor da hora do seu agente e veja quanto você pode economizar.
Aumente o Volume de Atendimento em 20–30% Sem Aumentar os Custos de Suporte
Um número crescente de solicitações deixa de ser um desafio quando sua equipe não precisa perder tempo alternando entre e-mail, Mercado Livre, Shopee e Instagram. Além disso, o Responso oferece ferramentas que aumentam a produtividade e ajudam sua equipe a lidar melhor com grandes volumes de atendimento.
O Responso também oferece suporte confiável durante os períodos de pico de vendas.
O Responso Dentro do Painel da Base
Depois de ativar a integração, o Responso aparece como uma aba dedicada no painel da Base (Pedidos → Responso). Além disso, você também pode visualizar todas as conversas com clientes diretamente em cada pedido.
Como é Trabalhar com o Responso?
Veja Você Mesmo!
Está em dúvida se o Responso é ideal para o seu negócio? Experimente gratuitamente.
Teste Grátis — Sem CompromissoComunicação Centralizada
Chega de alternar entre abas do navegador para responder aos clientes. O Responso oferece uma única caixa de entrada compartilhada para todas as mensagens, vindas de marketplaces, contas de e-mail e redes sociais. Assim, todas as solicitações ficam organizadas, com acesso fácil tanto às conversas em andamento quanto ao histórico completo de contato.
Integração Perfeita com a Base
Responda às mensagens sem sair da Base. As conversas são vinculadas automaticamente aos pedidos relacionados. Além disso, no Responso, você pode acessar dados dos pedidos, atualizar status manual ou automaticamente, adicionar notas e baixar etiquetas de envio com um clique.
Assistente de IA
O chatbot avançado do Responso extrai informações de pedidos da Base para fornecer aos clientes respostas completas e precisas. Além disso, ele pode consultar sua base de conhecimento e pesquisar dados de produtos no Mercado Livre, na Shopee ou na sua loja virtual. A IA do Responso também analisa o contexto e o sentimento das mensagens para oferecer respostas mais precisas.
Mais Recursos do Responso
Automações
As ações automatizadas do Responso funcionam de forma semelhante às que você já conhece na Base. Dessa maneira, atribuir tickets, sinalizar clientes difíceis ou definir prazos para reclamações não precisa mais ser feito manualmente. Com as automações, muitos processos acontecem sem a sua intervenção.
Recursos para Equipes
Uma gestão de equipe eficiente resulta em maior satisfação do cliente. Com o Responso, você garante a distribuição adequada do trabalho, o acompanhamento de tarefas e o controle de acesso.
Mercado Livre, Shopee e Outros Marketplaces
O Responso oferece mais de 50 integrações com marketplaces do Brasil e do mundo todo. Com as integrações do Mercado Livre e da Shopee, você pode gerenciar todas as mensagens de compradores em um só lugar, criar modelos de resposta e automatizar tarefas repetitivas. Assim, sua equipe reduz o trabalho manual e otimiza as operações de atendimento ao cliente.
A Integração é Rápida e Fácil
Ative o Responso na seção de Integrações da Base.
Copie o token de API da Base.
Cole o token de API no painel do Responso.
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Agende um HorárioPerguntas frequentes
O Responso reúne mensagens de marketplaces, e-mails, redes sociais e WhatsApp Business em um painel integrado à Base. A equipe pode consultar, filtrar, classificar e responder às conversas sem alternar entre várias plataformas. A disponibilidade depende dos canais e contas compatíveis que estiverem conectados.
O tempo de resposta pode influenciar indicadores de reputação, qualidade do atendimento e, consequentemente, o desempenho do seller dentro do marketplace. Com o Responso, as mensagens ficam centralizadas, podem ser distribuídas entre a equipe e recebem filtros, status e automações. Os relatórios também ajudam a identificar atrasos e acompanhar o desempenho dos atendentes.
Sim. Ao abrir uma mensagem, a equipe pode acessar dados do pedido relacionado, o histórico de conversas e informações disponíveis sobre avaliações anteriores do comprador. Esse contexto reduz o tempo de investigação e ajuda a responder com mais precisão.
O autoresponder pode ser configurado com condições como dia da semana, horário, palavra-chave ou tipo de solicitação. Assim, uma mensagem recebida fora do expediente pode gerar uma resposta inicial automática, informando o prazo de atendimento ou fornecendo orientações básicas. Os casos que exigem análise humana permanecem disponíveis para a equipe assumir posteriormente.
Sim. Os relatórios do Responso oferecem indicadores relacionados ao atendimento, como tempos de resposta e desempenho da equipe. Os recursos de organização também ajudam a distribuir solicitações, acompanhar conversas em andamento e definir permissões para os colaboradores.
É necessário conectar a Base ao Responso e integrar as contas de atendimento compatíveis. Depois disso, as mensagens entram em um painel único, no qual podem ser organizadas por canal, status, tag ou responsável. A equipe responde a partir do mesmo ambiente e mantém o histórico das conversas centralizado.
O tempo de resposta pode fazer parte dos indicadores de qualidade e atendimento considerados pelos marketplaces. Manter respostas ágeis ajuda a preservar a reputação do seller e pode contribuir para o desempenho dos anúncios, embora o posicionamento dependa também de fatores como preço, disponibilidade, logística e histórico da conta.
A empresa pode criar regras de autoresposta baseadas no dia da semana, horário, canal, palavra-chave ou outras condições disponíveis. A mensagem pode confirmar o recebimento, informar o período de atendimento ou orientar o cliente sobre os próximos passos.
O Responso oferece recursos para atribuir solicitações, organizar tarefas em andamento e definir diferentes níveis de permissão. Os relatórios ajudam a acompanhar tempos de resposta e desempenho, enquanto filtros, tags e status facilitam a identificação dos chamados pendentes e de seus responsáveis.
Quando a mensagem está relacionada a um pedido, o Responso apresenta os dados da compra disponíveis no atendimento. A equipe também pode consultar conversas anteriores e outras informações relacionadas ao comprador, obtendo mais contexto antes de responder e reduzindo a necessidade de solicitar novamente os mesmos dados.
