No Responso, você pode encaminhar mensagens para contatos externos diretamente pela plataforma. Esse recurso é útil para compartilhar informações específicas com membros da equipe ou outros destinatários que não utilizam o sistema. Veja como fazer isso de forma rápida e eficiente:
Como Encaminhar Mensagens no Responso
Passo 1: Acessar o Ticket
- Acesse a Caixa de Entrada do Responso.
- Localize e clique no ticket que contém a mensagem que você deseja encaminhar.
Passo 2: Selecionar a Mensagem para Encaminhar
- Dentro do ticket, encontre a mensagem específica que deseja encaminhar.
- Clique na opção Encaminhar.
Passo 3: Definir o Destino do Encaminhamento
- Selecione a opção E-mail Externo.
- Insira o endereço de e-mail para o qual deseja enviar a mensagem.
Passo 4: Aprovar o Envio da Mensagem
- Verifique se o endereço de e-mail está correto.
- Clique em Enviar e-mail externo para confirmar.
Dicas Importantes
- Verifique sempre se o conteúdo da mensagem não inclui informações confidenciais antes de encaminhá-la.
- Lembre-se que o destinatário externo não terá acesso ao histórico completo do ticket, apenas à mensagem selecionada para encaminhamento.
- Para melhor controle