Neste instrutivo, vamos aprender como cadastrar agentes, ou seja, os perfis responsáveis pelo acesso à conta no Responso. O objetivo é garantir que cada usuário tenha as permissões adequadas para acessar as funcionalidades específicas da plataforma.
Passo 1: Acessar a seção de Agentes
- Acesse o painel do Responso e clique em Agentes.
- Aqui, você verá a lista de agentes já cadastrados. Caso já tenha um agente cadastrado, poderá gerenciá-lo a partir dessa tela.
Passo 2: Criar uma Equipe para o Agente
- Clique em Criar uma Equipe para começar a segmentar seus agentes de acordo com a função que irão desempenhar.
- Após criar a equipe, você poderá atribuir agentes a ela. Isso ajudará a organizar os agentes de acordo com os departamentos ou responsabilidades específicas.
Passo 3: Configurar Permissões para os Agentes
- Acesse o menu Configurações e clique em Permissões.
- Dentro dessa seção, você poderá adicionar diferentes tipos de permissões. Isso permitirá que você defina os acessos que cada agente terá dentro da plataforma. Exemplo: Se você deseja restringir o acesso de um agente aos relatórios de outros usuários, basta remover essa permissão.
- Defina as permissões específicas para cada agente, conforme necessário. As permissões podem ser ajustadas para visualizar ou não informações como:
- Relatórios: Permitir ou bloquear a visualização de dados de outros agentes.
- Tickets: Controlar o acesso aos tickets dos diferentes departamentos.
Passo 4: Atribuir Permissões ao Agente
- Ao convidar um novo agente, você pode determinar qual permissão será atribuída a ele.
- Basta ir até a seção de Agentes e, ao adicionar um novo agente, selecionar a permissão que você criou no passo anterior.
Passo 5: Gerenciar o Acesso dos Agentes
- Você pode atribuir uma equipe e definir papéis como Administrador para os agentes. Isso garante que eles terão as permissões necessárias para realizar suas funções na plataforma.
- Com a segmentação de equipes e a configuração de permissões, é possível garantir que cada agente tenha acesso apenas às áreas que são relevantes para seu trabalho.
Esse instrutivo segue o passo a passo necessário para cadastrar e configurar os agentes de forma eficiente e controlada. Com a segmentação e as permissões adequadas, sua equipe terá o acesso que precisa sem comprometer a segurança e a organização da conta.
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