Hoje, vou te mostrar como funciona a caixa de entrada do Responso, que é o principal ponto de acesso para todas as mensagens recebidas.
Categorias de Mensagens Padrão
No topo do menu da caixa de entrada, você encontra quatro categorias padrão para facilitar a organização:
- Todos os Tickets – Exibe todas as mensagens recebidas.
- Tickets a Tratar – Exibe mensagens com status aberto e que ainda não foram atribuídas a nenhum agente.
- Meus Tickets Abertos – Exibe mensagens com status aberto que estão atribuídas ao agente que está logado.
- Aguardando Resposta – Exibe mensagens com status aberto atribuídas a diversos agentes.
Filtros Personalizados
Abaixo das categorias padrão, você pode criar e gerenciar filtros personalizados para encontrar mensagens com mais rapidez. Para isso, clique em Gerenciar e personalize as opções de ordenação conforme suas necessidades.
Visualização das Mensagens
No centro da caixa de entrada, você verá a lista de mensagens. Para cada mensagem, você encontrará as seguintes informações:
- Solicitante – Detalhes sobre o remetente da mensagem.
- Título – Assunto da mensagem recebida.
- Agente – Nome do agente atribuído à mensagem.
- Status – O status atual do ticket.
- Última Resposta – Tempo desde a última resposta e o tempo restante para responder, que é de 24 horas.
- Mais Opções ( … ) – Menu adicional para ações como atribuir prioridade ou alterar o status do ticket.
Detalhes das Mensagens
Você pode visualizar os detalhes da primeira e da última mensagem sem precisar abrir o ticket. Basta passar o cursor sobre o ticket desejado para que uma janela com o conteúdo seja exibida.
Atribuição de Agentes
No painel principal, você também pode atribuir um agente ao ticket, facilitando a organização e a distribuição do atendimento.
Ordenação das Mensagens
No canto direito da janela principal, você encontra as opções de ordenação para organizar as mensagens de acordo com a sua prioridade:
- Última Mensagem ⬆️ – Da mensagem mais antiga para a mais recente.
- Última Mensagem ⬇️ – Da mensagem mais recente para a mais antiga.
- Tempo Restante ⬆️ – Do maior para o menor tempo restante para resposta.
- Tempo Restante ⬇️ – Do menor para o maior tempo restante para resposta.
Quantidade de Tickets Exibidos
Você pode ajustar o número de tickets exibidos na tela, escolhendo entre três opções. Essa configuração é salva automaticamente.
Atualização Automática de Mensagens
As mensagens na caixa de entrada são atualizadas automaticamente. Quando uma nova mensagem chega, ela aparecerá sem a necessidade de atualizar manualmente a página do navegador.