Quem vende pela internet já sabe muito bem a importância da entrega na jornada do consumidor, seja na decisão de compra ou no recebimento do produto em perfeitas condições e, claro, dentro do prazo informado. Mas é normal que os lojistas fiquem em dúvida: afinal, é melhor garantir a conveniência do frete expresso ou os preços mais baixos do frete econômico?
Bem, a verdade é que não existe uma resposta simples. A melhor opção entre frete expresso e frete econômico vai depender da prioridade de cada cliente no momento da finalização da compra. Logo, o melhor que todo lojista pode fazer é permitir que o consumidor possa escolher qual a opção mais conveniente de acordo com o pedido realizado.
Frete expresso e frete econômico devem fazer parte das opções do consumidor
Na verdade, a ideia de garantir a oferta das opções mais convenientes que o cliente busca não se aplica apenas à entrega do produto, mas deve permear toda a estratégia do e-commerce.
Com cada vez mais opções de produtos e lojas para comprar pela internet, os consumidores vão atrás daquelas ofertas que se encaixam perfeitamente, ou o mais próximo disso, do que procuram.
Na prática, isso significa que se o comprador não encontrar a forma de pagamento ou a opção de entrega que o atenda, ele não vai pensar duas vezes antes de buscar uma loja online que ofereça o que busca. Uma prova disso é que o valor ou prazo do frete costumam aparecer entre os maiores motivos para abandono de carrinho no e-commerce.
Para evitar que seu e-commerce veja essa taxa aumentar, certifique-se de que o cliente escolha a forma de entrega de sua preferência, seja a entrega econômica, para quem quer pagar menos, ou expressa, para quem prefere pagar um pouco mais caro para ter o produto entregue mais rapidamente. Ao fazer isso de forma estratégica, o seu negócio ganha pontos na competitividade do setor.
Frete econômico: o preferido de quem prioriza o preço mais baixo
Não é segredo para ninguém que o consumidor está sempre em busca de boas ofertas, e o valor do frete também é considerado na conta final de cada pedido. Ou seja, se a entrega aumentar muito o custo do produto, é capaz de que o carrinho seja abandonado antes da finalização da compra.
Por isso, garantir acesso ao frete expresso é tão importante para o e-commerce, afinal, essa modalidade costuma ser a mais barata entre as oferecidas pelas transportadoras. Um exemplo é o PAC dos Correios, ou o Mini Envios, modalidade exclusiva da estatal para pacotes de menores dimensões.
Vale reforçar, ainda, que a opção do frete econômico, ou entrega econômica, pode ser especialmente atrativa para públicos específicos, como consumidores que moram longe dos grandes centros urbanos e de distribuição e, por isso, costumam pagar mais pela entrega de produtos. Oferecer o frete mais barato possível para essa parcela dos consumidores pode ser um trunfo importante na conquista e fidelização dos clientes da loja virtual.
Frete expresso: quando a conveniência fala mais alto
Embora a economia seja importante, uma loja virtual não pode perder aqueles consumidores que, por um ou outro motivo, dão preferência à agilidade na entrega. E é aí que entra o frete expresso, que tem um valor mais alto para garantir a chegada do produto em menos tempo. Um exemplo é o SEDEX, serviço de entrega expressa dos Correios.
Segundo dados do Google, em uma pesquisa em parceria com a Ipsos, cerca de 23% dos entrevistados na ocasião afirmaram que a oferta do frete expresso é o principal fator de decisão na hora da compra.
Essa parcela pode ser ainda maior em datas específicas, como aquelas em que as compras são, muitas vezes, para presentear alguém, como Dia das Mães, Dia dos Namorados e fim de ano. Afinal, nessas ocasiões, garantir que o presente esteja em mãos na chegada da data especial é quase uma obrigação, certo?
Cuidados com frete expresso
Garantir a opção de frete expresso na loja virtual pede alguns cuidados especiais, e muito planejamento, do lojista. Em primeiro lugar, é preciso buscar alternativas que atendam às expectativas de curto prazo, mas ainda a um valor atrativo. Por exemplo, dificilmente um consumidor vai topar pagar mais pela entrega do que pelo produto comprado, mesmo que esteja com pressa.
Porém o maior cuidado deve ser em relação ao prazo informado. Lembre-se que o cliente topou pagar mais para ter a compra entregue no período informado, então atrasos nessas situações são ainda mais críticos no que diz respeito à experiência na loja virtual.
Para evitar problemas, sigas as seguintes dicas:
Agilize os processos internos – tenha atenção na organização das etapas da loja virtual, como na compra e impressão das etiquetas de frete, separação do produto, preparação da embalagem, anexação de documentos importantes e, claro, na rotina de postagem dos envios nas transportadoras. Cada um desses passos vai ter um impacto na data de entrega do produto.
Ofereça clareza das informações – informe ao cliente que o prazo de entrega começa a contar no momento em que a compra é autorizada pelo meio de pagamento, que pode variar de acordo com a modalidade escolhida. O ideal é usar sistemas automatizados para enviar e-mails de confirmação da compra e reforçar o prazo de chegada do pedido, de acordo com a modalidade escolhida.
Em datas sazonais, como as mencionadas anteriormente, também vale lembrar da maior demanda dos pedidos que chegam na loja e também das transportadoras. Logo, vale considerar a possibilidade de incluir um dia extra no prazo informado pelas empresas de transporte. Mas não exagere nessa margem de segurança, já que aumentar muito o prazo pode fazer com que o cliente desista da compra.
Mantenha o cliente atualizado – uma compra virtual sempre gera expectativa no consumidor. Mas o lojista pode aproveitar esse momento para garantir uma boa experiência no e-commerce. Uma dica é enviar e-mails com as atualizações de status dos pedidos, informando que a encomenda já foi postada na transportadora, por exemplo. Melhor ainda é passar o código de rastreio para que o cliente acompanhe sempre que quiser o caminho que o pedido está percorrendo.
Como oferecer frete expresso e frete econômico na loja virtual?
Com uma ajudinha da tecnologia e de integrações de processos automatizados, claro!
Plataformas de frete como o Melhor Envio permite que a loja virtual tenha acesso aos serviços de diferentes transportadoras, incluindo frete expresso e frete econômico, seja dos Correios ou empresas privadas. Dessa forma, a loja virtual permite que o cliente tenha ainda mais opções de entrega, seja pelo preço ou pelo prazo de chegada do produto.
Esse tipo de serviço também confere outras vantagens, como a agilidade nos processos de cotação de frete e impressão de etiquetas, tornando a organização da loja virtual mais fácil.
E não para por aí! Como foi dito antes, informar o código de rastreio da encomenda garante mais confiabilidade ao e-commerce e melhora a percepção da loja virtual. Para isso, o lojista pode usar serviços como o Melhor Rastreio, que acompanha cada passo da entrega realizada pelas transportadoras e pode ser configurado para mandar, de forma automática, as atualizações para quem vendeu e comprou o produto.
No Melhor Envio, todos esses serviços são gratuitos e livres de contratos burocráticos ou com número mínimo de envios. E melhor ainda: o lojista também encontra preços com descontos exclusivos para os clientes da plataforma de frete. Uma ótima notícia para quem quer oferecer as melhores condições de frete para os consumidores, mesmo nas entregas expressas, certo? Conheça o Melhor Envio e faça o cadastro para aproveitar todas essas vantagens.
