Preparar o e-commerce para a Black Friday exige planejamento e precisão. Na live “Dicas da Base”, abordamos como otimizar cada etapa do processo, com dicas práticas e orientações detalhadas para garantir uma operação eficiente e sem imprevistos. Abaixo, reunimos pontos importantes, incluindo configurações, boas práticas e sugestões de organização para ajudar o seller a aproveitar ao máximo essa data.
1. Planejamento de Estoque: Evite a Ruptura e Organize seu Depósito
• Atualização de Estoque em Tempo Real: Certifique-se de que o estoque esteja configurado para atualizações automáticas na Base, evitando problemas de vendas de produtos fora de estoque. Verifique no painel se todos os canais estão sincronizados.
• Associação Correta dos Produtos: Garanta que os produtos estejam corretamente vinculados aos anúncios em cada marketplace. Isso evita divergências que possam confundir o cliente e reduzir o tempo de atendimento para ajuste manual. Use a funcionalidade de vinculação automática da Base para agilizar esse processo.
• Organização do Depósito e Prioridade de Produtos: Organize os produtos no seu estoque físico destacando os itens mais vendidos para uma separação mais ágil. Para melhorar ainda mais o fluxo, considere etiquetas visuais ou sistemas de identificação nas prateleiras que facilitem a localização dos itens prioritários.
• Estoque Mínimo e Reserva de Estoque: Configure níveis de estoque mínimo para produtos essenciais, garantindo que a Base envie alertas quando o nível crítico for atingido. Utilize também a funcionalidade de reserva de estoque para pedidos ainda não confirmados, assegurando que itens destinados a esses pedidos permaneçam reservados e não sejam vendidos para outros clientes.
2. Definição de Ofertas
• Atualizações de Preços na Base: Revise suas tabelas de preços na Base para garantir que todos os valores estejam atualizados antes da Black Friday. Use as ferramentas de edição em massa para fazer ajustes rápidos, caso a sincronização de preço esteja desabilitada.
• Período de Freezing (Congelamento de Alteração de Preços): A maioria dos marketplaces aplica um período de congelamento de preços antes da Black Friday, durante o qual os valores não podem ser alterados. Isso é feito para garantir estabilidade nas ofertas durante o pico de vendas. Fique atento às regras de cada canal e, na Base, configure os preços com antecedência para evitar bloqueios. Considere também criar uma lista com as datas de congelamento de cada marketplace onde você atua para não perder nenhuma oportunidade.
Confira no blog da Base um post completo com as datas de congelamento de preços (freezing) dos principais marketplaces.
• Grupos de Preços por Marketplace: A Base permite que você crie grupos de preços distintos para diferentes marketplaces, possibilitando ajustes personalizados de acordo com as regras e características de cada canal de venda. Isso é especialmente útil para aplicar estratégias de precificação diferenciada ou descontos maiores em marketplaces estratégicos. Por exemplo, você pode definir preços competitivos para um marketplace específico que gera maior tráfego e visibilidade durante a Black Friday, mantendo margens de lucro adequadas em outros canais.
Se você optar por trabalhar por grupo de preços, certifique-se que esteja devidamente vinculado na integração correta. Conheça mais detalhes no nosso artigo de ajuda.
3. Atendimento ao Cliente: Preserve sua Reputação e Agilize Respostas
Um bom atendimento ao cliente é essencial para manter uma boa reputação e garantir a confiança do consumidor, especialmente durante a Black Friday, quando o volume de pedidos aumenta. Na Base, você conta com o Responso, uma ferramenta que facilita a comunicação com os clientes de forma ágil e assertiva:
• Reputação nos Marketplaces: Manter uma boa reputação é crucial para destacar sua loja nos marketplaces. O Responso permite monitorar e responder às mensagens em múltiplos canais, garantindo que você possa lidar rapidamente com qualquer questão que possa afetar sua imagem.
• Mensagens Prontas: Prepare mensagens pré-configuradas para perguntas frequentes, como prazo de entrega, política de trocas e status do pedido. Essas respostas automáticas permitem que o cliente receba informações rapidamente, sem precisar esperar por atendimento humano.
• Fluxos Automáticos de Resposta: Configure fluxos automáticos para responder a dúvidas comuns, como status de envio e confirmação de pagamento, sem intervenção manual. Esses fluxos ajudam a otimizar o tempo da equipe e garantem que os clientes recebam respostas imediatas, melhorando a experiência e reduzindo o tempo de resposta.
Saiba como utilizar o responso aqui
4. Separação e Embalagem: Organize o Processo e Evite Erros
A precisão na separação e embalagem dos pedidos é fundamental para evitar erros e minimizar devoluções. A Base oferece soluções para estruturar e agilizar o fluxo, garantindo que o produto certo chegue ao cliente com eficiência e qualidade:
• Organização do Fluxo de Separação e Expedição na Base: Estruture o processo de separação e expedição diretamente na Base, organizando as etapas de preparação, conferência e envio. Esse fluxo organizado facilita o trabalho da equipe, permitindo um controle maior sobre cada etapa e evitando gargalos.
• Eficiência no Processo para Redução de Erros: Com a Base, você pode adotar práticas como o uso de lista de separação e a conferência automática de pedidos antes da expedição. Isso minimiza as chances de erros e garante que os produtos corretos sejam enviados.
Dica: Utilize a localização no cadastro de produtos para garantir que na lista de separação seja mais fácil de localizar os itens.
• Prevenção de Devoluções: Ao garantir uma conferência precisa na separação e embalagem, a Base ajuda a reduzir o índice de devoluções por erro de envio. Certifique-se de que todos os itens estão corretamente identificados e embalados para evitar problemas no recebimento e assegurar a satisfação do cliente.
Ficou curioso e quer assistir a live gravada? Assista aqui:
Essas são as estratégias essenciais para uma Black Friday bem-sucedida. Conte com a Base para enfrentar esse período com organização e eficiência!
Abraços,
Talia da Base
