Dentre as principais dúvidas de muitas pessoas, está: “o que é um e-commerce?”, o qual é uma loja digital que te permite inserir produtos em um amplo catálogo para potenciais clientes verem e comprarem. Há uma variedade de marcas presentes na internet que atuam dessa maneira, justamente devido à praticidade de publicar os infoprodutos, produtos e serviços e aumentar os ganhos.
No e-commerce, o consumidor é quem decide o que quer comprar e não recebe orientações de um vendedor, como acontece fisicamente. A partir disso, o alvo insere os itens no carrinho e prossegue para a conclusão de compra ao inserir informações de entrega e selecionar o método de pagamento – o que é muito visto em plataformas populares como Shopee, Mercado Livre e Amazon.
O que é um e-commerce?
O e-commerce é um comércio eletrônico que vende produtos e serviços diretamente pela internet. Este modelo de negócio se diferencia das lojas físicas pela facilidade proporcionada aos clientes no momento de buscar itens, comparar preços e fazer compras sem a necessidade de sair de casa.
Em 2024, no Brasil, o e-commerce atingiu um faturamento de R$ 204 bilhões, com aumento de 5% nos pedidos que atingiram o marco de 414,9 milhões. Ressaltamos que a previsão de ganhos para as lojas digitais seja de R$ 234 bilhões e chegue a 94,05 milhões de compradores em 2025.
Em comparativo, no ano de 2019, o e-commerce contava com 68 milhões de compradores e gerou 214 milhões de vendas no período. Já em 2020, o aumento das compras subiu para 301 milhões e o faturamento chegou aos R$ 126 bilhões. Desde então, o crescimento das lojas online aumentou progressivamente devido à facilidade das pessoas encontrarem o que precisam e gastarem menos do que nos comércios físicos.
Tipos de e-commerce
Além de saber o que é um e-commerce, é importante conhecer os tipos que existem, como o B2B, B2C e o C2C. Estes formatos têm uma função diferente a cumprir e atendem públicos distintos, o que exige mais de sua atenção no momento de definir a melhor opção para o seu negócio.
E-commerce B2B (Business to Business)
O business to business, ou negócio para negócio, é feito entre uma empresa vendedora e outra compradora. O diferencial é relacionado ao ciclo de venda que é mais duradouro, os lucros costumam ser maiores e a durabilidade do contrato é superior, mantendo os clientes fiéis para evitar que saiam aos concorrentes.
E-commerce B2C (Business to Consumer)
O e-commerce “negócios para consumidores” é um modelo de vendas praticado pelas companhias para pessoas físicas. Isto é, produtos e serviços são direcionados aos clientes finais, estes que encontram preços mais em conta, costumam fazer compras com mais frequência e não permanecem fidelizados por muito tempo em uma mesma marca.
E-commerce C2C (Consumer to Consumer)
As vendas de consumidores para consumidores ocorrem em plataformas como Mercado Livre, OLX, Amazon, eBay, Etsy, Amazon e AliExpress. É muito comum que, quando as pessoas sabem o que é um e-commerce, elas comecem a montar catálogos de produtos – usados ou novos – para concretizar vendas, conquistar bons lucros e fidelizar os alvos.
Como criar um e-commerce de sucesso
Para criar o e-commerce, você deve escolher a plataforma ideal e definir o nicho de mercado mais adequado. Os setores de telefonia, moda e acessórios, informática, esportes, eletrônicos, eletrodomésticos, casa e decoração, alimentação e beleza e saúde foram os mais procurados pelos compradores online, e você os pode analisar para conseguir definir o segmento ideal com mais confiança.
Estratégias de marketing digital para e-commerce
Ao entender mais sobre o que é um e-commerce, opte pelo SEO, publicidade e marketing de conteúdo para gerar mais impacto no meio digital. Criar a sua presença online significa estar onde a sua audiência se encontra e, quanto mais ativa a sua loja for, maiores podem ser as chances de conseguir os resultados esperados. Confira as principais estratégias de marketing para e-commerce:
- SEO (Search Engine Optimization);
- Publicidade paga (Google Ads, Facebook Ads);
- Marketing de conteúdo e redes sociais;
- Inbound marketing;
- E-mail marketing;
- Remarketing;
- Marketing de influência.
O e-mail marketing é uma das estratégias mais antigas, porém, se bem construído, pode contribuir para o crescimento do negócio. É interessante enviar uma mensagem de boas-vindas para novos clientes, boletins informativos, dicas de compras, ofertas, promoções e cupons de desconto para desenvolver um relacionamento positivo com os seus alvos.
Vantagens e desafios de ter um e-commerce
Compreender o que é um e-commerce é importante, porque é uma maneira de vender sem lidar com altos custos e também pela possibilidade de atingir o mercado global. Antes de abrir o seu negócio, orientamos que avalie as vantagens e os desafios relacionados para poder ter uma tomada de decisão ainda mais assertiva:
| Vantagens: | Desvantagens: |
| Menor custo operacional em comparação com lojas físicas; | Concorrência intensa; |
| Acessibilidade global; | Gestão de logística e envio; |
| Facilidade para atingir um público amplo e segmentado. | Segurança e proteção de dados. |
Saiba que a logística e o envio são pontos fundamentais, pois se uma loja não consegue suprir a alta demanda em momentos de pico, como Black Friday ou Natal, pode perder vendas e lidar com cancelamentos. E, com a Base.com, você tem a praticidade de gerenciar os seus negócios em um mesmo painel e acompanhar as mudanças de status em todo o processo de entrega, evitando que atrasos aconteçam e prejudiquem seus clientes.
Como aumentar as vendas no seu e-commerce
É possível melhorar a experiência do usuário, desenvolver estratégias para reter clientes e usar ferramentas para analisar os dados e monitorar o desempenho da loja. Por este motivo, entender o que é um e-commerce tem importância, pois, dessa forma, você pode ter mais segurança de definir um caminho para seguir com a certeza de ter feito uma boa escolha.
Melhoria na experiência do usuário (UX)
Sites bem estruturados, de fácil navegabilidade, com menu inteligente e barra de pesquisa por voz ou foto são alguns aspectos que melhoram a experiência do seu usuário. A velocidade de carregamento da página também influencia muito na decisão de compra e é importante atender às expectativas dos seus clientes para as vendas acontecerem, pois se for lento, as páginas vão ser fechadas rapidamente.
Estratégias de retenção de clientes
O programa de fidelidade chama a atenção dos clientes por ser uma forma de receberem benefícios especiais, como descontos e ofertas exclusivas. E-mails marketing são ideais para enviar novidades, newsletter, promoções, catálogos de novos produtos e cupons de descontos voltados para períodos comemorativos, como a data de aniversário do cliente, Dia das Mães, Natal e Black Friday.
Ferramentas de análise de dados
Aprender o que é um e-commerce requer o uso de ferramentas, como Google Analytics e Hotjar que podem ser utilizadas para te auxiliar na compreensão comportamental dos seus consumidores. É recomendado também realizar pesquisas de mercado para adquirir insights importantes a respeito das decisões dos alvos, pois as informações podem te ajudar no desenvolvimento de novas estratégias.
Ferramentas de automação de marketing
Ferramentas, como automação de campanhas e CRM podem ser usadas para tornar o trabalho menos repetitivo e evitar erros de comunicação. Dessa forma, o seu controle é maior quanto ao recebimento de mensagens, consegue retornar contatos por meio de follow-ups e sabe quais consumidores estão mais engajados do que outros.
É importante não esquecermos que, além de entender o que é um e-commerce, é fundamental atuar com uma ferramenta prática, eficiente e rápida para ter controle da loja. Por meio das funcionalidades disponíveis, é possível gerenciar produtos, acompanhar os envios e saber quais pedidos foram feitos pelos clientes.
Com a Base.com, você deixa de realizar tarefas repetitivas que desperdiçam o tempo, pois o nosso painel conta com funções especiais para te ajudar, como automação de fluxo de trabalho, baselinker connect e reprecificação. Solicite o seu teste gratuito ao se cadastrar e surpreenda-se com a praticidade de gerenciar o seu e-commerce!
