É normal que dúvidas como “o que é e como funciona gestão de pedidos no e-commerce?” surjam. Na verdade, a gestão nada mais é do que o acompanhamento de cada etapa da compra feita por uma pessoa. Ela ocorre por meio de uma plataforma, onde podem constar informações como de recebimento do pedido, tipo de pagamento, escolha de frete e quantidade de produtos adquiridos.
Cada um desses processos são fundamentais para garantir que o cliente receba a compra no prazo estabelecido pelo e-commerce. Se atrasos ocorrerem, por exemplo, existem chances maiores de ele entrar em contato para solicitar o reembolso e cancelar o pedido, devido à falta de uma boa gestão.
O que é gestão de pedidos no e-commerce?
A gestão de pedidos é o processo de gerenciamento das compras feitas. O processo avalia desde a solicitação no sistema até a entrega final dos produtos aos clientes.
Este é um processo importante, pois é por meio dele que o seu e-commerce pode funcionar plenamente, concretizar vendas e gerar satisfação aos consumidores.
Os sistemas de gestão de pedidos precisam conter controle de estoque, gestão dos pagamentos e transporte, logística e área de relacionamento com o cliente. Com os ciclos mais organizados, é possível reduzir retrabalhos e evitar atrasos indesejados para os clientes que, caso sintam-se prejudicados, podem cancelar a compra imediatamente – o que prejudica os lucros da loja.
Caso todas as etapas aconteçam corretamente e no prazo prometido ao comprador, as chances de ele comprar novamente podem se tornar maiores. Isto porque o e-commerce conquistou a confiança dele, por não apresentar problemas relacionados ao envio e com a entrega do pedido.
Principais etapas do processo de gestão de pedidos
As principais etapas do processo de gestão incluem o recebimento dos pedidos, confirmação de pagamento e a separação e envio das mercadorias. Estes ciclos precisam ser breves desde o momento em que o sistema detecta que o valor foi depositado em conta, para assegurar a satisfação plena dos clientes. Respectivamente, elas envolvem:
- Recebimento do pedido;
- Confirmação de pagamento;
- Verificação da quantidade de itens;
- Preparar os documentos;
- Fazer o faturamento;
- Enviar para a transportadora;
- Acompanhamento do pedido via rastreio para o cliente;
- Disponibilização de atendimento, se necessário.
É necessário também fornecer na sua loja a opção de cancelar, solicitar reembolso ou entrar em contato com um agente para o cliente conseguir tirar dúvidas e questionar sobre atrasos. Os atendentes precisam ser prestativos, para proporcionar uma experiência agradável e humanizada e assegurar que o problema da pessoa seja resolvido com eficiência.
A importância da gestão de pedidos no e-commerce
Uma boa administração proporciona experiências positivas aos clientes, evita problemas relacionados a atrasos e garante que as compras cheguem no prazo estabelecido. Por isso, é importante saber o que é e como funciona gestão de pedidos no e-commerce, para assegurar que cada etapa ocorra com agilidade, a fim de prevenir falhas críticas que prejudiquem a imagem da loja.
Como a gestão eficiente de pedidos impacta a experiência do cliente
Compreender o que é e como funciona gestão de pedidos no e-commerce permite que as etapas sejam agradáveis do começo ao fim e gerem satisfação ao cliente, devido ao gerenciamento de qualidade e a agilidade no envio da encomenda. É também com o devido controle que se torna possível evitar atrasos ou cancelamentos de compras; o que contribui para a entrega ser mais rápida e chegar ao endereço dos consumidores.
Benefícios para a logística e controle de estoque
Os benefícios proporcionados envolvem redução de custos, economia de tempo, atendimento eficiente ao cliente e possibilidade de aumentar os lucros. Para ter controle de estoque, trabalhe com o método da curva A/B/C que pode te ajudar a saber quais são os itens de maior valor, quais os que possuem alta procura ou que não tem muita saída.
Redução de erros e falhas no processo de entrega
Ao compreender melhor sobre o que é e como funciona gestão de pedidos no e-commerce, é possível reduzir erros e falhas em todo o processo de entrega porque tem a possibilidade de acompanhar a etapa do começo ao fim.
Dessa forma, se for percebido paradas prolongadas em determinado trajeto, basta entrar em contato com a transportadora para saber o que acontece e informar aos consumidores a fim de evitar reclamações.
Como funciona o processo de gestão de pedidos no e-commerce?
A gestão de pedidos de um e-commerce com o recebimento do pedido, integração das plataformas com os meios de pagamento, controle de estoque e atualização imediata. Ter compreensão sobre o que é e como funciona gestão de pedidos no e-commerce pode te auxiliar a evitar erros e retrabalhos, principalmente se o painel de gerenciamento da Base for usado, pois conta com funções eficientes que te permitem ter controle de cada uma dessas etapas.
Recebimento do pedido: como o sistema lida com as compras?
Os softwares de gestão são responsáveis por processarem os pedidos dos clientes no e-commerce, assim como faz a nossa plataforma. Saiba que o nosso diferencial é pelo fato de gerenciarmos diferentes tarefas prolongadas, como enviar mensagens aos consumidores e alterar o status do pedido, sempre que for atualizado pela transportadora, o que evita que seja preciso realizar estes procedimentos.
Integração entre plataformas e sistemas de pagamento
De maneira fácil, com a Base, você tem a possibilidade de integrar as suas principais plataformas com os sistemas de pagamento de sua preferência. Temos diferentes tipos de marketplaces, lojas online, transportadoras e ERPs que podem ser integrados para tornar este processo mais simples e menos demorado.
Controle de estoque e atualização em tempo real
É importante que, ao analisar o que é e como funciona gestão de pedidos no e-commerce, você realize o controle de estoque para garantir que os produtos estejam na quantidade correta. Sempre que pedidos forem feitos, faça a atualização em tempo real, para evitar problemas com compras futuras devido à falta de itens, pois pode gerar uma impressão negativa aos consumidores.
Embalagem e envio: automação e rastreamento
Com a Base, é mais prático embalar as encomendas por auxílio do assistente Pick&Pack que permite também fotografar os objetos. A partir disso, basta escolher um operador de frete para enviar os pedidos e deixar que o nosso sistema se encarregue de enviar mensagens aos clientes quando o status dos pacotes forem alterados.
Ferramentas para otimizar a gestão de pedidos no e-commerce
Ferramentas de gestão de pedidos, automação de processos logísticos, integração com as plataformas de e-commerce, rastreio e comunicação com as transportadoras, ERP e APIs são as principais e mais importantes.Com nosso hub de integração, é possível fazer a integração entre sistemas e gerenciar as suas lojas no mesmo painel, sem precisar abrir dezenas de abas no navegador.
Se antes você não fazia o gerenciamento por não saber o que é e como funciona gestão de pedidos no e-commerce, agora tem a possibilidade de automatizar o seu fluxo de trabalho e o tornar muito mais prático e eficiente. Faça a reprecificação dos seus produtos, importe as suas mercadorias em instantes e impressione os seus clientes com a velocidade no envio e entrega dos pedidos.
Como melhorar a gestão de pedidos no e-commerce?
Para melhorar a gestão, realize a análise de dados para acompanhar a demanda, personalize o atendimento e o torne mais humanizado e invista em tecnologia. Estes são pontos fundamentais que podem te ajudar a tornar a rotina de trabalho ainda mais eficiente, organizada e prática. Outros aspectos que devem ser considerados envolvem:
- Análise de dados para prever a demanda;
- Personalização do atendimento e melhoria na comunicação;
- Investimento em tecnologia e automação;
- Atuar com sistema de gerenciamento de pedidos;
- Automatizar tarefas repetitivas;
- Realizar integrações com a loja e o sistema de gerenciamento.
Ter o sucesso desejado exige o conhecimento sobre o que é e como funciona gestão de pedidos no e-commerce para realizar cada uma das etapas com agilidade. Lembre-se da importância de automatizar processos para evitar que se tornem longos e cansativos, pois contorna-se a necessidade de realizar o trabalho novamente.
A Base.com possui uma plataforma que te permite realizar diferentes tipos de integrações conforme as suas necessidades, impede a necessidade de gerenciar as suas lojas separadamente e possibilita ter controle pleno do estoque. Entre em contato e solicite o seu teste gratuito para se surpreender com a qualidade do nosso painel!
