O módulo de devoluções da Base oferece muitos recursos para organizar, automatizar e simplificar o processo de retorno de produtos. Você pode gerenciar tudo, desde a configuração inicial até a finalização do fluxo.
Configurações iniciais
No menu Configurações, na aba Pedido, você encontra as principais opções para personalizar o processo de devolução:
- Status das devoluções: o sistema já traz alguns modelos prontos, mas você pode editar ou criar novos, conforme sua necessidade.
- Grupo de status: essa opção ajuda a separar devoluções por marketplace ou motivo, facilitando a organização.
- Status da devolução dos itens: aqui você define se o produto foi aceito ou rejeitado e para qual depósito ele deve ser enviado.
- Motivos da devolução: crie motivos diferentes e associe cada um a uma ação, como reembolso, reposição ou reparo.
- Retorna à lista: permite adicionar campos extras na lista de pedidos, caso precise.
- Assistente de devolução: funciona parecido com o assistente de pick and pack, mas foca em validar o retorno dos produtos. Você pode definir um status padrão, avançar automaticamente para a próxima devolução e ocultar as que já foram aceitas.
- Sessões: registra qual usuário acessou o assistente e quanto tempo ficou.
- Formulário: permite personalizar a página de devolução, tornando a comunicação com o cliente mais clara.
Processo de devolução e automações
Você pode criar devoluções de forma manual ou automática.
No painel de devoluções, você tem opções para imprimir, exportar, criar etiquetas, acessar o assistente, definir pagamentos e excluir devoluções. Dentro de cada devolução, é possível ver os itens, a referência do pedido original, criar etiquetas para logística reversa e acompanhar o histórico completo.
Veja alguns exemplos de automações:
- Se um pedido for cancelado e já tiver pacote criado, o sistema cria a devolução automaticamente e define um status para ela.
- Se o pedido for cancelado sem pacote, o sistema estorna o estoque e cancela a fatura.
- Quando uma devolução é criada, o sistema pode definir automaticamente o status como “Recebido” e enviar notificações por e-mail.
- Ao iniciar uma devolução no assistente, o sistema pode alterar o status para “Em andamento” ou executar outras ações.
Essas automações agilizam o fluxo e evitam erros.
Baixa de devoluções por marketplace
Alguns marketplaces permitem baixar devoluções automaticamente.
No caso da Shopee, por exemplo, você pode escolher a data de início para baixar as devoluções, selecionar quais status quer importar e mapear os motivos para a Base. Também é possível associar os status da Base com os da Shopee, para que as ações reflitam no marketplace.
No assistente de devolução, você decide se aceita ou rejeita a devolução. Essa decisão influencia no retorno do produto ao estoque. Além disso, dá para dividir uma devolução — por exemplo, quando só parte dos itens retorna em boas condições.
Para e-commerces, o processo é diferente. Como você tem acesso ao e-mail do cliente, pode criar um modelo de mensagem com link para o formulário de devolução. Esse e-mail pode ser enviado automaticamente assim que o pedido for entregue, facilitando o início da devolução pelo cliente.
Com todas essas opções, o módulo de devoluções da Base oferece flexibilidade para adaptar o fluxo de acordo com a sua operação, integrando automações, assistente e configurações específicas para cada canal de venda.
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