Ao estudar formas de como medir sucesso da black friday, diferentes negócios percebem que a avaliação de métricas, como ROI e ticket médio, é um exemplo de estratégias possíveis a esse fim. Com essa estratégia, pode-se ter uma noção mais aprofundada de como foi o desempenho da empresa no período e o que pode ser feito para melhorar nas próximas tentativas.
Entretanto, muitas empresas não sabem o que devem considerar para a avaliação acurada do sucesso durante a Black Friday. Por conta disso, essas companhias correm o risco de perderem oportunidades valiosas de identificar padrões e dados que fariam completa diferença na melhoria das estratégias de negociações futuras.
Por que é importante medir o sucesso da Black Friday?
Medir o sucesso obtido na Black Friday é importante para que os empreendimentos saibam quais foram os acertos realizados no período. Além disso, é com essa medição que os negócios conseguem perceber os pontos fortes da empresa, o que a torna uma base confiável para aplicações em futuras campanhas.
Garantir que haja melhora considerável na logística e identificar novas oportunidades de negócio também são outros fatores importantes que os negócios que sabem como medir sucesso da Black Friday conseguem abstrair da experiência. Dessa forma, pode haver um aprimoramento no atendimento das demandas dos clientes, o que potencialmente significa completa diferença no futuro.
Principais métricas para medir o sucesso da Black Friday
Observar a taxa de conversão e o crescimento de receita são exemplos de métricas indispensáveis para os negócios que desejam avaliar como medir sucesso da Black Friday. Além desses, Destacam-se também outras métricas que precisam receber o máximo de atenção para que seu e-commerce possa melhorar consideravelmente nos próximos períodos – tais como:
Vendas totais e crescimento de receita
Ao checar as vendas totais e o crescimento de receita, é possível ter uma noção do volume de compras realizado na sua companhia e como ela cresceu com esse fator. Desse modo, pode-se ter um entendimento mais claro da situação de seu negócio e o que pode tê-lo levado para esse patamar.
Taxa de conversão durante o evento
Verificar o andamento da taxa de conversão durante o evento da Black Friday é uma forma muito interessante de ter certeza sobre quantos visitantes da sua empresa se tornaram clientes. Desse modo, pode-se avaliar com mais precisão quais estratégias mais foram bem sucedidas, além de checar se seu negócio pode melhorar nesse período.
Como ocorre um grande aumento na procura de produtos nos negócios nesse período, é necessário que o seu time tenha bastante organização para fazer a avaliação dessa taxa. Também é interessante considerar as diferenças de cada item que seu negócio oferta, em conjunto com a demanda por cada um deles.
Ticket médio e volume de compras
O ticket médio e o volume de compras são duas métricas muito relevantes para mostrar o quanto de gastos médios os seus clientes tiveram no período da Black Friday. Assim, é possível ter uma noção mais precisa a respeito da eficiência das vendas de seu e-commerce no período e checar como isso implicou no lucro obtido.
Retorno sobre investimento (ROI)
Avaliar o ROI obtido é outra alternativa para aqueles que querem saber como medir sucesso da Black Friday, já que essa métrica mostra o lucro líquido, deduzindo todos os custos tidos no período. O aproveitamento será positivo caso o retorno sobre o investimento se mostre alto, independentemente de se o valor a ser reinvestido na empresa seja alto, a depender das características da sua companhia.
Taxa de abandono de carrinho
Observar a taxa de abandono de carrinho também é fundamental para mensurar quantos clientes desistiram de realizar as compras na plataforma virtual da sua empresa. Dessa forma, pode-se checar o que levou os contatos a desistirem das aquisições e incentivar seus profissionais a melhorarem as vacâncias identificadas durante a Black Friday.
Como analisar o desempenho das campanhas de marketing durante a Black Friday
Observar os resultados do e-mail marketing e promoções são formas muito interessantes de estabelecer como medir sucesso da Black Friday nas campanhas de marketing. Além disso, existem outros recursos que seu negócio pode utilizar para ter maior entendimento de como a divulgação da companhia ocorreu e se os resultados encontrados foram promissores.
Acompanhando o desempenho de anúncios pagos
Acompanhar o desempenho dos anúncios pagos é uma prática essencial para você saber se a divulgação de seu negócio está conforme deseja. É importante, portanto, que esse monitoramento seja constante e minucioso para detectar possíveis pontos de melhoria com certa antecedência.
Resultados de campanhas de e-mail marketing e promoções
Os resultados de campanhas de e-mail marketing e promoções revelam se o seu negócio conseguiu ser bastante atrativo nas vendas por meio desses canais. Por isso, avaliar esses pontos é indispensável para identificação de possíveis falhas nas estratégias escolhidas e do que pode ser melhorado para os próximos períodos.
Desempenho em redes sociais: engajamento e conversões
Verificar o desempenho obtido nas redes sociais por meio da análise da taxa de engajamento e conversões feitas no ambiente é crucial para saber como medir sucesso da Black Friday. Como as redes sociais reúnem uma quantidade gigante de possíveis interessados em seu negócio, é preciso analisar as postagens realizadas por seu e-commerce juntamente com a maneira que ele interage com seus possíveis clientes.
A importância da experiência do cliente na Black Friday
A experiência do cliente na Black Friday é de extrema importância, já que ela influi diretamente na taxa de retenção e pode representar mais oportunidades para o futuro do negócio. Como esses pontos são bastante delicados e essenciais para as empresas que desejam conhecer como medir sucesso da Black Friday, é necessário conferir cada um isoladamente.
A relação entre a experiência do cliente e a taxa de retenção
Os clientes que possuem uma boa experiência com seu e-commerce na Black Friday, ou em qualquer outro período promocional, apresentam maior probabilidade de negociarem com a sua empresa no futuro, devido à satisfação que eles obtêm.
Assim, significa que a taxa de retenção deles sobe consideravelmente, o que permite à sua empresa ter mais contatos para fechar futuras negociações, mesmo após a Black Friday.
Medindo a satisfação do cliente através de pesquisas e NPS
Realizar medições da satisfação do cliente por meio de pesquisas e NPS (Net Promoter Score) são práticas muito proveitosas que possibilitam medir a eficácia da Black Friday de seu e-commerce.
Enquanto o NPS avalia a probabilidade de um cliente indicar o seu negócio para familiares após negociar, as pesquisas de satisfação auxiliam muito para sua empresa observar a eficácia e qualidade demandada do produto apresentado.
Como o atendimento ao cliente afeta o sucesso
Fazer um bom atendimento ao cliente permite que ele tenha uma ótima experiência com o seu e-commerce e faça com que se sinta bem valorizado. Além disso, é nessa etapa que você pode compreender mais características relacionadas ao seu cliente, o que exige mais cuidado ainda para garantir um atendimento adequado.
Entender como medir sucesso da black friday é essencial para os diferentes negócios conseguirem observar como foi o desempenho da companhia em um período de intensas vendas. Assim, contar com um serviço especializado para cuidar das demandas e garantir uma excelente gestão do e-commerce também é crucial para aumentar as possibilidades de sucesso, tanto no período como no futuro.
Dessa forma, conhecer a solução que nós da Base oferecemos para o seu negócio é a sua escolha mais inteligente! Com nosso sistema, você pode fazer toda a gestão de pedidos, produtos, além da automação completa dos fluxos de trabalho. Entre em contato conosco e permita que sua empresa seja capaz de alcançar os melhores resultados possíveis!
