Para garantir o sucesso das vendas em 2024, é necessário analisar os erros comuns na Black Friday para desenvolver um relatório que dê mais previsibilidade para a data. Problemas podem acontecer, principalmente se o e-commerce não contar com tarefas automatizadas e caso seja necessário realizar todas as etapas de processamentos, encaminhamentos e envios manualmente.
Com tantas etapas burocráticas, é mais difícil das empresas se concentrarem no acompanhamento das estratégias e na correção de possíveis falhas. Ou seja, este é mais um dos erros comuns na Black Friday que precisam ser controlados para as vendas acontecerem com sucesso e os clientes ficarem satisfeitos com as compras.
O que é a Black Friday e sua importância para os e-commerces
A Black Friday é uma estratégia e campanha de descontos feitas por comércios e tem como objetivo atrair, vender e fidelizar clientes. Para termos uma noção, é estimado que a data movimente mais de R$5,22 bilhões neste ano, o que impacta positivamente na economia brasileira e nos aumentos de ganhos aos e-commerces.
Como a Black Friday impacta o planejamento de marketing
Os empreendedores realizam mais esforços para elevar as vendas, gerar mais lucros, consolidar as marcas no mercado e ter mais público-alvo engajado e ativo. Com as mais variadas promoções, os leads são atraídos facilmente para diversos e-commerces por conta de ofertas que os permitem comprar mais por menos.
A importância de evitar erros durante a Black Friday
Erros comuns na Black Friday podem ocorrer e prejudicar as suas estratégias para a data e fazer com que o público-alvo se volte para os concorrentes. Portanto, o planejamento é indispensável para esse período para que, assim, você consiga saber o que deve fazer, quais produtos precisam ser ofertados e como a sua logística vai funcionar nesse período.
Como erros comuns podem impactar suas vendas e reputação
Por conta dos erros, as vendas passam por impactos negativos pela falta de produtos em estoque e lentidão em processamentos. Estes são alguns dos problemas que prejudicam a experiência dos clientes e demonstram como a marca não se organiza, o que causa uma má reputação no mercado.
Erros comuns na Black Friday que podem prejudicar suas vendas
Determinados erros podem atrapalhar as suas vendas e impedir o rendimento esperado. Entre os principais problemas está a falta de planejamento, pois sem essa organização é muito mais difícil saber o que precisa ser reposto, além de outros aspectos prejudiciais, como:
- Não preparar o estoque adequadamente;
- Ofertas mal planejadas e descontos inconsistentes;
- Não otimizar o site e a experiência do usuário;
- Falta de treinamento da equipe de atendimento ao cliente;
- Não planejar a logística e a entrega com antecedência.
Atualmente, um dos erros comuns na Black Friday é esquecer de verificar o estoque e não ter conhecimento sobre a quantidade de produtos disponíveis. Para prevenir esse tipo de situação, você pode contar com a Base.com, que oferece um painel repleto de funcionalidades para te ajudar no gerenciamento das mercadorias por meio da integração entre e-commerces.
Como evitar os erros mais comuns e otimizar sua Black Friday
Há maneiras de evitar os erros comuns na Black Friday e otimizar essa data para vender mais, melhorar a reputação da marca e obter mais relevância e autoridade. Se preparar para a sexta-feira mais movimentada do ano é necessário para ter mais previsibilidade e corrigir possíveis erros em um tempo hábil para conquistar excelentes lucros.
Planejamento de estoque e análise de demanda
Organizar o estoque é uma etapa fundamental para saber quais produtos são procurados e quais ficaram parados nos meses anteriores. A partir dessas análises de demandas, você consegue definir estratégias adequadas para solucionar o problema e ter melhores chances de vender, além de também:
- Compreender os principais custos do estoque;
- Custos de manutenção;
- Custos por depreciação;
- Gerenciamento e inventário do estoque;
- Verificação de procura por produtos;
- Realizar previsão de vendas;
- Ter uma boa relação com os fornecedores.
Manter um bom relacionamento com os fornecedores é tão importante quanto ficar atento ao estoque. São essas parcerias que entregam as mercadorias na sua empresa e, sem elas, é muito mais difícil suprir as demandas a tempo da Black Friday e, mesmo que aconteça, você pode não encontrar os produtos pelos mesmo preços e ainda lidar com itens de marcas diferentes às que você está acostumado a vender.
Definição de ofertas e descontos atraentes, mas sustentáveis
Defina ofertas e descontos compatíveis com o seu negócio para conseguir vender, mas sem abaixar completamente os preços. A intenção é lucrar na Black Friday e repor os investimentos feitos para conseguir se manter forte no próximo mês, pois estamos próximos de dezembro e nesse período as vendas são maximizadas devido ao Natal.
Testes de performance no site e no sistema de pagamentos
Faça os testes de performance para verificar se o seu site consegue corresponder às altas demandas na Black Friday. Páginas muito lentas ou que caem sempre são prejudiciais e fazem com que a experiência dos usuários seja prejudicada.
Entenda que, se o comprador tiver dificuldades de carregar a página de pagamentos, vai ficar desconfiado do site e fechar a guia. A partir disso, ele começa a fazer novas pesquisas por concorrentes que tem uma loja com carregamento rápido e fornece menos burocracias para as compras serem pagas.
Treinamento antecipado da equipe de atendimento
Se bem treinados, os vendedores conseguem sanar dúvidas, resolver diversas questões e gerar mais satisfação aos clientes. Essa é também uma maneira de melhorar a reputação da sua marca e obter comentários positivos a respeito da experiência dos compradores quanto às compras feitas nesta Black Friday.
Uma empresa que não preza pelo bom atendimento ao cliente não consegue vender. A falta de treinamento dos colaboradores é um dos erros comuns na Black Friday, mas que pode ser prevenida por meio de conversas regulares com os seus funcionários para identificar pontos de melhoria e os aperfeiçoar.
Planejamento logístico e comunicação eficiente
Indispensável, o planejamento logístico te permite agilizar os pedidos de clientes, acompanhar o envio e transporte dos produtos e analisar os KPIs. Para ter mais praticidade nesse gerenciamento, conte com o painel da Base.com que permite realizar gerenciamentos em um único lugar, além de integrar os seus e-commerces para ter controle pleno da gestão.
O que fazer depois da Black Friday: estratégias para manter o engajamento
Após a Black Friday, você deve verificar quais foram os produtos com mais saída, quanto tempo levou para o serviço de entrega ser feito e as principais perspectivas dos clientes. Verificar os KPIs é importante, pois por meio desses dados, você consegue ter controle sobre o que precisa ser melhorado para a próxima data comemorativa.
Fidelização pós-Black Friday
Mantenha a comunicação regular com os clientes por meio das redes sociais, WhatsApp e envios de e-mail marketing. Mande pesquisas de satisfação para compreender o que foi excelente ou ruim para conseguir melhorar e poder ter ainda mais chances de vender nas próximas datas comemorativas.
O pós-venda costuma ser esquecido e é um dos erros comuns na Black Friday, mas que pode ser evitado com o envio de comunicados relevantes e publicações de posts no Facebook e Instagram. Esteja ativo onde os seus clientes estão para conseguir se conectar ainda mais com eles e sanar dúvidas que podem surgir após as compras serem feitas.
Na Base.com, você tem a possibilidade de evitar os erros comuns na Black Friday ao implementar o nosso eficiente sistema em seu e-commerce. Hoje em dia, ter controle de todas as suas lojas simultaneamente é fundamental para agilizar o processamento de pedidos e os respectivos envios aos clientes. Entre em contato conosco e deixe de lidar com processos repetitivos!
