No mundo dinâmico do e-commerce, em que a comunicação com o cliente é essencial para o sucesso, apenas responder rapidamente aos tickets já não é suficiente. Hoje, empresas que buscam otimização e escalabilidade precisam ir além do tempo de resposta. Para isso, é fundamental ter uma visão mais profunda sobre a estrutura das solicitações, o estado emocional dos clientes e os problemas que se...