Todos os anos, milhares de varejistas se perguntam como se preparar para a Black Friday 2024, o que deve ser feito com análise de concorrência, verificação de preços e expectativas do público-alvo. Estes são alguns dos fatores que precisam ser observados neste ano para suprir as demandas, evitar gargalos de logística e garantir uma boa experiência aos clientes.
Claro, para ter mais praticidade na data, atuar com ferramentas de gerenciamento tornam o trabalho mais automatizado, evitam falhas humanas e agilizam a verificação de pedidos e quantidade de produtos disponíveis em estoque. Sem este recurso disponibilizado pela Base.com, é muito mais desafiador acompanhar em tempo real as compras dos seus alvos e atender todas as compras com agilidade.
Importância da Black Friday para o varejo brasileiro
A Black Friday gera descontos especiais aos clientes que conseguem comprar mais por menos, aumentando os lucros aos varejistas. É relevante avaliarmos também que apenas em 2023, a data gerou mais de R$4,64 bilhões em receita para as lojas e, neste ano, a movimentação pode ultrapassar essa quantia.
Uma pesquisa, feita pela Wake com a Opinion Box e divulgada pela CNDL, aponta que 32,5% dos consumidores pesquisaram preços desde o começo de julho. Outros 37,8% realizaram o mapeamento em outubro para analisar valores, comparar promoções e verificar as abordagens das lojas digitais.
Quando ocorre a Black Friday em 2024
A data da Black Friday em 2024 está marcada para o dia 29 de novembro, e é esperado que as vendas alcancem R$7,6 bilhões em lucros, 10% a mais do que em 2023. O varejo está com fortes expectativas e não é para menos, já que a data é uma das mais esperadas não apenas pelos clientes, mas também pelos comerciantes.
Com dados fornecidos pela Dito e Opinion Box, revelada pela CNDL, 55% dos brasileiros já afirmaram que vão comprar na data e 43% têm a pretensão de gastar muito mais do que no ano anterior. Com tantas expectativas, saber como se preparar para a Black Friday 2024 é fundamental para a sua loja poder aumentar cada vez mais os lucros e conquistar um bom público.
Como se preparar para a Black Friday em 2024?
A preparação para a Black Friday exige avaliação de concorrentes e organização tanto da loja física quanto digital. Isso porque a intenção é a de reduzir gargalos, agilizar processos e garantir que os clientes recebam os produtos no prazo prometido para voltarem a comprar.
Avalie os preços dos concorrentes
Pesquise criteriosamente os preços praticados pelos concorrentes, bem como o posicionamento no mercado. Ao fazer essa análise, você consegue encontrar oportunidades de melhorias para implementar no seu negócio, desenvolver estratégias eficientes e que possam auxiliar na conquista de bons leads.
Avalia a contratação de colaboradores temporários
Uma das maneiras de como se preparar para a Black Friday 2024, é cogitar contratar colaboradores temporários para suprir a alta demanda de aquisições. Os clientes conseguem comprar com tranquilidade, tirar dúvidas e não esperam longos minutos para receber ajuda ou recomendações.
Monte seu planejamento de marketing com antecedência
Opte por montar o seu planejamento de marketing antes da chegada de novembro para entender quais as melhores estratégias para o seu negócio. Você pode analisar algumas das opções para poder implementar na empresa, como:
- Marketing digital;
- Marketing de conteúdo;
- Marketing de influência;
- E-mail marketing.
Marketing de conteúdo consiste em desenvolver materiais exclusivos para a sua audiência, como artigos e recomendações de produtos. O e-mail é ideal para enviar informativos, newsletter, e-books, infográficos e lembretes de itens deixados no carrinho, o que pode melhorar a comunicação e a relação com os leads, sendo esta também uma maneira de como se preparar para a Black Friday 2024 com mais eficiência.
Comunique sua plataforma de e-commerce sobre possíveis picos de acessos
Para ter sucesso após entender como se preparar para a Black Friday 2024, é preciso conversar com a sua plataforma para mencionar oscilações na loja devido aos acessos massivos. A Base.com, por exemplo, possui uma equipe de suporte personalizado para te atender e solucionar o problema para garantir que os seus clientes comprem sossegados na loja.
Atente-se ao frete implementado
Esteja atento ao frete aplicado em cada um dos produtos, pois a gratuidade deste também pode fazer a diferença na hora do público decidir comprar. Quando paramos para observar que 55% dos brasileiros colocam mais itens no carrinho apenas para obter o benefício, significa que é possível aproveitar para oferecer descontos exclusivos para aquisições acima de um determinado valor.
Tenha um time para recuperação de carrinhos perdidos
Com uma boa equipe, você pode solicitar que os especialistas conversem com os potenciais clientes para os persuadirem a prosseguir com as compras. O envio de e-mails é uma alternativa a cogitar, como lembretes em aplicativo (se houver) para fazer o público não esquecer dos descontos que em breve vão ser encerrados.
Ofereça diferentes formas de pagamento
Os pagamentos por Pix, boleto, cartão de débito e crédito são as principais formas utilizadas pelos brasileiros devido à praticidade. Enquanto compreende como se preparar para a Black Friday 2024, você pode verificar opções como o Pix parcelado, principalmente se boa parte do seu público não for adepto dos créditos tradicionais.
Pós-Black Friday
Ter um planejamento antes e após a Black Friday ajuda na prevenção de erros e problemas relacionados ao sistema oscilando. Este é um cuidado fundamental que mostra aos clientes que a sua loja está preocupada em proporcionar uma experiência positiva para eles do começo ao fim.
Trocas e devoluções
Implemente uma política de trocas e devoluções de produtos ou serviços que foram adquiridos, mas que, por determinados motivos, os clientes precisaram solicitar este recurso. Disponibilize na página da loja, um ticket para as pessoas abrirem o chamado e explicarem o que aconteceu.
Suporte no pós-venda
O suporte no pós-venda precisa estar disponível para o seu público falar sobre problemas com as compras, enviar comentários positivos ou negativos e tirar dúvidas. Essa é uma informação que precisa estar disponível no momento em que os clientes estão pesquisando por produtos para demonstrar que a loja está pronta para os ajudar em tudo o que precisarem.
Análise dos dados do e-commerce
Faça uma análise criteriosa dos dados obtidos do e-commerce com ajuda da plataforma da Base.com, que possui ferramentas de gestão para facilitar a sua verificação em relação à quantidade de vendas, saídas de produtos do estoque e sucesso das campanhas. Contamos com recursos adequados para auxiliar a simplificar as operações e ter acesso imediato ao que precisa para refinar os planejamentos do próximo ano.
Análise dos gargalos de logística
Gargalos em logística precisam ser analisados no momento que a Black Friday encerrar em sua loja a fim de compreender quais foram os problemas. Há alguns principais que precisamos conhecer e identificar imediatamente para corrigir o que for necessário – veja:
- Problemas com o transporte: atrasos em entrega, extravio de produtos;
- Má gestão no estoque: com a falta dos produtos anunciados, os clientes deixam de comprar e abandonam o carrinho;
- Custos altos: preços muito elevados afastam os clientes que preferem a concorrência;
- Falta de integração: não usar ferramentas de gerenciamento da Base.com prejudica as vendas e causa retrabalhos devido a falhas.
Automatizar atividades repetidas é uma das maneiras de como se preparar para a Black Friday 2024 e não ter que gastar mais tempo que o necessário em uma mesma tarefa. Temos as soluções que você pode precisar para gerenciar a sua loja, checar pedidos, acompanhar o estoque e os envios realizados para os seus clientes em um mesmo painel.
Conclusão
Saber como se preparar para a Black Friday 2024 auxilia na organização para uma das datas comerciais mais esperadas do ano por clientes e varejistas. Antes mesmo desse período, você precisa se programar para garantir que as ferramentas adequadas estejam funcionando e os produtos se encontrem em boa quantidade no estoque.
Escolher boas transportadoras é essencial para as entregas ocorrerem com agilidade aos seus clientes. Atrasos são prejudiciais à imagem da marca, qualificações negativas podem ser divulgadas nas redes sociais e também no Google, o que atrapalha a reputação da empresa no mercado.
Ferramentas de gestão auxiliam na verificação de informações, permitem que você tenha controle pleno de estoque, das quantidades de pedidos e de encomendas já enviadas às transportadoras. É com a Base.com, que você vai poder ter acesso a estes dados de maneira automatizada, rápida e segura. Peça hoje mesmo a sua demonstração e se surpreenda com a qualidade do nosso painel!
Perguntas frequentes
A Black Friday é estendida para o final de semana e muitos comerciantes permanecem com as ofertas até o término de novembro.
É o momento de oferecer promoções especiais antes da Black Friday realmente começar. Isso é geralmente feito no começo de novembro para atrair mais clientes.
A principal expectativa é que a Black Friday movimente mais de R$ 7,6 bilhões em lucros para os varejistas em 2024.