Se você tiver dúvidas sobre “CRO no e-commerce: O que é e como funciona?”, entenda que se trata de uma eficiente estratégia feita por meio de testes. Essa é uma alternativa eficiente para analisar o que deve ser melhorado, corrigir problemas, implementar novidades na loja digital e ter a possibilidade de elevar as vendas.
Para poder crescer no mercado, é indispensável acompanhar as métricas para entender quais são as preferências do seu público-alvo, fazer aprimoramentos e proporcionar uma experiência de usuário especial. Ao implementar métricas eficientes no e-commerce, é possível fazer a loja se destacar positivamente no mercado e ser ainda mais relevante do que os concorrentes.
O que é CRO (Conversion Rate Optimization)?
Conversion Rate Optimization ou Otimização da Taxa de Conversão, é uma estratégia feita no marketing digital para elevar os percentuais de ações desejadas. Ou seja, a intenção é fazer os usuários preencherem um formulário, fazer o download de um conteúdo gratuito ou prosseguir para a etapa de compra em menos tempo.
A Importância do CRO para o E-commerce
Ele é importante porque auxilia a analisar os dados a fim de encontrar boas oportunidades de negócios, a coletar informações relevantes sobre os potenciais clientes e fazer uma verificação mais criteriosa. A partir das observações, o e-commerce pode elaborar estratégias apropriadas para captação e conversão dos leads para se tornarem compradores fiéis e defensores da marca.
CRO vs. SEO: Qual a Diferença?
O CRO é uma estratégia com foco total em conversões e transformação dos leads em clientes, enquanto o SEO tem a função de melhorar o posicionamento do site ou blog nos mecanismos de buscas por meio de otimizações. É importante avaliar os diferenciais de ambos para compreender ainda mais sobre:
| CRO: | SEO: |
| O objetivo do CRO é realizar conversões; | O foco é o de melhorar a posição do site nos buscadores; |
| É possível fazer os leads virarem potenciais clientes; | Tanto o site quanto blog passam por otimizações para a página aparecer nas buscas; |
| Uso de testes constantes para analisar o que precisa ser melhorado; | Utiliza palavras-chave com bons números de pesquisas; |
| Faz a coleta e análise de dados. | Desenvolve conteúdos otimizados para ranquear e atrair visitantes. |
Uma estratégia complementa a outra, já que o intuito do SEO é o de otimizar o site para ter um bom ranqueamento e ser encontrado por diversos usuários. Assim, as pessoas que entram no e-commerce podem ser persuadidas para deixar o contato, como endereço eletrônico, telefone de contato e nome completo para conteúdos serem enviados por e-mail e uma relação com os mais novos leads ser construída gradualmente.
Como o CRO Funciona no E-commerce?
O CRO funciona por meio da análise de métricas, de testes A/B, otimização UX e verificação da porcentagem de perdas entre cada etapa de compra. Com as informações coletadas, o lojista consegue avaliar o que precisa ser modificado ou aprimorado para melhorar os resultados. Confira mais sobre CRO no e-commerce: O que é e como funciona?
- Análise de dados e métricas;
- Testes A/B e multivariados;
- Otimização da experiência do usuário (UX);
- Otimização da taxa de conversão em dispositivos móveis.
É indispensável realizar a análise constante dos dados e métricas, para verificar se os usuários fizeram as ações desejadas e entender o que os impediu de finalizar uma compra, por exemplo. De acordo com as informações obtidas, pode ser menos desafiador desenvolver novas estratégias para conseguir atingir bons resultados no seu e-commerce.
Principais Elementos do CRO no E-commerce
Elementos, como otimização das páginas das mercadorias, aprimoramento do funil de vendas e do checkout são alguns dos principais presentes na estratégia. Para ter conhecimento sobre CRO no e-commerce: O que é e como funciona?, é essencial saber quais são os outros seguintes itens que o compõem:
- Otimização de páginas de produto;
- Melhoria do funil de vendas;
- Otimização do checkout;
- Otimização de landing pages.
Com o CRO no e-commerce: O que é e como funciona?, é necessário desenvolver estratégias de persuasão para atrair a atenção do usuário. É normal que as pessoas não gostem de “perder promoções” ou “ofertas imperdíveis”, e você pode aproveitar esse fator para implementar mensagens como “aproveite o desconto para não perder os produtos com lançamento limitado!”, a fim de gerar senso de urgência e imediatismo para poder vender.
Ferramentas e Técnicas de CRO
Ferramentas como o Google Analytics, gravações de sessão e obtenção de feedback dos clientes são algumas das opções para se trabalhar com o CRO no e-commerce: O que é e como funciona?. É importante avaliar as alternativas antes de implementar todas de uma vez para saber qual pode contribuir com a aquisição de informações valiosas.
Google Analytics e Outras Ferramentas de Análise
O Google Analytics te possibilita analisar as informações sobre o acesso dos usuários em suas páginas, quanto tempo eles permaneceram ativos e que tipos de ações fizeram. Estes dados auxiliam a compreender melhor o comportamento das pessoas, além de te ajudar a entender o que precisa ser melhorado no e-commerce.
Looker Studio é mais uma ferramenta do Google que possibilita verificar informações importantes sobre o comportamento dos seus potenciais clientes. Para usar a ferramenta, é necessário preencher o país e o nome da empresa, além de concordar com os termos de serviço para o sistema ser liberado para utilização.
Mapas de Calor e Gravações de Sessão
Se a dúvida é: CRO no e-commerce: O que é e como funciona?, entenda que o mapa de calor é uma ferramenta com a função de otimizar a taxa de conversão do seu site, por meio da representação do comportamento das pessoas na sua loja. Com os insights adquiridos, pode ser mais prático otimizar a landing page e os elementos visuais mais importantes do e-commerce.
Em relação às gravações de sessão, estas são renderizações de todas as ações feitas pelos potenciais clientes e que mostram as pesquisas, itens postos no carrinho e o nível de rolagem da página. Informações como essas são muito importantes, pois podem te direcionar quanto ao desenvolvimento de estratégias mais efetivas para conseguir atrair, reter e converter esses alvos em clientes fiéis.
Pesquisas e Feedback dos Clientes
No CRO no e-commerce: O que é e como funciona?, desenvolva pesquisas para saber o nível de satisfação dos compradores, verificar o que acharam dos produtos ou serviços e o que poderia ser melhorado. Disponibilize também uma área de comentários nas mercadorias da loja para os clientes mostrarem que gostaram do pedido ou se possuem alguma reclamação a fazer e expor o porquê da nota baixa.
Dados de CRO no e-commerce: O que é e como funciona?, podem contribuir para correções ocorrerem no site e o aprimorar para deixá-lo conforme a necessidade do usuário. Em relação a possíveis reclamações, como insatisfação com a compra por atraso, opte por integrar o painel da Base em seu e-commerce, a fim de realizar os processamentos de pedidos em menos tempo, e proporcionar uma experiência positiva aos compradores.
Benefícios do CRO para o seu E-commerce
Benefícios como elevação da taxa de conversão, aprimoramento da experiência do cliente e fortalecimento da imagem da marca no mercado, são pontos positivos para o seu e-commerce. Por esses motivos, é indispensável analisar de que maneira o CRO no e-commerce: O que é e como funciona?, pode auxiliar no crescimento da sua loja no curto e longo prazo e comparar com os prós que vão surgir posteriormente, como:
- Aumento da taxa de conversão;
- Redução do custo de aquisição de clientes (CAC);
- Melhoria do retorno sobre o investimento (ROI);
- Melhor experiência para o consumidor;
- Diferenciação da marca no mercado;
- Maior relevância e competitividade.
Para acompanhar essas informações regularmente, é indispensável possuir um CRM e ERP disponíveis para ter controle dos dados e coletar insights. Com ambas as ferramentas disponíveis no e-commerce, é crucial fazer a integração com um painel de interface amigável e robusta para conseguir gerenciar o que precisa de maneira automatizada.
A ferramenta da Base pode te auxiliar a monitorar os dados que precisa de forma rápida e segura, além de possibilitar a otimização de tarefas repetitivas ou que levam mais tempo para serem finalizadas. Essas são maneiras de poder agilizar processos, prevenir erros e melhor gerenciar o seu negócio!
