Fulfillment é o nome dado para uma reunião onde se garante todo o tratamento da jornada do cliente, que vai desde o pedido do produto até sua chegada. Portanto, a principal função dessa prática é organizar todo o processo dos produtos para proporcionar uma excelente experiência ao negociante de seu e-commerce.
No entanto, muitos negócios não conhecem como realizar esses processos de uma forma adequada. Sem isso, o e-commerce tem muitas chances de perder oportunidades de melhorar a qualidade das atividades executadas, o que impede que o seu e-commerce aproveite todo o potencial que ele possui para aprimorar a experiência do contato.
O que é fulfillment?
O fulfillment é uma reunião de atividades que cuida de todos os processos que envolvem o pedido do cliente e a chegada do produto até o negociante. Assim, o fulfillment inclui diferentes processos que possuem o objetivo de garantir a melhor experiência de compra possível ao seu cliente.
Por isso, se enquadram nessa categoria de atividades tarefas, como o armazenamento, embalagem e envio dos itens aos clientes. Com essa reunião de tarefas, o negociante poderá se sentir mais motivado a negociar outras vezes com sua companhia e também de divulgá-la para outros possíveis interessados, aumentando assim o potencial de vendas de seu negócio.
Como funciona o fulfillment no e-commerce?
No e-commerce, o fulfillment começa a funcionar a partir do momento em que o cliente realiza o pedido no site de seu negócio e sua equipe precisa realizar todas as atividades para garantir a boa entrega do produto. Geralmente, esses negócios contam com uma excelente inteligência na parte logística, além de ter o maior cuidado com o transporte.
Etapas do fulfillment
De modo geral, o fulfillment é dividido em 4 etapas fundamentais, que toda empresa precisa ter noção para realizar a prática com o cuidado exigido e garantir a maior organização possível para essa parte do negócio – conheça quais são:
- Recebimento de pedidos;
- Separação e embalagem;
- Envio;
- Rastreamento.
É importante fornecer a atenção necessária em cada uma dessas etapas, com um destaque especial para o rastreamento. Como durante o trajeto do produto enviado podem acontecer muitas variáveis com a transportadora, como acidentes ou problemas no percurso, é essencial que o seu e-commerce esteja bastante organizado nessa parte para diminuir o máximo desses imprevistos acontecerem.
Por que o Fulfillment é essencial para o seu e-commerce?
O fulfillment é extremamente essencial para o seu e-commerce pois fornece a possibilidade de reduzir os custos operacionais e auxiliar na organização dos processos. Assim, seu negócio pode atuar de maneira mais segura, eficiente e ter um melhor aproveitamento diante do que o mercado apresentar.
A importância de uma logística eficiente
Uma logística eficiente é de extrema importância para um e-commerce conseguir organizar os seus processos, o que proporciona uma melhora na qualidade do trabalho do negócio e maior satisfação do cliente. Desse modo, seu e-commerce tende a ser cada vez mais referência na sua área e tem maiores chances de obter resultados bem atrativos.
Redução de custos operacionais
Ter a possibilidade de reduzir custos operacionais é um ponto muito importante que o fulfillment proporciona para a sua empresa devido à melhora na realização das atividades. Além disso, utilizar o fulfillment permite um gerenciamento muito melhor dos recursos presentes na empresa, o que também reduz bastante os desperdícios e erros efetuados com o lado financeiro.
Tipos de Fulfillment: qual é o melhor para o seu negócio?
Fulfillment externo e interno são os principais tipos e cada um apresenta suas próprias características para a aplicação nos negócios. Cabe, portanto, analisá-los cuidadosamente para que você possa avaliar qual deles se encaixa melhor tanto com o estilo de seu e-commerce como também para melhor adaptação dos profissionais presentes na empresa.
Fulfillment interno vs. fulfillment terceirizado
O fulfilment interno é feito por meio dos profissionais do próprio negócio com o auxílio de softwares e da própria automação de processos. Dessa forma, as atividades ficam mais fluidas e é possível mitigar quaisquer riscos e erros, melhorando assim o aproveitamento do negócio.
Por outro lado, o fulfillment terceirizado é realizado por outra empresa que seja especializada em na área. Assim, ela é responsável pelo comando e realização das várias tarefas que envolvem o fulfillment como o armazenamento, preparo e envio dos pedidos para os respectivos clientes.
Fulfillment baseado em armazéns de terceiros (3PL)
No fulfillment baseado em armazéns de terceiros (3PL), é preciso contratar um fornecedor externo para realizar todo o processo de logística daquele negócio. Assim, trata-se também de uma terceirização logística que vai cuidar dos processos como o transporte dos pedidos, armazenamento e entrega, por exemplo.
A escolha do modelo de fulfillment, por outro lado, vai depender das características que seu negócio apresenta e dos processos que você deseja garantir o máximo de qualidade possível. Garantir, no entanto, um excelente controle dos processos é obrigatório, independente do modelo que seu e-commerce escolher.
Para isso, nós da Base oferecemos para você um sistema bem estruturado e capaz de permitir que seu negócio tenha uma organização única para realizar as atividades. Entre em contato conosco e observe como podemos transformar o potencial de seu negócio para que seu e-commerce tenha mais chances de encontrar os resultados desejados!
Como escolher a melhor solução de fulfillment para sua empresa?
Fazer um estudo dos custos e observar a qualidade do serviço prestado são alguns dos critérios mais importantes para você fazer a escolha da melhor solução de fulfillment para sua empresa. Cada uma delas precisa ser estudada cuidadosamente para que seu negócio compreenda adequadamente a opção que poderá trazer o melhor cenário possível.
Análise de custos
Uma análise de custos permite que seu negócio compreenda toda a movimentação financeira que ele precisará fazer para manter os processos bem executados e organizados. Assim, pode-se evitar prejuízos financeiros extremamente problemáticos e possibilitar o uso melhor dos recursos existentes, o que possibilita maiores chances de crescimento.
Por isso, é interessante que você faça pesquisas de diferentes tipos de fulfillment e compare os preços para a aquisição deles. Durante essa pesquisa, sempre tente balancear o melhor custo possível juntamente com o fulfillment que mais vai se adaptar tanto ao estilo de seu e-commerce como também dos profissionais presentes na companhia.
A escalabilidade e capacidade de crescimento
A escalabilidade e a capacidade de crescimento é indispensável para você optar por uma solução de fulfillment que se adeque para seu e-commerce tanto para o período atual como para o longo prazo. Por meio dessa avaliação, você pode observar quais processos precisam receber mais atenção conforme a sua empresa cresce, permitindo assim uma adaptação constante ao momento que seu negócio se encontra.
Qualidade do serviço e suporte
Observar a qualidade do serviço e o suporte fornecido é muito importante, principalmente quando se faz a contratação de um fulfillment terceirizado. Assim, você pode observar o grau de profissionalismo da empresa que oferece o serviço e ter mais certeza se aquela contratação vale a pena.
Nota-se como utilizar o fulfilment e entender sua importância é extremamente essencial para o bom desempenho do e-commerce. Com toda a organização e possibilidade do melhor uso de recursos proporcionados, aplicar essa prática é bastante importante e exige uma solução de qualidade para que os resultados tenham mais possibilidades de serem positivos.
Assim, contar com a Base é a sua melhor escolha para ter todo o gerenciamento de processos adequado para fazer seu fulfillment com a melhor qualidade possível. Com todo o cuidado que temos com o nosso sistema, oferecemos para você uma estrutura ideal para você gerenciar suas atividades e potencializar toda a capacidade de seu e-commerce!
