Uma gestão logística eficiente faz toda a diferença no sucesso de uma loja virtual. Afinal, de nada adianta vender um ótimo produto se o processo de envio é demorado, caro ou falho.
Para garantir entregas rápidas e seguras, seu e-commerce precisa de um controle estratégico que abrange desde o estoque até a escolha das melhores formas de entrega.
Neste artigo, você verá como otimizar a gestão logística da sua loja virtual com dicas práticas para reduzir problemas como atrasos, custos elevados e devoluções que geram frustração nos compradores.
Com processos bem estruturados, seu e-commerce ganha mais eficiência, reduz despesas e melhora a experiência do cliente, o que aumenta as chances de fidelização e impulsiona as vendas no longo prazo. Continue essa leitura e veja como!
O que é gestão logística para e-commerce?
A logística para e-commerce é um processo que engloba várias etapas entre o planejamento de estoque, o armazenamento e expedição de produtos e, por fim, o envio das mercadorias vendidas online.
Os estágios acima representam as fases principais da logística e podem apresentar subdivisões para viabilizar a eficiência da compra e da entrega de pedidos comercializados na internet. Veja:
- Planejamento de estoque: análise da demanda e controle de inventário para evitar falta ou excesso de produtos.
- Armazenamento: organização do estoque de maneira eficiente, garantindo que os produtos estejam acessíveis para rápido processamento de pedidos.
- Expedição de produtos: separação, embalagem e preparação das encomendas para envio, priorizando agilidade e segurança.
- Envio de mercadorias: escolha de transportadora e método de entrega, buscando otimizar prazos e custos.
5 dicas para melhorar a gestão logística e envios de encomendas
Uma gestão logística eficiente deve garantir a satisfação do cliente e a rentabilidade do seu e-commerce. Para conseguir fazer isso na prática, confira 5 dicas para otimizar sua estratégia de envio de encomendas e proporcionar uma experiência de compra que atraia e fidelize clientes.
- Saiba calcular frete
Saber calcular o frete corretamente é um pré-requisito básico para não ter surpresas no custo final para o cliente e garantir que você tenha uma margem de lucro ideal. O cálculo do frete envolve alguns fatores-chave:
- Peso e dimensões do produto: quanto mais pesado ou volumoso o item, maior será o custo do envio.
- Distância: o valor do frete varia conforme a distância entre o remetente e o destino da encomenda.
- Modalidade de envio: dependendo de ser um envio normal, expresso ou econômico, o preço pode mudar bastante.
- Transportadora escolhida: cada transportadora tem suas próprias tarifas e formas de calcular o frete.
O cálculo do frete geralmente leva em consideração dois fatores principais: o peso do produto e o volume (comumente conhecido como fator de cubagem). A cubagem é considerada para levar em conta não só o peso e as dimensões do pacote, mas também o espaço que o volume ocupa durante o transporte.
Fórmula simplificada do cálculo de frete:
Frete = Peso ou volume (cubagem) x Distância
- Peso volumétrico (cubagem) é utilizado quando o produto ocupa muito espaço, mas é leve. Para calcular, você usa a fórmula:
- Peso volumétrico = (Comprimento x Largura x Altura) ÷ Fator de cubagem
O fator de cubagem, geralmente, é 6000. Ou seja, a medida do volume em centímetros é dividida por 6000 para transformar em quilos.
Por exemplo: se o seu produto tem 30 cm de comprimento, 20 cm de largura e 10 cm de altura, o cálculo seria:
(30 x 20 x 10) ÷ 6000 = 1 kg (peso volumétrico)
Esse peso é o que as transportadoras consideram, caso o produto seja volumoso, mas leve.
Além disso, o fator de distância entra na equação, pois o custo do frete tende a ser maior quanto mais longe for o destino da entrega.
Mais adiante vamos explicar como uma plataforma de intermediação de frete pode automatizar esse cálculo, o que facilita a comparação de preços e prazos de entrega. Continue essa leitura para descobrir!
- Desenvolva uma gestão de estoque eficiente
A administração de estoque é um dos pilares de sucesso da gestão logística no e-commerce. Manter o controle das mercadorias evita problemas como falta de produtos para venda (ruptura de estoque) ou excesso de itens encalhados, que podem gerar custos desnecessários.
Para garantir um bom gerenciamento, é preciso acompanhar de perto a entrada e saída dos produtos. Mas como saber o que precisa ser reabastecido? Uma das maneiras mais eficazes é utilizando a técnica da curva ABC, que ajuda a classificar os itens com base na importância e no giro de vendas:
- Grupo A: produtos de alto valor ou alta demanda, que devem ser monitorados constantemente.
- Grupo B: produtos de importância intermediária, com vendas regulares.
- Grupo C: itens de baixo valor ou menor giro, mas que ainda têm relevância.
Além de controlar o estoque de produtos à venda, é importante monitorar os insumos necessários para o despacho das encomendas, como embalagens, etiquetas, fitas adesivas e materiais de proteção. A falta desses itens pode atrasar os envios e impactar a experiência do cliente.
Portanto, a otimização da gestão de estoque passa por manter tudo organizado e mapeado. Para isso, o lojista pode contar com:
- Planilhas de controle para registrar a movimentação dos produtos.
- Sistemas de gestão de estoque (ERPs) que automatizam processos e oferecem relatórios detalhados.
- Integrações com marketplaces e lojas virtuais para atualização automática da disponibilidade dos produtos.
Uma gestão eficiente não apenas melhora a operação do e-commerce, mas também ajuda a reduzir desperdícios e otimizar os investimentos em mercadorias.
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- Estruture uma logística reversa eficiente
A logística reversa no e-commerce é o processo em que a encomenda retorna do cliente para o lojista. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como na devolução ou troca do produto, ou ainda em casos de problemas com a entrega, como avarias.
Em todas essas situações, é importante que o lojista tenha um plano de ação bem definido. Ele deve garantir que as condições para o retorno das mercadorias sejam adequadas, tanto para reintegração ao estoque quanto para o envio de um novo item.
Para facilitar o processo, vale criar um sistema simples e eficiente para o cliente realizar a devolução. Isso pode ser construído através de uma política de trocas e devoluções clara e acessível, seja em formato de página no site ou um documento fácil de ser encontrado.
Vale lembrar que, geralmente, o frete de devolução é de responsabilidade do lojista, o que exige um controle eficaz dos custos. Em resumo, a gestão da logística reversa deve fazer parte do gerenciamento diário do e-commerce.
Checklist de gestão de logística reversa:
- Viabilize o retorno das mercadorias criando um sistema simples e ágil para que o cliente possa iniciar o processo de devolução facilmente.
- Use uma planilha ou sistema para registrar todas as devoluções realizadas.
- Colete dados sobre as devoluções, como os itens mais devolvidos e os motivos das devoluções.
- Analise as informações para entender os custos com logística reversa e identificar padrões de devoluções.
- Use esses dados para ajustar processos, melhorar a descrição dos produtos no site e oferecer melhores opções de frete ou ajustar a política de devoluções, visando reduzir o número de solicitações.
- Tenha alternativas de entrega
O frete é um dos principais fatores responsáveis pelo abandono de carrinho em lojas virtuais. De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box, 63% dos consumidores abandonam seus carrinhos devido ao alto custo do envio.
Com isso em mente, oferecer alternativas de entrega é uma das estratégias mais assertivas para combater a perda de vendas por conta do frete caro.
Inclusive, vale lembrar que existem diferentes tipos de clientes com necessidades distintas. Enquanto alguns priorizam um envio mais barato, outros preferem a agilidade e estão dispostos a pagar um pouco mais para receber o produto o mais rápido possível.
Para atender essas expectativas, é importante oferecer tanto opções de entrega econômicas quanto expressas:
- Entrega econômica: ideal para quem não tem pressa para receber o produto, esse tipo de frete costuma ser mais barato, mas com um tempo de entrega maior.
- Entrega expressa: para aqueles que não conseguem esperar tanto tempo, essa modalidade é mais cara, mas garante que o produto chegue rapidamente ao destino.
- Conte com um parceiro logístico
Uma das principais dificuldades para muitos lojistas é acessar diferentes opções de transportadoras de forma eficiente, especialmente quando o objetivo é diversificar as alternativas de frete e oferecer preços mais acessíveis aos clientes.
Se você enfrenta essa dor, saiba que a solução está em utilizar uma plataforma de intermediação de frete como parceiro logístico.
Essas plataformas, também chamadas de gateways de frete ou intermediadoras, agregam várias transportadoras em um único ambiente, permitindo que você calcule e escolha a melhor opção de frete de forma rápida e prática.
Assim, você consegue diversificar as opções, reduzir custos e melhorar a experiência de entrega.
Vantagens de adotar uma plataforma de fretes
Optar por uma plataforma de intermediação traz vários diferenciais para o seu e-commerce, como a possibilidade de integrar múltiplas transportadoras em um único sistema e acessar melhores condições de frete em poucos cliques.
Além disso, essas plataformas oferecem agilidade na cotação e gestão de fretes, o que ajuda a reduzir custos e a aumentar a eficiência no processo de envio, proporcionando mais opções para seus clientes, enquanto otimiza a experiência de compra.
Entre os benefícios de usar uma intermediadora de fretes, podemos destacar:
- Redução de custos: compare tarifas de diferentes transportadoras e escolha a mais econômica.
- Diversificação de opções de envio: ofereça alternativas de frete mais baratas e expressas simultaneamente.
- Centralização: gerencie envios com múltiplas transportadoras em um único sistema.
- Agilidade e praticidade: automatize o cálculo de fretes e a emissão de etiquetas.
- Rastreamento: monitore o status de todos envios no mesmo painel.
- Melhora na experiência do cliente: transparência e agilidade no processo de entrega.
Se você quer otimizar sua gestão logística, a SuperFrete é uma plataforma que centraliza todas essas vantagens, o que ajuda seu e-commerce a oferecer alternativas de cotação de frete acessíveis e sem complicação.
A solução ideal para otimizar o envio de encomendas
Ao longo deste artigo, vimos como a gestão logística eficiente é decisiva para o sucesso do seu e-commerce. Discutimos a importância de planejar o estoque, oferecer alternativas de frete variadas e adotar soluções que ajudem a reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
Agora, para garantir uma gestão logística ainda mais eficaz e escalável, a SuperFrete é a solução ideal. Ao integrar a SuperFrete à sua loja virtual, você ganha em escalabilidade, melhora a eficiência operacional e amplia as opções de envio.
Isso significa entregas mais rápidas, com etiquetas de frete até 80% mais baratas para expandir o seu negócio e conquistar mais clientes.
Se você já tem uma loja virtual e busca otimizar o envio de encomendas, conheça a SuperFrete agora mesmo!
Abraço,
Andressa Barbosa | SuperFrete
